Os aeroportos tornaram-se o nexo das viagens modernas, procurando constantemente soluções inovadoras para agilizar as operações e melhorar a experiência dos passageiros. Entre essas inovações, os quiosques de self check-in destacam-se como uma marca de eficiência, permitindo aos viajantes contornar as longas filas de check-in tradicionais para melhorar a experiência de viagem dos utilizadores. Os quiosques de auto check-in nos aeroportos reduzem significativamente os tempos de espera e melhoram a satisfação geral.
A mudança para o check-in digital para os seus processos de voo reflete a dinâmica das operações aeroportuárias e sublinha a necessidade crescente de uma gestão robusta para garantir que estes quiosques funcionam perfeitamente. Isso e onde Gerenciamento unificado de endpoint (UEM) ocupa o centro do palco.
Este blog abordará como uma solução UEM pode ajudar a gerenciar quiosques de self check-in nos aeroportos.
Compreendendo os quiosques de auto check-in em aeroportos
Nos movimentados terminais dos aeroportos, os quiosques de self check-in podem ser a chave para transformar a forma como os passageiros interagem com a sua viagem mesmo antes da descolagem. Esses quiosques automatizados têm uma finalidade crítica: facilitar um processo de check-in tranquilo e direcionado ao usuário, que permite aos viajantes gerenciar suas reservas, selecionar assentos, imprimir cartões de embarque e etiquetar suas bagagens sem a necessidade de balcões de check-in tradicionais e com equipe. para contornar a fila de check-in da companhia aérea no movimentado aeroporto. A funcionalidade desses quiosques foi projetada tendo em mente a experiência do usuário, destacada por UIs intuitivas que atendem a um amplo grupo demográfico de viajantes, incluindo aqueles com familiaridade tecnológica limitada.
Os quiosques de check-in self-service vêm em vários tipos, refletindo as diversas necessidades dos aeroportos que atendem. Algumas são unidades simples e autônomas dedicadas ao check-in e impressão de cartões de embarque, enquanto outras são mais sofisticadas, oferecendo funcionalidades adicionais como despacho de bagagem para despacho de bagagem, upgrades de voos e até verificação de vistos. Esta variedade garante que os quiosques possam atender aos requisitos específicos das diferentes companhias aéreas e às preferências dos passageiros, tornando-os componentes versáteis da infraestrutura aeroportuária.
Importância do quiosque de autoatendimento no atual ecossistema aeroportuário
A integração de quiosques de self check-in no ecossistema aeroportuário marca uma mudança significativa em direção à digitalização e self-service com o objetivo de melhorar a experiência geral do passageiro. Ao agilizar o processo de check-in, esses quiosques reduzem significativamente o tempo de fila, permitindo que os passageiros evitem as filas, muitas vezes tediosas, nos balcões de check-in tradicionais. Esta eficiência melhora a satisfação dos passageiros e contribui para a redução dos níveis de stress e ansiedade associados aos check-ins nos aeroportos.
Além disso, os quiosques de self check-in desempenham um papel crucial na otimização da carga de trabalho do pessoal aeroportuário. Com os passageiros cuidando de seus próprios procedimentos de check-in, o pessoal da companhia aérea pode ser redistribuído para se concentrar em tarefas mais complexas de atendimento ao cliente ou ajudar aqueles que necessitam de atenção especial. Esta otimização conduz a uma alocação mais eficaz de recursos humanos, potenciando a eficácia das operações aeroportuárias.
Desafios na gestão de quiosques aeroportuários
Apesar dos seus benefícios, a gestão de quiosques de check-in em aeroportos apresenta um conjunto único de desafios.
Hardware: Falhas de hardware, como telas sensíveis ao toque que não respondem ou problemas com impressoras, podem rapidamente levar à frustração dos passageiros e a gargalos na área de check-in. Estas questões físicas requerem atenção imediata para manter o fluxo das operações e garantir a satisfação dos passageiros.
Programas: Problemas de software representam outro desafio significativo, incluindo falhas, desempenho lento ou falhas no sistema. Estes problemas podem perturbar o processo de check-in, causando atrasos e potencialmente impactando a eficiência geral do aeroporto. Atualizações e manutenções regulares de software são cruciais para mitigar esses problemas, mas exigem um equilíbrio cuidadoso para evitar a interrupção do serviço durante horários operacionais de pico.
Segurança: As preocupações de segurança são fundamentais, dada a natureza sensível dos dados dos passageiros processados por estes quiosques. Garantir a integridade e a confidencialidade dessas informações é fundamental para manter a confiança e compliance com os regulamentos de proteção de dados. Além disso, os aeroportos devem proteger-se contra acessos não autorizados e ameaças cibernéticas que possam comprometer os sistemas dos quiosques.
UI / UX: Garantir experiências de usuário consistentes em todos os quiosques é outro obstáculo. Com uma gama de funcionalidades e interfaces, manter um nível de serviço padrão que acomode as diversas necessidades e conhecimento tecnológico de todos os passageiros requer um design cuidadoso e testes regulares de usabilidade.
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Superando desafios comuns de check-in em quiosques de autoatendimento em aeroportos com UEM
Gerenciando quiosques de auto check-in nos aeroportos exige efetivamente a superação de desafios tecnológicos e operacionais em termos de gerenciamento de dispositivos. As soluções UEM oferecem uma abordagem multifacetada para garantir que esses pontos de contato críticos permaneçam eficientes, seguros e fáceis de usar.
Abaixo, investigamos como as soluções UEM podem ser aproveitadas para resolver problemas de gerenciamento de quiosques aeroportuários de forma proativa.
Compatibilidade de hardware e integração de sistemas legados
Um dos principais obstáculos gerenciamento de quiosque é a diversidade de hardware e a presença de sistemas legados. Os aeroportos muitas vezes operam quiosques de diferentes idades e modelos, tornando a gestão uniforme uma tarefa difícil. As soluções UEM podem preencher essa lacuna por meio de recursos abrangentes de compatibilidade e integração de vários sistemas operacionais, permitindo que os administradores de TI gerenciem todos os dispositivos em uma única plataforma. Esta harmonização prolonga a vida útil dos quiosques mais antigos, garantindo que mesmo os sistemas legados possam beneficiar de atualizações de software e protocolos de segurança modernos, mantendo assim uma experiência de utilizador consistente em todos os pontos de contacto.
Para lidar com a compatibilidade de hardware, os aeroportos podem empregar o UEM para implantar configurações específicas de dispositivos que otimizam o desempenho e a funcionalidade. Para sistemas legados, o UEM facilita a integração gradual de novos recursos e aplicativos, garantindo que as atualizações não interrompam as operações existentes. Ao fornecer uma visão unificada de todos os dispositivos terminais, o UEM permite que os aeroportos tomem decisões informadas sobre quando atualizar o hardware e quando otimizar os ativos existentes.
Garantindo o tempo de atividade durante os picos de fluxo de passageiros
Os aeroportos enfrentam volumes flutuantes de passageiros, com os horários de pico exercendo uma pressão significativa sobre quiosques de auto check-in. As soluções UEM desempenham um papel fundamental para garantir que esses quiosques possam lidar com altos volumes de tráfego sem falhas. Através de monitoramento em tempo real e gerenciamento remoto, as soluções UEM podem automatizar medidas preventivas controlando as configurações do quiosque. Inclui limpeza de caches, instalação ou desinstalação de aplicativos, controle de periféricos, gerenciamento de navegador e muito mais.
Além disso, o UEM permite a solução remota de problemas de quiosques, minimizando o tempo de inatividade ao resolver os problemas assim que surgem, muitas vezes antes que afetem a experiência do usuário. Esta capacidade é crucial durante períodos de pico, quando cada segundo de disponibilidade do quiosque conta para manter as operações aeroportuárias tranquilas e evitar gargalos nas áreas de check-in.
Além do acima exposto, outro recurso crítico do UEM é automatizado gerenciamento de patches de aplicativos e sistemas operacionais. Ajuda a manter todos os quiosques do aeroporto atualizados e protegidos contra vulnerabilidades de sistema operacional não corrigidas. Embora os patches de aplicativos sejam rápidos, o processo de patch do sistema operacional pode demorar um pouco mais. Assim, aeroportos e companhias aéreas devem ser capazes de programar os patches com base na utilização do quiosque (pico e mínimo). Uma solução UEM que permite o gerenciamento agendado de patches é útil nesse cenário.
Protegendo dados confidenciais de passageiros e cumprindo os regulamentos
A proteção das informações sensíveis dos passageiros processadas através da utilização de quiosques de self check-in é uma preocupação significativa para aeroportos e companhias aéreas. As soluções UEM melhoram a segurança dos dados através de criptografia, controles de acesso (RBAC) para administradores e bloqueio de navegador/dispositivo, garantindo que os dados dos passageiros sejam protegidos contra acesso não autorizado e violações.
Além disso, as soluções UEM ajudam os aeroportos a cumprir as regulamentações internacionais de proteção de dados, implementando políticas de segurança padronizadas em todos os quiosques, mitigando assim os riscos legais e de reputação. A conformidade é ainda apoiada pela capacidade de gerar relatórios abrangentes sobre o uso de dispositivos e software. Ele permite que administradores de aeroportos ou companhias aéreas monitorem como os quiosques estão sendo usados e se há desvios das políticas definidas.
Gerencie quiosques de self check-in em aeroportos usando Scalefusion UEM
Embora os quiosques de self check-in sejam ativos indispensáveis no ecossistema aeroportuário moderno, a gestão destes dispositivos pode ser um desafio. Enfrentar estes desafios de frente é essencial para aproveitar todo o potencial dos quiosques de self check-in para melhorar as operações aeroportuárias e a satisfação dos passageiros. Isso exige uma solução UEM como o Scalefusion, que fornece recursos feitos sob medida para quiosques de auto-check-in que operam em ambientes aeroportuários.
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