Technologia wkroczyła do wielu branż, a branża hotelarsko-gastronomiczna nadrabia zaległości. Branża hotelarsko-gastronomiczna rozwija się i wdraża technologię mobilną, aby zapewnić klientom lepszą obsługę. Biorąc pod uwagę zalety stosowania technologii mobilnych w przedsiębiorstwach, branża hotelarsko-gastronomiczna znajduje się w fazie transformacji i szybko zmierza w kierunku wykorzystania smartfonów i tabletów do obsługi pracowników i obsługi patronów.
Technologie mobilne w hotelarstwie
Hotele wykorzystują urządzenia mobilne w celu optymalizacji swoich operacji i logistyki, a także poprawy zadowolenia klientów. Największe sieci hotelowe upraszczają proces meldowania się, korzystając z tabletów. W recepcji znajdują się tablety, na których goście mogą wprowadzić dane, wybrać swoje preferencje i zamówić obsługę na miejscu. Poprawiają także jakość obsługi pokoi za pomocą urządzeń mobilnych, które umożliwiają klientom składanie zamówień, zamawianie obsługi pokoju, obsługę pokoju kontrolnego itp. Niektóre zaawansowane technologicznie restauracje korzystają z tabletów, dzięki czemu klienci mogą łatwo składać zamówienia. Tablety stawiane są na stołach lub wręczane klientom, za pośrednictwem których mogą złożyć zamówienie.
Choć taka transformacja branży ma wiele zalet, niesie ze sobą także pewne wyzwania.
Wyzwania związane z zarządzaniem urządzeniami mobilnymi w hotelach
- Ręczna konfiguracja dużego asortymentu
Rosnąca popularność technologii mobilnych w branży hotelarskiej utrudnia kadrze zarządzającej ręczne zarządzanie urządzeniami. Typowy hotel trzy- lub czterogwiazdkowy może mieć ponad 50 pokoi (każdy wyposażony w urządzenie), a do tego dochodzą te wykorzystywane w salonikach, poczekalniach, kawiarniach, restauracjach i recepcjach. Dlatego nawet w przypadku samodzielnego hotelu ręczna konfiguracja urządzeń pod kątem aplikacji, treści, brandingu i zarządzania tak dużą liczbą urządzeń jest wyzwaniem i wymaga kilku produktywnych godzin pracy. W wielu przypadkach najlepsze oprogramowanie do zarządzania hotelem Już teraz odgrywa kluczową rolę w upraszczaniu codziennych operacji, ułatwiając i usprawniając obsługę takich zadań. W przypadku sieci hoteli z kilkoma obiektami w różnych lokalizacjach, każdy z nich musi mieć zespół IT, który skonfiguruje i zapewni to samo w każdej lokalizacji.
- Unikanie nadużyć ze strony pracowników
Urządzenia należące do hotelu mogą łatwo zostać wykorzystane przez pracowników do celów osobistych do instalowania aplikacji niezwiązanych z firmą, takich jak gry i aplikacje do sieci społecznościowych, co może skutkować zwiększeniem kosztów transmisji danych i zmniejszeniem produktywności. Nie wspominając już o tym, że rozproszony pracownik branży hotelarsko-gastronomicznej bardzo zniechęca klienta/gościa.
- Utrzymanie wydajności urządzenia
Ponieważ urządzenia są rozproszone w różnych lokalizacjach, nawet w obrębie nieruchomości, trudno jest śledzić działanie i wydajność każdego urządzenia. Które urządzenia wymagają ładowania? Śledzenie tego jest trudne, ponieważ przewidywanie użycia w celu oszacowania żywotności baterii jest trudne. Istnieje także kilka innych wyzwań operacyjnych, takich jak na przykład śledzenie, które z nich wymagają aktualizacji oprogramowania, a które wymagają aktualizacji treści.
- Zapewnienie bezpieczeństwa urządzenia
Chociaż większość urządzeń używanych w branży hotelarskiej nie zawiera poufnych danych, prawdopodobieństwo kradzieży lub zgubienia urządzeń jest nadal niezaprzeczalne. Eksploracja Alternatywy dla SafetyCulture może również pomóc hotelom zwiększyć zgodność i środki bezpieczeństwa, jednocześnie skutecznie zarządzając urządzeniami mobilnymi. Dlatego ważne jest śledzenie lokalizacji urządzenia i wywoływanie alertu, jeśli urządzenie zostanie zabrane poza teren hotelu/restauracji.
Scalefusion MDM dla hotelarstwa: kluczowe korzyści
- Łatwa konfiguracja
Pulpit nawigacyjny Scalefusion jest łatwy w użyciu, a urządzenia (Android, iOS, macOS i Windows 10) można konfigurować zbiorczo, bezprzewodowo. Oszczędza to czas przy indywidualnej konfiguracji urządzeń. Scalefusion MDM oferuje również współpracę z producentami OEM i ODM w celu zainstalowania Scalefusion jako wbudowanej funkcjonalności dla urządzeń specjalnego przeznaczenia/wykonanych na zamówienie. Po skonfigurowaniu administrator zobaczy wszystkie zarejestrowane urządzenia na pulpicie nawigacyjnym, a użytkownicy końcowi (goście/pracownicy) nie będą mogli wyjść ani zatrzymać aplikacji Scalefusion.
- Tryb kiosku do użytku dedykowanego
Scalefuzja tryb kiosku umożliwia administratorowi włączanie/wyłączanie aplikacji (zarówno prywatnych, jak i publicznych) na urządzeniu. W przypadku gości administratorzy mogą przesyłać listę aplikacji zapewniających rozrywkę, obsługę pokoju, zamawianie jedzenia itp., a resztę blokować. W przypadku urządzeń używanych przez pracowników administratorzy mogą przesyłać aplikacje biznesowe. Zablokowanie aplikacji niezwiązanych z działalnością gospodarczą uniemożliwi pracownikom korzystanie z urządzeń wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem. Korzystając z przeglądarki Scalefusion Kiosk Browser, administrator może umieścić witryny na białej liście z poziomu pulpitu nawigacyjnego i zezwolić na dostęp tylko do witryn znajdujących się na białej liście.
- Śledzenie lokalizacji
Administrator może zdalnie śledzić urządzenia i uzyskaj lokalizację urządzeń w czasie rzeczywistym na desce rozdzielczej. Administratorzy mogą ustawić wiele geofence i za każdym razem, gdy urządzenie opuszcza geofence lub do niego wchodzi, wyzwalany jest alert. W przypadku dużych obiektów i kurortów przyrodniczych może to być również świetny sposób na śledzenie gości w sytuacjach awaryjnych.
- Zarządzanie treścią
Niezależnie od tego, czy chodzi o dostarczanie gościom treści i podręczników usług związanych z obiektem hotelowym, czy przekazywanie pracownikom materiałów biznesowych, Scalefusion MDM dla branży hotelarsko-gastronomicznej umożliwia zarządzanie treścią, dzięki czemu administratorzy IT mogą zdalnie przesyłać odpowiednie treści na urządzenia. Przydaje się także zarządzanie treścią wypychanie treści cyfrowych na wyświetlaczeoraz prezentacje w holach hotelowych i poczekalniach.
Czytaj więcej: Zdalne zarządzanie Digital Signage: rosnące znaczenie
- Komunikacja i rozwiązywanie problemów
Scalefusion MDM jest dostarczany w zestawie Pakiet komunikacyjny Eva który może zastąpić domofon pokojowy. Goście mogą skontaktować się z obsługą pokoju, recepcją i innymi punktami kontaktowymi hotelu, korzystając z połączenia Wi-Fi. Podobnie w przypadku urządzeń używanych przez pracowników może to zapewnić bezpieczną komunikację wyłącznie służbową.
- Scentralizowane zarządzanie
Scalefusion MDM oferuje wirtualny system zarządzania zapasami, w którym można śledzić cały stan urządzeń oraz śledzić wydajność, lokalizację, baterię, pamięć masową i wykorzystanie danych. Dzięki Scaleusion administratorzy IT mogą zautomatyzować okresowe kontrole zgodności w celu wykrycia błędów i problemów. Ponadto, jeśli urządzenie napotka błąd, oferuje zdalne tworzenie kopii lustrzanych i rozwiązywanie problemów za pomocą funkcji zdalnego przesyłania i sterowania, aby szybko rozwiązać problemy z urządzeniem. W ten sposób pojedynczy administrator IT może zarządzać dużą flotą urządzeń rozproszoną w wielu lokalizacjach.
Branża hotelarsko-gastronomiczna szybko się zmienia, a klienci wymagają wykładniczo ulepszonych usług z wykorzystaniem technologii. Aby nadążyć za popytem, a także zautomatyzować i udoskonalić konwencjonalne procesy, transformacja cyfrowa jest nieunikniona. Scalefuzja MDM dla gościnności pomaga w tym samym dzięki kompleksowemu rozwiązaniu do zarządzania urządzeniami pracowników, urządzeniami Digital Signage i urządzeniami w pokojach.
