A indústria de telecomunicações é um setor movimentado que tem visto evoluções constantes e demandas dinâmicas. A indústria que começou com os telégrafos em 1800, está hoje a fazer malabarismos com inúmeras tecnologias mais recentes, incluindo 5G, IoT e a nuvem.
O setor das telecomunicações, em constante evolução, registou progressos rápidos durante a pandemia, à medida que quase todas as empresas em todo o mundo adotaram o trabalho remoto e demonstraram forte dependência de dispositivos móveis e serviços de telecomunicações. De acordo com um , As operadoras móveis geraram receitas totais de 1.04 trilhão de dólares americanos em 2020. Espera-se que esse montante ultrapasse 100 bilhões de dólares americanos até 2025.
No entanto, absorver um aumento tão repentino na procura não foi uma tarefa fácil para a indústria das telecomunicações, especialmente considerando que as empresas de telecomunicações também estavam a explorar a mobilidade empresarial e a gestão remota. Gerenciar uma força de trabalho diversificada, incluindo engenheiros locais, executivos de vendas, instaladores e técnicos que trabalham remotamente em locais distantes, é uma tarefa complexa.
Desafios encontrados pelas empresas de telecomunicações na racionalização da mobilidade
É verdade que a indústria das telecomunicações testemunhou um progresso repentino nos últimos anos devido ao aumento da mobilidade empresarial. Mas também criou grandes exigências e imensa pressão sobre as empresas de telecomunicações que lutam para acompanhar as expectativas dos clientes. Várias empresas de telecomunicações enfrentam obstáculos constantes para um atendimento eficiente ao cliente.
1. Processos Operacionais Complexos
Com o aumento repentino na demanda por serviços de telecomunicações, a eficiência operacional das empresas de telecomunicações foi afetada. Mais do que nunca, as pessoas estão optando por diversos serviços de telecomunicações para estabilizar seu trabalho remoto, como: provedor de serviços rcs, telefonia em nuvem e dados móveis para estabilizar sua configuração de trabalho remoto. As empresas de telecomunicações estão sendo pressionadas a oferecer serviços instantâneos, assistência rápida e excelente atendimento ao cliente. As pessoas estão impacientes e precisam que seus serviços sejam instalados rapidamente e que seus problemas sejam resolvidos ainda mais rápido. Com uma demanda tão rápida dos clientes, as empresas de telecomunicações precisam implementar estratégias para colaborar melhor e atender às expectativas de seus clientes.
2. Preocupações de segurança
O mundo está gradualmente a levar muito a sério a segurança dos dados empresariais, dadas as tremendas consequências negativas que as empresas têm de enfrentar caso sofram violações de dados. As empresas devem investir cuidadosamente em ferramentas que ajudem a fortalecer a sua infraestrutura corporativa e fazer um esforço extra para proteger os dispositivos dos seus funcionários contra os riscos de segurança ocultos.
Como a indústria de telecomunicações já está fortemente sobrecarregada com as crescentes exigências dos clientes, esta tarefa de proteger cada dispositivo com políticas de segurança personalizadas, embora muito necessária, é uma tarefa tediosa. Funcionários que trabalham remotamente e estão constantemente em trânsito aumentam ainda mais essa complexidade.
3. Trabalho Remoto
Tal como todos os outros negócios, também o negócio das telecomunicações abraçou a mobilidade e opera com vários funcionários remotos. O trabalho remoto altera diversas dinâmicas operacionais, tornando mais desafiador para as operadoras de telecomunicações manter seus processos simplificados. A falta de comunicação adequada com colegas e gestores, a utilização de dispositivos e software digitais complexos e a incapacidade de partilhar dados de forma segura e instantânea são apenas alguns dos muitos desafios que os funcionários têm de enfrentar.
4. Tempo de inatividade prolongado
Trabalhar remotamente apresenta uma série de desafios para os funcionários, uma vez que dependem fortemente dos seus dispositivos digitais para trabalho e colaboração. Interrupções de rede, erros de dispositivos e atualizações de sistema operacional ou de aplicativos indeterminadas levam à paralisação do dispositivo e ao tempo de inatividade prolongado, o que prejudica diretamente a produtividade do funcionário. Como os funcionários dependem de seus dispositivos móveis para a maioria de suas tarefas diárias, como entrar em contato com seus clientes, rastrear suas localizações, oferecer assistência no local e soluções de problemas e coletar informações de clientes, mesmo um curto período de inatividade do dispositivo pode levar a uma grande perda. de tempo e uma produção reduzida.
5. Altos Custos
Para implementar, fornecer e monitorizar de forma eficiente um número tão grande de dispositivos fornecidos ao pessoal, as empresas de telecomunicações têm de investir fortemente, não só na compra de dispositivos, mas também na gestão e segurança dos mesmos com numerosos software e ferramentas. A actualização da infra-estrutura de telecomunicações e o suporte dos custos de reparação e manutenção representam um investimento bastante grande para as empresas de telecomunicações.
Como o Scalefusion MDM ajuda as empresas de telecomunicações a aumentar a produtividade dos funcionários
Dado que a indústria das telecomunicações está agora em expansão, os operadores de telecomunicações devem procurar uma solução unificada que os ajude a proteger os seus dispositivos, gerir o seu inventário remoto, aumentar a produtividade dos seus funcionários e oferecer assistência remota rápida, tudo com uma única solução. Gerenciamento de dispositivos móveis é a solução mais adequada para o setor de telecomunicações agilizar suas operações remotas.
Scalefusion MDM é uma solução abrangente que oferece amplos recursos para empresas de telecomunicações aumentarem sua produtividade em muitos aspectos.
1. Gerenciamento de aplicativos sem esforço
Seu negócio de telecomunicações contém departamentos e equipes versáteis, a maioria dos quais trabalha remotamente. Como cada funcionário em um ambiente de trabalho remoto depende muito de diversos aplicativos móveis, seus administradores de TI podem promover centralmente aplicativos empresariais públicos e privados em todos os dispositivos dos seus funcionários de uma só vez. Scalefusion permite a distribuição de aplicativos over-the-air via Google PlayStore, Apple App Store, Windows Business Store ou aplicativos de negócios internos da Scalefusion Enterprise Store.
O trabalho de um administrador de TI não termina simplesmente no provisionamento de dispositivos com aplicativos. A Scalefusion entende que as vulnerabilidades dos aplicativos são um dos pontos de entrada comuns para malware. Para garantir que os aplicativos nos dispositivos dos seus funcionários permaneçam atualizados, a admissão de TI pode automatizar e pré-agendar atualizações de aplicativos dentro de janelas de manutenção definidas.
2. Suporte remoto instantâneo
Com as crescentes demandas dos clientes, a indústria de telecomunicações está sobrecarregada com uma enorme carga de trabalho. O tempo é um elemento crítico. Imagine ter um dia agitado planejado pela frente, quando seu dispositivo apresenta um erro. Um erro que você não pode corrigir sozinho. Esperar que um profissional de TI apareça em seu local remoto ou tentar entrar em contato com a equipe de TI por meio de inúmeras ligações na tentativa de descrever o erro do dispositivo é proporcional a uma grande perda de tempo.
Com Elenco e controle remoto da Scalefusion recurso, seus administradores de TI podem espelhar as telas do seu dispositivo no painel e assumir o controle da tela virtualmente para identificar e resolver erros do dispositivo. Isso ajuda seus técnicos e outros executivos de campo a retomarem mais rapidamente, apesar de falhas ocasionais.
3. Restrições do navegador e segurança de rede
Num mundo de internet de alta velocidade, diversos processos do setor de telecomunicações dependem do uso da internet. Navegar na internet pode ser de grande ajuda para se conectar ao portal da empresa ou obter informações instantâneas, mas também pode ser fonte de distração e ameaças cibernéticas. A internet está cheia de sites de entretenimento que podem facilmente distrair até as pessoas mais focadas. Para garantir que os funcionários restrinjam a sua navegação na Internet apenas a websites seletivos, seguros e relacionados com o trabalho, as empresas de telecomunicações podem permitir ou bloquear sites seletivos em suas frotas de dispositivos por meio do painel Scalefusion.
As pessoas tendem a se conectar a qualquer fonte disponível da Internet, como WiFi público, quando trabalham em locais remotos. Você pode proteger os dispositivos de sua empresa contra conexão a redes e WiFi não confiáveis com a ajuda de extensas políticas de segurança de rede, como VPN, firewalls e muito mais, com Scalefusion.
4. Bloqueio de quiosque
Falando sobre distrações relacionadas à Internet. Os dispositivos móveis são governados principalmente por vários aplicativos. As empresas também dependem de uma variedade de aplicativos para manter conectividade e colaboração constantes com suas equipes remotas. Para garantir que os funcionários não se deixem levar por nenhum aplicativo de jogo ou entretenimento em seus dispositivos durante o horário de trabalho, a Scalefusion oferece o Bloqueio de quiosque recurso.
Com isso, você pode bloquear seus dispositivos em um único aplicativo ou em vários aplicativos que são verificados e pré-selecionados pelos administradores de TI da organização. Como o uso dos dispositivos é limitado a aplicativos predefinidos, os funcionários não se distraem para usar outros aplicativos inadequados durante o horário de trabalho, levando a uma produtividade otimizada.
5. Gerenciamento de conteúdo
O setor de telecomunicações executa diariamente inúmeras atividades e gera uma grande quantidade de burocracias e documentos. Scalefusion MDM ajuda empresas de telecomunicações a deixar de usar papel com seu Gerenciamento de Conteúdo capacidades. Você pode compartilhar arquivos, vídeos e apresentações de diversos formatos de forma instantânea e segura com qualquer pessoa em sua rede corporativa. Isso não apenas economiza tempo, mas também apresenta um canal criptografado para troca de informações comerciais confidenciais.
Fechando Linhas
Não há dúvida de que o cenário da indústria de telecomunicações continuará a evoluir no futuro. No entanto, os desafios recentes que levaram a problemas de largura de banda e produtividade podem certamente ser enfrentados com a implementação da solução certa. Scale Fusion MDM é uma solução de gerenciamento de dispositivos e endpoints que atende facilmente às suas preocupações de produtividade e ajuda a agilizar o gerenciamento remoto para oferecer uma experiência de mobilidade simplificada.
