As operações de serviços de campo mudaram drasticamente nos últimos 10 anos, e o crédito vai para diversas tendências relativas ao dinamismo do mercado, ao aumento da concorrência, aos desafios futuros, ao ROI dos negócios, às expectativas dos clientes e às inovações tecnológicas. No meio de todas estas modificações, a penetração dos dispositivos móveis na gestão de serviços de campo teve o maior impacto nas empresas. As operações de campo são proeminentes em vários setores industriais, como telecomunicações, alta tecnologia, petróleo e gás, energia, mineração, construção, saúde, imobiliário, manufatura, cadeia de suprimentos, transporte, logística e assim por diante, onde as forças de campo precisam colaborar dentro a equipe e interagir com clientes ou supervisionar tarefas em locais remotos.
Mobilidade empresarial para impulsionar operações de serviço de campo mais inteligentes
As tecnologias digitais e móveis têm sido amplamente adotadas pelos setores modernos para se manterem à frente do jogo das operações no terreno. De acordo com um estudo conduzido pela Zebra Technologies, a maioria das principais organizações de campo está aumentando seu desempenho e produtividade ao conduzir uma estratégia ativa de “primeiro dispositivo móvel” entre as equipes. O estudo afirma que 60% das empresas concordam com o facto de que a mobilidade melhorará as suas estratégias de operações no terreno e 36% das organizações mantiveram o investimento na tecnologia móvel como a sua principal prioridade. O estudo também revela a tendência futura em que 58% das empresas explorarão e investirão em mobilidade empresarial e outras tecnologias disruptivas para melhorar a experiência do cliente e a produtividade dos trabalhadores no terreno nos próximos 5 anos. Além disso, também relatou um aumento no uso de dispositivos móveis portáteis, indicando que os leitores de código de barras integrados crescerão 41%, os tablets robustos 57% e as impressoras móveis 60% entre 2018 e 2023.
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O mesmo estudo afirma que 85% das empresas entrevistadas concordaram que a tecnologia móvel aumenta a produtividade dos funcionários e a eficiência do trabalho. As empresas participantes indicaram uma utilização média de 2100 dispositivos móveis empresariais, que deverá crescer para cerca de 3500 dispositivos até 2023. Leitores de códigos de barras móveis e dispositivos móveis robustos são os que verão algum aumento nos investimentos nos próximos anos. Entre os entrevistados, 40% das empresas disseram que quando se trata de mobilidade empresarial, consideram fatores como suporte e gerenciamento de dispositivos, 35% das empresas se preocupam com os custos de reparo, 36% pensam na cadência do ciclo de vida dos dispositivos e 37% consideram o atendimento ao cliente. Esses principais influenciadores dos ciclos de compra indicam que os fornecedores de tecnologia devem encontrar um ponto ideal entre o controle de custos e o fornecimento de valor comercial.
As principais aplicações e áreas de implementação de tecnologias digitais e móveis dominarão áreas como serviços de campo, transporte, gestão de frotas, entrega de última milha, construção, cadeia de abastecimento e logística.
O valor comercial proporcionado pela mobilidade de serviços de campo
As mais recentes tecnologias móveis desempenharam repetidamente um papel crucial no aumento dos retornos comerciais e do rendimento geral dos executivos de campo, impulsionando a conclusão de tarefas no prazo, tomada de decisão mais rápida e precisa, comunicação em tempo real, operações simplificadas, solução de problemas remota, segurança e facilidade acesso à informação e outros benefícios. À medida que o mundo fica cada vez menor com o maior número de dispositivos conectados, as empresas estão encontrando maneiras de transformar suas operações de campo para atender às novas demandas do mercado e à concorrência.
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Os principais casos de uso de dispositivos móveis por executivos de campo
- Realize inspeção rápida, fácil e precisa de dispositivos em tempo real com a ajuda de leitores de código de barras móveis.
- Os gerentes de frota podem acessar esquemas e informações da empresa em qualquer lugar, em ambientes de trabalho difíceis, com a ajuda de dispositivos móveis robustos.
- Os aplicativos corporativos e o conteúdo comercial em dispositivos móveis permitem que os funcionários da linha de frente tomem decisões eficazes, resolvam dúvidas com mais rapidez e mantenham registros de trabalho digitais com precisão.
- A mobilidade permite que os executivos de campo gerenciem de forma integrada e remota solicitações de agendamento, faturamento, relatórios e notificações
- Aplicativos empresariais em dispositivos móveis criam uma conexão fácil e segura entre operadores de campo e clientes e envolvem estes últimos por meio de chats de vídeo e chamadas em conferência
- Os executivos de campo utilizam dispositivos móveis com aplicativos e software corporativos para manter e gerenciar registros de entrega, dados de clientes, planilhas e comprovantes de declaração
- A mobilidade na forma de wearables, smartphones, equipamentos de alta tecnologia e dispositivos de realidade virtual permitirá que os executivos de campo se comuniquem com os clientes e com o back office de forma mais vívida
- O software móvel pode ajudar os executivos de serviços de campo a reduzir o tempo de inatividade dos dispositivos, ajudando-os a solucionar problemas e consertar equipamentos de maneira mais rápida e eficaz
- Aplicativos móveis e software empresarial permitem que os executivos de campo obtenham visibilidade clara do estoque de itens/produtos para facilitar a supervisão remota.
- Os dispositivos móveis permitem que os executivos de campo gerem, coletem e capturem dados de campo prontamente e também permitem que eles relatem um problema potencial e tomem ações adequadas e oportunas
- A mobilidade permite que os executivos de campo facilitem o processo de pagamentos móveis, levando a ciclos de fluxo de caixa mais curtos.
O estudo da Zebra Technologies também se refere a uma visão muito interessante, que indica o fato de que as organizações líderes são as primeiras a adotar tecnologias emergentes de operações de campo, como realidade virtual e aumentada, IoT, Blockchain, 5G, RFID e IA. As tecnologias móveis integradas com estas inovações de ponta carregam um poder transformador que pode impactar a indústria FSM de maneiras colossais – aumentando a eficiência, a precisão das informações, os fluxos de trabalho detalhados, as decisões baseadas em dados, a experiência do cliente e a receita comercial em geral.
À medida que as empresas com gestão proativa de serviços de campo enfrentam uma emergência crescente de adoção da mobilidade empresarial em toda a organização, também surge a necessidade de tornar esses dispositivos móveis prontos para os negócios. As empresas podem facilmente acabar com os problemas de TI de integração, implantação, gerenciamento, rastreamento e proteção desses dispositivos móveis corporativos com a ajuda de uma solução intuitiva e escalável de gerenciamento de dispositivos móveis, como Fusão de escamas.
