UEM no varejo: principais benefícios e como escolher a solução certa

O varejo é um dos setores mais dinâmicos e dispersos da atualidade. As lojas operam em cidades, regiões e países. Os funcionários trabalham em turnos. Os dispositivos se movem constantemente entre balcões, prateleiras, armazéns e rotas de entrega. Ao mesmo tempo, as expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca. Os consumidores esperam caixas rápidos, estoque preciso, atendimento personalizado e experiências perfeitas tanto online quanto na loja física.

Para atender a essas expectativas, as empresas varejistas dependem muito de dispositivos. Sistemas de ponto de venda, tablets, desktops, laptops, impressoras, quiosques, sinalização digital, leitores de código de barras portáteis e celulares tornaram-se ferramentas essenciais para as operações diárias. Mas, à medida que o uso de dispositivos aumenta, também aumentam os desafios de gerenciamento.

Gerenciar dispositivos manualmente, loja por loja, não é escalável. Os riscos de segurança aumentam. O tempo de inatividade impacta as vendas. As equipes de TI têm dificuldade em manter a consistência entre as diferentes localidades.

Aqui é onde Gerenciamento unificado de endpoint (UEM) torna-se crucial. O UEM oferece aos varejistas uma maneira centralizada de gerenciar, proteger e dar suporte a todos os dispositivos usados ​​em seus negócios, independentemente da localização ou do tipo de dispositivo.

Por que o gerenciamento unificado de endpoints é necessário para o setor varejista?

Os negócios de varejo são fundamentalmente diferentes dos escritórios tradicionais. Os dispositivos são frequentemente compartilhados, voltados para o cliente e estão em constante movimento. Um terminal de ponto de venda em uma loja, um tablet usado pela equipe em outra e um telefone de entrega em trânsito precisam funcionar de forma confiável e segura.

Sem uma abordagem de gestão centralizada, os varejistas enfrentam diversos desafios:

• Configurações inconsistentes de dispositivos entre as lojas
• Falhas de segurança em dispositivos compartilhados ou não supervisionados
• Atrasos na implementação de atualizações ou novos aplicativos
• Alto tempo de inatividade quando os dispositivos apresentam mau funcionamento.
• Visibilidade limitada da saúde e do uso do dispositivo.

As ferramentas tradicionais de gerenciamento de dispositivos móveis não foram projetadas para esse nível de escala ou complexidade. Elas geralmente se concentram em uma única plataforma ou exigem gerenciamento prático em cada local.

A UEM resolve essas lacunas permitindo que as equipes de TI do varejo gerenciar todos os endpoints A partir de um único console. Políticas, atualizações, controles de segurança e solução de problemas podem ser gerenciados remotamente, garantindo que cada dispositivo se comporte conforme o esperado, independentemente de onde esteja implantado.

Principais benefícios da solução UEM para o setor varejista

O Gerenciamento Unificado de Dispositivos (UEM) oferece benefícios operacionais e comerciais tangíveis em ambientes de varejo. Aqui estão alguns dos principais benefícios das ferramentas UEM para o setor varejista:

1. Gerenciamento centralizado de dispositivos

As empresas de varejo operam em diversas lojas e locais, muitas vezes com centenas ou milhares de dispositivos em uso simultaneamente. O UEM (Gerenciamento Unificado de Dispositivos) reúne todos esses dispositivos em um único console de gerenciamento, permitindo que as equipes de TI configurem definições, implementem atualizações e monitorem a integridade dos dispositivos remotamente. Em vez de gerenciar os dispositivos loja por loja, os varejistas obtêm uma visão unificada de toda a sua frota de dispositivos. Essa consistência reduz erros de configuração, melhora o tempo de atividade e diminui significativamente os custos operacionais.

2. Atendimento personalizado ao cliente

O varejo moderno depende de interações rápidas, informadas e personalizadas. Com tablets e dispositivos móveis gerenciados por UEM, os funcionários da loja podem acessar instantaneamente catálogos de produtos, estoque em tempo real e preferências do cliente. Isso permite que a equipe responda a perguntas rapidamente, recomende produtos relevantes e ofereça uma experiência de compra mais tranquila. Quando os funcionários têm dispositivos confiáveis ​​e bem gerenciados, eles podem se concentrar em... ideias de engajamento do cliente em vez de se debater com ferramentas lentas ou mal configuradas.

3. Gestão de sinalização digital

A sinalização digital é uma ferramenta poderosa para influenciar as decisões de compra no ponto de venda. O UEM (Gerenciamento Unificado de Exibição) permite que os varejistas gerenciem centralmente os displays digitais em todas as lojas, garantindo que o conteúdo certo seja exibido no momento certo. Promoções, ofertas, campanhas sazonais e vídeos de produtos podem ser atualizados instantaneamente, sem intervenção física. Isso ajuda os varejistas a responderem rapidamente às mudanças do mercado, atraírem clientes e a melhorarem as estratégias de upselling e cross-selling.

4. Sistemas de PDV seguros e controlados

Os sistemas de PDV (Ponto de Venda) são essenciais para as operações de varejo e lidam com dados altamente sensíveis de clientes e pagamentos. O UEM (Gerenciamento Unificado de Eventos) permite que os varejistas bloqueiem os dispositivos de PDV em modos de aplicativo único ou restritos, garantindo que sejam usados ​​apenas para funções autorizadas de pagamento e faturamento. Isso evita o uso indevido acidental, a instalação não autorizada de aplicativos e a adulteração. Como resultado, os varejistas mantêm dados de vendas precisos, controle de estoque confiável e processamento de pagamentos seguro em todas as lojas.

5. Provisionamento de dispositivos em vários locais

Durante as épocas de maior movimento, as redes varejistas frequentemente adicionam novas lojas, atualizam o hardware ou integram dispositivos temporários. O UEM simplifica esse processo, permitindo o provisionamento remoto por meio de integrações como Android Enterprise, Apple Business Manager, Samsung Knox Mobile Enrollment e Google Workspace. Os dispositivos podem ser pré-configurados antes mesmo de chegarem à loja, permitindo que sejam desembalados e usados ​​imediatamente. Isso reduz o tempo de configuração, minimiza a necessidade de intervenção da equipe de TI no local e garante configurações consistentes em todas as unidades.

6. Gestão de crises e perdas

Os dispositivos de varejo são frequentemente usados ​​em ambientes públicos e movimentados, aumentando o risco de perda ou roubo. O UEM (Gerenciamento Unificado de Dispositivos) fornece ferramentas para responder rapidamente a esses incidentes, bloqueando dispositivos remotamente, apagando dados confidenciais ou colocando-os em modo perdido. Mesmo que o hardware não possa ser recuperado, os dados do cliente e da empresa permanecem protegidos. Isso reduz o risco de violações de dados e ajuda os varejistas a atender aos requisitos de segurança e conformidade.

7. Suporte em tempo real para a equipe da loja

Quando um dispositivo apresenta defeito na loja, isso pode interromper as vendas e o atendimento ao cliente imediatamente. O UEM permite que as equipes de TI visualizem remotamente as telas dos dispositivos, assumam o controle e executem diagnósticos em tempo real. Os problemas podem ser resolvidos rapidamente, sem a necessidade de visitas à loja ou longas chamadas de suporte. Isso reduz o tempo de inatividade, mantém as lojas em funcionamento e garante que os funcionários sempre tenham ferramentas de trabalho disponíveis durante o horário comercial.

8. Gerenciamento de dispositivos para operações de entrega

A entrega e a logística de última milha tornaram-se partes essenciais das operações de varejo. Os dispositivos móveis usados ​​pelas equipes de entrega auxiliam na navegação, confirmação de pedidos e comunicação com o cliente. O UEM (Gerenciamento de Exibição Unificada) permite que os varejistas monitorem esses dispositivos em tempo real, acessem o histórico de localização e garantam que os aplicativos de entrega permaneçam funcionais e seguros. Essa visibilidade ajuda os varejistas a responderem rapidamente a picos de demanda, mudanças de rota ou interrupções operacionais.

9. Geofencing para dispositivos de varejo

O geofencing permite que os varejistas definam limites físicos onde os dispositivos podem operar. O UEM pode acionar alertas e ações quando um dispositivo entra ou sai de um local autorizado, como uma loja ou um depósito. Isso ajuda a prevenir o uso indevido fora das áreas autorizadas, melhora a responsabilidade pelos dispositivos compartilhados e adiciona uma camada extra de segurança para o hardware pertencente à loja.

10. Gerenciamento de aplicativos e conteúdo

As operações de varejo dependem do acesso consistente aos aplicativos e informações corretos. O UEM permite a distribuição centralizada de aplicativos essenciais para os negócios, materiais de treinamento, manuais e conteúdo operacional em todos os dispositivos. Ao mesmo tempo, aplicativos não relacionados ao trabalho ou que causem distração podem ser bloqueados. Isso garante que os dispositivos permaneçam focados em tarefas de trabalho, ajudando a equipe a manter a produtividade e reduzindo o risco de uso indevido.

Como escolher a melhor UEM para redes de varejo com centenas de lojas e diversos tipos de dispositivos?

Nem todas as soluções UEM são adequadas para o varejo. Ao avaliar as opções, os varejistas devem considerar os seguintes fatores:

• Suporte para tipos de dispositivos mistos: Os ambientes de varejo raramente dependem de uma única plataforma de dispositivos. As lojas utilizam dispositivos com diferentes sistemas operacionais, como Android e iOS para os funcionários, sistemas Windows para tarefas administrativas, dispositivos robustos para o depósito, totens de autoatendimento e terminais de ponto de venda (PDV) para transações. Uma boa solução de Gerenciamento Unificado de Entidades (UEM) deve gerenciar todos esses dispositivos a partir de uma única plataforma, garantindo políticas consistentes e visibilidade em todo o ecossistema de varejo.
• Escalabilidade: O setor varejista cresce e se transforma constantemente. Novas lojas são inauguradas, pontos de venda temporários surgem durante as épocas de pico e o número de dispositivos flutua. Uma solução UEM deve ser escalável de forma eficiente à medida que lojas, regiões e dispositivos aumentam, sem se tornar mais difícil de gerenciar ou exigir reconfigurações frequentes.
• Facilidade de implantação: A implementação em lojas físicas geralmente ocorre dentro de prazos apertados. O cadastro automático e o provisionamento em massa permitem que os dispositivos sejam configurados remotamente e cheguem prontos para uso na loja, reduzindo o tempo de configuração manual. Isso é especialmente importante durante inaugurações rápidas de lojas ou expansões sazonais.
• Funcionalidades de bloqueio para quiosques e pontos de venda: Os sistemas de PDV (Ponto de Venda) e os quiosques de atendimento ao cliente devem manter o foco em suas tarefas principais. Aplicativo único e modos de quiosque com vários aplicativos Garantir que os dispositivos executem apenas aplicativos aprovados, prevenindo o uso indevido, reduzindo erros e mantendo a integridade das transações.
• Suporte e resolução de problemas remotos: Quando os dispositivos falham no ambiente de loja, o tempo de inatividade afeta diretamente a receita. Recursos como visualização de tela, controle remoto e diagnóstico de dispositivos permitem que as equipes de TI identifiquem e corrijam problemas instantaneamente, sem precisar esperar por visitas à loja ou longas chamadas de suporte.
• Segurança e conformidade: Os dispositivos de varejo lidam com dados confidenciais de clientes e pagamentos. Controles de segurança robustos, criptografia, gerenciamento de acesso e recursos de limpeza remota são essenciais para evitar violações de dados e atender aos requisitos de conformidade, especialmente em dispositivos compartilhados ou não supervisionados.
• Integração com fluxos de trabalho de varejo: Uma solução UEM deve se integrar naturalmente às operações de varejo existentes. Isso inclui o alinhamento com sistemas de estoque, fluxos de trabalho de entrega, processos de PDV e configurações de sinalização digital, para que o gerenciamento de dispositivos apoie as operações comerciais em vez de interrompê-las.
• Facilidade de uso para equipes de TI: As equipes de TI do varejo frequentemente gerenciam grandes ambientes com recursos limitados. Uma interface intuitiva, fluxos de trabalho claros e uma curva de aprendizado mínima ajudam as equipes a otimizar e gerenciar dispositivos com eficiência, sem aumentar a complexidade operacional.
• Preços flexíveis: As necessidades de dispositivos no varejo mudam com frequência. Um modelo de preços flexível permite que os varejistas aumentem ou diminuam as licenças com base nos dispositivos ativos, garantindo que paguem apenas pelo que usam e evitando custos desnecessários em períodos de menor movimento.

Simplifique a gestão de dispositivos no varejo com o Scalefusion UEM.

As empresas de varejo precisam de uma solução UEM que compreenda as operações de atendimento ao cliente, ambientes distribuídos e a constante movimentação de dispositivos. É aí que o Scalefusion se encaixa naturalmente nos fluxos de trabalho do varejo.

O Scalefusion foi projetado para gerenciar diversos dispositivos de varejo a partir de uma única plataforma, ajudando as empresas a manter o controle sem comprometer o ritmo das operações. O Scalefusion é compatível com sistemas de PDV, quiosques, tablets, smartphones, dispositivos robustos e sinalização digital em várias lojas. As equipes de TI obtêm visibilidade centralizada, enquanto as lojas permanecem focadas no atendimento ao cliente.

Principais funcionalidades do Scalefusion para o varejo:

• Monitoramento centralizado e aplicação de políticas
• Modo quiosque de aplicativo único e modo quiosque com vários aplicativos para PDV e autoatendimento
• Solução de problemas remotos e controle de dispositivos
• Aplicativo e distribuição de conteúdo para funcionários da loja
• Geofencing e rastreamento de localização
• Proteção contra perda ou roubo de dispositivos
• Integração simplificada para novas lojas e dispositivos sazonais.

Ao reduzir o trabalho manual, o Scalefusion ajuda as equipes de TI a gerenciar grandes ambientes de varejo com eficiência. Os dispositivos permanecem seguros, as lojas sofrem menos tempo de inatividade e a equipe pode se concentrar nos clientes em vez de problemas técnicos.

Perguntas Frequentes

1. Qual a diferença entre UEM e EMM?

O EMM concentra-se principalmente na gestão de dispositivos e aplicativos móveis. O UEM vai um passo além, gerenciando todos os endpoints, como celulares, desktops, quiosques, sistemas de PDV e dispositivos robustos, a partir de uma única plataforma.

2. Posso gerenciar dispositivos móveis com UEM em uma configuração BYOD?

Sim. O UEM oferece suporte ao BYOD ao separar dados pessoais e de trabalho, permitindo que as empresas protejam aplicativos e conteúdo de trabalho sem acessar informações pessoais em dispositivos de propriedade dos funcionários.

3. Uma solução UEM suporta o gerenciamento de dispositivos IoT?

Muitas plataformas UEM modernas conseguem gerenciar determinados dispositivos IoT e inteligentes, especialmente aqueles que executam sistemas operacionais padrão. Isso é útil em ambientes de varejo com displays inteligentes, sensores ou equipamentos conectados.

4. O UEM é a escolha certa para segurança e controle de quiosques?

Sim. O UEM é ideal para ambientes de quiosque, permitindo que os dispositivos sejam bloqueados em modos de aplicativo único ou multiaplicativo. Isso garante que quiosques, sistemas de PDV e terminais de autoatendimento sejam usados ​​apenas para a finalidade pretendida.

5. As soluções UEM e MDM são iguais?

O MDM concentra-se na gestão de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. O UEM inclui funcionalidades de MDM, mas também estende a gestão a desktops, laptops, quiosques e outros endpoints, tornando-se uma solução mais abrangente.