Então, você é um dos COOs/CSOs encarregados de encontrar a solução MDM certa para sua empresa? Tenho certeza que você pode se identificar com este blog!
Deixe-me começar compartilhando uma discussão mais fria (leia-se: pausas para fumar) que continuamos tendo em Fusão de escamas, “Você pode desativar a câmera, impedir a captura de tela, desativar o encaminhamento de e-mail, mas não as intenções humanas. E se os funcionários decidirem tirar uma foto com outra câmera ou anotar o conteúdo do e-mail?” Esta é a pergunta que muitas vezes inicia uma série de reflexões e mais perguntas, algumas das quais foram apresentadas aqui.
O MDM é um obstáculo ou uma jornada tranquila?
Então, qual é o papel do MDM? É a proverbial cenoura ou o pau? Para dispositivos de propriedade corporativa a escolha foi simples, principalmente o Stick. No entanto, quando a mesma abordagem é estendida aos dispositivos de propriedade dos funcionários, é provável que haja algumas implicações indesejadas na adoção da estratégia BYOD.
Uma das questões claras e atuais tem sido a proliferação e os riscos crescentes da shadow IT – um simples resultado da não adoção de uma política estratégica de BYOD apoiada por um grupo igualmente poderoso. Solução MDM. Mas quando se trata de escolher um player MDM/UEM de ponta e observar as avaliações dos clientes on-line de seus aplicativos de agente – é decepcionante ver as avaliações menos encorajadoras! Quer dizer, até minhas notas na faculdade foram melhores do que as notas deles! Isso também indica que os funcionários que tentaram utilizá-los não estão se sentindo nada produtivos ao utilizá-los.
Qual deve ser o foco da sua solução MDM? O que você deve esperar como cliente?
As empresas muitas vezes se perguntam sobre o que preferir com melhor foco – ampla adoção do gerenciamento de dispositivos móveis como solução ou o impacto positivo da solução MDM na produtividade geral?
Mas o facto é que ambos os objectivos devem andar de mãos dadas quando uma empresa opta por trabalhar com um fornecedor de soluções MDM.
Agora, deixe esse pensamento permanecer um pouco, para que eu possa prestar atenção em outro!
O mundo da mobilidade empresarial e da gestão de dispositivos está a mudar drasticamente, introduzindo novas necessidades, desafios, necessidades empresariais e requisitos dos utilizadores. Isso é explicado por terminologias recém-criadas como Totalmente Gerenciado, Propriedade Corporativa, Propriedade do Funcionário, Propriedade Corporativa Pessoalmente Habilitado, Registro de Usuário e assim por diante. Agora a questão é: como sua equipe de TI reage a esses jargões? E com que rapidez seu provedor de MDM os compreende e implementa em sua solução?
Em uma situação perfeita, seu fornecedor de soluções MDM não deveria apenas ser capaz de analisar as implicações dessas novas versões e recursos adicionais, mas também de fazer esforços para educar e treinar sua equipe de TI sobre as versões novas e atualizadas do Software MDM para que eles possam entender tudo.
Além disso, é vital que sua equipe de TI compreenda a aplicabilidade e o impacto dessas novas versões de software e atualizações de recursos nos processos, funções, operações e fluxos de trabalho existentes de gerenciamento de dispositivos. Também aqui o seu fornecedor de MDM deverá ser capaz de resolver esta situação, tirando todas as dúvidas e respondendo a todas as questões através de uma forte equipa de apoio ao cliente.
Outra questão que surgiu na minha cabeça é: os clientes devem procurar uma solução agrupada ou desagregada ou algo personalizado quando se trata de escolher um provedor de MDM? Muitas vezes, uma empresa (também um cliente em potencial) não exige todos os recursos fornecidos pelo MDM – ou talvez exija apenas alguns recursos de todo o plano, incluindo vários recursos. Você não acha que o fornecedor de soluções MDM deveria permitir que o cliente escolhesse os recursos necessários (com um plano de preços flexível e transparente) – além da opção de selecionar o pacote completo de recursos? Definitivamente deve oferecer essa flexibilidade!
Vamos acrescentar mais uma ideia aqui, sobre aplicativos baseados em nuvem. Agora, isso não é novidade, mas na verdade se tornou mais predominante hoje, à medida que cada organização usa uma ampla variedade de aplicativos baseados em nuvem. Veja meu exemplo - eu acesso meu Email, Confluence, Service Desk, Intercom, HubSpot em toda a nuvem e diretamente no meu celular e posso fazer isso sem que meu dispositivo seja gerenciado. Em uma situação comum como essa, o empacotamento de aplicativos resolve os desafios de proteger dados corporativos em aplicativos corporativos, mas os aplicativos empacotados ficam disponíveis somente depois que o dispositivo é gerenciado! O Acesso Condicional (tenho certeza de que você não encontra esse termo com frequência) poderia ter resolvido esse problema, mas cuida apenas do seu acesso ao e-mail e não dos outros aplicativos.
Então, o MDM também deve adicionar uma parte de gerenciamento de identidade, que funcione em cima do seu IDM (gerenciamento inteligente/remoto de dispositivos) e forneça acesso condicional aos aplicativos? Ou deveríamos inovar e conectar alguns dos algoritmos de consenso usados no Blockchain, como Proof of Stake ou Proof of Work, para fornecer acesso?
Reflexão tardia
Então, juntando tudo isso, o mercado de MDM ficou superlotado com vários concorrentes que estão gritando em voz alta sobre suas inovações da nova era, soluções repletas de recursos, palavras-chave de tecnologia e aplicativos e tudo o mais! Mas o único fator que elimina todos esses ruídos é como sua solução MDM pode simplificar a vida de sua equipe de TI e dos usuários finais! Como ele pode guiá-lo lindamente através de todas as complicações técnicas para alcançar o valor comercial principal e o ROI do software.
Definitivamente, deve ser um produto inovador com todos os recursos poderosos, mas, ao mesmo tempo, deve garantir que as funcionalidades sejam relevantes para as necessidades dos clientes. Afinal, uma solução MDM deve abordar os principais problemas diários de seus usuários reais e não apenas resolver as complicações de gerenciamento de dispositivos.
