Você pode ter à sua disposição a melhor despensa do mundo com ingredientes exóticos. Mas se você não souber aproveitar ao máximo os ingredientes, nunca conseguirá criar aquele prato vencedor. Para as organizações, imagine a despensa como uma pilha de tecnologia e as soluções SaaS como ingredientes. As soluções não produzirão os resultados desejados se uma organização se esforçar para aproveitar ao máximo seu arsenal de SaaS.
Uma solução SaaS que já percorreu um longo caminho em termos de desenvolvimento de mercado e melhorias de produto deve ser Gerenciamento de dispositivo móvel (MDM). E como qualquer outro software, existem certas práticas recomendadas de MDM para organizações. Quando seguidas, essas práticas podem fazer muita diferença no resultado desejado da solução MDM que você escolher.
Este blog descreverá algumas das melhores práticas para gerenciamento de dispositivos móveis do ponto de vista organizacional e de TI.
A crescente adoção do MDM
Acessar dados corporativos a partir de um dispositivo usando o Wi-Fi público do seu restaurante favorito pode parecer um cenário inofensivo e corriqueiro. Downloads desavisados e não intencionais de aplicativos ou um clique aleatório em um link de phishing não sinalizarão o fim do mundo. Com razão, mas por vezes, tais ações podem ter sérias implicações nas empresas – financeiras e regulamentares.
À medida que os cibercriminosos visam cada vez mais os dispositivos móveis para aceder e roubar dados empresariais sensíveis, a necessidade de uma solução MDM torna-se imperativa. Não é à toa que o mercado global de MDM deverá atingir US$ 22 bilhões1 até 2027, com um CAGR de 26.1% (2022–2027). E não se trata apenas de segurança de dispositivos ou dados. Claro, eles são superimportantes, mas o MDM é mais do que isso.
Vamos assumir o controle da questão e listar as melhores práticas de MDM que podem ajudar as organizações a planejar e implementar melhor e identificar quaisquer lacunas existentes.
Determine suas necessidades de mobilidade
Algumas organizações tendem a cometer um grande erro ao escolher e implementar uma solução MDM. É o erro fundamental de não conhecer o celular ou requisitos de mobilidade claramente. Muitas vezes, as organizações escolhem uma solução MDM prematuramente, deixando de avaliar primeiro todas as suas necessidades móveis.
Por exemplo, imagine um cenário em que o vice-presidente de vendas priorize o acesso móvel a um software ou aplicativo de CRM para a produtividade de sua equipe. O departamento de TI, sob pressão, pode escolher um MDM com base apenas na compatibilidade com o CRM, negligenciando o panorama geral.
À medida que o tempo passa e as necessidades de outros departamentos se tornam aparentes, as limitações da solução MDM existente tornam-se evidentes. A organização deve agora escolher entre substituir totalmente o MDM (opção a) ou implementar soluções pontuais adicionais para atender aos requisitos em evolução (opção b). Ambos estão longe de ser opções ideais.
A seleção da solução MDM perfeita requer uma consideração cuidadosa, pois uma abordagem “tamanho único” não é viável.
Aqui está uma estrutura estratégica para orientar seu processo de avaliação:
Ecossistema de dispositivos: Identifique os dispositivos específicos (por exemplo, laptops, tablets, desktops, smartphones) e sistemas operacionais (Android, Windows, macOS, iOS, Linux)) que você precisa gerenciar. Você precisa de suporte multiplataforma para um ambiente diversificado?
Volume do dispositivo: Determine o número de dispositivos que você supervisionará. Isso influenciará a escalabilidade e o custo da solução.
Conectividade Interna: Avalie os dispositivos atuais conectados à sua rede. Isso ajuda a adaptar a solução à sua infraestrutura existente.
Desafios do MDM: Identifique os desafios específicos que você pretende enfrentar com o MDM. Você está priorizando segurança, gerenciamento de aplicativos ou controle aprimorado de dispositivos?
Tipo de solução: Decida se uma solução MDM abrangente ou uma opção de código aberto se alinha melhor às suas necessidades e ao seu orçamento.
Seguindo a estrutura acima, você pode restringir efetivamente os fornecedores em potencial e escolher a solução MDM que melhor atende às suas necessidades específicas.
Procure suporte técnico de classe mundial
Vamos encarar. Aprender e se acostumar com um Solução MDM não é exatamente como a teoria quântica. Mas também não é moleza. Algumas soluções podem ter uma curva de aprendizado acentuada, enquanto outras não. O suporte técnico, entretanto, não é negociável. Na verdade, procure suporte técnico de classe mundial. O fornecedor de MDM deve ter amplos documentos de ajuda e recursos educacionais para que sua TI conheça o produto e execute-o conforme planejado.
Ao avaliar soluções MDM com base no suporte técnico, priorize aquelas que oferecem:
Suporte direto: Procure um número de suporte técnico dedicado ou recurso de chat ao vivo para assistência imediata dos representantes de suporte.
Recursos abrangentes: Uma boa solução de MDM deve fornecer manuais do usuário, vídeos instrutivos e guias de práticas recomendadas para implementar o MDM de maneira eficaz.
Lembre-se, suporte ao cliente ou técnico não é uma coisa única – é contínua. É algo que você precisará sempre que enfrentar desafios ao usar a solução MDM. Portanto, procure fornecedores que estejam determinados a oferecer o melhor suporte técnico, dia após dia.
Automatize o máximo que puder
Uma solução MDM deve ser capaz de simplificar as tarefas de TI, e não complicá-las. A capacidade de automatizar tarefas mundanas é uma obrigação. Gerenciar dispositivos móveis pode ser uma tarefa complexa, mas a automação pode aliviar a carga da sua equipe de TI e, ao mesmo tempo, manter práticas robustas de segurança.
Independentemente do número de dispositivos que você supervisiona, priorize uma plataforma MDM que ofereça estas funcionalidades principais:
Relatórios automatizados: Obtenha informações valiosas e identifique possíveis riscos de segurança por meio de relatórios abrangentes gerados automaticamente para suas diversas frotas de dispositivos.
Alertas automatizados: Mitigue prontamente as preocupações de segurança com alertas automatizados notificando você sobre qualquer não conformidade do dispositivo com seu MDM e políticas corporativas.
Gerenciamento remoto sem esforço: Garanta a segurança dos dados permitindo que a plataforma bloqueie remotamente dispositivos comprometidos ou apague dados quando necessário, tudo com uma interface amigável.
Priorize o gerenciamento de patches
As consequências de permitir que vulnerabilidades não corrigidas percorram livremente um ecossistema de dispositivos podem ser terríveis. De ataques de ransomware a infiltrações de cavalos de Tróia, vulnerabilidades não corrigidas podem causar muitos danos aos seus dados e dispositivos corporativos. É isso que torna o cross-OS automatizado gerenciamento de patches um recurso importante do MDM a ser procurado em uma solução e implementado como uma prática recomendada.
Atrasar a atualização dos sistemas operacionais de dispositivos móveis aumenta a probabilidade de hackers explorarem vulnerabilidades não corrigidas. Visualize desta forma: para cada patch de segurança lançado, existem vários dispositivos comprometidos devido a vulnerabilidades de software. Portanto, usar um sistema operacional desatualizado pode ser comparado a deixar conscientemente um produto químico inflamável ser aberto em um laboratório quando há armazenamento seguro para ele.
Manter um sistema operacional atualizado para soluções MDM locais e baseadas na nuvem é crucial para operações perfeitas. Atualizações regulares concedem acesso às funcionalidades MDM mais recentes e aumentam a produtividade dos usuários finais. Portanto, é fundamental optar por uma solução MDM que ofereça gerenciamento automatizado de patches. Enquanto isso, para obter segurança ideal, estabeleça políticas que exijam que os funcionários mantenham seus dispositivos atualizados.
Acesso seguro aos recursos
O ritmo do crescimento tecnológico é imenso e as disrupções são constantes. Portanto, o que parecia uma solução tecnológica perfeita há alguns anos pode não ser o mesmo atualmente. Esse é o caso clássico das soluções MDM que não evoluíram em termos de recursos e capacidades. Uma dessas capacidades gira em torno gerenciamento de identidade e acesso (IAM).
Os crimes cibernéticos ou ameaças externas nunca deixarão de existir. No entanto, as ameaças internas ou internas também são importantes. Um relatório sugere que 52%2 das organizações admitem que os funcionários são um importante elo fraco na segurança de TI. Conseqüentemente, garantir o acesso aos recursos de negócios torna-se vital.
Estamos em 2024 e as soluções MDM que você avalia devem ter algum grau de recursos de IAM. Isso se traduz em garantir que os funcionários certos acessem o dispositivo certo, no lugar certo e na hora certa. Sem protocolos como autenticação multifator (MFA) e acesso condicional, existe um grave perigo de uso indevido de dados corporativos, especialmente quando os dispositivos são compartilhados entre funcionários.
Crie seu roteiro de aplicativo e conteúdo
Controle os aplicativos e o conteúdo acessíveis em seus dispositivos e redes empresariais. Permita que os funcionários usem apenas os aplicativos essenciais para suas tarefas, restringindo o acesso aos não essenciais. A maioria das soluções MDM oferece recursos de gerenciamento de aplicativos e conteúdo, incluindo bloqueio de aplicativos e filtragem de conteúdo da web. Cabe à organização criar seu aplicativo e roteiro de conteúdo para diversas equipes em relação ao que é necessário e o que não é.
A implementação desta estratégia reduz o risco de violações nas políticas de segurança corporativa e aumenta a eficiência da solução MDM. Além disso, aplique atualizações regulares para aplicativos comumente usados para otimizar seu desempenho. Procure soluções que ofereçam facilidade correção de aplicativos de terceiros.
Desenvolva e aplique políticas robustas
Políticas fortes de gestão de dispositivos móveis são cruciais. Essas políticas estabelecem diretrizes claras para implantação de dispositivos, concessão de acesso à rede a funcionários móveis e definição de permissões de usuário. política de MDM em um espectro mais amplo pode abranger política de segurança de dados, política de uso aceitável (AUP), política de senha e política de Traga seu próprio dispositivo (BYOD).
Certifique-se de que a política cobre o seguinte:
- Dispositivos Autorizados: Define categorias de dispositivos aprovados com permissão para conexão à rede corporativa.
- Protocolos de segurança: Descreve protocolos de acesso seguro e padrões operacionais para dispositivos móveis.
- Política de Utilização Aceitável: Estabelece diretrizes de uso aceitáveis para acessar sistemas corporativos com dispositivos móveis.
- BYOD: Define restrições e diretrizes para uso de dispositivos pessoais na organização.
- Procedimentos de desligamento: detalha o processo de desconexão de dispositivos pessoais dos sistemas corporativos após a saída do funcionário.
É igualmente crucial que as organizações comuniquem as políticas de forma transparente. Os resultados do não cumprimento ou das violações das políticas devem ser claros. Pode variar desde uma advertência oficial até algo mais grave, até mesmo a rescisão do contrato de trabalho.
Faça backup de dados, monitore dispositivos, treine usuários finais
Bem, vamos encerrar as melhores práticas com coisas tão óbvias que muitas vezes são esquecidas.
Backup de dados: Ter um backup de dados torna significativamente mais fácil recuperar e acessar dados críticos se o seu dispositivo foi perdido ou roubado. As soluções MDM baseadas em nuvem simplificam o backup de dados e permitem automatizar backups e armazenar com segurança os dados e arquivos essenciais da sua empresa na nuvem.
Monitorar a atividade do dispositivo: Um relatório3 sugere que os funcionários gastam em média 56 minutos todos os dias de trabalho em tarefas não relacionadas ao trabalho usando seus smartphones. Além disso, existem outras preocupações como custos de dados, que tornam essencial o monitoramento de dispositivos via MDM. Em Ambientes BYOD, a TI pode ter controle total sobre os aplicativos e dados de trabalho em dispositivos móveis pessoais.
Continue treinando funcionários: É essencial que as organizações transmitam as práticas de MDM aos seus funcionários e treinem-nos continuamente sobre as mesmas. O treinamento deve centrar-se na segurança de dispositivos e dados. Para novos colaboradores, esse treinamento deve ser incluído no programa de orientação.
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Referência:
1. Mercados e Mercados
2. Kaspersky
3. Zípia
