9 najlepszych narzędzi do zarządzania usługami IT (ITSM) w 2024 roku

Napływ technologii informatycznych (IT) i usług wspomaganych przez IT (ITeS) w miejscach pracy stale rośnie. Współczesne organizacje w coraz większym stopniu polegają na narzędziach ITSM lub do zarządzania usługami IT, aby usprawnić swoje operacje, zwiększyć produktywność i zapewnić swoim klientom wyjątkową obsługę. Konieczne staje się zbadanie najlepszych narzędzi ITSM dostępnych na rynku, które są wyposażone tak, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom przedsiębiorstw.

Narzędzia ITSM stały się niezbędnymi elementami współczesnych operacji IT, umożliwiając zespołom skuteczne zarządzanie incydentami, żądaniami zmian, żądaniami usług i rozwiązywaniem problemów. Narzędzia te poprawiają efektywność operacyjną (service desk) i przyczyniają się do wzrostu zadowolenia klientów (help desk) poprzez dostarczanie terminowych, niezawodnych i spójnych usług.

Oceniając wydajność techniczną, skalowalność, łatwość wdrożenia i ogólne doświadczenie użytkownika każdej platformy ITSM, organizacje mogą podejmować świadome decyzje w celu zwiększenia swoich możliwości i położenia podwalin pod efektywne zarządzanie usługami w roku 2024 i później.

Ten blog będzie skupiał się na wiodących rozwiązaniach programowych ITSM, takich jak Jira, FreshService, ServiceNow, Zendesk i SolarWinds. Każde z tych narzędzi oferuje szereg funkcji i funkcjonalności dostosowanych do różnorodnych potrzeb organizacji z różnych branż. Poza tym na blogu znajdują się również informacje o tym, dlaczego organizacje muszą zintegrować zarządzanie usługami IT i rozwiązania do zarządzania urządzeniami mobilnymi. 

Najlepsze narzędzia do sprzedaży biletów ITSM w 2024 r.: Out & About

1. Jira

Jira (firmy Atlassian) to powszechnie znana i popularna firma zajmująca się oprogramowaniem ITSM, oferująca kompleksowy zestaw narzędzi i funkcji usprawnić zarządzanie projektami i procesy śledzenia problemów. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownika i solidnej funkcjonalności zespoły mogą z łatwością utwórz sprint w Jirze, a także efektywnie planować, śledzić i wdrażać projekty oprogramowania. Oferuje konfigurowalne przepływy pracy, zwinne tablice i raportowanie w czasie rzeczywistym, umożliwiając zespołom efektywną współpracę i dostarczanie wysokiej jakości wyników. Możliwości integracji Jiry z różnymi narzędziami do rozwoju i współpracy, takimi jak szablony list kontrolnych Jira, czynią ją wszechstronnym wyborem dla zespołów IT każdej wielkości. Dla organizacji zarządzających złożoną infrastrukturą lub środowiskami chmurowymi, takimi jak Szablony list kontrolnych Jira z ekspertem Usługi konsultingowe Kubernetesa może dodatkowo zwiększyć skalowalność i wydajność operacyjną.

Koncesjonowanie

• W pełni darmowa wersja ograniczona do 10 użytkowników i 2 GB przestrzeni dyskowej
• Plan standardowy w cenie 7.75 USD na użytkownika miesięcznie
• Plan premium w cenie 15.25 USD za użytkownika miesięcznie
• Plan korporacyjny na żądanie

2. BoldDesk

Odważne biurko jest potężnym oprogramowaniem helpdeskowym, które wykracza poza zwykłe wystawianie biletów i obsługę klienta. Oferuje kompleksowy zestaw funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia zarządzania usługami IT (ITSM). BoldDesk's System zgłoszeń informatycznych utrzymuje wszystkie Twoje żądania w porządku, umożliwiając efektywne kierowanie nimi i współpracę w Twoim zespole.

Możesz utworzyć samoobsługową bazę wiedzy, aby umożliwić użytkownikom samodzielne znajdowanie rozwiązań i wykorzystanie usługi automatyzacji testów narzędzia do obsługi powtarzalnych zadań.

BoldDesk zapewnia również solidne raporty, które dają wgląd w wydajność Twojego zespołu i identyfikują obszary wymagające poprawy. Koncentrując się zarówno na obsłudze klienta, jak i ITSM, BoldDesk jest silną alternatywą do rozważenia, jeśli szukasz ujednoliconego rozwiązania do zarządzania wszystkimi potrzebami serwisowymi.

Koncesjonowanie

• Plan skali: 25 USD za 3 agentów miesięcznie
• Wzrost: 50 USD za 3 agentów miesięcznie
• Przedsiębiorstwo: 75 USD za 3 agentów miesięcznie
• 15-dniowy bezpłatny okres próbny dostępny dla wszystkich planów

3. Świeża obsługa

Freshservice (firmy Freshworks) to kolejna godna uwagi platforma do zarządzania usługami IT, która koncentruje się na dostarczaniu przyjaznej dla użytkownika i nowoczesnej platformy punkt obsługi rozwiązanie. Rozwiązanie oparte na chmurze oferuje szereg funkcji, takich jak zarządzanie incydentami, zarządzanie aktywami i zarządzanie problemami. Freshservice kładzie nacisk na automatyzację i opcje samoobsługi, umożliwiając użytkownikom samodzielne rozwiązywanie problemów i zmniejszając obciążenie personelu IT. Oferuje również solidność Baza wiedzy oraz portal umożliwiający użytkownikom przesyłanie i śledzenie wniosków, zapewniający przejrzystość i efektywne zarządzanie systemem zgłoszeń.

Licencjonowanie (przeliczane z INR na USD)

• Plan początkowy w cenie 17.04 USD na agenta miesięcznie, rozliczany rocznie
• Plan rozwoju w cenie 43.84 USD na agenta miesięcznie, rozliczany rocznie
• Plan Pro w cenie 85.25 USD na agenta miesięcznie, rozliczany rocznie
• Plan Enterprise w cenie 107.18 USD na agenta miesięcznie, rozliczany rocznie

4. Serwis teraz

ServiceNow to wiodące rozwiązanie ITSM i lider w Usługi konsultingowe ServiceNow IT, oferując kompleksowy zestaw narzędzi do zarządzania usługami IT i innymi funkcjami przedsiębiorstwa, takimi jak HR, finanse i operacje bezpieczeństwa. Platforma umożliwia organizacjom usprawnienie i automatyzację procesów IT, zwiększając wydajność i sprawną obsługę zgłoszeń serwisowych. Moduł ITSM ServiceNow obejmuje funkcje takie jak zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianami i katalog usług, zapewniając kompleksowe wsparcie dla operacji IT. Potężny silnik przepływu pracy i szerokie możliwości integracji sprawiają, że jest to popularny wybór dla dużych przedsiębiorstw poszukujących ujednoliconego rozwiązania dla swoich potrzeb w zakresie zarządzania usługami.

Koncesjonowanie

• Całkowicie na żądanie w oparciu o proces IT i użytkowników

Czytaj więcej: Najlepsze narzędzia MDM dla Androida

5. Miękki

Miękki to nie tylko platforma bez kodu; to najłatwiejszy sposób na konwersję arkuszy kalkulacyjnych lub baz danych na niestandardowe aplikacje biznesowe. Z ponad 700,000 XNUMX zespołów korzystających z Softr, obsługuje wielu użytkowników, od właściciele małych firm do liderów operacyjnych w firmach z listy Fortune 500.

Możesz przeciągać i upuszczać gotowe bloki, dostosowywać układy i projekty oraz ustawiać szczegółowe uprawnienia, aby kontrolować to, co użytkownicy mogą oglądać i edytować. W ciągu kilku minut możesz opublikować i udostępnić swoją aplikację swojemu zespołowi. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz CRM, zarządzania zapasami, śledzenie kandydatalub systemu bazy wiedzy, Softr ułatwia tworzenie zaawansowanych aplikacji, które idealnie dopasują się do Twojego przepływu pracy.

6. Zendesk 

Zendesk jest oprogramowanie do obsługi klienta firma, która oferuje również możliwości ITSM za pośrednictwem platformy Zendesk Support. Chociaż Zendesk Support koncentruje się głównie na obsłudze klienta, obejmuje takie funkcje, jak zarządzanie zgłoszeniami, Baza wiedzy i narzędzia automatyzacji, które można wykorzystać do zarządzania usługami IT. Zapewnia scentralizowaną platformę do zarządzania zgłoszeniami pomocy technicznej i śledzenia ich, umożliwiając zespołom IT i Firmy konsultingowe IT Aby zapewnić skuteczną i spersonalizowaną pomoc użytkownikom końcowym. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi i rozbudowanym możliwościom raportowania, Zendesk Support jest popularnym wyborem dla organizacji poszukujących zintegrowanego wsparcia klienta i narzędzi ITSM. Podczas poszukiwania rozwiązań, weź pod uwagę Alternatywy Zendeska może zapewnić dopasowanie dostosowane do zintegrowanych potrzeb klienta i ITSM.

Koncesjonowanie

• Plan zespołowy w cenie 19 USD na agenta miesięcznie
• Plan profesjonalny w cenie 55 USD na agenta miesięcznie
• Plan Enterprise w cenie 115 USD na agenta miesięcznie
• 14-dniowy bezpłatny okres próbny dostępny dla wszystkich planów

7. Wiatry słoneczne

SolarWinds to firma o ugruntowanej pozycji Firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania IT Oferuje szereg produktów do zarządzania siecią, systemami i bezpieczeństwem. SolarWinds Service Desk, dostosowany specjalnie do ITSM, oferuje funkcje takie jak zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami i zarządzanie zmianami. Umożliwia organizacjom automatyzację i usprawnienie procesów IT, skracając przestoje i poprawiając ogólną jakość usług. SolarWinds Service Desk oferuje również opcje samoobsługi, zarządzanie wiedzą i funkcje raportowania, co czyni go kompleksowym rozwiązaniem do zarządzania usługami IT. To rozwiązanie doskonale wpisuje się również w potrzeby firma produkująca oprogramowanie na zamówienie, zwłaszcza tych oferujących monitorowanie infrastruktury IT i usługi wsparcia po stronie klienta.

Koncesjonowanie

• Plan Essentials w cenie 39 USD miesięcznie na technika (0.30 USD miesięcznie na urządzenie)
• Plan zaawansowany w cenie 79 USD miesięcznie na technika (0.50 USD miesięcznie na urządzenie)
• Plan Premier w cenie 99 USD miesięcznie na technika (0.70 USD miesięcznie na urządzenie)
• 30-dniowy bezpłatny okres próbny dla wszystkich planów

8. Biuro pomocy ProProfs

Biuro pomocy ProProfs to system zgłoszeń IT oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga zespołom wsparcia IT reagować szybciej i zachować porządek. Niezależnie od tego, czy otrzymasz e-mail ze skargą dotyczącą niesprawnej drukarki, czy prośbę o modernizację sprzętu na czacie, możesz śledzić wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu. 

To centrum pomocy oparte na sztucznej inteligencji (AI) szybko podsumowuje zapytania pracowników i klientów oraz sugeruje odpowiedzi, dzięki czemu nigdy nie musisz zaczynać od zera. Funkcje takie jak szablony odpowiedzi, automatyczne kierowanie zgłoszeń i śledzenie SLA zwiększają wydajność. Co więcej, integracja z bazą wiedzy, czatem na żywo, Salesforce i MS Dynamics sprawia, że jest ono niezwykle wszechstronne. 

Narzędzie umożliwia utworzenie portalu klienta, z którego klienci i pracownicy mogą korzystać w celu przesyłania nowych zgłoszeń lub śledzenia postępu realizacji bieżących żądań. 

Koncesjonowanie

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Na zawsze za darmo dla 1 użytkownika (wszystkie funkcje premium)
• Plany zespołowe zaczynają się od 19.99 USD/użytkownika/miesiąc (dla 2 lub więcej użytkowników)

9. Zarządzanie usługami InvGate

Zarządzanie usługami InvGate to w pełni konfigurowalne rozwiązanie do zarządzania usługami bez kodu dla organizacji średniej wielkości/korporacyjnych. Zostało zaprojektowane do obsługi żądań wsparcia w całym cyklu życia i automatyzacji procesów w zespołach IT, HR, Finance, Operations, Maintenance i innych. Wśród jego głównych funkcji znajdują się wizualny kreator przepływu pracy, funkcjonalności zgodne z ITIL, funkcje oparte na sztucznej inteligencji, narzędzia do raportowania i wizualizacji danych oraz natywne integracje z oprogramowaniem Asset Management, Microsoft Teams i innymi.

Koncesjonowanie

• 30-dniowy bezpłatny okres próbny.
• Standard: 17 USD/agent/miesiąc.
• Za: 40 USD/agent/miesiąc.
• Przedsiębiorstwo: Skontaktuj się z InvGate w celu ustalenia ceny.

Potrzeba integracji ITSM i MDM

Zarządzanie urządzeniami mobilnymi (MDM) jest jednym z głównych elementy współczesnych operacji IT umożliwiając zespołom IT bezpieczne nadzorowanie, kontrolowanie i śledzenie urządzeń należących do firmy i pracowników, zapewniając produktywność użytkowników, bezpieczeństwo danych i efektywność operacyjną. Z drugiej strony, Zarządzanie usługami IT (ITSM) to strategiczne podejście do projektowania, zarządzania i wdrażania rozwiązań informatycznych (IT) w przedsiębiorstwach. Firmy korzystające z samodzielnego oprogramowania MDM często napotykają trudności w zachowaniu spójności i synchronizacji między problemami z urządzeniami a problemami z usługami IT z powodu braku wspólnej płaszczyzny łączącej te dwa komponenty. W konsekwencji prowadzi to do niewystarczającego wsparcia w zakresie zwiększania efektywności użytkowników, szybkiego rozwiązywania problemów z urządzeniami i poprawy produktywności. Aby zniwelować tę lukę, wiele przedsiębiorstw integruje MDM z platformami ITSM, często równolegle. Usługi doradcze w zakresie sztucznej inteligencji, aby umożliwić inteligentniejszą automatyzację, predykcyjne wykrywanie problemów i szybszy czas rozwiązywania problemów.

Ponieważ wyłączna odpowiedzialność za zarządzanie urządzeniami korporacyjnymi, zasobami IT i punktami końcowymi oraz ich zabezpieczanie spada na zespół IT organizacji, integracja ITSM z MDM staje się koniecznością. The integracja MDM i ITSM ułatwia płynny przepływ danych z aplikacji MDM do bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB). Umożliwia to administratorom IT zarządzanie i monitorowanie urządzeń mobilnych w przedsiębiorstwie przy użyciu tej samej infrastruktury ITSM, zapewniając skonsolidowany widok wszystkich biznesowych punktów końcowych i zasobów IT za pośrednictwem scentralizowanej konsoli. Co więcej, umożliwia podjęcie niezbędnych działań bezpośrednio z tej zunifikowanej konsoli.

Zamykanie linii: Integracja Scalefusion MDM i ITSM

integracja Scalefusion MDM z oprogramowaniem ITSM oferuje organizacjom potężną synergię w celu efektywnego zarządzania i obsługi urządzeń mobilnych w miejscu pracy. Ta integracja umożliwia zespołom IT dostarczanie wyjątkowych usług i zapewnianie pracownikom płynnego doświadczenia mobilnego poprzez uproszczenie zarządzania urządzeniami, zwiększenie bezpieczeństwa, poprawę rozwiązywania incydentów, umożliwienie zarządzanie wiedząi wspieranie proaktywnego monitorowania.

Ponieważ urządzenia mobilne w dalszym ciągu dominują w nowoczesnym miejscu pracy, organizacje, które zdecydują się na integrację Scalefusion MDM i ITSM, będą dobrze przygotowane do optymalizacji produktywności, zwiększania bezpieczeństwa i utrzymywania pozycji lidera w stale zmieniającym się krajobrazie cyfrowym. 

Nadszedł czas, aby wykorzystać duet mocy Scalefusion MDM i ITSM i uwolnić pełny potencjał zarządzania urządzeniami mobilnymi i usługami IT w Twojej organizacji. Skontaktuj się z naszymi ekspertami, aby poznać możliwości integracji Scalefusion MDM z platformami ITSM lub rozpocznij swoją 14-dniowy bezpłatny okres próbny dzisiaj.

FAQ

1. Co to jest narzędzie ITSM?

Narzędzie ITSM to rozwiązanie programowe zaprojektowane w celu ułatwienia zarządzania usługami IT w organizacjach. Obsługuje wdrażanie pojedynczego logowania, usprawniając dostęp i zwiększając bezpieczeństwo, jednocześnie umożliwiając wydajną obsługę zgłoszeń serwisowych, zarządzanie incydentami i ciągłe doskonalenie usług.

2. Jakie są kluczowe cechy najlepszego zestawu narzędzi ITSM?

Najlepszy zestaw narzędzi ITSM obejmuje solidną implementację pojedynczego logowania zapewniającą bezproblemowy dostęp, kompleksowe zarządzanie incydentami, efektywną kontrolę zmian, analizy w czasie rzeczywistym na potrzeby podejmowania decyzji oraz konfigurowalne katalogi usług, zapewniające zintegrowane, przyjazne dla użytkownika doświadczenie w zarządzaniu usługami IT.

3. Jakie są jedne z najlepszych firm ITSM w branży?

Do wiodących firm ITSM znanych z kompleksowych rozwiązań, w tym implementacji Single Sign-On, należą ServiceNow, BMC Software, Ivanti, Atlassian (Jira Service Management) i Zendesk. Dostawcy ci oferują solidne platformy zarządzania usługami IT w celu usprawnienia operacji biznesowych.