Pojawiające się trendy biznesowe nieustannie modyfikują i kształtują zachowania konsumentów. Współcześni konsumenci są obeznani z technologią i wymagają szybkich usług. Aby dotrzymać kroku oczekiwaniom klientów i sprawić, by doświadczenia konsumentów były bezbłędne, w świecie biznesu narodziły się cyfrowe kioski. Niezależnie od tego, czy wdrażasz je jako kioski informacyjne, oznakowania cyfrowe czy kabiny samoobsługowe, kioski odgrywają kluczową rolę w każdym większym sektorze przemysłowym.
To, co może wyglądać na proste rozwiązanie mające na celu poprawę jakości obsługi klienta, w rzeczywistości może sprawić, że Twoja firma napotka kilka przeszkód, jeśli nie będzie odpowiednio zarządzana. W tym artykule podkreślimy główne wyzwania, przed którymi może stanąć Twoja firma w związku z zarządzaniem kioskami oraz w jaki sposób wydajne rozwiązanie kioskowe może pomóc je złagodzić.
5 głównych wyzwań w zarządzaniu kioskami
1. Niewłaściwe wykorzystanie nienadzorowanych kiosków publicznych
Jedną z głównych korzyści biznesowych wynikających z wdrożenia kiosków cyfrowych jest zmniejszenie obciążenia ręcznego pracowników. Kioski cyfrowe można konfigurować i pozostawiać bez nadzoru, aby spełniały różnorodne funkcje biznesowe, takie jak oznakowania cyfrowe w centrach handlowych, kioski interaktywne w bankach, kioski samopomocy w hotelach itp. Chociaż kioski cyfrowe pomagają poprawić produktywność pracowników, stwarzają również ryzyko ze strony tych urządzeń są nadużywane przez klientów.
W kioskach cyfrowych nie ma personelu, który przez cały czas pilnuje urządzenia. Klienci mogą świadomie lub nieświadomie zmieniać ustawienia urządzenia, przeglądać niezaufane strony internetowe lub poruszać się po urządzeniu w celach rozrywkowych.
2. Zagrożenia cyberbezpieczeństwa
Administratorzy IT zgodziliby się, że każde urządzenie wdrażane w ich firmie wymaga ciągłego wzmacniania zabezpieczeń, aby zapewnić bezpieczeństwo urządzenia i przechowywanych na nim danych. Firmy muszą stale dbać o to, aby ich kioski cyfrowe były w jak najlepszym stanie, aby zapobiec ujawnieniu punktów wejścia hakerom.
Zapewnienie optymalnego bezpieczeństwa i kondycji urządzenia kiosku przez cały czas jest żmudnym zadaniem. Administratorzy IT muszą dbać o terminowe aktualizacje systemu operacyjnego i aplikacji, rutynowe poprawki poprawek, a także konfigurowanie różnych ustawień zabezpieczeń w wielu różnych kioskach cyfrowych. Niemożność utrzymania kiosków cyfrowych w dobrym stanie i zabezpieczeniu może prowadzić do infiltracji urządzeń przez hakerów, co może zagrozić bezpieczeństwu przedsiębiorstwa.
3. Publikowanie aplikacji i treści w kioskach
Zarządzanie wyglądem i obsługą kiosków cyfrowych odgrywa kluczową rolę w poprawie atrakcyjności i doświadczenia klientów. Firmy muszą stale i bezprzewodowo udostępniać odpowiednie treści i aplikacje w swoich cyfrowych kioskach. Każdy kiosk musi być dostosowany i wyposażony zgodnie z celem, któremu służy. Niezależnie od tego, czy chcesz prowadzić pojedynczą stronę internetową, czy wyświetlać wiele filmów w pętli, Twoje cyfrowe kioski muszą być stale aktualizowane o najnowsze zasoby. Ponieważ kioski cyfrowe są instalowane w rozproszonych lokalizacjach, administratorzy IT muszą przemieszczać się z jednej lokalizacji do drugiej, aby przesyłać nowsze treści i ręcznie udostępniać każdy kiosk cyfrowy.
4. Rozwiązywanie problemów z kioskiem
Zarządzanie mnóstwem kiosków cyfrowych to skomplikowany proces, ale częste odwiedzanie różnych witryn kiosków w celu rozwiązywania problemów z urządzeniami jest jeszcze bardziej uciążliwe. Co się stanie, gdy w jednym lub kilku różnie zainstalowanych kioskach cyfrowych wystąpi błąd? Administratorzy IT są zobowiązani do ciągłego monitorowania swoich kiosków cyfrowych i natychmiastowego rozwiązywania problemów, które mogą wystąpić, aby zapobiec pogorszeniu jakości obsługi klienta.
5. Pofragmentowane typy kiosków i systemy operacyjne
Zarządzanie urządzeniami kioskowymi zainstalowanymi w różnych lokalizacjach jest żmudnym zadaniem. Wyobraź sobie, że musisz zarządzać różnymi typami urządzeń kiosku, takimi jak Systemy POS, oznakowania cyfrowe i kioski interaktywne z różnymi typami systemów operacyjnych, takimi jak Android, iOS, Windows itp. Przed administratorami IT stoi wyzwanie związane z różnorodnością zarządzania, jaką charakteryzuje każdy typ urządzenia i każdy system operacyjny.
Pokonywanie wyzwań: jak pomaga oprogramowanie kiosku
Aby w pełni wykorzystać możliwości kiosków cyfrowych, firmy muszą znaleźć odpowiednie narzędzie, które pomoże im uprościć zarządzanie kioskami. Oprogramowanie kiosku pomaga firmom to osiągnąć.
Przyjrzyjmy się niektórym możliwościom, jakie Kiosk Software oferuje firmom:
1. Zdalne zarządzanie
Jedną z głównych funkcji, jakie oprogramowanie Kiosk umożliwia firmom, jest zdalne zarządzanie ich kioskami cyfrowymi. Firmy wdrażają swoje kioski w różnych lokalizacjach, co utrudnia administratorom IT ciągłe odwiedzanie witryny w przypadku każdej drobnej lub większej zmiany, którą należy wprowadzić w kioskach. Oprogramowanie Kiosk oferuje administratorom IT platformę do zdalnego zarządzania, udostępniania i monitorowania kiosków w różnych lokalizacjach.
2. Blokada urządzenia
Nowoczesne oprogramowanie kiosków umożliwia firmom przekształcanie urządzeń komercyjnych w kioski o określonym przeznaczeniu. Możesz zablokować swoje urządzenia we wstępnie wybranych aplikacjach, aby dostosować sposób korzystania z urządzenia do potrzeb biznesowych. Pomaga to firmom zmniejszyć wydatki na zakup kosztownych, specjalnych urządzeń kioskowych.
3. Zasady bezpieczeństwa
Ponieważ bezpieczeństwo danych korporacyjnych jest główną troską każdej firmy, a kioski cyfrowe są zazwyczaj pozostawione bez nadzoru, niezwykle istotne jest wprowadzenie rygorystycznych konfiguracji zabezpieczeń. Oprogramowanie Kiosk pomaga administratorom IT skonfigurować mnóstwo ustawień zabezpieczeń w ich cyfrowych kioskach.
Ustawienia zabezpieczeń na poziomie urządzenia obejmują wyłączanie urządzeń peryferyjnych i zdalne blokowanie urządzenia. Zasady ochrony danych obejmują szyfrowanie danych, Zasady dotyczące haseł i zdalne czyszczenie danych z urządzenia. Ustawienia zabezpieczeń sieci obejmują konfigurację sieci VPN i zapór sieciowych oraz blokowanie niezaufanych witryn internetowych. Wszystkie te zasady bezpieczeństwa pomagają administratorom IT w firmach dodawać warstwy ochrony do ich nienadzorowanych kiosków cyfrowych.
4. Aplikacja OTA i udostępnianie treści
Ponieważ kioski cyfrowe opierają się głównie na treściach i aplikacjach specyficznych dla danej firmy, aby szybko wyświetlać właściwe informacje i pomagać klientom, administratorzy IT mogą zdalnie przesyłać zasoby biznesowe do swoich kiosków. Oprogramowanie kiosku umożliwia bezprzewodową dystrybucję aplikacji i treści z pulpitu nawigacyjnego w celu zdalnego udostępniania wielu kiosków jednocześnie. Większość oprogramowania do zarządzania kioskami umożliwia przesyłanie aplikacji publicznych z Google PlayStore, Apple App Store lub Windows Business Store. Możesz także udostępniać pliki, filmy i prezentacje w różnych formatach dla swoich rozwiązań Digital Signage.
5. Zdalne wsparcie
Administratorzy IT nie muszą ręcznie pracować, gdy w kiosku cyfrowym wystąpi błąd. Oprogramowanie kiosku umożliwia administratorom IT zdalne przejmowanie kontroli nad urządzeniami i rozwiązywanie problemów z urządzeniami bez konieczności poświęcania czasu i wysiłku na częste wizyty w witrynie. Niektóre współczesne oprogramowanie kiosku i Rozwiązania MDM rozciągać się Zdalne przesyłanie i sterowanie możliwości, dzięki którym administratorzy IT mogą zdalnie odzwierciedlać ekran urządzenia na swoim pulpicie nawigacyjnym i wirtualnie szybciej naprawiać problemy. Zapobiega to utracie klientów przez firmy z powodu przedłużających się przestojów.
6. Raporty i analizy
Zarządzanie urządzeniami bez nadzoru wymaga od firm wzmocnienia możliwości monitorowania i ciągłego śledzenia wykorzystania urządzeń i ogólnego stanu. Oprogramowanie kiosku pomaga administratorom IT śledzić wydajność i wykorzystanie całego asortymentu oraz uzyskiwać wgląd w stan urządzeń dzięki kompleksowym raportom na poziomie urządzenia. Niektóre programy kiosku udostępniają również szczegółowe podsumowanie analityczne, które pomaga zidentyfikować potencjalne problemy i zapobiec ich wystąpieniu.
Oprogramowanie kiosku Scalefusion: uproszczenie zarządzania urządzeniami kiosku
Scalefuzja to rozwiązanie do zarządzania urządzeniami i punktami końcowymi, które oferuje firmom wszystkie wyżej wymienione funkcje zarządzania kioskiem. Ponadto Scalefusion pomaga także administratorom IT w zaawansowanym zarządzaniu urządzeniami kioskowymi dzięki następującym funkcjom:
1. Centralny panel sterowania
Dzięki oprogramowaniu Scalefusion Kiosk administratorzy IT mogą wykonywać rozbudowane konfiguracje zabezpieczeń i zarządzania dla swoich zdalnie zlokalizowanych kiosków z jednego, ujednoliconego pulpitu nawigacyjnego. Niezależnie od tego, czy chcesz udostępnić dodatkowe ustawienia zabezpieczeń, dystrybuować aplikacje i treści w swoich kioskach, czy też monitorować stan i wykorzystanie wszystkich swoich urządzeń kiosku, możesz to zrobić bez inwestowania w wiele narzędzi lub przełączania między różnymi programami. Scalefusion pomaga z łatwością zarządzać, monitorować i zabezpieczać kioski cyfrowe.
2. Tryby zarządzania kioskiem
Oprogramowanie Scalefusion Kiosk nie tylko pomaga zarządzać kioskami cyfrowymi i je zabezpieczać, ale także pomaga przekształcić standardowe urządzenia cyfrowe w dedykowane kioski. Oto różne Tryby kiosku które Scalefusion oferuje dla różnych zastosowań biznesowych:
- Tryb kiosku z jedną aplikacją: Firmy mogą ograniczyć swoje smartfony, tablety lub inne komercyjne urządzenia cyfrowe do jednej aplikacji, aby przekształcić je w dedykowany kiosk. Dzięki tej możliwości można uzyskać natychmiastowe kioski samoobsługowe, oznakowania cyfrowe, różnego rodzaju kioski interaktywne lub informacyjne.
- Tryb kiosku z wieloma aplikacjamiMożesz również zablokować swoje urządzenia cyfrowe w więcej niż jednej aplikacji dzięki trybowi kiosku wieloaplikacyjnego Scalefusion. Ułatwia to nie tylko zarządzanie kioskiem cyfrowym, ale także pozwala administratorom IT ograniczyć urządzenia pracowników do wybranych aplikacji, aby zapobiec rozpraszaniu uwagi i zmaksymalizować produktywność.
- Blokada przeglądarki kiosku: Blokada przeglądarki kiosku to rodzaj trybu pojedynczej aplikacji, w którym można ograniczyć działanie urządzeń do jednej przeglądarki. Scalefusions pozwala administratorom IT zezwalać lub blokować określone witryny w wybranej przeglądarce, zapewniając bezpieczne przeglądanie stron.
3. Automatyzacja zadań
Administratorzy IT mogą uprościć zarządzanie urządzeniami kioskowymi, wykorzystując rozbudowane możliwości automatyzacji. Rutynowe zadania informatyczne, takie jak aktualizacje systemu operacyjnego i aplikacji, ponowne uruchamianie kiosków, publikowanie aplikacji na urządzeniach kioskowych, blokowanie i odblokowywanie urządzeń itp. mają kluczowe znaczenie dla utrzymania bezpieczeństwa urządzeń kiosku. Z oprogramowanie do obsługi przepływu pracy, administratorzy IT mogą wstępnie zaplanować przepływy pracy i zautomatyzować te zadania odciążyć się od pracy ręcznej, jednocześnie zapewniając jej efektywne wykonanie.
4. Obsługa różnych typów systemów operacyjnych
Scalefusion MDM oferuje administratorom IT ujednoliconą platformę umożliwiającą przesyłanie zasad i konfiguracji do ich cyfrowych kiosków z systemami Android, iOS i Windows. Firmy nie muszą inwestować w różne oprogramowanie, aby po prostu zarządzać różnymi aspektami i fragmentacją systemu operacyjnego swoich kiosków cyfrowych. Scalefusion pomaga firmom zaoszczędzić koszty i wysiłki związane z zakupem licencji oraz przeszkolić zespoły IT w zakresie korzystania z innego oprogramowania i narzędzi dla różnych typów kiosków.
5. Prywatna dystrybucja aplikacji za pomocą sklepu Enterprise Store
Większość oprogramowania kiosku, w tym Scalefusion MDM, umożliwia administratorom IT przesyłanie aplikacji na urządzenia z systemem Android, Apple i Windows, odpowiednio ze sklepów Google PlayStore, Apple App Store i Windows Business Store. Ale dzięki Scalefusion możesz zyskać przewagę i promować swoje wewnętrzne aplikacje, przesyłając pliki APK, pliki IPA, linki PList, pliki PKG, pliki UWP lub pliki MSI do sklepu Scalefusion Enterprise Store.
Linie zamykające
W miarę wzrostu oczekiwań klientów firmy muszą podejmować działania, aby wyprzedzić konkurencję. Kioski otwierają drzwi do lepszej produktywności pracowników i lepszej obsługi klienta. Możesz w pełni wykorzystać swoje kioski cyfrowe, zdając sobie sprawę z wyzwań i planując strategię łagodzenia skutków za pomocą odpowiedniego oprogramowania do zarządzania kioskami.
