Nem é preciso dizer que, quando as empresas expandem seus tamanhos, elas exigem ainda mais telefones celulares, tablets e laptops para oferecer aos seus funcionários. Com menos funcionários, é fácil garantir que os dispositivos móveis sejam bem gerenciados e atualizados com o software e o protocolo de segurança mais recentes. Mas quando o número de funcionários começa a aumentar, o gerenciamento de dispositivos fica difícil.
É aqui que um MDM vem ao resgate. As empresas podem usar software MDM de terceiros para gerenciar, atualizar e solucionar problemas de todos os dispositivos móveis de forma segura e remota. Apesar da conveniência, há uma série de armadilhas que as organizações podem enfrentar ao usar o MDM.
10 erros de gerenciamento de dispositivos móveis a serem evitados
1. Descartando testes de aplicativos antes da instalação
Os testes, especialmente quando realizados em um ambiente robusto, plataforma de teste de aplicativos, é o estágio mais importante e estressante de qualquer ciclo de desenvolvimento de aplicativo. Durante o teste, você realmente consegue ver como um sistema funciona em um cenário de tempo real. Isso pode às vezes ir bem ou muito mal.
Infelizmente, os testes são deixados no final do ciclo de desenvolvimento padrão. E no final, a maior parte do orçamento de desenvolvimento já terá sido consumida. Portanto, a maioria dos aplicativos mal recebe a quantidade certa de testes antes de serem lançados.
Se esse software for criado e instalado em todos os dispositivos gerenciados usando um sistema MDM, ele poderá conter bugs graves e ser perigoso para a empresa. Este é um dos maiores erros do MDM a evitar, por isso a aplicação deve ser adicionada a uma 'lista segura' no MDM e deve ser avaliada com ferramentas de teste móveis por segurança.
2. Atraso nas atualizações do sistema operacional móvel
Existem algumas empresas que simplesmente não querem lidar com possíveis problemas de compatibilidade que possam surgir após as atualizações de firmware. Portanto, para evitar problemas, as empresas optam por não atualizar nenhum dispositivo devido a possíveis problemas.
Embora isso possa ser uma boa prática e funcionar por um tempo, eventualmente, os aplicativos básicos executados nos dispositivos se tornarão incompatíveis com a atualização mais antiga. E o pior de tudo, não atualizar os dispositivos móveis pode abrir vários patches e problemas de segurança.
3. Não aplicar uma política BYOD
As empresas estão adotando amplamente a abordagem de mobilidade empresarial para que os funcionários possam usar seus próprios laptops, tablets e até mesmo telefones celulares para realizar operações comerciais. Embora o BYOD possa economizar uma quantia substancial de dinheiro para uma empresa, é importante ter uma política de segurança BYOD em vigor para configurar redes que os dispositivos privados possam acessar.
Por outro lado, os dispositivos pessoais podem convidar malware a infectar facilmente um sistema ou, pior, causar uma violação de dados. Devido a isso, as empresas devem pensar cuidadosamente sobre quais dispositivos são permitidos na rede MDM da empresa.
É importante desenvolver e aplicar um conjunto de regras que ditem o que as pessoas podem ou não aceder com dispositivos pessoais. É comum que as empresas sejam negligentes na aplicação dessas regras, apenas para infectarem sua rede.
4. Não criar uma política corporativa de dispositivos
Os MDMs permitem que as empresas imponham comportamentos e funcionalidades definidos a dispositivos móveis para que os funcionários possam trabalhar de forma produtiva, os dados e as redes sejam seguros e o uso dos dispositivos seja controlado.
As organizações devem desenvolver uma política clara e detalhada sobre:
- Quais aplicativos os funcionários podem ter nos dispositivos da empresa
- Quais dispositivos os funcionários podem usar
- Quais dispositivos podem acessar determinadas redes
Para um estratégia eficaz de MDM para implementar, é importante estabelecer esse tipo de base logo no início.
5. Não planejando a implantação
Se uma solução MDM funcionar bem, não há outra bênção como essa, mas quando não funcionar conforme planejado, a equipe de TI pode viver um pesadelo. A falta de planejamento é o que cria problemas na implantação de sistemas MDM. Questões como as seguintes podem dificultar o gerenciamento dos MDMs:
- Problemas de compatibilidade ruins
- Incompreensão de certas funcionalidades
- Nenhum planejamento adequado para inscrição e implantação
Se isso acontecer, os trabalhadores não conseguirão usar seus dispositivos adequadamente, o que afetará sua produtividade. Tal cenário pode criar grandes problemas para as empresas.
6. Não considerando usabilidade vs. Segurança
Os principais MDMs impõem verificação e senhas de funcionários para proteger as organizações de situações potencialmente prejudiciais, especialmente roubo de dados. Mas estas medidas de segurança adicionais muitas vezes tendem a diminuir a usabilidade, acrescentando tempo extra a muitos processos.
Um estudo indicou que cerca de 48% dos profissionais sacrificariam a segurança móvel se isso aumentasse a produtividade para atingir as metas de negócios. Além disso, a mesma pesquisa acrescentou que 40% das pessoas acreditam que os dispositivos móveis representam o maior risco de segurança para uma empresa.
Portanto, quando se trata de implantar um Solução MDM, não se esqueça de considerar como as medidas de segurança adicionais podem afetar o desempenho dos funcionários, bem como a usabilidade do dispositivo.
7. Migração difícil
Uma empresa pode querer mudar sua solução MDM por vários motivos. Por exemplo, a empresa pode querer reduzir as despesas comerciais ou recursos adicionais que seu atual provedor de MDM não oferece. Este é um cenário comum, portanto quando uma nova solução é encontrada, o grande passo é planejar a migração para o novo provedor.
A migração traz vários problemas e alguns deles são quase impossíveis de evitar. Problemas de compatibilidade e uma curva de aprendizado acentuada para os funcionários antes de se acostumarem com a solução são os dois problemas mais comuns. Problemas como esses podem impactar a produtividade dos funcionários. Portanto, uma migração difícil é algo para o qual todas as empresas devem se preparar quando trocando de provedor de MDM.
8. Comportamentos imprevistos dos funcionários
É difícil para os funcionários trabalharem em torno de um MDM, portanto, os usuários do dispositivo podem tentar mexer nos protocolos de segurança. É comum que os funcionários façam jailbreak ou root em um smartphone para usar dispositivos para entretenimento pessoal de diferentes maneiras não autorizadas.
É por isso que uma empresa deve sempre educar claramente os trabalhadores sobre o gerenciamento de dispositivos móveis. O erro fatal é não educar os usuários sobre como a solução configura diversas políticas corporativas. Consequentemente, as empresas devem comunicar rigorosamente e estabelecer consequências relacionadas ao não cumprimento das políticas aos funcionários.
9. Uma abordagem do tipo “configure e esqueça”
Simplificando, uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis bem executada não continuará funcionando perfeitamente por um longo período de tempo. Com o rápido avanço da tecnologia, há muitos novos dispositivos, novos aplicativos, novas ameaças à segurança, atualizações e novos processos de negócios a serem resolvidos a cada dia que passa.
Portanto, é essencial revisar periodicamente o desempenho da sua empresa políticas de dispositivos móveis e configure-os para garantir que estejam bem otimizados para manter seus dados e a manutenção da rede.
10. Não ouvir os usuários
O objetivo dos sistemas MDM para dispositivos corporativos é limitar a funcionalidade dos dispositivos para que os funcionários possam manter a produtividade. Se os dispositivos começarem repentinamente a restringir o acesso a determinados aplicativos e sites, isso pode irritar e frustrar os usuários finais. Seja um software MDM ou qualquer outro aplicativo, as empresas devem sempre considerar como os funcionários interagirão com a nova entidade e como isso impactará sua produção. Embora seja muito fácil justificar no papel a necessidade de usar um aplicativo específico, é ainda mais importante descrever como ele afetará as operações diárias da empresa.
Conclusão
Os MDMs ajudaram milhares de empresas a proteger adequadamente seus dados e dispositivos confidenciais. Mas se implementados sem reflexão, cuidado e planejamento, os erros do MDM podem atrapalhar bastante as atividades de negócios. Portanto, recomendou que as empresas reservem um tempo para planejar o sistema de uma instalação MDM para garantir que haja um problema de usabilidade ou compatibilidade.
