Conheça Travis, um geek de TI que desistiu. Seu pai abriu um restaurante na década de 1990, que Travis dirige agora. Naquela época, os garçons distribuíam um cardápio impresso aos clientes que só pagavam em dinheiro pelos pedidos. Hoje, os clientes escaneiam um código QR para visualizar o menu, e a equipe de espera carrega dispositivos portáteis elegantes para cobrança. Até 2030, Travis quer abrir mais 10 lojas de alta tecnologia, mas quer um controle altamente centralizado e automatizado sobre todos os pontos de extremidade de sua rede de restaurantes. Escusado será dizer que ele deseja 100% de segurança de dispositivos e dados. Desejamos sucesso ao Travis pela frente!
Quase todos os perfis de trabalho em todo o mundo passaram por uma mudança radical nas últimas décadas. Antigamente, um dia na vida de um administrador de TI era diferente do que é hoje. E se as equipes de TI ainda estão configurando dispositivos manualmente em sua organização, você mora nessa caverna.
Gerenciamento de endpoints não é um novo termo tecnológico por qualquer senso de imaginação. Embora seja verdade que a importância do gerenciamento de endpoints é mais evidente hoje do que nunca. A razão é bastante simples – a diversidade, a forma e o tipo de dispositivos tornaram-se mais amplos – graças à IoT e à IIoT. Então, o que 2023 e além significa para o gerenciamento de endpoints e administradores de TI? Vamos indo.
Números compostos
A mobilidade empresarial tem aumentado rapidamente e continuará a ganhar força em 2023 e depois. A forma como as pessoas trabalham também não é mais como costumava ser com a prevalência de remoto/híbrido modelos de trabalho e BYOD. E com nossos suspeitos habituais de IoT e AR, VR ou melhor, XR, o número de endpoints deverá aumentar a cada ano. O testemunho disso é um McKinsey estudo isso diz que até 2025 haverá 51.9 bilhões de dispositivos conectados.
Gerenciamento unificado de endpoint (UEM) será indispensável para que as organizações acompanhem o crescimento crescente da mobilidade empresarial e o número crescente de dispositivos, ou seja, endpoints.
Transformando a UX: Bem-vindo ao DEX
A mudança do estilo convencional de trabalho no escritório para modelos híbridos e remotos não é apenas uma mera tendência que se tornará ultrapassada. É o novo normal e veio para ficar, talvez para sempre! Os dispositivos que as pessoas usam para trabalhar serão cada vez mais diversificados do que hoje, o que sublinha a grande importância que a UEM tem na gestão e segurança dos endpoints voltados para os funcionários. Agora existe uma nova palavra da moda nos círculos corporativos:experiência digital do funcionário (DEX).
Então, qual é o motivo de todo esse burburinho sobre DEX? Para simplificar, DEX é uma variedade de recursos superlegais de UEM, gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) e gerenciamento de monitoramento remoto (RMM), todos combinados com uma dose de IA e ML. O DEX avalia a eficácia de como os funcionários interagem com as tecnologias e como eles se sentem ao usá-las.
O DEX será um fator determinante na retenção de funcionários para as organizações no futuro, à medida que o modelo de trabalho em qualquer lugar ganhar ainda mais impulso. Embora as ferramentas modernas de UEM e MDM ofereçam recursos como relatórios e solução de problemas remotos para aumentar a produtividade dos funcionários, o DEX será uma abordagem mais holística e baseada em dados. Os mecanismos de ML estarão em pleno funcionamento para analisar os dados de sentimento dos funcionários com dados organizacionais e de equipe para fornecer insights acionáveis para os tomadores de decisão.
A DEX capacitará e permitirá que forças de trabalho dispersas permaneçam engajadas e leais. Por exemplo, pesquisas ao vivo e resultados de pesquisas podem ser analisados em tempo real usando um UEM. Não se surpreenda se, no futuro, os painéis intuitivos do UEM atuais se tornarem interativos com recursos no aplicativo. Por exemplo, um smartbot pede uma pesquisa rápida sobre como um funcionário se sente em relação à automação de e-mail, CRM ou até mesmo ao Software UEM si.
A para automação (avançada)
Atualmente, a maioria das soluções UEM ou MDM oferece algum grau de automação de tarefas manuais de TI. Este grau de automação só aumentará e incluirá Infraestrutura de TI atualizações à medida que as organizações crescem e as equipes de TI lidam com desafios de escalabilidade. A automação se estenderá ao gerenciamento e à proteção de mais endpoints autônomos, além dos quiosques. Endpoints não supervisionados envolverão dispositivos IoT/IIoT. Por exemplo, sistemas de monitoramento de pacientes na área da saúde ou sensores RTD em fábricas.
É claro que também há uma grande possibilidade de que os quiosques no futuro tenham recursos onde possam se conectar automaticamente ao Wi-Fi e se configurar com base nas configurações aplicadas pelos administradores de TI no console UEM. Prepare-se porque, goste ou não, a proliferação de IA e ML na estrutura do software UEM é inevitável para a automação avançada.
Um recurso importante de qualquer solução UEM que os administradores de TI admiram é o gerenciamento automatizado de patches. Então, o que está no futuro?
| Leia nosso blog em hiperautomação do gerenciamento de patches para cavar fundo. |
Mais nuvem, mais segurança de endpoint
O Gartner diz que até 2023, mais 65% das pessoas terão regulamentos de privacidade que regem seus dados pessoais. O recente PDPL na Arábia Saudita destaca a previsão. E isso é apenas 2023, então podemos imaginar o grau de conformidade com o qual os provedores de UEM deverão lidar nos próximos anos. É simples. O mais organizações migram para a nuvem, mais rigorosos e vitais se tornarão os padrões de segurança de dados.
As mentes perversas dos malfeitores também evoluirão, e as soluções UEM precisam sincronizar seus recursos de segurança com essa evolução. Embora muitos ataques cibernéticos possam ser mitigados com a hiperautomação do gerenciamento de patches, não haverá um mundo perfeito sem violações de dados. Assim, as organizações devem tornar os seus endpoints mais resilientes.
Para melhor resiliência de endpoint, especialmente quando se trabalha em qualquer lugar e traga seu próprio dispositivo (BYOD) as estruturas continuam a crescer, a integração nativa da segurança de endpoint será uma necessidade absoluta. A maioria das organizações e seus CISOs sabem que a segurança de endpoint e de acesso deve ser como irmãos de armas. A força deste vínculo fraterno no futuro girará em torno de padrões de confiança zero que abrangem terminais e bordas de rede.
Os ataques cibernéticos devido a endpoints comprometidos continuarão sendo uma grave ameaça; portanto, as equipes de segurança e de TI devem reimaginar a caixa no futuro. ZTNA (Zero Trust Network Access) ou perímetros baseados em software não serão suficientes dependendo apenas de geolocalização, hora do dia ou outros fatores contextuais para negação de acesso ou permissões.
As posturas e configurações de segurança dos dispositivos devem ser incorporadas na autorização de acesso. Por exemplo, qualquer acesso a um dispositivo que esteja próximo do limite de armazenamento permitido pode ser completamente bloqueado até que a TI libere espaço de armazenamento. É aqui que o IAM (Gerenciamento de Identidade e Acesso) se encontrará com a UEM.
Fechando Linhas
Lembra do Travis do início do blog? Ele deve reunir tudo o que discutimos acima para crescer, e o mesmo acontecerá com todas as organizações que buscam preparação futura. Haverá muitas integrações paralelas que as soluções UEM oferecerão, especialmente em linhas de automação e segurança de endpoints e dados. Mais IA e ML, mais nuvem e mais riscos de segurança cibernética e, portanto, endpoints mais resilientes à medida que o futuro da UEM se desenrola.
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