Technologie mobilne i internetowe zmieniły sposób, w jaki żyje i funkcjonuje świat. Zrewolucjonizował komunikację, kontakty społeczne i pracę! Każda branża, łącznie z hotelarstwem, podlega wpływom i zaczęła wykorzystywać technologię mobilną, po czym zostaje całkowicie zdefiniowana na nowo, podnosząc coraz wyżej poprzeczkę w zakresie obsługi klienta i doświadczenia. Sposób, w jaki hotele i kurorty działały kilka lat temu, a sposób, w jaki świadczą usługi dzisiaj, stanowi niesamowitą różnicę, i oczywiście na lepsze. A najlepsze jest to, że jest niedrogi, łatwy i produktywny zarówno dla hotelarzy, jak i zwykłych ludzi.
Przejdźmy przez transformację, która dokonała się za pomocą mobilności
Jeśli zaczniemy od najbardziej początkowego etapu, dzisiaj mamy różne strony internetowe i aplikacje, dzięki którym niezwykle łatwo jest zarezerwować pokój w dowolnym miejscu na świecie. Dawno minęły czasy, gdy lokalizację i rodzaj pokoi mogliśmy zobaczyć dopiero po dotarciu do hotelu. Obecnie możemy zobaczyć wszystko – zdjęcia pokoi, filmy, lokalizację i bliskość lotnisk i innych atrakcji turystycznych bezpośrednio ze strony internetowej lub samej aplikacji. Poznajemy nawet taryfy i ewentualne pakiety rabatowe oferowane o każdej porze roku dla różnych hoteli.
Uproszczone zameldowanie
Kiedy dotrzemy do hotelu lub kurortu, przejmują one całkowicie kontrolę nad naszym pobytem, aby był tak komfortowy i niezapomniany, jak powinien. Zameldowanie odbywa się bez konieczności stania w kolejce do konsjerża, dzięki mobilnemu punktowi sprzedaży. Wszystkiego o udogodnieniach ośrodka dowiesz się z kiosków informacyjnych umieszczonych w recepcji i nie będziesz czekać, aż konsjerż przekaże Ci wszystkie szczegóły i liczbę ulotek.
Tradycyjne klucze, a także klucze na kartę, zastępują urządzenia mobilne, które goście otrzymują po zameldowaniu. Mogą zablokować i odblokować drzwi za pomocą urządzenia mobilnego z obsługą Bluetooth lub IoT i ustawić temperaturę w pomieszczeniu jeszcze przed wejściem.
Wyjątkowa obsługa pokoju
W pokojach wiele hoteli zapewnia smartfony i tablety z niezbędnymi aplikacjami do obsługi pokoju i kontroli w pokoju. Na przykład, jeśli goście potrzebują dodatkowego łóżka, można złożyć zamówienie z tabletu, a osoba sprzątająca otrzyma prośbę na swoim tablecie lub smartfonie. Goście mogą również wyświetlić menu na urządzeniu w pokoju i złożyć zamówienie na nim. To samo urządzenie można również wykorzystać do kontrolowania temperatury w pokoju, włączania i wyłączania świateł oraz blokowania i odblokowywania drzwi, ponieważ te urządzenia mają Aplikacje IoT na nich. Te urządzenia mobilne z włączonym IoT automatyzują wiele rzeczy w pomieszczeniu i sprawiają, że pobyt jest komfortowy.
Niektóre ośrodki wyposażone są w telewizory z systemem Android, na których znajdują się różne aplikacje do filmów, gier, muzyki, hotelowe aplikacje informacyjne itp. służące rozrywce gości. Ponieważ te telewizory mają zainstalowane odpowiednie aplikacje i nie mają abonamentu na żadne inne kable, zapewniają nieprzerwaną rozrywkę.
restauracji
Goście mogą z wyprzedzeniem wybrać swoje dania z cyfrowego menu na urządzeniu w pokoju, co skraca czas oczekiwania w restauracji. Hotele mogą również usprawnić to doświadczenie, menu cyfrowe Na ekranach telewizorów. Goście restauracji mogą również korzystać z cyfrowego menu, kiosków z menu na dany dzień, łatwego procesu płatności za pomocą tabletu POS, a dzieci otrzymują tablety z grami, które mogą je zająć podczas serwowania jedzenia.
Spersonalizowane zaangażowanie i obsługa klienta
Gdy już zatrzymasz się w konkretnym ośrodku lub hotelu, zapisuje wszystkie Twoje preferencje jako dane i pozostaje z Tobą w kontakcie za pośrednictwem e-maili lub wiadomości, aby powiadamiać Cię o wszystkich najlepszych dla Ciebie ofertach i ofertach przez cały rok. Tak więc, gdy następnym razem pojedziesz do tego samego ośrodka, będą mieli całą historię Twoich preferencji, co lubisz i czego nie lubisz, i zapewnią odpowiednią obsługę.
Większa produktywność pracowników
Pracownicy hoteli i kurortów otrzymują urządzenia mobilne umożliwiające usprawnienie zadań wewnętrznych i inwentaryzacji. Niezależnie od tego, jakie prośby o usługi i konserwację zgłoszą goście z urządzenia znajdującego się w pokoju, zostanie to bezpośrednio przesłane jako ostrzeżenie do urządzenia odpowiedniego przedstawiciela obsługi klienta. W ten sposób żądania są usprawniane, a ogólnie proces staje się wydajny i szybszy. Cały stan magazynowy i szczegóły napraw można wprowadzić na tablecie, a personel sprzątający może w pełni zarządzać zapasami, a konserwacja może być sprawnie przeprowadzana za pośrednictwem hotelowej aplikacji na tabletach. Przekłada się to na ogólny wzrost produktywności pracowników.
Gościnność polega na zapewnianiu gościom najlepszych usług, które sprawią, że ich pobyt będzie niezapomniany. Dlatego hotelarze nigdy nie powinni pozostawiać żadnego kamienia bez zmian, aby tak się stało. W obecnym scenariuszu hotelarze mogą wykorzystać tę technologię, włączając urządzenia mobilne do codziennych operacji i zaimponować gościom swoją gościnnością na światowym poziomie.
Wdrażanie mobilności ma kilka zalet i wiąże się z pewnymi problemami, którymi należy się zająć. Dla np
Czy do wdrożenia mobilności potrzebujemy ogromnej infrastruktury?
Czy do zarządzania wszystkim potrzebujemy kilku informatyków?
Jak możemy kontrolować niewłaściwe korzystanie z urządzeń mobilnych przez pracowników lub gości?
Chciałbym ulepszyć usługi w moim hotelu, ale czy będzie to kosztowne?
Na te pytania można odpowiedzieć, wyposażając wszystkie urządzenia firmowe w odpowiednie rozwiązanie EMM i przekształcając je w urządzenia dedykowane. Scalefusion to jedno z takich rozwiązań opartych na chmurze. Oprogramowanie do blokowania kiosku, które pomoże Ci wdrożyć bezpieczne zarządzanie mobilnością w Twojej firmie z branży hotelarsko-gastronomicznej.
Scalefusion pomaga zarządzać urządzeniami z systemem Android, kontrolować je i komunikować się z nimi w czasie rzeczywistym z centralnego pulpitu Scalefusion. Umożliwia również dystrybucję aplikacji i treści na urządzenia za pośrednictwem chmury.
Blokuje urządzenia z Androidem Tryb Kiosk, dostarczane pracownikom hotelu w różnych działach, urządzenia w pokojach (w tym urządzenia obsługujące IOT) rozdawane gościom, telewizory z systemem Android w pokojach, kioski informacyjne, mPOS, a nawet menu cyfrowe. Tryb kiosku ogranicza dostęp użytkownika tylko do wybranych aplikacji i stron internetowych i nie może on nawet uzyskać dostępu do ustawień urządzenia z Androidem. W ten sposób hotelarze mogą być pewni bezpieczeństwa urządzeń i ich prawidłowego wykorzystania wyłącznie w wymaganym celu.
