De acordo com o IT Pro Portal, a transformação digital é uma grande prioridade para as companhias aéreas, com mais de 90% dos líderes de companhias aéreas buscando iniciativas digitais para melhorar o desempenho e a experiência do cliente e permanecerem competitivos . Assim como uma moeda tem duas faces, a adoção de tecnologia no setor aéreo tem sua cota de desafios.
Neste blog, veremos alguns dos principais desafios enfrentados pela indústria da aviação na adoção de tecnologia.
Quais são os principais desafios da adoção de tecnologia na indústria aeronáutica?
1. Gerenciamento de endpoints para diversos endpoints
Com o aumento na adoção de tecnologias e dispositivos avançados, o gerenciamento eficaz de endpoints tornou-se um desafio significativo para a indústria da aviação. Aeroportos e companhias aéreas implantam uma ampla gama de dispositivos, desde scanners de bagagem usados pelo pessoal de terra até dispositivos e sistemas complexos na cabine. Cada dispositivo deve ser gerenciado, atualizado e monitorado de forma consistente para garantir desempenho e segurança ideais.
Este aumento nos endpoints requer uma abordagem robusta solução de gerenciamento de endpoints para gerenciar diversos sistemas operacionais e configurações, garantindo uma operação perfeita em todos os pontos de contato no ecossistema da aviação.
Além disso, dispositivos de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) são utilizados devido às suas capacidades avançadas para treinamento e educação de funcionários de companhias aéreas, oferecendo experiências de aprendizagem imersivas e interativas. A gestão eficaz dos recursos de AR e VR também é crítica para garantir um processo de aprendizagem sem interrupções.
O gerenciamento eficaz de endpoints é crucial para manter a eficiência operacional, proteger dados confidenciais e cumprir as regulamentações do setor, melhorando a segurança geral e a confiabilidade dos serviços de aviação.
2. Manter uma postura de segurança forte
Uma postura de segurança forte é crucial para evitar ameaças de vulnerabilidade. Isso inclui proteger dispositivos e dados. As ameaças à segurança estão em constante evolução e a indústria da aviação é um alvo de alto valor para agentes mal-intencionados devido à sua infraestrutura crítica, ao elevado volume de dados sensíveis dos clientes e à vasta cadeia de abastecimento.
A coleta, transmissão e gerenciamento de dados, como dados de passageiros e planos de voo, dependem da infraestrutura física de sensores e servidores, sendo necessário monitorá-los. Medidas de segurança avançadas, incluindo criptografia, autenticação multifatorial e detecção de ameaças em tempo real, são essenciais para proteção contra possíveis violações. Além disso, é importante garantir a segurança das ligações Wi-Fi durante o voo para evitar ameaças à rede, como ataques man-in-the-middle.
Outro grande desafio é aplicar políticas e configurações de segurança uniformes em todos os dispositivos e terminais, desde dispositivos em terra, como scanners de cartões de embarque e telas digitais, até dispositivos em voo, como pastas eletrônicas de voo e telas de entretenimento nos encostos dos assentos.
Garantir a segurança uniforme em todo o inventário de dispositivos inclui a implantação de políticas de segurança padronizadas em todos os endpoints. A implementação do gerenciamento de dispositivos móveis pode ajudar as empresas de aviação a alcançar essa uniformidade, permitindo o controle e o gerenciamento centralizados de políticas de segurança de dispositivos e dados em toda a frota de dispositivos.
3. Gerenciamento e autorização de acesso
Gerenciar uma força de trabalho diversificada e dispersa apresenta desafios únicos na indústria da aviação. Somente funcionários autorizados devem ter acesso aos dados apropriados para manter a segurança e a produtividade. Adotando um forte solução de gerenciamento de identidade e acesso para implementar políticas avançadas de acesso e autorização podem enfrentar o desafio de gerenciar o acesso do usuário.
4. Conformidade com os regulamentos da indústria
A indústria da aviação é fortemente regulamentada, com regulamentações rigorosas de segurança de dados, como os Padrões da Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO), os Regulamentos da Administração Federal de Aviação (FAA) e os Regulamento geral de proteção de dados (GDPR) que impõe regulamentações de segurança rigorosas. O não cumprimento dessas regulamentações pode resultar em pesadas multas e processos judiciais, prejudicando a imagem da marca.
Por exemplo, os dispositivos IoT recolhem e analisam dados para prever potenciais problemas de manutenção de aeronaves antes que se tornem críticos, mantendo assim a sustentabilidade e a segurança do cliente. O gerenciamento eficaz de dispositivos IoT é crucial para manter a conformidade com os regulamentos de proteção ambiental e garantir a confiabilidade dos sistemas das aeronaves.
5. Satisfação do cliente
Segundo a Salesforce, 65% dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas , com 40% trocando de marca devido à falta de personalização do cliente . A tecnologia desempenha um papel significativo na melhoria da experiência dos passageiros, desde quiosques de auto-emissão de bilhetes até telas de entretenimento nos encostos dos assentos. Gerenciar dispositivos voltados para o cliente é essencial para proporcionar uma experiência de viagem perfeita.
Garantir a confiabilidade e o desempenho desses endpoints requer gerenciamento robusto e monitoramento e manutenção regulares. Além disso, o aproveitamento da análise de dados pode ajudar a personalizar a experiência do passageiro, oferecendo serviços personalizados e recomendações baseadas nas preferências individuais.
Enfrentando os desafios da aviação com Scalefusion UEM
Os desafios da aviação são multifacetados e exigem uma segurança dinâmica e forte. Solução unificada de gerenciamento de endpoints (UEM) como o Scalefusion, oferece recursos robustos para enfrentar os desafios tecnológicos, garantindo gerenciamento robusto de endpoints, forte postura de segurança e gerenciamento eficiente da força de trabalho.
O Scalefusion UEM facilita a segurança uniforme em diversos inventários de dispositivos, garantindo a conformidade com as regulamentações do setor e, ao mesmo tempo, aumentando a satisfação do cliente. Ao integrar o Scalefusion UEM para gerenciamento e monitoramento de dispositivos na indústria da aviação, as organizações aéreas podem melhorar sua eficiência operacional e aumentar a segurança.
