Você está procurando maneiras para sua empresa aprimorar a experiência do cliente e melhorar a velocidade de seus serviços? É verdade que a satisfação do cliente está na base de um negócio bem-sucedido e duradouro. Com a concorrência cada vez maior, existem várias empresas que oferecem serviços semelhantes. Os clientes preferem um serviço rápido e descomplicado, além de qualidade.
Para se manterem à frente num ambiente competitivo, as empresas têm de garantir um serviço ao cliente impecável e uma qualidade notável. A chave para proporcionar uma ótima experiência ao cliente é gerenciar seus recursos de maneira adequada e implementar a automação com a tecnologia certa. Os quiosques de autoatendimento são uma ótima maneira de acelerar seus processos, melhorar sua lucratividade e oferecer as melhores experiências ao cliente.
O que são quiosques de autoatendimento?
Os quiosques de autoatendimento são dispositivos interativos com tela sensível ao toque que as empresas podem instalar em pontos fixos no local para ajudar seus clientes com diversas necessidades. Seja coletando informações de processos ou executando atividades como fazer reservas, fazer pedidos e preencher formulários, os clientes podem operar os quiosques de autoatendimento de forma independente.
O conceito de ‘self-service’ já existe há muito tempo. Os quiosques interactivos digitais são concebidos de uma forma muito fácil de utilizar e com uma interface de fácil navegação que permite aos próprios clientes executarem acções com maior privacidade e sem terem de divulgar as suas informações privadas ou requisitos aos caixas ou executivos no local.
Como as empresas se beneficiam dos quiosques de autoatendimento?
De acordo com uma Denunciar, o mercado global de quiosques interativos deverá atingir um valor de US$ 21.42 bilhões até 2027. Empresas em todo o mundo estão implementando quiosques de autoatendimento para atender diversos casos de uso de negócios na forma de estações de auto-checkout, máquinas de venda automática inteligentes, bilheterias. , balcões de informações, etc., para agilizar seus serviços e melhorar a experiência do cliente.
Vejamos os principais benefícios comerciais da implementação de quiosques de autoatendimento:
1. Melhor utilização de recursos
Um dos principais benefícios dos quiosques de autoatendimento é que eles reduzem a pressão de trabalho da equipe local para atender os clientes. Isso evita que as empresas implantem uma grande força de trabalho no local para cumprimentar e atender os clientes. Os quiosques self-service permitem uma gestão mais rápida e melhor dos visitantes, permitindo aos colaboradores dar resposta a necessidades mais prementes.
2. Melhor experiência do cliente
As empresas geralmente enfrentam o desafio de as pessoas chegarem ao seu ponto de venda, observarem longas filas e saírem. Os quiosques self-service também são uma ótima forma de evitar longas filas e tempos de espera para melhorar a experiência do cliente. Os clientes podem evitar longas filas e operar facilmente o quiosque de autoatendimento para obter serviços precisos, rápidos e com maior privacidade. Esses fatores desempenham um papel vital na melhoria da experiência do cliente e na fidelidade ao seu negócio.
Escalabilidade 3
Com novas tendências corporativas surgindo diariamente, as empresas podem se adaptar facilmente às novas tendências digitais. Seja mudando para portais online para transações, envio de formulários ou aceitação de pagamentos digitais instantâneos, os quiosques de autoatendimento podem ser usados para automatizar atividades complexas. A implementação de quiosques interativos permite às empresas maior escalabilidade para digitalizar as suas tarefas repetitivas e incorporar as últimas tendências.
4. Gerenciamento Remoto
Os quiosques self-service anulam a necessidade de os funcionários locais estarem constantemente presentes no balcão para ajudar os clientes. Ao integrar seus quiosques de autoatendimento com softwares como Gerenciamento de dispositivo móvel (MDM) soluções, as empresas podem gerenciar remotamente as atividades, atualizações e configurações dos quiosques digitais. Quer os seus quiosques interativos exijam uma atualização do sistema ou estejam enfrentando erros técnicos, os administradores de TI das organizações podem gerenciar remotamente as atividades e resolver problemas. Isso evita que os administradores de TI façam visitas frequentes ao local e acelera o processo de gerenciamento de dispositivos de quiosque.
5. Maior rentabilidade
A adoção de quiosques interativos para gestão de clientes permite às empresas poupar custos enormes porque já não precisam de investir numa grande força de trabalho. A empresa não precisa mais se dedicar a longas horas de treinamento de funcionários para atender aos clientes. Em vez disso, os funcionários podem ser utilizados para tarefas mais exigentes e cruciais. Os quiosques self-service apresentam elevadas capacidades de automação que reduzem os custos operacionais e indiretos do negócio. Além disso, à medida que os quiosques de autoatendimento tornam seus serviços rápidos e precisos, seu negócio certamente ganhará impulso com uma base de clientes crescente e maiores receitas.
6. Maior eficiência
Quando o atendimento ao cliente depende exclusivamente de sua equipe, vários obstáculos podem surgir. Um único dia de baixa largura de banda devido a licenças médicas, férias e pausas prolongadas pode fazer com que as empresas percam clientes. Com quiosques de autoatendimento, você pode oferecer um serviço consistente com o mesmo nível de precisão a qualquer hora do dia. Os quiosques digitais proporcionam um grande rendimento em menos tempo.
Indústrias que usam quiosques de autoatendimento
Os quiosques de autoatendimento são sistemas que podem ser utilizados por quase todos os principais setores industriais para agilizar o atendimento ao cliente.
Aqui estão os principais setores que usam quiosques de autoatendimento:
1 BFSI
Os quiosques self-service desempenham um papel importante na institutos bancários e financeiros. Os bancos instalam vários quiosques digitais de autoatendimento para ajudar os clientes a evitar longas horas de espera e executar transações, sacar ou depositar dinheiro, descontar cheques, coletar impressões, preenchendo formulários de pedido, preencher pedidos de empréstimo, abrir novas contas e muito mais. Várias empresas financeiras e de seguros permitem que seus clientes verifiquem saldos, alterem PINs ou realizem serviços bancários on-line de forma segura e privada, sem a necessidade de interagir com sua equipe interna.
2. Assistência Médica
A maioria dos hospitais e centros médicos modernos permite que seus clientes obtenham informações, compromissos de livro, recolher resultados de testes, efetuar pagamentos online, etc., através de quiosques self-service. Isto reduz o tempo de espera dos pacientes e minimiza a carga do pessoal do hospital. Hospitais também podem implementar os seus quiosques digitais na forma de quiosques de internet ou dispensadores de medicamentos inteligentes, que ajudam os pacientes a obter assistência instantânea de forma independente.
3. Viagens e hospitalidade
Os quiosques digitais não são novidade no indústria da hospitalidade. Encontrará vários quiosques digitais implementados em lobbies de hotéis, cadeias de fast-food, restaurantes, hotéis, aeroportos, ameaças de filmes, etc., com o objetivo de ajudar os clientes a obter ajuda instantânea. As pessoas podem fazer reservas de mesa em restaurantes, reservar quartos de hotel, fazer check-ins e check-outs automáticos, selecionar os assentos preferidos no cinema, reservar um voo e obter ingressos instantâneos e até mesmo fazer pagamentos on-line instantâneos e convenientes para todas essas atividades. um único quiosque de autoatendimento. Além disso, existem muitos locais para caminhadas em zonas rurais e montanhosas que carecem de quiosques digitais. Os especialistas em trekking consideram esta característica e disponibilizam antecipadamente aos seus clientes todo o equipamento técnico. Assim, se um viajante caminhar pelo norte da Itália, por exemplo, há uma grande chance de que o turista tenha um mapa detalhado de Alta via 1 com todos os caminhos e trilhas necessários para uma caminhada confortável.
4. Varejo
Já se foi o tempo em que os clientes tinham que interagir cara a cara com executivos de varejo ou funcionários de lojas para ajudá-los a encontrar os produtos de sua preferência. Lojas de varejo, shopping centers e lojas de consumo têm quiosques interativos que ajudam os clientes em vários níveis. Desde encontrar o caminho em um grande shopping center, até pré-reservar produtos que logo entrarão no mercado, usar cabines fotográficas para tirar fotos com amigos e familiares e processar cupons de desconto, o setor varejista oferece quiosques de autoatendimento para aprimorar a experiência do cliente na loja.
Modo quiosque Scalefusion para empresas
Oferecer um atendimento excepcional ao cliente e produtos de excelente qualidade é a fórmula para o sucesso no ambiente de negócios atual. Empresas em todo o mundo estão implementando quiosques de autoatendimento para melhorar sua produtividade, automatizar seus processos e simplificar a experiência do cliente. Mas independentemente de como você implementa quiosques de autoatendimento para atender às diversas necessidades de seus negócios, o gerenciamento eficiente desses dispositivos digitais é um aspecto crucial. As empresas podem aproveitar ao máximo seus quiosques digitais de autoatendimento com a plataforma certa de gerenciamento de dispositivos de quiosque.
Scale Fusion MDM é um software de quiosque que ajuda as empresas a gerenciar e monitorar constantemente seus quiosques digitais autônomos, mas também a transformar seus dispositivos digitais prontos para uso, como smartphones e tablets, em quiosques dedicados. As empresas podem economizar custos enormes na compra de dispositivos de quiosque especiais. Tudo o que você precisa fazer é aproveitar o modo quiosque de aplicativo único para bloquear seus dispositivos digitais em um único aplicativo específico no painel do Scalefusion.
O Scalefusion MDM simplifica o gerenciamento do seu quiosque de autoatendimento com os seguintes recursos:
- Bloqueie dispositivos remotamente em um único aplicativo ou site para obter quiosques instantâneos.
- Gerenciamento de quiosques Android, iOS e Windows 10 a partir de um único painel unificado.
- Salve visitas no local em eventos de problemas com dispositivos de quiosque usando Remote Cast & Control.
- Gerencie atualizações do sistema operacional e de aplicativos e patch corrige remotamente.
- Imponha políticas de segurança nos dispositivos do quiosque para evitar que os usuários utilizem indevidamente os dispositivos ou os exponham a vulnerabilidades.
- Monitore remotamente os sinais vitais do dispositivo do quiosque, como status da bateria, uso de dados e inatividade do dispositivo, com a ajuda de relatórios detalhados e abrangentes do dispositivo.
- Monitore continuamente todos os seus quiosques localizados de forma diversificada com uma visão geral abrangente baseada no uso do dispositivo com Análise DeepDive da Scalefusion.
Fechando Linhas
O atendimento e a satisfação do cliente são os elementos-chave que podem construir ou destruir a reputação de uma empresa. Se procura formas de melhorar a rentabilidade, reduzir as tarefas manuais repetitivas, acelerar os seus processos e dar aos seus clientes independência para executarem as suas próprias atividades, então os quiosques self-service são a escolha certa para si. Não importa que tipo de quiosque de autoatendimento você implemente, o Scalefusion tem uma infinidade de recursos que podem facilitar a jornada de gerenciamento de dispositivos do seu quiosque.
Perguntas Frequentes:
Q1. Qual é a função de um quiosque de autoatendimento?
Um quiosque de autoatendimento é um dispositivo automatizado e autônomo que permite aos usuários realizar uma variedade de transações ou acessar serviços de forma independente, sem a necessidade de assistência direta de um funcionário. Esses quiosques de autoatendimento inteligentes são projetados para agilizar processos, aprimorar a experiência do cliente e melhorar a eficiência. As funções podem variar desde fazer pedidos em restaurantes, fazer check-in em hotéis ou aeroportos, acessar serviços de funcionários, até efetuar pagamentos. A integração de dispositivos de autoatendimento nas empresas atende à crescente demanda dos consumidores por velocidade, conveniência e autonomia.
Q2. Quais empresas usam quiosques de autoatendimento?
Os quiosques de autoatendimento têm sido amplamente adotados em vários setores devido à sua versatilidade e aos benefícios que oferecem. Os benefícios dos quiosques em restaurantes incluem agilizar o processo de pedido e reduzir o tempo de espera. As lojas de varejo implementam quiosques de atendimento ao cliente para ajudá-los a encontrar produtos, verificar a disponibilidade e fazer compras. Companhias aéreas e hotéis aproveitam as vantagens dos quiosques de check-in para agilizar o processo de check-in. Além disso, instalações de saúde, locais de entretenimento e ambientes corporativos utilizam quiosques de autoatendimento para funcionários para facilitar o acesso a serviços e informações, aumentando a eficiência operacional.
Q3. Como um quiosque de autoatendimento ajuda?
Os quiosques de autoatendimento ajudam a fornecer uma maneira contínua, eficiente e fácil de usar para os clientes acessarem serviços e concluirem transações. Nos restaurantes, os quiosques melhoram a precisão dos pedidos e reduzem os tempos de espera, contribuindo diretamente para uma melhor experiência do cliente. Como soluções de quiosques automatizados, também ajudam as empresas a gerir os horários de pico de tráfego de forma mais eficaz, sem a necessidade de aumentar significativamente o pessoal. Além disso, as máquinas de quiosque de autoatendimento oferecem acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo a pressão sobre os representantes humanos de atendimento ao cliente e permitindo que as empresas atendam seus clientes XNUMX horas por dia.
Q4. Qual é o impacto do autoatendimento?
O impacto do autoatendimento é profundo, afetando a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a lucratividade do negócio. Ao capacitar os clientes a servirem-se no seu próprio ritmo, as empresas notam um aumento significativo na satisfação e fidelidade do cliente. As tecnologias de autoatendimento, incluindo quiosques de autoatendimento, também têm sido fundamentais para a redução dos custos operacionais, pois agilizam processos e reduzem a necessidade de serviços de mão-de-obra intensiva. Além disso, fornecem informações valiosas sobre as preferências e comportamentos dos clientes, permitindo que as empresas adaptem as suas ofertas e melhorem ainda mais a qualidade do serviço.
Q5. Quanto custa um software de quiosque de autoatendimento?
O custo do software de quiosque de autoatendimento pode variar amplamente, dependendo da complexidade do aplicativo, dos recursos necessários e do nível de personalização. As soluções básicas de software podem custar algumas centenas de dólares por quiosque, enquanto aplicativos mais avançados e desenvolvidos sob medida podem chegar a milhares. Também é importante considerar os custos contínuos de atualizações de software, manutenção e suporte técnico. Para uma estimativa precisa, é recomendável consultar diversos fornecedores para comparar preços e funcionalidades, garantindo que a solução esteja alinhada às necessidades específicas do seu negócio e ofereça um sólido retorno do investimento.
