Czas podzielić się świetną wiadomością z naszymi klientami korzystającymi z Scalefusion MDM do zarządzania swoimi urządzeniami z systemem iOS. Wprowadziliśmy funkcję „Remote Cast”, aby uprościć proces rozwiązywania problemów z urządzeniami iOS. Tę funkcję opracowano z myślą o terenowych użytkownikach urządzeń z systemem iOS, którzy pracując zdalnie mogą teraz łatwo rozwiązywać problemy z urządzeniami lub aplikacjami w czasie rzeczywistym, aby zachować produktywność w dowolnym miejscu i czasie.
Usprawnij zdalne rozwiązywanie problemów z urządzeniami iOS
Dostępna dla systemu iOS 11 i nowszych wersji, funkcja Remote Cast będzie stanowić wartość dodaną Zarządzanie urządzeniami iOS upraszczając zdalne rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym. Remote View umożliwi pracownikom zdalnym łatwe udostępnianie lub przesyłanie ekranu aktywnego urządzenia administratorowi IT, który będzie mógł go przeglądać z poziomu pulpitu nawigacyjnego.
Czasami, gdy użytkownik urządzenia nie rozumie konkretnego problemu z urządzeniem/aplikacją, trudno mu wyjaśnić dokładny problem podczas rozmowy telefonicznej z administratorem IT firmy, co prowadzi do dłuższej pętli komunikacji połączonej z zamieszaniem i kilkoma rundami zapytań i odpowiedzi. Często ta luka we współpracy prowadzi do dłuższych przestojów urządzenia, marnowania godzin produktywnych, dłuższego czasu wprowadzania produktów na rynek i błędów systemowych. Zdalne przesyłanie na iOS urządzenia będą w takich przypadkach idealnym rozwiązaniem.
Udostępnienie ekranu administratorowi IT umożliwi mu przeglądanie ekranu urządzenia użytkownika w celu pełnego zrozumienia problemów z urządzeniem/aplikacją, co pomoże mu zdalnie zapewnić użytkownikowi urządzenia dokładną rozdzielczość lub wskazówki.
Jak funkcje Remote View działają na urządzeniach z systemem iOS
- Klient musi wybrać opcję Remote Cast jako funkcję dodatkową po zarejestrowaniu urządzeń iOS w panelu kontrolnym Scalefusion
- Następnie administrator IT musi włączyć funkcję Remote Cast na pulpicie nawigacyjnym i zainstalować aplikację Remote Cast na zarejestrowanych urządzeniach
- Użytkownik otrzyma powiadomienie na urządzeniu, gdy administrator IT rozpocznie „sesję przesyłania” z pulpitu nawigacyjnego
- Po kliknięciu karty powiadomień użytkownik zostanie przekierowany do aplikacji Remote Cast (RC).
- Następnie użytkownik musi „Rozpocząć transmisję” w aplikacji, aby rozpocząć przesyłanie ekranu
Oprócz przeglądania ekranu użytkownika urządzenia, administrator IT może także robić zrzuty ekranu udostępnionego ekranu, a także może nagrywać sesję przeglądania całego/częściowego ekranu do wykorzystania w przyszłości i analizy problemu.
Byłoby wspaniale widzieć, jak nasi klienci korzystają z tej dodatkowej funkcji, dlatego chcielibyśmy poprosić Was wszystkich o zapoznanie się z możliwością Remote View i sposobem jej działania!
