Pandemia Covid-19 zmusiła prawie wszystkie firmy do pracy zdalnej i chociaż świat korporacji opracował strategie przeciwdziałania wyzwaniom, jakie niesie ze sobą pandemia, jej wpływ jest nadal widoczny na sposobie funkcjonowania przedsiębiorstw nawet dzisiaj.
Są jednak firmy, dla których podejście do pracy zdalnej nie jest nowością. Firmy te, zwane również usługami terenowymi, od samego początku działają zdalnie, korzystając z sił terenowych.
Jest rzeczą oczywistą, że procesy operacyjne i wyzwania stojące przed tymi firmami różnią się od tych, w których zatrudnia się tradycyjną siłę roboczą i regularne wewnętrzne zespoły. Spośród wielu wyzwań stojących przed siłami terenowymi błędy urządzeń są jednym z najważniejszych problemów, z którymi przedsiębiorstwa starają się skutecznie uporać. Gdy Twoja firma w dużym stopniu zależy od wydajnego funkcjonowania sił terenowych, niezbędna staje się szybka zdalna obsługa urządzeń.
Czym jest służba polowa?
Firmy, które wymagają wykonywania pracy poza tradycyjnymi przestrzeniami biurowymi i zazwyczaj zatrudniają pracowników w terenie, nazywane są usługami terenowymi. Logistyka, transport, dostawy, budownictwo, naprawy domów itp. to tylko niektóre z wielu usług terenowych, które przyciągają pracowników niebiurowych.
Przy tak wielu ważnych firmach działających w terenie pojawia się konieczność efektywnego zarządzania ich siłami terenowymi. Dzisiejszy zaawansowany technologicznie świat oferuje oprogramowanie stworzone z myślą o bezproblemowej pracy zarządzanie usługami terenowymi zaprojektowany do śledzenia wszystkich elementów operacji serwisowych w terenie, takich jak śledzenie lokalizacji, analiza w czasie rzeczywistym, komunikacja w zespole, obsługa błędów urządzeń i wiele innych.
Jakie są konsekwencje przestoju urządzenia w operacjach serwisowych w terenie?
Osobom niepracującym za biurkiem na ogół brakuje udogodnień zapewnianych przez tradycyjne przestrzenie biurowe, takich jak bezpośrednia współpraca z menedżerami i współpracownikami, wyposażenie i sieć, natychmiastowa dostępność IT itp. Jednakże zaawansowane strategie mobilności w przedsiębiorstwie pomogły firmom wyposażyć swoich pracowników w terenie w inteligentne urządzenia, aby zapewnić im łączność w podróży i zapewnić optymalizację ich zadań.
Pracując w terenie, pracownicy zwykle napotykają kilka wyzwań, z których najczęstsze to błędy urządzeń, awarie sieci, problemy z serwerem i błędy ludzkie. Ponieważ działalność i wydajność przedsiębiorstw mobilnych w dużym stopniu zależy od urządzeń, awarie urządzeń mogą prowadzić do poważnych konsekwencji, takich jak:
1. Utrata przychodów i kary SLA
Każda firma dzisiaj uważa satysfakcja konsumenta jako jedno z jego głównych osiągnięć. Kilka firm dostarcza SLA (umowy dotyczące poziomu usług), aby znaleźć wspólną płaszczyznę dla oczekiwań ustalonych pomiędzy firmami i klientami. Niezdolność firmy do spełnienia oczekiwań w zakresie usług może skutkować wysokimi karami.
Ponieważ przedsiębiorstwa i pracownicy zdalni w dużym stopniu polegają na urządzeniach korporacyjnych, aby zachować spójność działania, błędy urządzeń lub awarie systemów mogą prowadzić do załamania się toku pracy. Ponieważ kilka procesów jest współzależnych, firmy świadczące usługi terenowe mogą odnotować znaczny spadek przychodów i gwałtowny wzrost wypłat SLA.
2. Strata produktywności
Wraz z postępem technologicznym każda firma, zwłaszcza ta, w której działają pracownicy zdalni i pracujący w terenie, polega na urządzeniach mobilnych z zainstalowanymi wieloma programami, które pomagają pracownikom optymalizować ich codzienne zadania i cele. Niezależnie od tego, czy są to poufne dane przechowywane w chmurze, zdalne rozmowy z menedżerami za pośrednictwem aplikacji komunikacyjnych, czy systemy skierowane do klienta, pracownicy w terenie zależą od sprawnego funkcjonowania swoich urządzeń roboczych.
Awarie systemu bez natychmiastowych protokołów rozwiązywania problemów mogą prowadzić do opóźnionych reakcji dla klienta, opóźnień w dostawach i dużej utraty produktywności pracowników.
3. Zniszczona reputacja marki
Częste nieporozumienia z klientami, opóźnione usługi i odpowiedzi, niemożność dotrzymania terminów i terminów mają długoterminowe konsekwencje dla wizerunku marki. W dzisiejszym konkurencyjnym świecie każda firma musi dążyć do tego, aby jej usługi były niezbędne dla klientów. Niezdolność każdej firmy do przeciwdziałania wyzwaniom związanym z przestojami urządzeń może na przestrzeni lat stworzyć negatywny wizerunek marki.
Znaczenie natychmiastowego wsparcia zdalnego
Zdając sobie sprawę, że kilka godzin przestoju urządzenia może zaszkodzić, firmy wybierają mądrzejsze rozwiązania, aby umożliwić pracownikom w terenie natychmiastową zdalną pomoc. Efektywne zdalne wsparcie ze strony zespołów IT organizacji może zapewnić;
1. Zwiększona efektywność usług
Zdalna pomoc techniczna umożliwia pracownikom terenowym natychmiastowe połączenie się z zespołami IT organizacji w celu wyjaśnienia problemów z urządzeniami i szybszego ich rozwiązania, co umożliwi przywrócenie prawidłowego działania usług. W ten sposób pracownicy nie muszą borykać się z przedłużającymi się przestojami urządzeń i bezproblemowo osiągają wyznaczone cele.
2. Żadnych straconych szans
Nadmierne lub częste przestoje urządzenia, które mogą prowadzić do zniechęcenia klientów, ostatecznie skutkują utratą klientów, ponieważ zaczynają tracić zaufanie do Twoich usług. Ponadto w przypadku przestoju serwera kilku klientów może nawet nie być w stanie znaleźć Twoich usług, co może skutkować utratą wspaniałych możliwości biznesowych. Dzięki skróceniu przestojów urządzeń i serwerów firmy mogą dążyć do zdobycia jak największej liczby potencjalnych klientów.
3. Większa satysfakcja klienta
Ponieważ niektóre usługi terenowe wymagają od pracowników terenowych stałego kontaktu z klientem, nawet w przypadku awarii systemu, organizacje mogą pomóc w szybkim naprawieniu zerwanego połączenia między agentami serwisowymi w terenie a klientami. Usterki są częścią każdego procesu, o ile problemy zostaną rozwiązane skutecznie, a cele nie zostaną opóźnione, reputacja marki pozostanie nienaruszona, podobnie jak zadowolenie klientów.
4. Mniejsze wydatki na rozwiązywanie problemów na miejscu
Możliwość oferowania zdalnego wsparcia pracownikom terenowym jest większym dobrodziejstwem dla organizacji, zespołów IT i sił terenowych, jakie mogą się pojawić. Dzięki możliwościom zdalnego wsparcia organizacje oszczędzają duże koszty, a administratorzy IT oszczędzają się na częstych wizytach na miejscu, które mogą wiązać się z koniecznością korzystania z usług terenowych.
Wniosek
Czas ma ogromne znaczenie w świecie korporacji, a w usługach terenowych jeszcze większe, dlatego pozornie błahy aspekt, taki jak awaria urządzenia, może prowadzić do znacznej utraty przychodów i reputacji marki. Wiele zewnętrznych programów do zdalnego wsparcia i nowoczesnych zarządzanie urządzeniami mobilnymi (MDM) Rozwiązania te oferują zróżnicowany zestaw możliwości zdalnego wsparcia, które gwarantują minimalny czas przestoju.
Scalefusion MDM To jedno z takich rozwiązań do zarządzania urządzeniami i punktami końcowymi, które pomaga administratorom IT korzystać z szeregu funkcji natychmiastowego wsparcia, takich jak zdalne przesyłanie i sterowanie, pozwalające na przejęcie kontroli nad ekranami urządzeń pracowników poprzez wirtualne wyświetlanie ich na pulpitach nawigacyjnych w celu rozwiązywania złożonych problemów. Administratorzy IT mogą również nagrywać sesje, wykonywać zrzuty ekranu, prowadzić rozmowy VoIP i tworzyć zgłoszenia pomocy technicznej uwzględniające kontekst, aby szybciej rozwiązywać problemy. Scalefusion ułatwia administratorom IT w organizacjach natychmiastowe rozwiązywanie problemów, niezależnie od lokalizacji pracownika.
