Żyjemy w epoce, w której firmy wykorzystują to, co najlepsze zarówno w zakresie mobilności korporacyjnej, jak i technologii informatycznych – teraz jest czas, gdy urządzenia mobilne są naprawdę zsynchronizowane z najnowszymi usługami IT. Organizacje zdały sobie zatem sprawę z konieczności wprowadzenia pewnych fundamentalnych zmian w zakresie dostosowania infrastruktury ITSM do środowiska zarządzania urządzeniami mobilnymi, które zgromadzi informacje o wszystkich urządzeniach w ekosystemie (BYOD lub będących własnością firmy), jednocześnie umożliwiając administratorom IT zabezpieczaj, monitoruj i obsługuj urządzenia mobilne za pomocą ujednoliconej platformy.
Dlaczego integracja MDM-ITSM staje się koniecznością?
Zarządzanie urządzenia mobilne jako rozwiązanie, które umożliwia zespołowi IT firmy bezpieczne zarządzanie, kontrolowanie i śledzenie urządzeń należących do przedsiębiorstwa i urządzeń typu BYOD w celu zwiększenia produktywności użytkowników, bezpieczeństwa danych i wydajności pracy. Z drugiej strony zarządzanie usługami IT (ITSM) to strategiczne podejście do projektowania, zarządzania i dostarczania usług w sposób, w jaki firmy korzystają z technologii informatycznych (IT). Często firmy posiadające samodzielne oprogramowanie MDM stają przed wyzwaniami związanymi z utrzymaniem parzystości i synchronizacji, jeśli chodzi o ocenę kontekstu między problemami z urządzeniami a problemami z usługami IT, ponieważ brakuje im płaszczyzny łączącej między tymi dwoma komponentami – to z kolei prowadzi do braku wsparcia w zwiększanie wydajności użytkowników, szybkiej naprawy urządzeń i produktywności.
A ponieważ zespół IT firmy jest pojedynczo odpowiedzialny za zarządzanie i zabezpieczanie urządzeń przedsiębiorstwa, zasobów IT i punktów końcowych, integracja ITSM z MDM staje się koniecznością. Integracja MDM-ITSM umożliwi dane do przepływu z aplikacji MDM do bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB), co pozwala administratorom IT zarządzać i monitorować urządzenia mobilne przedsiębiorstwa z poziomu tej samej infrastruktury ITSM, co zapewni skonsolidowany widok wszystkich punktów końcowych firmy i zasobów IT z poziomu scentralizowanej konsoli, a także umożliwi podejmowanie niezbędnych działań z poziomu tej samej konsoli.
O czym należy pamiętać przy integracji ITSM-MDM?
Integracja ITSM-MDM umożliwi zespołom IT usprawnienie operacji zarządzania urządzeniami mobilnymi i zasobami IT. Podczas integracji ITSM-MDM konieczne jest, aby dostawca rozwiązania MDM wspierał operacje IT. Współczesne rozwiązania MDM projektowane są z myślą o możliwościach integracji. Inne istotne czynniki to:
- Oceniaj każdy etap cyklu życia programu ITSM, mając na uwadze MDM, tj. poprzez ponowne przemyślenie strategii usług, projektu, przejścia usług i operacji.
- Zastosuj procesy ITSM, które mogą obejmować unikalne rozwiązania Wymagania MDM. Na przykład różne protokoły dla urządzeń będących własnością pracowników, zaktualizowane przepływy pracy, usługi mobilne itp.
- Jeśli w Twojej firmie wdrożone zostaną urządzenia będące własnością pracowników (BYOD), upewnij się, że masz wdrożoną solidną politykę BYOD, która umożliwi Ci konfigurację Platforma ITSM procesy i procedury mające na celu ograniczenie ryzyka.
- Zaleca się włączenie obsługi przeglądarki HTML5, aby umożliwić administratorowi ITSM obsługę urządzenia przenośnego, laptopa lub komputera stacjonarnego.
- Upewnij się, że integracja MDM-ITSM przebiega bezproblemowo, co będzie zachęcać i zwiększać wygodę użytkowników i ogólną wydajność pracowników.
Przyjrzyjmy się ponownie zaletom integracji ITSM-MDM
Integracja ITSM i MDM ma wiele zalet. Tutaj podajemy kilka z nich.
- Dzięki zintegrowanemu rozwiązaniu Twój zespół IT ma pełną kontrolę nad wszystkimi zasobami IT przedsiębiorstwa, w tym urządzeniami mobilnymi, komputerami stacjonarnymi i innym oprogramowaniem, z jednej platformy, co zapewnia spójność i przejrzystość w całej organizacji.
- Integracja MDM-ITSM oznacza, że wszystkie informacje i dane o urządzeniu są dostępne z jednej, ujednoliconej konsoli, dzięki czemu zespół IT ma pełny wgląd i kontrolę nad zasobami IT całej organizacji.
- Dział IT może śledzić wszystkie urządzenia w ich sieci, ponieważ wszystkie urządzenia są przechowywane, zabezpieczone i w pełni zgodne z polityką firmy.
- Zintegrowane rozwiązania MDM nie wymagają samodzielnego zarządzania użytkownikami, umożliwiając bezpośredni i pełny dostęp do kompletnych, aktualnych rekordów użytkowników.
- Dzięki pojedynczemu interfejsowi użytkownika zespół wsparcia nie wymaga dużego szkolenia, a przy minimalnym interfejsie i kontrolach działania zespołów IT stają się bardziej wydajne.
- Integracja ITSM i MDM jest opłacalna dla korporacji, które nie chcą kupować i utrzymywać oddzielnego sprzętu i licencji.
Skutecznie zintegrowane rozwiązanie ITSM-MDM może usprawnić przepływ pracy, zwiększyć produktywność pracowników, usprawnić podejmowanie decyzji i szybkie rozwiązywanie problemów w zespołach IT, a ostatecznie zminimalizować koszty, ryzyko i czas wprowadzenia produktu na rynek. Co ważniejsze, zapewnią możliwości zarządzania urządzeniami mobilnymi i ich zabezpieczania niezależnie od ich własności i typu urządzenia, wzmacniając w ten sposób dział IT i jego główne mocne strony w dostarczaniu rozwiązań dla całego przedsiębiorstwa.
