A tecnologia fez incursões em vários setores e a indústria hoteleira está se atualizando. A indústria hoteleira está crescendo e adotando a tecnologia móvel para oferecer uma experiência aprimorada ao cliente. Dadas as vantagens da utilização da tecnologia móvel nas empresas, a indústria hoteleira está numa fase de transformação e está a avançar rapidamente para a utilização de smartphones e tablets nas operações dos funcionários, bem como no serviço aos clientes.
Tecnologia Móvel em Hotelaria
Os hotéis estão a utilizar dispositivos móveis para otimizar as suas operações e logística, bem como para melhorar a satisfação do cliente. As principais cadeias de hotéis estão simplificando o processo de check-in usando tablets. Os tablets são colocados na recepção e os hóspedes podem inserir os dados, selecionar suas preferências e solicitar serviços internos. Eles também estão melhorando sua experiência no quarto com a ajuda de dispositivos móveis que permitem aos clientes fazer pedidos, solicitar serviço de quarto, controlar o ambiente da sala, etc. Alguns restaurantes com experiência em tecnologia estão usando tablets para que os clientes possam fazer pedidos facilmente. Os tablets são colocados nas mesas ou entregues aos clientes através dos quais estes podem fazer um pedido.
Embora esta transformação na indústria tenha várias vantagens, ela também traz alguns desafios.
Desafios de gerenciamento de dispositivos móveis em hotéis
- Configurando manualmente um grande inventário
O crescimento na adoção da tecnologia móvel na indústria hoteleira torna difícil para a administração gerenciar os dispositivos manualmente. Um hotel típico de 3 a 4 estrelas pode ter mais de 50 quartos (cada um equipado com um dispositivo), além dos usados em salões, áreas de espera, cafés, restaurantes e balcões de check-in. Portanto, mesmo para um hotel independente, configurar dispositivos manualmente para aplicativos, conteúdo, marca e gerenciar esse grande número de dispositivos é um desafio e requer várias horas produtivas de trabalho. Se for uma rede hoteleira, com diversas propriedades em locais diversos, cada propriedade precisa ter uma equipe de TI para configurar e provisionar a mesma em cada local.
- Evitando o uso indevido pelos funcionários
Os dispositivos de propriedade do hotel podem ser facilmente utilizados indevidamente pelos funcionários para fins pessoais para instalar aplicativos não relacionados aos negócios, como jogos e aplicativos de redes sociais, o que pode resultar em aumento do custo de dados e diminuição da produtividade. Sem mencionar que um funcionário de hospitalidade distraído é um grande desestímulo para o cliente/hóspede.
- Mantendo o desempenho do dispositivo
Com dispositivos espalhados em vários sublocais, mesmo dentro de uma propriedade, é difícil acompanhar a operação e o desempenho de cada dispositivo. Quais dispositivos precisam ser carregados? Acompanhar isso é um desafio, pois é difícil prever o uso para estimar a vida útil da bateria. E há vários outros desafios operacionais, como rastrear quais precisam de atualização de software e quais precisam de atualização de conteúdo, por exemplo.
- Garantindo a segurança do dispositivo
Embora a maioria dos dispositivos usados na indústria hoteleira não contenha dados confidenciais, as chances de os dispositivos serem roubados ou perdidos ainda são inegáveis. Portanto, é importante rastrear a localização do dispositivo e acionar um alerta caso o dispositivo seja levado para fora das instalações do hotel/restaurante.
Scalefusion MDM para hotelaria: os principais benefícios
- Configuração fácil
O painel do Scalefusion é fácil de usar e os dispositivos (Android, iOS, macOS e Windows 10) podem ser configurados em massa, sem fio. Isto economiza tempo na configuração individual dos dispositivos. O Scalefusion MDM também oferece parcerias com OEMs e ODMs para instalar o Scalefusion como uma funcionalidade integrada para dispositivos para fins especiais/feitos sob medida. Uma vez configurado, o administrador verá todos os dispositivos registrados no painel e os usuários finais (convidados/funcionários) não poderão sair ou parar o aplicativo Scalefusion.
- Modo quiosque para uso dedicado
A Fusão de Escala modo de quiosque permite que o administrador ative/desative os aplicativos (privados e públicos) no dispositivo. Para os hóspedes, os administradores podem enviar uma lista de aplicativos para entretenimento, serviço de quarto, pedidos de comida, etc., e bloquear o resto. Para os dispositivos usados pelos funcionários, os administradores podem enviar os aplicativos de negócios. O bloqueio de aplicativos não relacionados aos negócios impedirá que os funcionários usem os dispositivos apenas para os fins pretendidos. Ao usar o Scalefusion Kiosk Browser, o administrador pode colocar sites na lista de permissões do painel e permitir acesso apenas aos sites na lista de permissões.
- Rastreamento de localização
O administrador pode rastrear remotamente os dispositivos e obtenha a localização em tempo real dos dispositivos no painel. Os administradores podem definir várias cercas geográficas e sempre que um dispositivo sai ou entra em uma cerca geográfica, um alerta é acionado. Para grandes propriedades e resorts naturais, esta também pode ser uma ótima maneira de rastrear hóspedes em caso de emergência.
- Gestão de conteúdo
Seja fornecendo conteúdo relacionado a propriedades hoteleiras e manuais de serviços aos hóspedes ou passando material relacionado a negócios aos funcionários, o Scalefusion MDM para hospitalidade permite o gerenciamento de conteúdo onde os administradores de TI podem enviar remotamente conteúdo relevante nos dispositivos. Além disso, o gerenciamento de conteúdo é útil para empurrando conteúdo digital para displayse apresentações em saguões de hotéis e áreas de espera.
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- Comunicação e solução de problemas
Scalefusion MDM vem com Suíte de Comunicação Eva que pode substituir um intercomunicador de sala. Os hóspedes podem entrar em contato com o serviço de quarto, recepção e outros pontos de contato do hotel usando a conexão Wi-Fi. Da mesma forma, para dispositivos usados por funcionários, isso pode garantir uma comunicação segura apenas para empresas.
- Gestão centralizada
Scalefusion MDM oferece um sistema de gerenciamento de inventário virtual onde você pode rastrear todo o inventário do dispositivo e acompanhar o desempenho, localização, bateria, armazenamento e uso de dados. Com o Scaleusion, os administradores de TI podem automatizar verificações periódicas de conformidade para detectar erros e problemas. Além disso, se o dispositivo apresentar um erro, ele oferece espelhamento remoto e solução de problemas com transmissão e controle remotos para resolver rapidamente os problemas do dispositivo. Assim, um único administrador de TI pode gerenciar uma grande frota de dispositivos, espalhados por vários locais.
A indústria hoteleira está a mudar rapidamente, com os clientes a exigirem serviços exponencialmente melhorados através da utilização da tecnologia. Para acompanhar a procura, bem como para automatizar e sofisticar os processos convencionais, uma transformação digital é inevitável. Fusão de escala MDM para hospitalidade ajuda no mesmo com sua solução completa para gerenciar dispositivos de funcionários, sinalizações digitais e dispositivos na sala.
