Todos sabemos que hoje em dia tudo se resume à experiência do cliente. Não importa quão bom seja o seu produto ou serviço, todos os mercados têm uma concorrência acirrada. A melhor maneira de saber o desempenho do seu produto no mercado é obter feedback frequente dos clientes. Ajuda você a compreender os pontos fortes e as desvantagens de suas ofertas e o aproxima um passo de um produto ou serviço aprimorado. É principalmente por isso que várias empresas em todo o mundo procuram ferramentas de feedback dos clientes.
Já se foi o tempo em que as empresas solicitavam que seus clientes preenchessem longos formulários de feedback em papel. O mundo moderno faz tudo digitalmente, incluindo coleta de feedback, avaliações de clientes e pesquisas.
Ferramentas de feedback do cliente e ferramentas de pesquisa são softwares baseados em nuvem que ajudam as empresas a criar formulários de feedback personalizados e coletar feedback relacionado a produtos ou serviços em tempo real e de maneira ecologicamente correta. As pesquisas em papel são volumosas, consomem espaço de armazenamento e são tediosas para analisar o feedback dos clientes. Ferramentas de feedback do cliente que ajudam a armazenar suas informações em um banco de dados central, que pode ser analisado posteriormente para mapear o comportamento de compra, a demanda do produto e as lacunas. Se você está em dúvida sobre a implementação de um sistema de feedback do cliente para o seu negócio, aqui está o que você deve considerar antes de fazer a escolha.
Como é importante coletar feedback do cliente?
A estratégia de feedback do cliente serve como base para qualquer negócio que busque melhoria contínua e crescimento sustentável. No cenário em rápida evolução da mobilidade empresarial e do SaaS, onde as expectativas dos clientes estão em constante mudança, o feedback torna-se ainda mais crítico. Aqui está o porquê:
- Desenvolvimento de Produto: O feedback correto do cliente fornece insights valiosos sobre quais recursos e funcionalidades são mais valorizados, ajudando você a priorizar seu roteiro de desenvolvimento.
- Garantia da Qualidade: O feedback negativo pode atuar como um sistema de alerta antecipado para problemas ou bugs do produto que possam ter passado pelo controle de qualidade, permitindo uma correção rápida.
- Fidelização de clientes: Ouvir seus clientes e agir de acordo com seus comentários não apenas resolve seus problemas imediatos, mas também promove a fidelidade do cliente. marketing de referência programas. De acordo com um estudo da Bain & Company, aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%.
- Posicionamento de Mercado: o feedback do cliente pode ajudá-lo a entender como seu produto ou serviço é percebido em comparação aos concorrentes. Isto é particularmente importante para SEO e estratégias de marketing de conteúdo, pois ajuda você a alinhar sua proposta de valor e mensagens.
- personalização: Em uma época em que a personalização pode ser um diferencial significativo, o feedback ajuda você a compreender as necessidades e preferências exclusivas de diferentes segmentos de clientes, permitindo um marketing mais direcionado e a personalização de produtos.
- Conformidade Legal e Gestão de Riscos: especialmente em setores regulamentados como saúde ou finanças, o feedback dos clientes pode alertá-lo sobre riscos de conformidade, ajudando-o a tomar medidas corretivas antes de enfrentar repercussões legais.
- Decisões baseadas em dados: Feedback quantitativo como NPS (Net Promoter Score) ou CSAT (Customer Satisfaction Score) pode ser integrado às métricas de desempenho, tornando seu processo de tomada de decisão mais baseado em dados e menos suscetível a preconceitos.
- Alocação de recursos: saber o que é mais importante para seus clientes, incluindo insights de qualquer ferramenta de marketing de referência, ajuda você a alocar seus recursos de maneira mais eficaz, sejam horas de desenvolvimento, suporte ao cliente ou orçamento de marketing.
- Treinamento de funcionário: o feedback também pode destacar áreas onde o sucesso do cliente ou as equipes de vendas podem precisar de treinamento ou recursos adicionais, garantindo que a experiência da jornada do cliente seja consistente em todos os pontos de contato.
- Inovação: Por último, mas não menos importante, o feedback dos clientes serve frequentemente como terreno fértil para a inovação. Os clientes que usam seu produto diariamente provavelmente sugerirão recursos ou serviços que você não considerou, mas que podem diferenciá-lo dos concorrentes.
Ao coletar e analisar sistematicamente o feedback dos clientes, as empresas podem tomar decisões informadas que não apenas atendem, mas também excedem as expectativas dos clientes, impulsionando assim o crescimento dos lucros e dos lucros. E adivinha? O feedback positivo pode, em última análise, ser transformado em prova social que pode ser exibido usando um widget de avaliação do cliente em seu site.
O que procurar nas ferramentas de feedback do cliente de 2024 para pesquisas?
As empresas estão cada vez mais dependentes de software e ferramentas baseadas em nuvem de vários tipos para melhorar sua eficiência e velocidade. Mas simplesmente escolher qualquer software não é suficiente. Você precisa avaliar se o software está alinhado às necessidades do seu negócio.
Aqui está o que você deve procurar em suas ferramentas de feedback do cliente:
- Facilidade de uso: A ferramenta de feedback do cliente escolhida deve ser principalmente fácil de configurar e usar. Sua equipe ou clientes devem ser capazes de navegar pela plataforma de feedback e realizar ações sem perder muito tempo pensando no que fazer.
- Preço: Vários fornecedores de software estendem planos de preços atraentes, mas têm cobranças ocultas que podem eventualmente exceder o orçamento planejado. Opte por uma ferramenta de feedback do cliente que está disponível por assinatura e tem uma estrutura de preços transparente, sem cobranças ocultas para demonstrações, treinamento ou suporte ao cliente.
- Integrações: As empresas contam com diversos softwares e soluções para diversos fins. Optar por um software de feedback do cliente que se integre facilmente às ferramentas e soluções existentes promete escalabilidade e conveniência.
- Suporte Omnicanal: Os clientes adoram a conveniência e a velocidade mais do que qualquer outra coisa. Sua ferramenta de feedback do cliente deve ser flexível o suficiente para oferecer suporte omnicanal. Isso significa que deve ser capaz de oferecer mais de uma maneira de os clientes fornecerem feedback, por exemplo, via e-mail, SMS, melhores anúncios de mídia social, site, etc.
12 melhores ferramentas de feedback do cliente para o seu negócio
Como qualquer outro software, existem várias opções para escolher sua ferramenta de feedback do cliente. Criamos uma lista das 12 principais soluções de feedback do cliente que são indispensáveis para as empresas em 2024:
1. Pesquisa de cerveja
Pesquisa de cerveja é uma ferramenta de pesquisa e coleta de dados para ajudar as empresas a capturar feedback e leads de clientes e conduzir pesquisas de mercado com eficiência. Você pode personalizar suas pesquisas de acordo com as respostas para torná-las envolventes e interativas. BrewSurvey é compatível com sistemas Android, iOS, macOS e Windows e oferece pesquisas ilimitadas para coletar feedback e respostas dos clientes, independentemente do plano de preços.
Características chave:
- Coleta ilimitada de dados e respostas para todos os planos de preços
- Armazenamento de dados off-line
- Mais de 16 tipos de perguntas para criar formulários detalhados e envolventes
- Validação de dados para garantir a precisão dos campos de entrada
- Capture imagens facilmente com qualquer smartphone ou tablet com câmera habilitada
- Projetos de pesquisa claros e intuitivos
- Pesquisas de marca para melhorar seu identidade de marca
- Respostas de formulários móveis em tempo real
- Tabelas e gráficos interativos para analisar os dados da sua pesquisa
- Análises de sentimento para classificar respostas
Preço: Plano de crescimento – $ 29/mês, Plano de negócios – $ 49/mês (cobrança mensal)
2. Pesquisa Coração
PesquisaHeart é uma ferramenta online de criação de formulários para ajudar os usuários a criar pesquisas de alta qualidade e personalizá-las para gerar respostas mais altas do que o normal. Você pode criar formulários, pesquisas, questionários, enquetes, inscrições, inscrições e muito mais.
Características chave:
- Mais de 30 modelos de pesquisa pré-concebidos.
- Opção para visualizar sua pesquisa.
- Crie e salve formulários sem internet.
- Receba alertas instantâneos sempre que as respostas forem coletadas.
- Aproveite diversos temas para tornar suas pesquisas atraentes.
Preço: Gratuito
3. Criador de Pesquisa ProProfs
ProProfs Survey Maker é o mais versátil ferramenta de feedback do cliente usado por mais de 15 milhões de usuários para criar questionários, pesquisas e treinamentos. A ferramenta ProProfs Survey é a maneira mais fácil de criar pesquisas online. Você pode aproveitar temas personalizados predefinidos, adicionar pontuação às suas pesquisas e enviá-las por e-mail ou incorporá-las ao seu site ou blog. O ProProfs Customer Feedback Survey Maker oferece suporte a mais de 90 idiomas, tem mais de 1,000,000 de perguntas prontas para uso e funciona muito bem em telas de todos os tamanhos.
Características chave:
- Crie pesquisas envolventes com facilidade
- Registrar respostas com pesquisas pontuadas
- Compartilhe suas pesquisas nas redes sociais, e-mail e muito mais
- Marque suas pesquisas com logotipos personalizados e temas para melhorar a identidade da marca.
- Análises e relatórios robustos para obter insights profundos dos clientes sobre os dados coletados
- Configuração fácil sem instalação ou codificação
- Integrações de API com ferramentas populares
- Trabalhe em celulares, tablets e desktops
Preço: Plano Essentials – US$ 0.10/resposta/mês, plano Premium – US$ 0.20/resposta/mês (cobrança mensal)
4. Pesquisa rápida
Pesquisa rápida é um criador de pesquisas off-line que permite capturar dados em qualquer lugar e criar pesquisas e formulários envolventes. É uma solução fácil de usar que vem com recursos poderosos como uma interface de criação de pesquisas on-line, dezenas de tipos de perguntas, opções de marca, formulários móveis e relatórios de pesquisas e conta com a confiança de mais de 180,000 usuários em todo o mundo.
Características chave:
- Mais de 35 tipos de perguntas quantitativas e qualitativas
- Respostas ilimitadas à pesquisa
- Alertas automatizados para cada resposta coletada
- Integrações poderosas com Zapier, MailChimp e Salesforce
- Captura de dados otimizada para dispositivos móveis e suporte para smartphones e tablets Android e iOS
- Nenhuma conexão com internet ou Wi-Fi é necessária.
Preço: Plano gratuito, plano Pro – $ 49/mês, plano Premium – $ 99/mês (cobrança mensal)
5. Alimentador
Alimentador é um gerenciamento intuitivo de feedback do cliente para ajudá-lo a analisar e converter o feedback de seus clientes em insights acionáveis. Você pode criar pesquisas interativas, integrar seus dados de feedback em um só lugar e aproveitar análises poderosas para priorizar sua melhoria satisfação do cliente necessidades.
Características chave:
- Criador divertido de pesquisas de feedback para ajudá-lo a criar pesquisas interativas com clientes
- Multilinguístico e permite branding personalizado
- Monitore as entradas do cliente em tempo real
- Gráficos e análises cativantes para economizar tempo em análises manuais
- Fácil integração com suas ferramentas favoritas
Preço: Disponível a pedido
6. Ranking SE
Ferramenta de marketing local por SE Ranking oferece recursos abrangentes para gerenciar, analisar e obter insights de avaliações de clientes em vários locais de negócios. A ferramenta coleta avaliações de vários diretórios de negócios online (Google, Yelp, Tripadvisor, Foursquare, etc.) e permite que os usuários respondam ao Google e Resenhas do Facebook diretamente na plataforma. Adicionando um Widget de avaliação do Google ao seu site pode ajudá-lo a obter prova social e melhorar os resultados de pesquisa. Com a ajuda do recurso de análise semântica de revisão com tecnologia de IA, você pode identificar palavras e frases que seus clientes costumam usar em seus comentários. Isso lhe dará informações valiosas sobre as opiniões dos clientes e o ajudará a entender quais aspectos deste negócio precisam ser melhorados.
Características chave:
- Recurso de análise semântica de revisão com tecnologia de IA
- Estatísticas sobre palavras-chave usadas em avaliações de clientes
- Filtragem prática de palavras-chave por grupos, classificação média, frequência de uso, contagem de palavras e idioma
- Dados históricos dos últimos 7 dias, mês, 3 meses, meio ano, um ano
- Interface amigável
- Ecossistema conveniente onde as palavras-chave da revisão podem ser facilmente adicionadas aos projetos para monitoramento adicional
Preço: Disponível como complemento para assinaturas pagas do SE Ranking que começam em US$ 55 por mês. O custo adicional varia de US$ 7 a US$ 181/mês para 1 a 10 locais.
7. Formulário de tipo
Typeform é uma das melhores plataformas de feedback do cliente que permite criar formulários de feedback interativos, pesquisas e questionários para envolver melhor o seu público e melhorar as taxas de resposta. Ao contrário dos formulários de pesquisa tradicionais e longos, que podem parecer enfadonhos, você pode criar formulários que fazem uma pergunta por vez, como uma conversa real.
Características chave:
- Interface elegante e fácil de usar
- Layouts personalizados para criar uma marca personalizada e melhorar o reconhecimento da marca
- Bibliotecas integradas de fotos e vídeos para tornar suas pesquisas visualmente atraentes
- Acompanhamento de resultados ao vivo para tomada de decisão mais rápida
- Incorpore em seu site e compartilhe por e-mail ou link
- Fácil integração com suas ferramentas favoritas
Preço: Plano Básico – $ 29/mês, Plano Plus – $ 59/mês, Plano Empresarial – $ 99/mês (cobrança mensal)
8 SurveyMonkey
SurveyMonkey é uma ferramenta baseada em nuvem que permite aos usuários criar, enviar e analisar pesquisas. Usada por mais de 17 milhões de usuários em todo o mundo, esta ferramenta de criação de pesquisas oferece vários modelos predefinidos e inúmeros tipos e designs de pesquisas para ajudá-lo a implementar sua pesquisa em minutos.
Características chave:
- Crie pesquisas criativas a partir de mais de 250 modelos escritos por especialistas
- Aproveite o tema personalizado e a formatação de texto
- Alertas em tempo real, gráficos personalizados e tendências de dados para análises profundas
- Painel global para você coletar insights valiosos do mercado
Preço: Básico – Os planos individuais começam em US$ 39/mês, os planos de equipe começam em US$ 25/mês (cobrados anualmente)
9. Pesquisa Zoho
Zoho Survey é um criador de pesquisas on-line que ajuda você a criar pesquisas usando uma interface simples de arrastar e soltar. Você pode criar pesquisas criativas com a ajuda de mais de 25 tipos de perguntas e personalizá-las de acordo com sua marca e estilo. Você pode criar pesquisas rapidamente, compartilhá-las com todos da sua lista e analisar tendências de respostas visuais para tomar decisões informadas.
Características chave:
- Aproveite mais de 200 modelos e pesquisas multilíngues
- Pesquisas fáceis de criar com perguntas de arrastar e soltar
- Pesquisas personalizadas com temas e logotipos de marcas personalizáveis
- Compartilhe usando links da web, campanhas de e-mail, mídias sociais, Códigos QR ou acesso a grupos privados
- Coletar feedback do usuário respostas off-line
- Analise relatórios e tendências detalhados
Preço: Básico – Gratuito, plano Plus – $ 35/mês, plano Pro – $ 49/mês, plano Enterprise – $ 109/mês (cobrança mensal)
10.Qualtrics
Qualtrics é um software de gerenciamento de experiência que permite realizar pesquisas de classe mundial e entender os pontos fracos do seu negócio e melhorar melhor as expectativas do cliente. Você pode criar pesquisas, enquetes e formulários de feedback sem nenhuma experiência anterior.
Características chave:
- Interface simples e fácil de usar
- Oferece modelos predefinidos para criar pesquisas envolventes
- Análise preditiva com relatórios facilmente compartilháveis
- Permite integração com ferramentas populares como Adobe, Marketo, Salesforce, etc.
Preço: Disponível a pedido
11. Formulários do Google
Formulários do Google é um software popular de administração de pesquisas que faz parte do pacote de aplicativos baseados na web do Google. Ajuda os usuários criar pesquisa on-line forma e se diferencia de outros softwares similares com sua biblioteca de personalizações. Você pode criar pesquisas com base em modelos pré-definidos ou criar novos modelos do zero e analisar as informações coletadas usando seu celular ou navegador da web.
Características chave:
- Selecione perguntas de vários tipos de perguntas e arraste e solte para reorganizá-las
- Personalize os valores, cores, imagens e estilo de fontes para criar sua própria aparência
- Aproveite a análise profunda usando dados de resposta de feedback em tempo real
- Compatível com telas de todos os tamanhos
- Incorpore formulários em seu site ou mídia social ou compartilhe links com seu público-alvo
Preço: Gratuito
12. Feedback Zonka
Zonka Feedback é uma plataforma de pesquisa omnicanal que permite às empresas coletar facilmente feedback dos clientes. Você pode criar pesquisas personalizadas e formulários de feedback para seu site compartilhar por e-mail, SMS em massa, celular e interfone, ou mesmo offline.
Características chave:
- Crie pesquisas, personalize-as e configure-as em 5 minutos
- Identifique instantaneamente novos comentários e classificações baixas com relatórios e alertas em tempo real
- Suporte para mais de 30 idiomas para que você possa criar pesquisas multilíngues
- Integração imediata com seus aplicativos favoritos
- Aproveite mais de 40 modelos pré-fabricados
- Marca personalizada, introdução personalizável e telas de agradecimento
- Crie campanhas, gerencie contatos e rastreie os entrevistados facilmente
- Painel intuitivo e análises rápidas e análises de palavras e tendências
Preço: Iniciante – $ 79/mês, Profissional – $ 149/mês, Crescimento – $ 299/mês (cobrança mensal)
13. Criador de pesquisas
A Plug-in de pesquisa WordPress é uma solução de pesquisa completa! Com nosso plug-in rico em recursos, você pode criar várias pesquisas sem esforço – desde satisfação do cliente e pesquisa de mercado até planejamento de eventos e formulários de envolvimento de funcionários. Analise dados em segundos com gráficos interativos, garanta uma experiência otimizada para dispositivos móveis e envie resultados e e-mails. Sem limites, sem limites – crie inúmeras pesquisas e reúna infinitos envios.
Personalize pesquisas com saltos lógicos e forneça aos usuários acesso fácil ao histórico de envios por meio do shortcode do histórico do usuário.
Além disso, os usuários do WordPress têm a liberdade de escolher entre uma ampla variedade de plug-ins de pesquisa, algo que eles não conseguem nem com soluções CMS de nível empresarial como o Sitecore. Para aproveitar o vasto ecossistema de plugins e uma comunidade global, várias marcas podem considerar migrar do Sitecore para WordPress.
Características chave:
- 22 tipos de perguntas
- Exportar e importar pesquisas
- Pesquisa anônima (em conformidade com GDPR)
- Modelos pré-construídos
- Formulário de Contato
- Pesquisa paga
- Salto lógico
- Pesquisas de página única e de várias páginas
Preço: Negócio $ 49, Desenvolvedor $ 129, Agência $ 249
14. Superar
Superar é uma ferramenta versátil sem código que permite às empresas criar conteúdo interativo envolvente, como questionários, enquetes, formulários, pesquisas, calculadoras e muito mais em poucos minutos. A interface amigável do Outgrow permite a personalização para combinar com a estética da sua marca e integra-se perfeitamente com várias plataformas para fácil distribuição.
Características chave:
- Interface de arrastar e soltar para fácil criação de conteúdo
- Grande variedade de modelos para diferentes tipos de conteúdo interativo
- Marca personalizada para manter uma imagem de marca consistente
- Ferramentas de geração de leads para capturar informações valiosas do cliente
- Design responsivo para uma experiência de usuário ideal em vários dispositivos
- Conteúdo incorporável para sites e mídias sociais
Preço: Outgrow tem 6 edições de preços, de US$ 22 a US$ 720. Uma avaliação gratuita do Outgrow também está disponível.
Fechando Linhas
O feedback do cliente é a maneira mais fácil para as empresas avaliarem seus prós e contras e entenderem a posição de seu produto no mercado. Habilitado para MDM bloqueio de quiosque capacita setores como varejo e hospitalidade a coletar feedback digitalmente de maneira descomplicada.
Cadastre-se de um Avaliação Gratuita do Dia 14 hoje e descubra como você pode coletar e analisar facilmente o feedback dos clientes para tomar decisões baseadas em dados que impulsionem seus negócios.
