Enterprise Mobility zapewniła wygodę i elastyczność pracownikom organizacji, ale postawiła także kilka wyzwań przed działem wsparcia IT. Firmy udostępniają swoim pracownikom smartfony i tablety w celu wdrożenia mobilności. Jest to korzystne dla pracowników zdalnych, ponieważ mogą oni pozostawać w kontakcie z biurem i mieć dostęp do aktualnych treści biznesowych niezależnie od miejsca i czasu.
Ale co się stanie, jeśli te urządzenia mobilne napotkają pewne problemy, takie jak nieprawidłowe działanie urządzenia lub niepowodzenie instalacji klienta itp.?
Dział wsparcia IT zazwyczaj próbuje rozwiązać problemy za pomocą konwencjonalnych sposobów, takich jak e-maile lub czaty, lub maksymalnie przez rozmowę telefoniczną. Jednak te podejścia nie przynoszą szybkiego rozwiązania, pochłaniają czas. Dlatego wszystkie te kwestie mogą zagrozić zadaniu pracownika. W przypadku pracowników terenowych są oni zlokalizowani tak daleko, że nie mogą dojechać do biura w celu rozwiązania problemu lub podróż tam i z powrotem do biura może zająć dużo czasu. Zatem wiele problemów, które w przeciwnym razie można rozwiązać w ciągu kilku minut lub godzin, może w przeciwnym razie okazać się kosztowne, ponieważ może wiązać się z kosztami podróży, kosztami straconego czasu itp., co ostatecznie może zakończyć się utratą wydajności.
Takie kwestie rodzą pytanie – jak obsługiwać te zdalne urządzenia, aby wyeliminować podróże i stratę czasu.
Przeczytaj także: Protokół Remote Desktop (RDP): głębokie nurkowanie
W jaki sposób zdalne wsparcie oprogramowania może pomóc?
Aby w pełni wykorzystać mobilność w przedsiębiorstwie, niezwykle ważne jest dobre zdalne wsparcie oprogramowania dla wszystkich urządzeń należących do firmy. Zarządzanie mobilnością w przedsiębiorstwie nie ogranicza się do zdalnego kontrolowania lub ograniczania dostępu do urządzeń, ale obsługuje wszystkie zarejestrowane urządzenia będące własnością firmy. Aby rozwiązać ten problem, Scalefusion ma dodatkową funkcję – Zdalne przesyłanie i sterowanie na urządzeniach z systemem Android (wersja 5.0 i nowsze) z Samsung Knox, LG, Sony i Lenovo, w tym urządzenia zrootowane.
Co to jest zdalne przesyłanie i sterowanie Scalefusion
Podczas rozwiązywania dowolnego problemu funkcja Remote Cast & Control umożliwia administratorowi IT zdalny dostęp do dowolnego zarejestrowanego urządzenia mobilnego w celu przeglądania i kontrolowania aktywnego ekranu urządzenia. Daje to administratorowi wygodę w rozwiązywaniu problemów w czasie rzeczywistym.
Administrator może rozpocząć korzystanie z tej funkcji, wykonując kilka kroków, aby włączyć ją na urządzeniach. Po rozpoczęciu sesji na urządzeniu administrator może rozwiązać problem, lepiej go rozumiejąc i szybko podając rozwiązanie w czasie rzeczywistym.
Administrator może wykonać następujące czynności, jakby urządzenie znajdowało się w dłoni –
1. Uzyskaj dostęp do aktywnego ekranu i aplikacji
2. Udostępnianie ekranu – dzięki temu administrator może zobaczyć w czasie rzeczywistym to, co widzi użytkownik końcowy na telefonie lub tablecie z Androidem, co obejmuje nawet aplikacje, ustawienia i aparat.
3. Zrzuty ekranu aktywnego ekranu
4. Wyświetl najważniejsze informacje o systemie, w tym wersję systemu operacyjnego, aplikacje pamięci itp. W razie potrzeby możesz nawet zatrzymać procesy i odinstalować określone aplikacje.
5. Ukryj przycisk stop i zablokuj/odblokuj urządzenia poza Scalefusion
Dzięki zdalnemu wsparciu oprogramowania Scalefusion – Remote Cast & Control, zadanie działu wsparcia IT staje się łatwiejsze w zakresie rozwiązywania problemów na dowolnym urządzeniu korporacyjnym, niezależnie od jego lokalizacji i czasu. Dzięki Scalefusion administrator może nie tylko przeglądać i sterować urządzeniami zdalnymi, ale także współpracować z innymi administratorami i rozmawiać z użytkownikiem końcowym za pośrednictwem Scalefusion Eva posłaniec.
Podsumowując zalety
1. Wsparcie w czasie rzeczywistym dla korporacyjnych urządzeń mobilnych z systemem Android
2. Ekonomiczna technologia umożliwiająca administratorowi rozwiązywanie problemów z urządzeniami znajdującymi się w zdalnej lokalizacji. Dzięki temu administrator nie musi nawet przebywać w miejscu, w którym znajduje się urządzenie. Ze swojej lokalizacji bazowej może bezpiecznie połączyć się z dowolnym zarejestrowanym urządzeniem i przeglądać aktywny ekran tak, jakby urządzenie znajdowało się w biurze.
3. Zdalna pomoc jest bezpieczna, ponieważ dostęp mają tylko administratorzy.
4. Zdalna pomoc jest wygodna. Umożliwia rozwiązywanie problemów o dowolnej porze dnia i jeszcze tego samego dnia informujesz o problemie administratora.
5. Zdalne wsparcie nie zależy od lokalizacji.
6. Eliminuje podróże pracowników specjalnie w celu rozwiązywania problemów z urządzeniem
7. Zwiększa wydajność i produktywność
8. Lepsza współpraca
9. Przezroczystość
Skuteczne zdalne wsparcie oprogramowania odgrywa kluczową rolę w ogólnym sukcesie mobilności korporacyjnej w każdej organizacji. Odpowiednie zdalne wsparcie oprogramowania skutkuje szybszą reakcją, lepszymi wynikami oraz wyższą wydajnością i produktywnością. Dlatego w najlepszym interesie jest aktywne korzystanie z funkcji Remote Cast & Control Scalefuzja może pomóc w ulepszeniu zarządzania mobilnością w przedsiębiorstwie.
