Organizações em todo o mundo têm adotado rapidamente a mobilidade nas suas operações, seja na linha de frente ou não. Com o novo impulso para o trabalho remoto, as organizações que estavam em dúvida quanto à adoção da mobilidade têm de fazê-lo de uma forma ou de outra. As organizações que querem prosperar têm que incluir a mobilidade no perfil.
O que isto significa para as organizações que estão a começar ou que utilizam tecnologia móvel, mas dentro das redes seguras dos escritórios convencionais, as metodologias convencionais para capacitação e apoio aos funcionários não vão funcionar.
Trabalho remoto: o caminho a percorrer
O fenômeno do trabalho remoto não é temporário. Embora surja da gestão de crises, o trabalho remoto será agora uma parte essencial da cultura de qualquer organização moderna. O Scalefusion MDM capacita as organizações a facilitar o trabalho remoto, onde os funcionários têm acesso a tudo o que precisam para serem produtivos, ao mesmo tempo que garante que as equipes de TI não sejam sobrecarregadas com uma sobrecarga de provisionamento e configuração enquanto eles próprios trabalham remotamente.
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Solução de problemas de dispositivos: um verdadeiro desafio durante o trabalho remoto
A solução de problemas de dispositivos é um dos maiores desafios para as equipes de TI quando trabalham remotamente. Quando os funcionários trabalham fora dos perímetros de rede conhecidos, muitas vezes com conectividade lenta à Internet, há vários casos em que os funcionários precisam de solução de problemas para os dispositivos. A fim de garantir a produtividade dos funcionários e continuidade dos negócios, fornecer resolução rápida é fundamental. Quando os funcionários em questão estão na linha de frente, a solução de problemas é mais crítica, pois eles podem ou não ter acesso a dispositivos pessoais que podem ser usados para fins de trabalho em emergências.
Veja por que o processo tradicional de solução de problemas não funciona durante o trabalho remoto:
- Ao contrário de uma configuração de escritório convencional, o suporte de TI não pode administrar fisicamente o problema do dispositivo rapidamente
- A solução de problemas depende muito da explicação dos problemas do dispositivo pelos funcionários na chamada de suporte
- Quando o dispositivo é chamado para manutenção em um centro de serviço físico, ele apresenta um tempo de resposta lento
- O tempo durante o qual o dispositivo está no ciclo de solução de problemas, a produtividade do funcionário é perdida, a menos que seja rapidamente substituído por um dispositivo
- Os custos envolvidos na entrega dos dispositivos a um centro de serviço físico são altos
- Fornecer um dispositivo de substituição e enviá-lo ao funcionário aumenta os custos de estoque
Claramente, esta não é a solução mais viável ou econômica para lidar com as dúvidas de solução de problemas que surgem diariamente.
Mas há uma maneira melhor.
Elenco Remoto Scalefusion
Scalefusion oferece amplos recursos de solução de problemas remotos via Remote Cast. Elenco remoto Scalefusion permite que os administradores de TI espelhem remotamente as telas conforme elas aparecem para o usuário final em dispositivos Android, iOS e Windows 10 para obter uma melhor compreensão dos problemas. Em dispositivos Android selecionados, os administradores de TI também podem assumir o controle dos dispositivos remotamente e navegar pelas telas.
Várias maneiras pelas quais o Scalefusion Remote Cast ajuda na solução de problemas de dispositivos remotos:
- Espelhamento remoto de tela no painel
- Controle remoto de tela para dispositivos Android selecionados
- Diretrizes passo a passo para solução de problemas oferecidas ao usuário final por chamada VoIP
- Sincronização de arquivos para assumir o controle do gerenciador de arquivos em dispositivos Android selecionados, fazer upload, baixar ou excluir arquivos do dispositivo no processo de solução de problemas
- Faça capturas de tela ou gravação de tela da sessão de solução de problemas para resolução do problema
Scalefusion e JIRA simplesmente solucionam problemas e oferecem suporte para trabalho remoto e dispositivos de linha de frente
Depois que a equipe de TI retificar os problemas do dispositivo que não foram resolvidos remotamente, eles deverão abrir um tíquete de suporte para o problema, a fim de agilizar o processo. Em uma configuração convencional, as equipes de TI precisam agregar as informações sobre problemas do dispositivo e navegar até a plataforma ITSM escolhida para criar tickets de suporte apropriados.
Scalefusion simplifica e reinventa esse processo latente ao oferecendo integração ITSM direto no painel do Scalefusion na seção Remote Cast. As organizações podem enviar uma solicitação para integrar as soluções ITSM escolhidas ou escolher as já integradas – incluindo o JIRA. JIRA é um sistema proprietário de rastreamento de problemas desenvolvido pela Atlassian e usado por equipes ágeis em todo o mundo.
Scalefusion traz a funcionalidade desta ferramenta popular para usuários do Scalefusion. Os administradores de TI podem aproveitar recursos de solução de problemas remotos do Scalefusion e crie perfeitamente tickets de suporte baseados no contexto no painel. Com Elenco Remoto Scalefusion, os administradores de TI têm acesso a informações organizadas do dispositivo que são essenciais para a resolução de problemas e podem registrar um ticket de suporte no painel do Scalefusion, sem navegar até a ferramenta JIRA.
Isso economiza horas críticas de TI gastas no registro manual de cada incidente no JIRA e ajuda a equipe a aproveitar os recursos do JIRA para oferecer suporte contínuo durante o trabalho remoto. Assim que o ticket de suporte for atribuído ao JIRA, a equipe de TI pode acompanhar o status da solicitação e simplificar ainda mais a solução de problemas usando recursos predefinidos. Modelos de tarefas do JIRA para um processamento de resposta mais rápido.
Scalefusion + JIRA é monumental na redução do tempo de resposta para dispositivos de trabalho remoto que precisam de solução de problemas. Explore o poder do Scalefusion + JIRA e veja um aumento na produtividade de TI ao mesmo tempo que melhora a experiência do funcionário.
