Os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs ou prestadores de serviços) estão em demanda nos últimos anos devido ao piloto sem precedentes de trabalho em casa, impulsionando a necessidade de conectividade remota. Em meio a esse crescimento, os MSPs estão procurando as soluções certas de gerenciamento de dispositivos móveis que possam atender à demanda. Qualquer provedor de serviços gerenciados pode achar difícil identificar a solução perfeita quando vários provedores de MDM estão disponíveis.
A maioria das plataformas MDM pode desempenhar funções semelhantes, mas é necessário avaliar os benefícios de inovação e qualidade a longo prazo antes de firmar uma parceria. Para ajudar os MSPs a avaliar a opção mais adequada, aqui estão alguns fatores-chave a serem considerados antes de firmar parceria com um fornecedor de gerenciamento de dispositivos móveis.
MSPs: Aqui está o que procurar em um provedor de MDM
1. Custo total de propriedade
Considere uma solução baseada em nuvem para gerenciar e proteger dispositivos móveis. A solução deve ser capaz de fornecer recursos que ajudem as organizações a otimizar seus custos de infraestrutura, licenciamento e gerenciamento.
soluções de gerenciamento de dispositivos móveis deverá reduzir a sobrecarga administrativa. Por exemplo, uma solução que gerencie o acesso a aplicativos com base em grupos de usuários ou funções individuais e automatize patches e atualizações de segurança pode economizar tempo e dinheiro.
2. Suporte de qualidade
Os MSPs estão sempre em busca de soluções que tornem seu trabalho mais eficiente à medida que conquistam mais clientes. Para melhorar a eficiência, procure um que ofereça treinamentos gratuitos para familiarizar as equipes de vendas e de TI. Scalefusion oferece benefícios estendidos, como consultoria pré-venda de especialistas em implementação para simplificar planos de implantação e migração para diversos casos de uso.
Os provedores de MDM devem atuar como elo de ligação entre o departamento de TI do provedor de serviços e os clientes para corrigir bugs e problemas. A confiabilidade pode ser medida pela quantidade de tempo de inatividade experimentado antes que o fornecedor resolva o problema, pela frequência com que os problemas se repetem e pelo nível geral de satisfação do pessoal de TI.
No mínimo, o provedor de MDM deve ter um número dedicado ou um recurso de chat online que permitirá aos clientes falar imediatamente com um representante de suporte. Além disso, um abrangente portal do cliente deve ser acessível aos MSPs, oferecendo acesso em tempo real ao status do serviço, ferramentas de gerenciamento de usuários e recursos para solução de problemas. Na ausência de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, deve haver guias de portal e documentação do processo disponível para aprendizado rápido.
3. Programa robusto de marketing para parceiros
Os MSPs precisam articular a proposta exclusiva do MDM para a adesão do cliente. Para aproveitar o valor do gerenciamento de dispositivos, os provedores de serviços devem procurar um parceiro com um programa de entrada no mercado. Durante alcance de vendas, os MSPs precisam de suporte de marketing para promover a solução MDM. Isso inclui ativos de marketing prontos para uso e sob demanda marketing digital.
Poucos fornecedores de MDM participam numa parceria de co-marketing onde os MSPs podem combinar produtos e conhecimentos e promover uma oferta partilhada – como a criação de um conteúdo de marca conjunta para a equipa de vendas.
Saiba mais: Programa de parceiros MSPs MDM da Scalefusion
4. Uma solução MDM rica em recursos
A empresa está repleta de diferentes dispositivos móveis – desde smartphones, tablets e laptops até dispositivos robustos e quiosques ricos em mídia. Não importa o dispositivo móvel – ou sistema operacional – a ser monitorado, a solução MDM deve ser equipada com recursos que possam gerenciar dispositivos, usuários finais e qualquer coisa entre eles.
Aqui estão alguns pontos a serem considerados ao selecionar uma solução MDM:
- O recurso de relatório e inventário deve consolidar todos os dispositivos registrados e informações associadas em relatórios fáceis de entender. As atualizações diárias devem ser geradas automaticamente, sem qualquer entrada manual.
- A plataforma baseada em nuvem deve ser acessada a partir de um único painel de um console, sem hardware para comprar, instalar ou manter – sem taxas associadas. A solução MDM deverá seguir um ciclo de desenvolvimento ágil, liberando atualizações em horas e dias.
- Proteger os dados corporativos é uma das maiores prioridades das organizações atualmente. Sem surpresa, segurança dos dados é um dos maiores desafios. A solução MDM deve ter recursos de segurança robustos e fáceis de implementar. Por exemplo, se um dispositivo móvel for perdido ou roubado, o MDM deve ser capaz de localizá-lo, bloqueá-lo e apagá-lo remotamente.
5. Transparência
Os preços do MDM devem ser transparentes e livres de cobranças ocultas. Os Provedores de Serviços Gerenciados devem ser capazes de aproveitar as vantagens de um sistema de preços bem estruturado que ofereça suporte a empresas de todos os tamanhos, desde pequenas e médias empresas até grandes empresas. Considere uma solução de gerenciamento de dispositivos em que os MSPs e os clientes possam confiar para um relacionamento comercial de longo prazo.
Resumindo
Os clientes hoje desejam uma solução holística para gerenciar vários tipos de dispositivos em diferentes sistemas operacionais. Para os MSPs, isso representa um desafio: MDMs tradicionais ou de SO único são difíceis de vender aos compradores. Os Provedores de Serviços Gerenciados devem considerar os parâmetros acima para determinar se um parceiro MDM é adequado para seus negócios.
