Introdução
As tendências de negócios emergentes modificam e moldam constantemente o comportamento do consumidor. Os consumidores modernos entendem de tecnologia e exigem serviços rápidos. Para acompanhar as expectativas dos clientes e tornar a experiência do consumidor impecável, o mundo dos negócios viu o surgimento dos quiosques digitais. Quer sejam implementados como quiosques de informação, sinalização digital ou cabines de autoatendimento, os quiosques desempenham um papel central em todos os principais setores industriais.
O que pode parecer uma solução simples para melhorar a experiência do cliente pode, na verdade, fazer com que sua empresa encontre vários obstáculos se não for gerenciada de maneira adequada. Neste artigo iremos destacar os principais desafios que sua empresa pode enfrentar com a gestão de quiosques e como um solução de quiosque eficiente pode ajudar a mitigá-los.
5 principais desafios na gestão de quiosques
- Uso indevido de quiosques abertos ao público sem vigilância
Um dos principais benefícios comerciais da implantação de quiosques digitais é a redução da carga manual dos funcionários. Os quiosques digitais podem ser configurados e deixados sem vigilância para servir diversas funções de negócios, como sinalização digital em shoppings, quiosques interativos em bancos, quiosques de autoajuda em hotéis, etc. sendo mal utilizado pelos clientes.
Os quiosques digitais não possuem funcionários no local vigiando o dispositivo o tempo todo. Os clientes podem, consciente ou inconscientemente, alterar as configurações do dispositivo, navegar em sites não confiáveis ou navegar pelo dispositivo para fins de entretenimento.
- Riscos de segurança cibernética
Os administradores de TI concordariam que cada dispositivo que sua empresa implanta requer reforço constante de segurança para manter o dispositivo e os dados nele armazenados seguros. As empresas devem garantir continuamente que seus quiosques digitais estejam em perfeitas condições para evitar a exposição de quaisquer pontos de entrada a hackers.
Garantir que a segurança e a integridade do dispositivo do quiosque sejam ideais é uma tarefa tediosa. Os administradores de TI precisam cuidar das atualizações oportunas do sistema operacional e dos aplicativos, correções de patch de rotina, bem como definir diversas configurações de segurança em vários quiosques digitais localizados em diversas localidades. A incapacidade de manter os quiosques digitais bem mantidos e protegidos pode levar a que hackers se infiltrem nos dispositivos, comprometendo a segurança empresarial.
- Distribuindo aplicativos e conteúdo em quiosques
Gerenciar a aparência dos quiosques digitais desempenha um papel crucial na melhoria do apelo e da experiência do cliente. As empresas precisam enviar constantemente conteúdo e aplicativos relevantes em seus quiosques digitais, instantaneamente e sem fio. Cada quiosque precisa ser customizado e provisionado de acordo com a finalidade a que serve. Se você precisa administrar um único site ou exibir vários vídeos em loop, seus quiosques digitais precisam ser constantemente atualizados com os recursos mais recentes. Como os quiosques digitais são instalados em locais dispersos, os administradores de TI são obrigados a se deslocar de um local para outro para fazer upload de conteúdo mais recente e provisionar cada quiosque digital manualmente.
- Solução de problemas de quiosque
Gerenciar uma infinidade de quiosques digitais é um processo complicado, mas fazer sprints frequentes a vários locais de quiosques para solucionar problemas dos dispositivos é ainda mais tedioso. O que acontece quando um ou mais dos quiosques digitais instalados de forma diversa apresentam um erro? Os administradores de TI são obrigados a ficar constantemente de olho em seus quiosques digitais e resolver instantaneamente problemas que possam ocorrer para evitar uma experiência degradada do cliente.
- Tipos de quiosques e sistemas operacionais fragmentados
Gerenciar dispositivos de quiosque instalados em diversos locais é uma tarefa tediosa. Imagine ter que gerenciar diferentes tipos de dispositivos de quiosque, como Sistemas POS, sinalizações digitais e quiosques interativos de diversos tipos de sistemas operacionais, como Android, iOS, Windows, etc. Os administradores de TI são desafiados com a diversidade de gerenciamento que cada tipo de dispositivo e sistema operacional apresenta.
Superando desafios: como o software para quiosque ajuda
Para aproveitar ao máximo os seus quiosques digitais, as empresas devem encontrar a ferramenta certa que as ajude a simplificar a gestão dos seus quiosques. Software de quiosque ajuda as empresas a conseguir exatamente isso.
Vamos dar uma olhada em alguns dos recursos que o Kiosk Software oferece às empresas:
- Gerenciamento Remoto
Uma das principais funções que o software Kiosk permite às empresas alcançar é a gestão remota dos seus quiosques digitais. As empresas implantam seus quiosques em vários locais, dificultando que seus administradores de TI façam visitas constantes ao local para cada pequena ou grande alteração a ser feita nos quiosques. O software Kiosk oferece uma plataforma para os administradores de TI gerenciarem, provisionarem e monitorarem remotamente seus quiosques localizados em diversas localidades.
- Bloqueio do dispositivo
O software de quiosque moderno permite que as empresas transformem seus dispositivos comerciais em quiosques específicos. Você pode bloquear seus dispositivos em aplicativos pré-selecionados para adaptar o uso do dispositivo às suas necessidades comerciais. Isso ajuda as empresas a reduzir seus gastos com a compra de dispendiosos dispositivos de quiosque especiais.
- Políticas de segurança
Como a segurança dos dados corporativos é a principal preocupação de todas as empresas e como os quiosques digitais geralmente não são supervisionados, é crucial ter configurações de segurança rigorosas em vigor. O software Kiosk ajuda os administradores de TI a definir uma infinidade de configurações de segurança em seus quiosques digitais.
As configurações de segurança no nível do dispositivo incluem a desativação dos periféricos do dispositivo e o bloqueio remoto do dispositivo. As políticas de proteção de dados incluem criptografia de dados, Políticas de senha e limpar remotamente os dados do dispositivo. As configurações de segurança de rede incluem a configuração de VPNs e firewalls e o bloqueio de sites não confiáveis. Todas essas políticas de segurança ajudam os administradores de TI das empresas a adicionar camadas de proteção aos seus quiosques digitais autônomos.
- Aplicativo OTA e compartilhamento de conteúdo
Como os quiosques digitais dependem principalmente de conteúdo e aplicativos específicos de negócios para exibir as informações corretas e ajudar os clientes rapidamente, os administradores de TI podem enviar recursos de negócios remotamente para seus quiosques. O software Kiosk permite a distribuição over-the-air (OTA) de aplicativos e conteúdo do painel para provisionar remotamente vários quiosques de uma só vez. A maioria dos softwares de gerenciamento de quiosque permite enviar aplicativos públicos da Google PlayStore, Apple App Store ou Windows Business Store. Você também pode compartilhar arquivos, vídeos e apresentações de diversos formatos para sua sinalização digital.
- Suporte remoto
Os administradores de TI não precisam se apressar manualmente sempre que um quiosque digital apresenta um erro. O software de quiosque permite que os administradores de TI assumam remotamente o controle dos dispositivos e resolvam problemas dos dispositivos sem gastar tempo e esforço em visitas frequentes ao local. Alguns softwares de quiosque modernos e Soluções MDM estender Elenco e controle remoto recursos com os quais os administradores de TI podem espelhar remotamente a tela do dispositivo em seu painel e corrigir problemas virtualmente com mais rapidez. Isso evita que as empresas percam clientes devido ao tempo de inatividade prolongado.
- Relatórios e análises
O gerenciamento de dispositivos autônomos exige que as empresas fortaleçam seus recursos de monitoramento e mantenham um controle constante do uso e da saúde geral dos dispositivos. O software de quiosque ajuda os administradores de TI a monitorar o desempenho e o uso de todo o inventário e obter insights sobre a integridade dos dispositivos com relatórios abrangentes no nível do dispositivo. Alguns softwares de quiosque também fornecem um resumo analítico detalhado que os ajuda a identificar possíveis problemas e evitar que eles ocorram.
Software Scalefusion Kiosk: simplificando o gerenciamento de dispositivos de quiosque
Fusão de escamas é uma solução de gerenciamento de dispositivos e endpoints que oferece às empresas todos os recursos de gerenciamento de quiosque mencionados acima. Além disso, o Scalefusion também ajuda os administradores de TI a levarem o gerenciamento de dispositivos de quiosque um passo à frente com os seguintes recursos:
- Painel Centralizado
Com o Scalefusion Kiosk Software, os administradores de TI podem executar configurações abrangentes de segurança e gerenciamento para seus quiosques localizados remotamente a partir de um único painel unificado. Se você deseja implementar configurações de segurança adicionais, distribuir aplicativos e conteúdo em seus quiosques ou monitorar a integridade e o uso de todos os seus dispositivos de quiosque, você pode fazer isso sem investir em várias ferramentas ou alternar entre vários softwares. Scalefusion ajuda você a gerenciar, monitorar e proteger seus quiosques digitais com facilidade.
- Modos de gerenciamento de quiosque
O software Scalefusion Kiosk não apenas ajuda você a gerenciar e proteger seus quiosques digitais, mas também a transformar dispositivos digitais prontos para uso em quiosques dedicados. A seguir estão os vários Modos de quiosque que a Scalefusion oferece para diversos casos de uso de negócios:
1. Modo quiosque de aplicativo único: As empresas podem restringir os seus smartphones, tablets ou outros dispositivos digitais comerciais a uma única aplicação para transformá-los num quiosque dedicado. Poderá obter quiosques self-service instantâneos, sinalizações digitais, quiosques interactivos ou informativos de vários tipos com esta capacidade.
2. Modo quiosque com vários aplicativos: Você também pode bloquear seus dispositivos digitais em mais de um aplicativo com o modo quiosque multiaplicativo do Scalefusion. Isso não apenas ajuda no gerenciamento de quiosques digitais, mas também ajuda os administradores de TI a restringir os dispositivos de seus funcionários a aplicativos limitados para evitar distrações e maximizar a produtividade.
3. Bloqueio do navegador do quiosque: O bloqueio do navegador do quiosque é um tipo de modo de aplicativo único, no qual você pode restringir seus dispositivos a um único navegador. Scalefusions permite que administradores de TI permitam ou bloqueiem sites específicos no navegador selecionado para uma experiência de navegação segura.
- Automação de Tarefas
Os administradores de TI podem simplificar o gerenciamento de dispositivos de quiosque aproveitando amplos recursos de automação. Tarefas rotineiras de TI, como atualizações de sistema operacional e aplicativos, reinicialização de quiosques, publicação de aplicativos em dispositivos de quiosque, bloqueio e desbloqueio de dispositivos, etc., são essenciais para manter a segurança dos dispositivos de quiosque. Com o software de fluxo de trabalho, os administradores de TI podem pré-agendar fluxos de trabalho e automatizar essas tarefas para se livrar do trabalho manual e, ao mesmo tempo, garantir que ele seja feito com eficiência.
- Suporte para diversos tipos de sistema operacional
Scalefusion MDM oferece uma plataforma unificada para administradores de TI enviarem políticas e configurações em seus quiosques digitais Android, iOS e Windows. As empresas não precisam investir em software diferente para simplesmente gerenciar vários aspectos e fragmentação do sistema operacional de seus quiosques digitais. Scalefusion ajuda as empresas a economizar custos e esforços gastos na compra de licenças e no treinamento de equipes de TI para usar diferentes softwares e ferramentas para seus diversos tipos de quiosques.
- Distribuição privada de aplicativos com Enterprise Store
A maioria dos softwares de quiosque, incluindo o Scalefusion MDM, permite que os administradores de TI enviem aplicativos em seus dispositivos Android, Apple e Windows da Google PlayStore, Apple App Store e Windows Business Store, respectivamente. Mas com o Scalefusion, você pode obter vantagem e impulsionar seus aplicativos internos fazendo upload de arquivos APK, arquivos IPA, links PList, arquivos PKG, arquivos UWP ou arquivos MSI na Scalefusion Enterprise Store.
Fechando Linhas
À medida que as expectativas dos clientes aumentam, as empresas têm de tomar medidas para se manterem à frente do jogo. Os quiosques abrem as portas para uma melhor produtividade dos funcionários e uma melhor experiência do cliente. Você pode aproveitar ao máximo seus quiosques digitais estando ciente dos desafios e planejando uma estratégia de mitigação com o software de gerenciamento de quiosques certo.
