Dawno minęły czasy, gdy dla firm liczyło się tylko doświadczenie klienta. „Kocham to miejsce pracy” jest równie ważne jak „Kocham ten produkt”. W dobie transformacji cyfrowej liczy się każde doświadczenie cyfrowe – nie bardziej niż DEX (Digital Employee Experience).
Szybka opowieść DEX na początek
Damien, pracowity i osiągający wysokie wyniki pracownik, niedawno odszedł. Dlaczego? Powód nie jest powiązany z całym żargonem przywódców mediów społecznościowych i resztą tego duchowego jazzu. Choć może to zabrzmieć dziwnie, Damien pokłócił się z administratorem IT firmy i zrezygnował z pracy z powodu frustracji i braku wsparcia. Od czasu pracy zdalnej borykał się z powtarzającymi się problemami z łącznością VPN i laptopem wydanym przez firmę.
Pomimo licznych reklamacji i serii telefonów oraz zgłoszeń IT nic się nie zmieniło. Miało to wpływ na aplikacje i technologie, z których korzystał Damien, a ostatecznie na jego produktywność (i lojalność). Potem nastąpiła seria gorzkich e-maili między nim a administratorem IT. Reszta jest oczywista. Koniec opowieści!
Istnieje jednak klasyczny przykład nieszczęśliwego doświadczenia pracownika, który również wyjaśnia DEX i jego znaczenie. Na tym blogu zagłębimy się w DEX i przyjrzymy się niektórym sposobom, w jaki a Rozwiązanie do ujednoliconego zarządzania punktami końcowymi (UEM). może pomóc organizacjom ulepszyć cyfrowe zarządzanie doświadczeniami pracowników.
Czym jest cyfrowe doświadczenie pracownika (DEX)
Microsoft-Qualtrics „The Puzzle of Monogamous Marriage” pokazuje, że pracownicy o 121% częściej czują się doceniani w organizacji, gdy mają płynną obsługę urządzenia (cyfrowego). To solidny przykład wyżej wspomnianej historii Damiena (raczej apatii)!
Cyfrowe doświadczenie pracownika to sposób, w jaki pracownicy wchodzą w interakcję z technologiami i narzędziami cyfrowymi w miejscu pracy oraz co o nich myślą –zdalnie, hybrydowo lub w biurze.
To właśnie doświadczenie korzystania z technologii cyfrowych stanowi sedno DEX. Chodzi o to, aby narzędzia i systemy, z których korzystają na co dzień pracownicy, były przyjazne dla użytkownika, wydajne i skuteczne. Główną ideą jest wzbudzenie pozytywnego sentymentu pracowników do narzędzi cyfrowych, dzięki czemu mogą być bardziej produktywni i zaangażowani w pracy. Cyfrowe doświadczenie pracowników i transformacja cyfrowy idą ramię w ramię z nowoczesnym biznesem.
W obecnej erze technologicznej DEX obejmuje cały cykl życia pracownika. W rzeczywistości DEX zaczyna się już w momencie, gdy dana osoba ubiega się o pracę. To jak pierwsze cyfrowe wrażenie organizacji. „Kariery” strona docelowa, łatwość aplikowania na odpowiednie stanowisko, cyfrowa efektywność rund rozmów kwalifikacyjnych i oczywiście płynne cyfrowe wdrożenie pracowników (proces). Wszelkie luki lub silosy w tym przypadku i organizacje stracą odskocznię do pozytywnego DEX.
Na czym polega cyfrowe doświadczenie pracownika
To jest XXI wiek, ludzie! Sama praca i wynagrodzenie nie wystarczą, aby uzyskać wysoki iloraz satysfakcji i szczęścia. Kiedy pracownicy codziennie zmagają się z kłopotliwą technologią w miejscu pracy, która jest trudna w użyciu i zrozumieniu, jest to przepis na katastrofę.
Oto kilka absolutnie nie podlegających negocjacjom elementów zoptymalizowanego DEX.
1. Interfejs użytkownika i UX
Wszystkie technologie i aplikacje, z którymi pracownicy często wchodzą w interakcję, muszą być przyjazne dla użytkownika. Rzeczywiście większość narzędzi, jeśli nie wszystkie, powinna doskonale działać na telefonach komórkowych. Stroma krzywa uczenia się w zakresie wdrażania jakiejkolwiek nowej technologii może zniechęcać pracowników do preferowania jej. Doświadczenie użytkownika końcowego (UX) również musi być przyjazne. Brak elastyczności lub intuicyjności może osłabić DEX.
2. Dostępność
Posiadanie najlepszych technologii i nowych narzędzi cyfrowych nie na wiele się przyda, jeśli pracownicy nie będą mieli do nich dostępu we właściwym czasie i we właściwym miejscu. To tutaj zespoły IT mogą odegrać dużą rolę w zapewnieniu, że żaden pracownik nie pozostanie błąkający się po wyspie. Więcej o tym później.
3. Współpraca
Zestaw technologiczny organizacji, zwłaszcza w przypadku rozwiązań hybrydowych i zdalnej scenariusz musi zawierać efektywne narzędzia współpracy i komunikacji. Należy również jasno określić nakazy i zakazy korzystania z tych narzędzi. Jeśli zostaną wykonane prawidłowo, jest to zestaw narzędzi, które mogą pomóc w tworzeniu cyfrowego miejsca pracy.
4. Szkolenia i wsparcie
Nie wszyscy pracownicy są technofilami. Nie wszyscy są technofobami. Dlatego model szkoleń i wsparcia musi być trafny dla każdego narzędzia, niezależnie od jego prostoty czy złożoności. Organizacje będą musiały promować środowisko uczenia się, aby zapewnić przyjemny DEX.
5. Wellness i równowaga
Dobry DEX to nie tylko szybkie i terminowe wykonanie pracy. Chociaż aplikacje do pracy mają priorytet, powinno być wystarczająco dużo miejsca zdrowie pracowników i równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Miły, przyjemny piątek w formie wideokonferencji lub subskrypcja Audible jako nagroda za wygranie quizu może wiele zdziałać.
Organizacje, które przegapią powyższe podstawowe elementy DEX, prędzej czy później będą miały wypalonych i zniechęconych pracowników. I nie dajcie się zwieść, tacy pracownicy będą szukać możliwości w organizacjach oferujących lepszy DEX.
Dlaczego cyfrowe doświadczenie pracownika jest ważne?
Pozytywne doświadczenie w dowolnej dziedzinie życia pozostaje w człowieku na zawsze. Podobnie pozytywne doświadczenia pracowników w cyfrowym miejscu pracy mogą odcisnąć piętno na czyjejś karierze.
Przyjrzyjmy się niektórym korzyściom, jakie daje pozytywne cyfrowe doświadczenie pracownika zarządzanie może prowadzić do.
1. Zwiększona wydajność i produktywność
Jeśli pracownicy muszą codziennie kontaktować się z administratorami IT, aby rozwiązać niezdarne i niezgrabne problemy, przynosi to efekt przeciwny do zamierzonego. Dlatego, pozytywny DEX polega na zapewnieniu pracownikom spójnych i niezawodnych narzędzi lub aplikacji. Pomaga to wywołać poczucie siły, motywując pracowników do dawania z siebie wszystkiego.
2. Większa satysfakcja pracowników i większa retencja
Świetny DEX gwarantuje, że pracownicy uwielbiają korzystać z pakietu technologii i aplikacji do wykonywania swoich zadań z dowolnego miejsca. Łagodzi także niepokój związany z korzystaniem z nowych technologii, gdyż pracownicy mają pewność, że adopcja i nauka przebiegnie sprawnie. To jest klucz do zaangażowanie pracowników i satysfakcję, co z kolei prowadzi do retencji i lojalności.
3. Ulepszona kultura organizacyjna
Pozytywny DEX oznacza spójną współpracę i komunikację pracowników. Kiedy współpraca jest skuteczna, zespoły osiągają najlepsze wyniki, sprzyjają pomysłom, a wraz z nimi innowacje. Wszystko to składa się na ulepszoną kulturę organizacyjną i wzmocnienie wartości.
Wyzwania w zakresie udanego cyfrowego doświadczenia pracowników
Choć może się to teraz wydawać istotne, wprowadzenie zoptymalizowanego DEX do miejsca pracy może stanowić wyzwanie dla organizacji. Oto kilka z nich.
1. Znalezienie równowagi (bezpieczeństwo a dostępność)
Pracownicy chcą łatwego dostępu do aplikacji i danych z dowolnego miejsca i przy użyciu dowolnego urządzenia, aby uzyskać pozytywny wynik DEX. Łatwiej powiedzieć niż zrobić, ponieważ bezpieczeństwo danych firmowych i urządzeń jest bezkompromisowe. Często, gdy zdalni pracownicy uzyskują dostęp do danych firmowych z sieci publicznych, ryzyko ze strony ugrupowań zagrażających jest ogromne. Coś, co przyprawia organizacje i zespoły IT o dreszcze.
2. Zarządzanie i przyjmowanie zmian
Zmiana jest jedyną stałą, jednak zarządzanie zmianami i dostosowywanie się do nich nie jest jak krojenie masła. Po pierwsze, było to przyjęcie i zarządzanie miejscem pracy w czasie pandemii. Teraz, gdy pandemia w dużej mierze minęła, powrót do kompletnych modeli biurowych nie był łatwy. Dzięki zastosowaniu wszystkich trzech modeli (zdalnego, hybrydowego i biurowego) organizacje stają przed zupełnie nowym rodzajem niepewności i wyzwaniami związanymi z użytkowaniem urządzeń i sieciami, z którymi się łączą.
3. Zróżnicowane potrzeby i preferencje pracowników
Biorąc pod uwagę różnorodne profile pracy i zespołów, a także różne potrzeby i preferencje, zaoferowanie dobrego DEX-a może być trudnym orzechem do zgryzienia. Technologie i aplikacje, których potrzebują pracownicy, czasem nawet w tym samym zespole, są różne.
4. Utrzymywanie spójnego doświadczenia
DEX musi być spójny, aby był skuteczny. To właśnie tutaj organizacje borykają się z trudnościami, ponieważ charakter urządzeń i ich systemów operacyjnych nie może już być taki sam w nowoczesnych, cyfrowych środowiskach pracy.
Wdrażanie strategii lepszego cyfrowego doświadczenia pracowników dzięki MDM
Pomimo oczywistych wyzwań wspomnianych powyżej, pozytywny DEX pozostaje niezbędny dla organizacji. Korzyści znacznie przewyższają wyzwania. Wśród wszystkich technologii, które mogą pomóc organizacjom wdrożyć strategię cyfrowego doświadczenia pracowników i stworzyć pozytywny DEX, UEM jest na pierwszym planie.
Przeczytaj nasz blog, który omawia zakres DEX w przyszłość UEM.
UEM lub ujednolicone zarządzanie punktami końcowymi może ulepszyć DEX, stawiając czoła powiązanym wyzwaniom i pomagając organizacjom czerpać korzyści. Zespoły IT korzystające z UEM nie mają żadnych szans na sukces. Wszystko jest na tej samej wysokości – spójne.
Kilka statystyk z badanie wpływowych osób i decydentów IT, aby rozgrzać żywotność DEX w nowoczesnych, cyfrowych miejscach pracy:
- 75% podkreśliło DEX jako wyższy lub najwyższy priorytet
- 75% uważało, że holistyczne podejście DEX, obejmujące monitorowanie i analizę, jest koniecznością
Czas dowiedzieć się, w jaki sposób UEM może być najlepszym narzędziem dla zespołów IT organizacji, zapewniającym wyjątkowy DEX.
1. Płynne wdrożenie
Jak wspomnieliśmy na początku, DEX rusza pełną parą zaraz po rozpoczęciu onboardingu. A Rozwiązanie UEM pozwala administratorom IT pomóc działom kadrowym usprawnić proces wdrażania pracowników cyfrowych dzięki uproszczonemu procesowi rejestracji i konfiguracji urządzeń. Dotyczy to nawet sytuacji, gdy tego samego dnia dołączy do nas wielu pracowników.
W przypadku ustawień pracy zdalnej lub hybrydowej mogą to zrobić administratorzy IT skonfiguruj organizacyjne zasady BYOD na urządzenia należące do pracowników, gdy tylko ktoś wejdzie na pokład lub wyśle wstępnie przygotowane urządzenia należące do firmy, które pracownicy mogą włączyć, aby rozpocząć — kompletne doświadczenie OOB.
Niezależnie od tego, czy korzystasz z urządzenia firmowego, czy pracowniczego, pracownik doświadcza bezproblemowego wdrożenia niezależnie od typu urządzenia lub systemu operacyjnego, a nawet lokalizacji. Sprawna rekrutacja oznacza również, że pracownicy mogą dopełnić pozostałych formalności związanych z wdrożeniem i jak najszybciej zostać wprowadzeni do organizacji.
Bezproblemowe wdrożenie rozwiązania UEM nadaje właściwy ton pozytywnemu DEX od pierwszego dnia.
2. Bezpieczny dostęp
Pracownicy kochają dostępność w dowolnym miejscu i czasie. Organizacje chcą kompleksowego bezpieczeństwa. Wprowadź UEM — i jest to tak polubowne rozwiązanie win-win. Solidne bezpieczeństwo jest sercem UEM, oferującym mnóstwo funkcji, z których administratorzy IT mogą skorzystać.
Zasady dotyczące haseł, uwierzytelnianie wielopoziomowe, blokowanie witryn i aplikacji, ustawienia wymiany warunkowej (e-maili) i automatyczne zarządzanie poprawkami (dla systemów operacyjnych i aplikacji innych firm) to tylko niektóre z wielu ofert rozwiązań UEM zwiększających bezpieczeństwo.
Wszystkie te funkcje chronią dane i urządzenia firmowe bez wpływu na element dostępności DEX. Gdy poziom zabezpieczeń zostanie zapewniony, pracownicy będą mogli łatwo uzyskać dostęp do aplikacji służbowych i wymaganych treści, nie martwiąc się problemami związanymi z dostępnością.
3. Personalizacja
Rozwiązania UEM opierają się na innym istotnym elemencie DEX — personalizacji. Zespoły IT mogą dostosować konfigurację urządzeń, z których pracownicy korzystają w pracy. Może to zależeć od działu, roli, lokalizacji i wielu innych czynników. UEM nie jest rozwiązaniem uniwersalnym. UEM oferuje opcje zarządzania aplikacjami i treścią w celu lepszej personalizacji, wzbogacając ogólny DEX.
Nie powstrzymując popularności rozwiązań BYOD w miejscach pracy nowej ery, UEM może pomóc administratorom IT w utrzymaniu personalizacji urządzeń będących własnością pracowników. Aplikacje służbowe i osobiste są segregowane na takich urządzeniach poprzez konteneryzację. Nikt z organizacji nie ma dostępu do osobistych aplikacji, folderów ani danych. Pracownicy nie muszą się martwić, że administratorzy IT wkradną się do ich postów w mediach społecznościowych, zdjęć, historii wyszukiwania itp.
Konteneryzacja BYOD gwarantuje, że przestrzeń służbowa i osobista nigdy się nie krzyżują – co jest kolejnym korzystnym rozwiązaniem dla DEX, opartym na UEM. Pracownicy czują się komfortowo, korzystając ze swoich osobistych urządzeń w pracy. Administratorzy IT nie muszą się martwić wyciekami danych firmowych.
4. Zdalne wsparcie i rozwiązywanie problemów
Jeśli jedyną cechą, która najmocniej przemawia za UEM w strategii DEX, musi być zdalna pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów. Najważniejszy element pozytywnego DEX-uponownie, zwłaszcza w zdalnych i hybrydowych miejscach pracy, to szybkość, z jaką dział IT może zająć się i rozwiązać problemy z urządzeniem lub systemem operacyjnym aby pracownicy mogli jak najszybciej wrócić do pracy.
Pamiętacie udrękę Damiena na początku tego bloga? Szkoda, że administrator IT jego organizacji nie miał żadnego pulpitu nawigacyjnego UEM, na którym mógłby polegać.
Korzystając z rozwiązania UEM, administratorzy IT mogą zapewnić wsparcie techniczne pracownikom i zdalnie rozwiązywać problemy bez interwencji użytkownika końcowego. Zmniejsza utratę produktywności spowodowaną przestojami urządzenia. Zmniejsza to również niepokój pracowników, ponieważ nie obawiają się oni niedotrzymania terminów. Dzięki temu nie ma niepotrzebnych dodatkowych godzin, które rekompensowałyby przestoje urządzeń lub niedostępność IT. Żadnego zmęczenia psychicznego, żadnego wypalenia, żadnych negatywnych emocji – to fantastyczny DEX (i pół)!
DEX dla zespołów IT z UEM
We wszystkich dotychczasowych dyskusjach na temat DEX-u nie zapominaj, że personel IT organizacji to także pracownicy. Zatem cyfrowe doświadczenie pracowników obejmuje sposób, w jaki liderzy IT w organizacjach (w tym CIO, CSO i CTO) oraz ich zespoły myślą o technologii i narzędziach, których używają w miejscu pracy.
Rozwiązanie UEM dba o DEX również z perspektywy IT.
1. Zdalny monitoring
Cyfrowe monitorowanie doświadczeń pracowników jest wpływowym elementem DEX administratorów IT. Uważne obserwowanie urządzeń lub biznesowych punktów końcowych jest głównym obszarem zainteresowania administratorów IT. Rozproszona siła robocza położyła dziś mocny fundament pod wartość technologii w pracy. Oprogramowanie UEM umożliwia zespołom IT monitorować całą flotę urządzeń organizacji.
Administratorzy IT mogą mieć pod ręką wszystkie wymagane parametry i wskaźniki urządzeń z poziomu pulpitu nawigacyjnego UEM. To jest element synchroniczny świetnego DEX-a. Dział IT jest świadomy stanu i parametrów urządzenia. Pracownicy wiedzą, że IT ich wspiera. Szczęśliwe miejsce!
2. Raportowanie i zarządzanie przepływem pracy
Oprogramowanie UEM umożliwia administratorom IT generowanie raportów i analizowanie wydajności urządzeń. To praktyczne narzędzie zwiększające produktywność, dzięki któremu administratorzy mają dostęp do szczegółowych informacji o urządzeniach, gdy tylko zajdzie taka potrzeba ze strony kierownictwa wyższego szczebla lub dyrektora ds. informatyki. Niektóre zespoły IT korzystają również z… dane biznesowe do ChatGPT aby uzyskać szybkie odpowiedzi zamiast formatować raport ręcznie.
Zespoły IT mogą używać UEM do zarządzania przepływami pracy, tak aby wszystkie wymagania — harmonogramy i zgodność — pozostały nienaruszone. Jest to przydatna funkcja poprawiająca sytuacyjny DEX. Na przykład pracownik może otrzymać natychmiastowe powiadomienie od administratora IT, jeśli jakakolwiek czynność wykonana na urządzeniu jest niezgodna z protokołami zgodności. W przypadku braku rozwiązania UEM taka sytuacja może prowadzić do obwiniania i luk w komunikacji – DEX w chaosie!
3. Szkolenia dla informatyków
Zespoły wsparcia technicznego dostawców UEM, takich jak Scalefusion, oferują szczegółowe szkolenia administratorom systemów w organizacjach. Wdrożenie jakiejkolwiek nowej technologii może być kłopotliwe dla działu IT, ale oprogramowanie Scalefusion jest łatwe do nauczenia. Jeśli krzywa uczenia się nie jest zbyt stroma, przyjęcie technologii staje się proste.
UEM, jako rozwiązanie technologiczne, jest dość łatwy do przyjęcia i dostosowania dla zespołów IT. Organizacje doceniają rozwiązanie UEM, ponieważ zapewnia ono lepszą produktywność IT poprzez automatyzację zbędnych i prozaicznych zadań. Zatem szkolenie i wsparcie zespołów IT ze strony dostawcy UEM jest najważniejszym czynnikiem w tworzeniu pozytywnego DEX dla działów IT.
Wniosek: jeśli chcesz uzyskać lepszy DEX, wybierz Scalefusion UEM
Inwestycja w rozwiązanie UEM wiąże się z wieloma korzyściami Drogi RoI dla organizacji — a doskonały DEX to jedna z najważniejszych ścieżek. We współczesnych środowiskach biznesowych miejsca pracy będą coraz bardziej cyfrowe i połączone. Doskonalenie DEX powinno być stałym aspektem rozwoju i sukcesu organizacji.
Świetne cyfrowe doświadczenie pracownika może brzmieć jak utopia. Nadal, organizacje muszą włączyć UEM do swojego stosu technologicznego, aby pozostać blisko doskonalenia sztuki cyfrowego doświadczenia pracowników—zarówno dla pracowników IT, jak i nie-IT. Najwyższy czas zdać sobie sprawę, że DEX jest niezbędny organizacjom.
