A IBM introduziu o primeiro sistema de ponto de venda (POS) para uso em restaurantes em 1973. Seguiram-se o processamento de cartão de crédito e a interface sensível ao toque. A Microsoft aproveitou os desenvolvimentos em 1990 para lançar seu cliente comercial de PDV para restaurantes.
Entre em 2023 e o ecossistema POS não se limita apenas aos restaurantes.
Os sistemas POS evoluíram significativamente nos últimos anos, permitindo às empresas agilizar as operações e melhorar a experiência do cliente. Hoje, muitas empresas dependem de sistemas POS modernos para gerenciar vendas, estoque e dados de clientes com eficiência. Quer sejam retalho, hotelaria, logística ou mesmo cuidados de saúde, os terminais POS são comuns.
Do ponto de vista de um administrador de TI, gerenciar sistemas POS é uma tarefa crítica porque eles lidam com transações e dados comerciais o tempo todo. Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) desempenha um papel crucial na garantia da segurança, funcionalidade e desempenho geral desses sistemas. Neste blog, abordaremos as complexidades dos sistemas POS modernos e exploraremos como o MDM pode ser aproveitado para otimizar seu desempenho e segurança.
O que são sistemas POS modernos?
PDV moderno ou mPOS os sistemas abrangem componentes de software e hardware. Eles são projetados para processar transações, rastrear inventário, gerenciar o acesso de funcionários e coletar dados de clientes. Esses sistemas geralmente incluem terminais touchscreen, leitores de código de barras, impressoras de recibos e vários aplicativos de software que fornecem uma solução abrangente para empresas.
O lado do software dos sistemas POS geralmente consiste em um sistema operacional, um aplicativo POS e integrações adicionais, como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou ferramentas de gerenciamento de estoque. Esses componentes devem ser mantidos atualizados, protegidos e monitorados para garantir uma operação perfeita.
Desafios no gerenciamento de sistemas POS modernos
Os administradores de TI responsáveis pelo gerenciamento de sistemas POS modernos enfrentam vários desafios:
Segurança: Os sistemas POS lidam com informações confidenciais de clientes e dados financeiros. Qualquer violação ou acesso não autorizado pode resultar em perdas financeiras substanciais e danos à reputação.
Atualizações de software: Manter o software POS, o sistema operacional e as integrações atualizados é fundamental. Software desatualizado pode levar a problemas de compatibilidade, vulnerabilidades de segurança e mau funcionamento do sistema.
Gerenciamento remoto: Muitas empresas operam vários terminais POS em diferentes locais. Gerenciar e manter esses dispositivos remotamente pode ser uma tarefa difícil.
Gerenciamento de usuários: Lidar com acessos e permissões de usuários para sistemas POS, especialmente em um ambiente multiusuário, pode ser complexo.
Rastreamento de dispositivos: Com vários sistemas POS para gerenciar, os administradores de TI podem achar difícil manter o controle de suas localizações, especialmente em casos de perda ou roubo.
Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) para sistemas POS modernos
Soluções MDM fornecem recursos abrangentes para gerenciar e proteger sistemas POS modernos de maneira eficaz. O software MDM pode enfrentar os desafios mencionados acima e oferecer muito mais às empresas com alguns recursos reveladores.
Registro e provisionamento de dispositivos
O MDM começa com o registro do dispositivo, onde cada terminal POS é registrado na plataforma MDM. O provisionamento de dispositivos POS pode ser realizado em massa para vários locais de negócios. Além disso, os sistemas POS podem entrar em funcionamento rapidamente com opções de registro de baixo esforço, como o toque zero. Os administradores podem aplicar configurações iniciais, políticas e configurações de segurança durante esse processo. Isso garante que cada dispositivo seja padronizado e seguro desde o momento em que é conectado à rede.
Aplicação da política
As soluções MDM permitem que os administradores de TI definam e apliquem políticas em todos os dispositivos POS. Essas políticas podem incluir configurações de segurança como criptografia, requisitos de complexidade de senha e restrições nas instalações de aplicativos. Aplicação da política garante medidas de segurança consistentes em toda a rede. Os administradores também podem implementar políticas adicionais, como bloquear centros de notificação e desativar a conexão a qualquer Wi-Fi fora das instalações comerciais, entre outras.
Gerenciamento Remoto
Um dos recursos mais valiosos de uma solução MDM é o gerenciamento remoto. Os administradores podem monitorar a integridade dos sistemas POS em tempo real, diagnosticar e solucionar problemas remotamente e até mesmo realizar reinicializações ou atualizações remotas. Atualizações de patches para dispositivos POS é um recurso crítico que uma solução MDM oferece. Ao enviar essas atualizações durante a janela de manutenção do dispositivo, os administradores podem minimizar o tempo de inatividade.
Gerenciamento de Aplicativos
As plataformas MDM facilitam o gerenciamento centralizado e a instalação de software de PDV e aplicativos empresariais. Os administradores podem configurar, distribuir e atualizar aplicativos conforme necessário, garantindo que todos os dispositivos executem as versões mais recentes e seguras. Eles também podem restringir a instalação de aplicativos não autorizados ou potencialmente maliciosos por meio de bloqueio de aplicativo.
Gerenciamento de conteúdo e marca personalizada
As soluções MDM permitem que as empresas gerenciem o conteúdo e a exibição da marca em dispositivos POS. Apresentações, vídeos ou qualquer tipo de conteúdo publicitário em Dispositivos PDV pode ajudar nas promoções e criar ressonância da marca para os clientes. Para funcionários que manuseiam dispositivos POS, o gerenciamento de conteúdo permite acesso instantâneo a documentos relevantes, como tarifas fiscais.
Segurança e Conformidade
A segurança é fundamental em sistemas POS devido aos dados confidenciais que eles tratam. As soluções MDM oferecem recursos como modo quiosque para bloquear dispositivos POS em aplicativos autorizados únicos ou específicos. Verificações regulares de conformidade por meio de alertas automatizados podem garantir que os dispositivos cumpram as regulamentações do setor e as políticas de segurança internas. Usando uma solução MDM, os administradores de TI podem gerar alertas de conformidade e segurança em parâmetros como o nível de bateria necessário dos dispositivos POS, tentativas incorretas de senha, etc.
Gerenciamento de estoque e ativos
As ferramentas MDM auxiliam na manutenção de um inventário preciso de dispositivos POS e suas configurações. Isto é particularmente valioso para empresas com vários locais ou aquelas que frequentemente adicionam ou desativam terminais POS.
Gerenciamento de Usuários
O MDM simplifica o gerenciamento de usuários, permitindo que os administradores criem e gerenciem perfis de usuário, definam permissões de acesso e rastreiem a atividade do usuário. Isto é crucial para empresas com vários funcionários que acessam o sistema POS.
Relatório e análise
As soluções MDM geralmente vêm equipadas com relatando e ferramentas analíticas que fornecem insights sobre o desempenho do dispositivo, incidentes de segurança e padrões de uso. Esses dados podem apoiar a tomada de decisões e ajudar os administradores a ajustar suas estratégias de gerenciamento de sistemas de PDV.
Rastreamento de localização e geofencing
Uma solução MDM permite que os administradores definam cercas geográficas para sistemas POS e rastreiem suas localizações. Alertas podem ser acionados quando as cercas geográficas são violadas. O rastreamento de localização pode ajudar a localizar e recuperar um dispositivo POS em caso de perda ou roubo. Quando a recuperação não é viável, outro recurso MDM de limpeza e bloqueio remoto é útil para eliminar o uso indevido de dados.
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Benefícios do MDM para sistemas POS modernos
Segurança melhorada: O MDM garante que os sistemas POS sejam fortalecidos contra ameaças, com políticas de segurança aplicadas e Gerenciamento remoto capacidades para responder rapidamente a quaisquer violações de segurança.
Gestão Simplificada: O MDM agiliza o gerenciamento de dispositivos POS, facilitando o manuseio de vários terminais, a aplicação de atualizações e a manutenção da consistência em toda a rede.
Eficiência de custos: A capacidade de solucionar problemas remotamente e gerenciar dispositivos POS reduz a necessidade de suporte técnico no local, reduzindo assim os custos operacionais.
Maior tempo de atividade: O monitoramento em tempo real e o gerenciamento remoto resultam na redução do tempo de inatividade, o que é fundamental para empresas que dependem de serviços ininterruptos.
Conformidade e relatórios: O MDM facilita a adesão às regulamentações do setor e fornece informações valiosas por meio de relatórios e análises.
Melhor experiência e satisfação do cliente: MDM garante gestão eficiente de sistemas POS, o que se traduz em transações perfeitas e uso otimizado do dispositivo. Conseqüentemente, as empresas podem oferecer melhor experiência e satisfação ao cliente em cada interação de PDV.
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Os sistemas POS modernos tornaram-se essenciais para empresas de todos os tamanhos e a sua gestão eficaz é essencial para manter a eficiência operacional e a segurança. Uma solução MDM como o Scalefusion oferece uma estrutura abrangente para os administradores de TI enfrentarem os desafios associados aos sistemas POS, fornecendo segurança, gerenciamento remoto e controles eficientes de acesso do usuário.
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Perguntas frequentes
1. O que é um sistema POS moderno?
Um moderno sistema POS (Ponto de Venda) é uma solução digital que facilita as transações entre empresas e clientes. Normalmente inclui recursos como gerenciamento de estoque, análise de vendas e processamento de pagamentos, simplificando as operações para varejistas e melhorando a experiência de compra dos consumidores.
2. Quais são os diferentes tipos de PDV?
Os sistemas de ponto de venda (POS) vêm em vários tipos, incluindo:
- Terminais tradicionais: Máquinas básicas para processamento de transações.
- PDV móvel: Dispositivos como tablets ou smartphones para vendas em trânsito.
- PDV baseado em nuvem: Software acessado via internet, oferecendo flexibilidade e armazenamento de dados.
- Quiosques de autoatendimento: Sistemas automatizados onde os clientes podem concluir transações de forma independente.
- mPOS: Sistemas POS móveis que utilizam smartphones ou tablets para processar pagamentos.
3. Como funciona um sistema POS?
Um sistema POS funciona processando transações. Inclui hardware como caixa registradora e software para registrar vendas, gerenciar estoque e gerar recibos. Os clientes pagam usando vários métodos, e o sistema rastreia os dados de vendas para geração de relatórios e análises.
4. Quais são os benefícios de usar sistemas POS modernos?
Os sistemas POS modernos oferecem transações simplificadas, gerenciamento de estoque e análises, aumentando a eficiência operacional. Eles facilitam pagamentos contínuos, insights do cliente e integração com outras ferramentas de negócios, melhorando, em última análise, a produtividade e a satisfação do cliente.
