À medida que mais e mais empresas redescobrem diversos aspectos da experiência do cliente e os implementam em múltiplos pontos de contato, elas utilizam várias maneiras de tornar a jornada de decisão/compra do cliente mais simples e fácil. Nesse sentido, as soluções de quiosques para restaurantes desempenham um papel crucial em diversos setores, proporcionando experiências agradáveis aos clientes que consideram o uso dos quiosques mais fácil e conveniente do que esperar por atendimento individual.
Este blog falará particularmente sobre o papel dos quiosques na transformação da experiência dos hóspedes em restaurantes e também esclarecerá como gerenciar e proteger perfeitamente esses quiosques, para que continuem fazendo o que fazem de melhor: proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes.
O que é um quiosque de restaurante?
Um quiosque de restaurante, também conhecido como quiosque de autoatendimento, é um computador/tablet com tela sensível ao toque que permite aos clientes fazerem seus pedidos sem qualquer intervenção manual. As soluções de quiosque em restaurantes também podem funcionar como sinalização digital, exibindo informações importantes, como imagens, preços, cardápio, etc., em um loop.
Uma solução remota de bloqueio de quiosques é utilizada para gerenciar e monitorar esses quiosques de restaurantes. Recentemente, o setor de fast-food tem testemunhado um crescimento constante de quiosques de restaurantes devido ao tipo de experiência que proporcionam aos clientes, que os consideram convenientes, flexíveis e envolventes.
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Por que as soluções de quiosques para restaurantes estão ganhando força?
Seja para encontrar direções, buscar informações específicas ou realizar uma ação em particular, um quiosque pode ser extremamente útil. Principalmente em restaurantes, os quiosques são utilizados para promover um ambiente para o cliente marcado por facilidade, flexibilidade, conveniência e... tempo de entrega mais rápido. Antes de analisar os casos de uso de quiosques em restaurantes, vamos primeiro entender o que os clientes procuram quando entram em um restaurante, de preferência um localizado em uma área movimentada.
Noventa por cento dos clientes de restaurantes parecem estar com pressa e não gostam de esperar em filas longas para receber seus pedidos. Portanto, restaurantes que se esforçam para otimizar e transformar a experiência do cliente, incluindo agilizar todo o processo de pedido e entrega na mesa, faturam mais do que seus concorrentes. Quiosques para restaurantes podem oferecer inúmeros benefícios se usados estrategicamente.
Mais do que fazer pedidos digitalmente, os quiosques para restaurantes são usados para ajudar os clientes a interagir com os funcionários do restaurante para trocar informações significativas que, em última análise, melhoram o envolvimento e a percepção da marca.
Algumas pesquisas e estudos interessantes também confirmam que os quiosques não são exclusividade da geração millennial. Na verdade, os restaurantes podem estar perdendo uma grande fatia de clientes se focarem no uso de quiosques apenas para o público mais jovem. Isso porque a praticidade oferecida pelos quiosques agrada a clientes de todas as idades, que consideram o uso de quiosques de autoatendimento em restaurantes mais fácil e menos confuso.
Quiosques em restaurantes implicam tempos de resposta mais curtos.
Longos tempos de espera com filas extensas não só frustram os clientes, como também afetam a qualidade geral do serviço. Os totens de autoatendimento ajudam a liberar o tempo da equipe do restaurante, permitindo que se concentrem mais em oferecer um atendimento personalizado. Isso melhora a satisfação do cliente e aprimora a qualidade geral do serviço. Principalmente em restaurantes que vendem comida na categoria de serviço rápido, os clientes enfrentam horários de pico intensos, o que leva a uma multidão desorganizada e insatisfeita, cobranças incorretas, operações do restaurante propensas a erros e caos generalizado.
A utilização de totens de autoatendimento em restaurantes não só permite que os clientes se sirvam de forma rápida e eficiente, como também possibilita que eles personalizem sua experiência, utilizando os totens para fins como resgatar cartões-presente, aproveitar descontos e programas de fidelidade, verificar a disponibilidade de produtos, agilizar seus pedidos e muito mais.
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Além de ajudar os clientes a economizar tempo e esforço, agilizando o processo de pedido e entrega de alimentos, os quiosques interativos e de autoatendimento corretamente posicionados para restaurantes podem, na verdade, moldar a CX de várias maneiras.
- Ajude os clientes a consultar o menu do restaurante de forma descomplicada, permitindo-lhes verificar a disponibilidade do prato.
- Auxilie os clientes com opções de personalização/adaptação de seus pratos e preparo, e ofereça promoções especiais para a criação de um livro de receitas personalizado com base em seus pratos favoritos.
- Permita que os clientes usem tarifas com descontos, programas de fidelidade e cartões-presente para melhorar o envolvimento com a marca.
- Transações de pagamento mais rápidas e sem dinheiro em espécie para evitar filas nos caixas dos restaurantes.
- Os quiosques para restaurantes também podem ajudar os visitantes a reservar mesas e fazer reservas online com antecedência para evitar pressas desnecessárias.
- Os quiosques para restaurantes podem ser usados para exibir alterações automatizadas de preços nos alimentos disponíveis para ajudar os clientes a fazer escolhas informadas.
- Os quiosques em restaurantes também podem ser usados para exibir a disponibilidade de mesas e o tempo de espera aproximado para avisar os clientes sobre o atraso no serviço.
- Os clientes podem usar quiosques de restaurantes para fornecer feedback/avaliações/classificações especiais sobre uma preparação/item alimentar específico.
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A onipresença da tecnologia já nos apresentou diversos avanços, e os dispositivos móveis apenas ampliaram esse conjunto de descobertas. Soluções para quiosques Os totens de autoatendimento em restaurantes simplesmente permitem que os clientes explorem uma maneira mais fácil e eficiente de interagir com a marca, sem serem submetidos a conversas irrelevantes, o que lhes proporciona uma experiência que atende às suas necessidades. E o melhor de tudo é que os totens de autoatendimento em restaurantes são amplamente aceitos por todos os clientes, independentemente de idade e sexo.
Quando se trata de gerenciar e proteger seus quiosques de restaurante, certifique-se de contar com uma abordagem holística. Software de bloqueio de quiosqueUma solução de bloqueio de quiosques que ofereça a combinação ideal de recursos e funcionalidades para monitorar, proteger, solucionar problemas e gerenciar seus quiosques, juntamente com o conteúdo e os aplicativos, a partir de um painel remoto e unificado, pode ser a melhor escolha!
