Freqüentemente, os funcionários no topo da hierarquia corporativa são bem conhecidos em toda a empresa e, idealmente, desfrutam de toda a glória. Mas a verdade é que os funcionários que fazem a maior diferença para a sua marca e para as operações comerciais são aqueles que estão na base da pirâmide – os trabalhadores da linha de frente. De certa forma, eles desempenham o papel de ponte entre seus clientes e a empresa.
De vender/venda cruzada seu produto aos clientes, resolvendo suas dúvidas e problemas em locais remotos, prestando serviços aos clientes e realizando nossas tarefas de produção, os trabalhadores da linha de frente desempenham um papel importante para manter o negócio em andamento. Resumindo, os funcionários da linha de frente têm imensa influência na construção ou destruição da imagem e impressão da sua empresa. São eles que criam a base da experiência e satisfação do cliente.
Então, quais medidas sua empresa toma para melhorar sua produtividade e participação?
Não é uma opção, mas sim uma necessidade crescente tomar medidas para motivar e envolver os trabalhadores da linha da frente e aumentar a sua produtividade, o que, por sua vez, garantirá uma melhor experiência do cliente e melhores resultados empresariais a todos os níveis. Embora seja importante olhar para o seu bem-estar profissional de todos os ângulos possíveis, as ferramentas tecnológicas e a digitalização desempenham o papel mais crucial na elaboração de estratégias vencedoras, não só para melhorar o seu desempenho diário no trabalho, mas também para absorver a sensação de empoderá-los, envolvendo-os em operações que envolvam inovação, geração de receitas, crescimento e criatividade.
Leia o guia: Como o Scalefusion capacita seus funcionários da linha de frente
Vejamos os seguintes aspectos que os líderes empresariais devem considerar para aumentar a produtividade dos trabalhadores da linha de frente.
Crie um ambiente que promova uma comunicação aprimorada: Como a maioria dos trabalhadores da linha de frente opera em locais remotos, são necessários mais do que apenas e-mails para compartilhar e trocar mensagens e informações. Embora os e-mails sejam essenciais, interagir com seus funcionários da linha de frente requer a adoção de uma estratégia de comunicação interna digital que faça maravilhas para reunir todos os seus funcionários da linha de frente sob o mesmo guarda-chuva. O primeiro passo pode incluir ter um aplicativo de comunicação em equipe, que impulsionará e dará suporte às comunicações dinâmicas e em tempo real entre os membros da equipe e os operadores de back office. Estas plataformas de comunicação fáceis de utilizar incentivam os trabalhadores da linha da frente a manterem-se informados 24 horas por dia, 7 dias por semana e permitem-lhes comunicar através da recepção, envio e resposta a mensagens instantâneas num ambiente controlado e seguro. Esta oportunidade os ajuda a tomar decisões mais eficientes, resolver problemas rapidamente e acelerar o tempo de lançamento no mercado.
Treine e incentive-os a usar dispositivos inteligentes e ferramentas tecnológicas: As empresas precisam de compreender que a maioria dos trabalhadores da linha da frente são millennials que estão conscientes da erupção das tecnologias digitais e das suas implicações comerciais. Portanto, é mais do que necessário incentivá-los a usar o digital ou dispositivos robustos e ferramentas tecnológicas que podem aproveitar para aumentar o seu nível de produtividade e eficiência. A introdução à digitalização e os processos de formação necessários no espaço de trabalho permitirão que os trabalhadores da linha da frente se sintam ligados e capacitados para realizar as suas tarefas diárias sem esforço, ao mesmo tempo que minimizam erros, atrasos nos processos e até mesmo tempo de inatividade dos dispositivos. O uso de plataformas de software e dispositivos inteligentes irá ajudá-los a automatizar suas tarefas rotineiras, organizar suas entregas diárias, gerenciar seus horários de turno, identificar obstáculos, acessar e trocar informações, dados e conteúdos críticos da empresa e obter maior visibilidade. Uma estratégia adequada de treinamento corporativo para incentivar o uso de dispositivos digitais aumentará dez vezes o envolvimento dos funcionários.
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Incentive uma atmosfera de trabalho colaborativa: A maioria dos trabalhadores da linha de frente tende a trabalhar em locais remotos e, às vezes, trabalham individualmente e turnos rotativos, o que torna a importância da colaboração em equipe ainda mais proeminente. As ferramentas de colaboração podem fazer mais do que apenas facilitar aos trabalhadores da linha da frente a recolha, acesso e troca de informações valiosas entre os membros da equipa. Também apoia a flexibilidade, a precisão e a eficiência do trabalho, o que, por sua vez, permite aos trabalhadores da linha da frente gerir e agilizar o seu trabalho com maior eficácia e conveniência de tempo.
As empresas devem tomar medidas proativas, como integração de aplicativos, para introduzir e implementar um espaço de trabalho colaborativo por meio de ferramentas como aplicativos de compartilhamento de arquivos, plataforma de gerenciamento de projetos, software de comunicação de equipe, software de gerenciamento de estoque, plataforma para alimentar relatório de entrega, assinatura digital do cliente e assim por diante. Estas aplicações e plataformas móveis, quando utilizadas através de dispositivos digitais inteligentes, permitem sem dúvida que os trabalhadores da linha da frente façam mais em menos tempo e desfrutem do equilíbrio entre vida pessoal e profissional e da eficiência no trabalho.
Melhore e elabore seu processo de onboarding: Um cuidadosamente criado programa de integração prova ser benéfico para encorajar e motivar seus funcionários da linha de frente a permanecerem produtivos durante todo o período na empresa. A maioria dos estudos conduzidos por gigantes corporativos confirma que a experiência dos primeiros 6 meses faz uma enorme diferença na decisão de um funcionário de permanecer por aqui. Uma ótima estratégia de integração aumenta a retenção, pois fará com que os executivos da linha de frente se sintam bem-vindos, apreciados e importantes.
O programa de integração geralmente inclui a criação de documentos adequados, folha de dicas, vídeos de treinamento, cronogramas de treinamento, artigos de instruções e dicas para ajudar seus funcionários da linha de frente a consumir as informações quando necessário. Sendo eles quem mais interage com os seus clientes, torna-se ainda mais crucial motivá-los, incentivá-los e envolvê-los ao mesmo tempo que os introduz na cultura da empresa, alinhando-os com a visão do negócio, missão e objetivos de longo prazo. Um sistema de integração saudável e bem equilibrado certamente trará os elementos de produtividade e eficiência em seus funcionários da linha de frente.
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Reconheça suas contribuições e promova suas conquistas: It is important to make your frontline workers feel good and a proper strategy and tool for employee recognition and appreciation make a lot of difference. It doesn’t only improve sense of job satisfaction and reduce turnover rates but also increase their zeal to work better with enhanced productivity and efficiency. Nothing motivates better than a ‘job well done’ email along with a hearty acknowledgement of an employee’s achievement and this does a wonderful job in increasing frontline workers’ productivity at multiple levels.
Algumas das maneiras de fazer isso é anunciar as conquistas do seu executivo da linha de frente em uma reunião municipal. Isso também pode incluir a promoção de aniversários de trabalho, argumentos de vendas vencedores, etc. Dê-lhes um motivo para comemorar e se sentirem mimados. Também é possível usar notas de agradecimento em plataformas digitais para expressar a gratidão da empresa pelo seu sucesso. Além disso, o RH também pode introduzir outros benefícios, como horários de trabalho flexíveis, instalações médicas e outras compensações para mantê-los felizes no trabalho. Seus funcionários da linha de frente fazem um ótimo trabalho para manter a imagem da marca do seu produto, serviço ou solução, atendendo ao seu clientes com o tipo certo de experiências. Capacite seus funcionários da linha de frente com o tipo certo de endpoints gerenciados por um poderosa solução de gerenciamento de dispositivos móveis – uma situação totalmente ganha-ganha para os proprietários de negócios (empresa) e os usuários de dispositivos (funcionários).
