Coraz więcej firm na nowo odkrywa różnorodne aspekty obsługi klienta i wdraża je w wielu punktach styku, wykorzystując wiele sposobów, aby ułatwić klientowi proces podejmowania decyzji i zakupu. Rozwiązania kioskowe dla restauracji odgrywają w tym kontekście kluczową rolę w wielu sektorach biznesu, zapewniając przyjemne doświadczenia klientom, którzy uważają korzystanie z kiosków za łatwiejsze i wygodniejsze niż czekanie na indywidualną obsługę.
W tym blogu omówimy w szczególności rolę kiosków w zmienianiu doświadczeń gości w restauracjach, a także rzucimy światło na to, jak bezproblemowo zarządzać tymi kioskami i je zabezpieczać, aby nadal robiły to, co robią najlepiej – zapewniały gościom doskonałe doświadczenia.
Czym jest kiosk restauracyjny?
Kiosk restauracyjny, znany również jako kiosk samoobsługowy, to komputer/tablet z ekranem dotykowym, który pomaga gościom/klientom restauracji w samodzielnym składaniu zamówień, bez konieczności pomocy ze strony obsługi. Rozwiązania kioskowe w restauracjach mogą również przybierać formę cyfrowego oznakowania, gdzie ważne informacje w postaci obrazów, menu cenowego itp. są wyświetlane w pętli.
Rozwiązanie do zdalnej blokady kiosków służy do zarządzania i monitorowania kiosków restauracyjnych. W ostatnim czasie branża fast food odnotowała stały wzrost liczby kiosków restauracyjnych ze względu na wygodę, elastyczność i atrakcyjność, jaką oferują klientom.
Przeczytaj także: Dlaczego oprogramowanie do zarządzania kioskiem jest kluczowe dla przedsiębiorstw
Dlaczego rozwiązania kioskowe dla restauracji zyskują coraz większą popularność?
Niezależnie od tego, czy szukasz wskazówek, konkretnych informacji, czy chcesz wykonać konkretną czynność, kiosk może okazać się niezwykle przydatny. Szczególnie w restauracjach kioski są wykorzystywane do tworzenia atmosfery sprzyjającej łatwości, elastyczności, wygodzie i… szybszy czas dostawyZanim przejdziemy do przypadków wykorzystania kiosków w restauracjach, najpierw zastanówmy się, czego szukają klienci, wchodząc do restauracji, najlepiej zlokalizowanej w ruchliwym miejscu.
Dziewięćdziesiąt procent gości restauracji wydaje się spieszyć i nie lubią czekać w zatłoczonej kolejce, aby odebrać swoje jedzenie. Dlatego restauracje, które dokładają dodatkowych starań, aby usprawnić i udoskonalić obsługę gości, w tym usprawnić cały proces zamawiania jedzenia i dostawy do stolika, generują większe obroty niż konkurencja. Kioski dla restauracji mogą przynieść wiele korzyści, jeśli zostaną wykorzystane strategicznie.
Kioski dla restauracji to nie tylko cyfrowe składanie zamówień, ale pomagają klientom w interakcji z personelem restauracji w celu wymiany istotnych informacji, co ostatecznie poprawia zaangażowanie i postrzeganie marki.
Niektóre interesujące badania i analizy potwierdzają również, że kioski nie są domeną wyłącznie pokolenia milenialsów. W rzeczywistości restauracje mogłyby stracić znaczną część klientów, gdyby skupiły się na obsłudze kiosków wyłącznie przez młodszych gości. Dzieje się tak, ponieważ wygoda oferowana przez kioski przemawia do klientów w każdym wieku, którzy uważają, że samoobsługowe kioski restauracyjne są łatwiejsze i mniej kłopotliwe.
Kioski w restauracjach oznaczają krótszy czas reakcji
Długie czasy oczekiwania i długie kolejki nie tylko frustrują klientów, ale także wpływają na ogólną jakość obsługi. Kioski samoobsługowe pozwalają personelowi restauracji zaoszczędzić czas, pozwalając mu skupić się na świadczeniu spersonalizowanej obsługi. To poprawia zadowolenie klientów i ogólną jakość usług. Szczególnie w restauracjach oferujących dania szybkiej obsługi, klienci zmagają się z intensywnymi godzinami szczytu, co prowadzi do braku kontroli nad liczbą gości i niezadowolonych klientów, niedokładnego fakturowania, błędów w funkcjonowaniu restauracji i ogólnego chaosu.
Korzystanie z kiosków restauracyjnych nie tylko pozwala klientom na szybką i sprawną samoobsługę, ale także umożliwia im kształtowanie swoich doświadczeń poprzez wykorzystanie kiosków w celach takich jak: wykorzystywanie kart podarunkowych, korzystanie ze zniżek i programów lojalnościowych, sprawdzanie dostępnych produktów, szybsze zamawianie jedzenia itd.
Przeczytaj także: Czym jest tryb kiosku i jak go włączyć?
Oprócz pomagania klientom w oszczędzaniu czasu i wysiłku poprzez przyspieszenie procesu zamawiania i dostawy jedzenia, odpowiednio umieszczone samoobsługowe i interaktywne kioski dla restauracji mogą w rzeczywistości kształtować CX na kilka sposobów.
- Ułatw klientom przeglądanie menu restauracji, umożliwiając im sprawdzenie dostępności potraw.
- Pomóż klientom w personalizowaniu/dostosowywaniu potraw i sposobu ich przygotowywania, a także zaproponuj specjalne oferty, aby stworzyć spersonalizowaną książkę kucharską na podstawie ich ulubionych dań.
- Umożliwiaj klientom korzystanie ze zniżek, programów lojalnościowych i kart podarunkowych w celu zwiększenia zaangażowania w markę.
- Szybsze i bezgotówkowe transakcje płatnicze pozwalające uniknąć tłoku przy kasach w restauracjach.
- Kioski dla restauracji mogą również pomóc odwiedzającym w rezerwacji stolików i dokonaniu rezerwacji online z wyprzedzeniem, aby uniknąć niepotrzebnego pośpiechu.
- Kioski dla restauracji mogą służyć do prezentowania automatycznych zmian cen dostępnych artykułów spożywczych, aby pomóc klientom w dokonywaniu świadomych wyborów.
- Kioski w restauracjach można również wykorzystać do wyświetlania dostępności stolików i przybliżonego czasu oczekiwania, aby poinformować klientów o opóźnieniu w obsłudze.
- Klienci mogą korzystać z kiosków restauracyjnych, aby przekazywać specjalne opinie/recenzje/oceny na temat konkretnego przygotowania/przedmiotu jedzenia.
Przeczytaj także: Jak zdalnie przesyłać treści na urządzenie z systemem Android TV
Wszechobecna technologia umożliwiła nam już poznanie wielu osiągnięć, a urządzenia mobilne tylko przyczyniły się do tego grona odkryć. Rozwiązania kioskowe W restauracjach po prostu dają klientom możliwość odkrywania ulepszonego i łatwego sposobu interakcji z marką, bez konieczności angażowania się w bezsensowne rozmowy, co pozwala im na doświadczenie dostosowane do ich potrzeb. A co najważniejsze, kioski restauracyjne cieszą się powszechną akceptacją wszystkich klientów, niezależnie od wieku i płci.
Jeśli chodzi o zarządzanie i zabezpieczanie kiosków w Twojej restauracji, upewnij się, że polegasz na kompleksowym podejściu Oprogramowanie do blokowania kioskuRozwiązanie do blokowania kiosków, które oferuje odpowiedni zestaw funkcji i możliwości, umożliwiający skuteczne monitorowanie, zabezpieczanie, rozwiązywanie problemów i zarządzanie kioskami wraz z treścią i aplikacjami ze zdalnego i ujednoliconego pulpitu, może okazać się najlepszym wyborem!
