Szukasz sposobów, aby Twoja firma poprawiła jakość obsługi klienta i szybkość świadczenia usług? Prawdą jest, że zadowolenie klienta leży u podstaw udanego i długotrwałego biznesu. W obliczu stale rosnącej konkurencji istnieje wiele firm oferujących podobne usługi. Klienci preferują szybką i bezproblemową obsługę oraz jakość.
Aby utrzymać się na czele gry w konkurencyjnym środowisku, firmy muszą zapewnić nienaganną obsługę klienta i niezwykłą jakość. Kluczem do zapewnienia świetnego doświadczenia klienta jest właściwe zarządzanie zasobami i wdrożenie automatyzacji za pomocą odpowiedniej technologii. Korzyści z kiosków obejmują przyspieszenie procesów, poprawę rentowności i zapewnienie najlepszych w swojej klasie doświadczeń klientów.
Jakie są korzyści ze stosowania kas samoobsługowych?
Kioski samoobsługowe to interaktywne urządzenia z ekranem dotykowym, które firmy mogą instalować w stałych punktach na miejscu, aby pomóc swoim klientom o zróżnicowanych wymaganiach. Niezależnie od tego, czy zbierają informacje o procesie, czy wykonują czynności, takie jak dokonywanie rezerwacji, składanie zamówień i wypełnianie formularzy, klienci mogą niezależnie obsługiwać kioski samoobsługowe.
Koncepcja „samoobsługi” istnieje od dawna. Obejmuje ona na przykład: portale samoobsługowe dla klientów, platformy wsparcia oraz interaktywne samouczki i przewodniki. Cyfrowe kioski interaktywne są zaprojektowane w bardzo przyjazny dla użytkownika sposób, z łatwym w obsłudze interfejsem, który umożliwia klientom samodzielne wykonywanie czynności z zachowaniem większej prywatności i bez konieczności ujawniania swoich prywatnych informacji lub wymagań kasjerom lub kadrze kierowniczej na miejscu.
Jakie korzyści czerpią przedsiębiorstwa z kas samoobsługowych?
Według raportprzewiduje się, że do roku 21.42 wartość globalnego rynku kiosków interaktywnych osiągnie wartość 2027 miliarda dolarów. Firmy na całym świecie wdrażają kioski samoobsługowe, aby spełnić różnorodne potrzeby biznesowe, takie jak kasy samoobsługowe, inteligentne automaty sprzedające i kasy biletowe , punkty informacyjne itp., aby usprawnić świadczone usługi i poprawić jakość obsługi klienta.
Przyjrzyjmy się kluczowym korzyściom biznesowym wdrożenia kiosków samoobsługowych:
1. Lepsze wykorzystanie zasobów
Jedną z kluczowych zalet kiosków samoobsługowych jest to, że zmniejszają presję pracy personelu na miejscu związanego z obsługą klientów. Dzięki temu firmy nie muszą zatrudniać na miejscu dużej siły roboczej do witania i obsługi klientów. Kioski samoobsługowe umożliwiają szybsze i lepsze zarządzanie gośćmi, umożliwiając pracownikom zaspokojenie pilniejszych potrzeb.
2. Lepsze doświadczenie klienta
Firmy na ogół borykają się z wyzwaniem, jakim jest przychodzenie do ich placówki, czekanie w długich kolejkach i wychodzenie. Kioski samoobsługowe to także świetny sposób na uniknięcie długich kolejek i czasu oczekiwania, aby poprawić jakość obsługi klienta. Klienci mogą ominąć długie kolejki i łatwo obsługiwać kiosk samoobsługowy, aby uzyskać dokładne i szybkie usługi przy większej prywatności. Czynniki te odgrywają kluczową rolę w poprawie jakości obsługi klienta i jego lojalności wobec Twojej firmy.
3. Skalowalność
Ponieważ codziennie pojawiają się nowsze trendy korporacyjne, firmy mogą łatwo dostosować się do nowszych trendów cyfrowych. Czy to przejście na portale internetowe w przypadku transakcji, przesyłania formularzy lub przyjmowania natychmiastowych płatności cyfrowych kioski samoobsługowe mogą służyć do automatyzacji złożonych czynności. Wdrożenie kiosków interaktywnych pozwala firmom na większą skalowalność w celu digitalizacji powtarzalnych zadań i uwzględnienia najnowszych trendów.
4. Zarządzanie zdalne
Kioski samoobsługowe eliminują potrzebę ciągłej obecności pracowników na miejscu przy kasie i pomagania klientom. Integrując kioski samoobsługowe z oprogramowaniem takim jak Zarządzanie urządzeniami mobilnymi (MDM) rozwiązań firmy mogą zdalnie zarządzać działaniami, aktualizacjami i ustawieniami kiosków cyfrowych. Niezależnie od tego, czy Twoje kioski interaktywne wymagają aktualizacji systemu, czy też występują w nich błędy techniczne, administratorzy IT organizacji mogą zdalnie zarządzać działaniami i rozwiązywać problemy. Oszczędza to administratorom IT konieczności częstych wizyt w witrynie i przyspiesza proces zarządzania urządzeniami kiosku.
5. Większa rentowność
Zastosowanie kiosków interaktywnych do zarządzania klientami pozwala firmom zaoszczędzić ogromne koszty, ponieważ nie muszą już inwestować w dużą siłę roboczą. Przedsiębiorstwo nie musi już angażować się w wielogodzinne szkolenie pracowników, aby zaspokoić potrzeby klientów. Zamiast tego można wykorzystać pracowników do bardziej wymagających i kluczowych zadań. Kioski samoobsługowe charakteryzują się wysokimi możliwościami automatyzacji, które obniżają koszty operacyjne i ogólne firmy. Co więcej, dzięki kioskom samoobsługowym Twoje usługi będą szybkie i dokładne, a Twoja firma na pewno nabierze tempa wraz ze wzrostem bazy klientów i większymi przychodami.
6. Większa wydajność
Kiedy obsługa klienta zależy wyłącznie od personelu, może pojawić się kilka przeszkód. Pojedynczy dzień braku przepustowości spowodowany zwolnieniami chorobowymi, urlopami i dłuższymi przerwami może spowodować, że firmy stracą klientów. Dzięki kioskom samoobsługowym możesz świadczyć spójne usługi z tym samym poziomem dokładności o każdej porze dnia. Kioski cyfrowe zapewniają dużą przepustowość w krótszym czasie.
Branże korzystające z kiosków samoobsługowych
Kioski samoobsługowe to systemy, które mogą być wykorzystywane przez niemal każdą większą branżę przemysłową w celu usprawnienia obsługi klienta.
Oto najważniejsze branże korzystające z kiosków samoobsługowych:
1. BFSI
Dużą rolę odgrywają kioski samoobsługowe instytucje bankowe i finansowe. Banki instalują kilka cyfrowych kiosków samoobsługowych, aby pomóc klientom ominąć długie godziny oczekiwania i dokonać transakcji, wypłacić lub wpłacić pieniądze, zrealizować czeki, odebrać wydruki, wypełnianie formularzy zamówień, wypełniaj wnioski pożyczkowe, otwieraj nowe konta i wiele więcej. Kilka finansów i firmy ubezpieczeniowe umożliwiają swoim klientom sprawdzanie salda, zmianę PIN-ów lub zachowanie bankowości online bezpiecznie i prywatnie, bez konieczności interakcji z wewnętrznym personelem.
2. Opieka zdrowotna
Większość nowoczesnych szpitali i ośrodków medycznych umożliwia swoim klientom uzyskanie informacji, zarezerwuj spotkania, zbierać wyniki badań, dokonywać płatności online itp., korzystając z kiosków samoobsługowych. Skraca to czas oczekiwania pacjentów i minimalizuje obciążenie personelu szpitala. Szpitale mogą również wdrażać swoje cyfrowe kioski w postaci kiosków internetowych czy inteligentnych dystrybutorów leków, które pozwalają pacjentom samodzielnie uzyskać natychmiastową pomoc.
3. Podróże i hotelarstwo
Kioski cyfrowe nie są nowością przemysł hotelarski. Znajdziesz wiele kiosków cyfrowych wdrożonych w lobby hotelowych, sieciach fast foodów, restauracjach, hotelach, na lotniskach, w zagrożeniach filmowych itp., których celem jest pomoc klientom w uzyskaniu natychmiastowej pomocy. Użytkownicy mogą dokonywać rezerwacji stolików w restauracjach, rezerwować pokoje hotelowe, samodzielnie meldować się i wymeldowywać, wybierać preferowane miejsca w kinie, rezerwować lot i uzyskiwać natychmiastowe bilety, a nawet dokonywać wygodnych natychmiastowych płatności online za wszystkie te czynności z poziomu pojedynczy kiosk samoobsługowy. Poza tym na obszarach wiejskich i górskich istnieje wiele miejsc do pieszych wędrówek, w których brakuje kiosków cyfrowych. Eksperci trekkingowi biorą pod uwagę tę cechę i z wyprzedzeniem zapewniają swoim klientom całe wyposażenie techniczne. W związku z tym, jeśli podróżnik wybierze się na wycieczkę po północnych Włoszech, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie miał szczegółową mapę Alta przez 1 ze wszystkimi ścieżkami i szlakami niezbędnymi do wygodnego spaceru.
4. Sprzedaż
Minęły czasy, gdy klienci musieli osobiście kontaktować się z kierownikami sklepów lub pracownikami, aby pomóc im w wyborze produktów. Sklepy detaliczne, centra handlowe i sklepy detaliczne oferują kioski interaktywne, które pomagają klientom na wielu poziomach. Od znalezienia drogi w dużym centrum handlowym, przez wcześniejszą rezerwację produktów, które wkrótce trafią na rynek, po fotografowanie z rodziną i znajomymi w fotobudkach, aż po przetwarzanie zamówień. bony rabatowe & kupony rabatowe, sektor handlu detalicznego oferuje kioski samoobsługowe, aby zapewnić klientom lepsze doświadczenia w sklepach.
Tryb kiosku Scalefusion dla firm
Rozszerzenie wyjątkowej obsługi klienta i doskonałej jakości produktów to przepis na sukces w dzisiejszym środowisku biznesowym. Firmy na całym świecie wdrażają kioski samoobsługowe, aby poprawić swoją produktywność, zautomatyzować procesy i uprościć obsługę klienta. Jednak niezależnie od tego, w jaki sposób wdrażasz kioski samoobsługowe w odpowiedzi na różnorodne wymagania biznesowe, kluczowe znaczenie ma efektywne zarządzanie tymi urządzeniami cyfrowymi. Firmy mogą w pełni wykorzystać swoje cyfrowe kioski samoobsługowe dzięki odpowiedniej platformie do zarządzania urządzeniami kioskowymi.
Scalefusion MDM pomaga firmom stale zarządzać i monitorować ich bezobsługowe kioski cyfrowe, ale także zamieniać ich gotowe urządzenia cyfrowe, takie jak smartfony i tablety, w dedykowane kioski. Firmy mogą zaoszczędzić ogromne koszty na zakupie specjalnych urządzeń kioskowych, wszystko, co musisz zrobić, to wykorzystać tryb kiosku z jedną aplikacją, aby zablokować swoje urządzenia cyfrowe w jednej określonej aplikacji z pulpitu Scalefusion.
Scalefusion MDM upraszcza zarządzanie kioskiem samoobsługowym dzięki następującym funkcjom:
- Zablokuj urządzenia zdalnie w jednej aplikacji lub witrynie, aby uzyskać dostęp do kiosków błyskawicznych.
- Zarządzanie kioskami z systemami Android, iOS i Windows 10 z jednego, ujednoliconego pulpitu nawigacyjnego.
- Zapisuj wizyty na miejscu w przypadku problemów z urządzeniami kiosku, korzystając z funkcji Remote Cast & Control.
- Zarządzaj aktualizacjami systemu operacyjnego i aplikacji oraz poprawki poprawiane zdalnie.
- Wprowadź zasady bezpieczeństwa na urządzenia kiosku, aby uniemożliwić użytkownikom niewłaściwe korzystanie z urządzeń lub narażenie ich na luki w zabezpieczeniach.
- Zdalnie monitoruj parametry urządzenia kiosku, takie jak stan baterii, wykorzystanie danych i brak aktywności urządzenia, za pomocą obszernych szczegółowych raportów o urządzeniu.
- Stale monitoruj wszystkie rozmieszczone w różnych lokalizacjach kioski, korzystając z kompleksowego przeglądu opartego na użyciu urządzenia Analityka DeepDive firmy Scalefusion.
Linie zamykające
Obsługa klienta i zadowolenie to kluczowe elementy, które mogą wpłynąć na reputację firmy lub ją złamać. Jeśli szukasz sposobów na poprawę rentowności, ograniczenie powtarzalnych, ręcznych zadań, przyspieszenie procesów i zapewnienie klientom niezależności w wykonywaniu własnych działań, to kioski samoobsługowe są dla Ciebie właściwym wyborem. Bez względu na to, jaki typ kiosku samoobsługowego wdrożysz, Scalefusion posiada mnóstwo funkcji, dzięki którym zarządzanie urządzeniami kiosku stanie się dziecinnie proste.
FAQ
1. Jakie są korzyści ze stosowania kiosków samoobsługowych?
Kiosk samoobsługowy to zautomatyzowane, samodzielne urządzenie, które umożliwia użytkownikom samodzielne przeprowadzanie różnorodnych transakcji lub dostęp do usług, bez konieczności bezpośredniej pomocy pracownika. Te inteligentne kioski samoobsługowe zaprojektowano z myślą o usprawnieniu procesów, poprawie jakości obsługi klienta i poprawie wydajności. Funkcje mogą obejmować składanie zamówień w restauracjach, odprawę w hotelach lub na lotniskach, dostęp do usług pracowniczych, aż po dokonywanie płatności. Integracja urządzeń samoobsługowych w przedsiębiorstwach odpowiada na zmieniające się zapotrzebowanie konsumentów na szybkość, wygodę i autonomię.
2. Jakie firmy korzystają z kiosków samoobsługowych?
Kioski samoobsługowe są szeroko stosowane w wielu branżach ze względu na ich wszechstronność i oferowane korzyści. Do zalet kiosków w restauracjach należy przyspieszenie procesu składania zamówienia i skrócenie czasu oczekiwania. Sklepy detaliczne wdrażają kioski obsługi klienta, które pomagają klientom w wyszukiwaniu produktów, sprawdzaniu dostępności i dokonywaniu zakupów. Linie lotnicze i hotele wykorzystują zalety kiosków do odprawy, aby usprawnić proces odprawy. Ponadto placówki opieki zdrowotnej, miejsca rozrywki i środowiska korporacyjne wykorzystują kioski samoobsługowe dla pracowników, aby ułatwić dostęp do usług i informacji, zwiększając efektywność operacyjną.
3. W jaki sposób pomaga kiosk samoobsługowy?
Kioski samoobsługowe pomagają, zapewniając klientom bezproblemowy, wydajny i przyjazny dla użytkownika sposób dostępu do usług i dokonywania transakcji. W restauracjach kioski poprawiają dokładność zamówień i skracają czas oczekiwania, co bezpośrednio przyczynia się do lepszego doświadczenia klienta. Jako zautomatyzowane rozwiązania kioskowe pomagają również firmom w skuteczniejszym zarządzaniu godzinami szczytu, bez konieczności znacznego zwiększania liczby pracowników. Ponadto samoobsługowe kioski oferują całodobową dostępność, zmniejszając presję na przedstawicieli obsługi klienta i umożliwiając firmom całodobową obsługę klientów.
4. Jaki jest wpływ samoobsługi?
Wpływ samoobsługi jest głęboki i wpływa na satysfakcję klienta, efektywność operacyjną i rentowność przedsiębiorstwa. Umożliwiając klientom obsługę we własnym tempie, firmy zauważają znaczny wzrost zadowolenia i lojalności klientów. Technologie samoobsługowe, w tym kioski samoobsługowe, również odegrały kluczową rolę w obniżeniu kosztów operacyjnych, ponieważ usprawniają procesy i zmniejszają zapotrzebowanie na pracochłonne usługi. Ponadto zapewniają cenny wgląd w preferencje i zachowania klientów, umożliwiając firmom dostosowywanie ofert i dalszą poprawę jakości usług.
5. Ile kosztuje oprogramowanie kiosku samoobsługowego?
Koszt oprogramowania kiosku samoobsługowego może się znacznie różnić w zależności od złożoności aplikacji, wymaganych funkcji i poziomu dostosowania. Podstawowe rozwiązania programowe mogą zaczynać się od kilkuset dolarów za kiosk, podczas gdy bardziej zaawansowane, tworzone na zamówienie aplikacje mogą kosztować tysiące. Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę bieżące koszty aktualizacji oprogramowania, konserwacji i wsparcia technicznego. W celu dokładnego oszacowania zaleca się skonsultowanie się z kilkoma dostawcami w celu porównania cen i funkcjonalności, aby upewnić się, że rozwiązanie jest zgodne z konkretnymi potrzebami Twojej firmy i zapewnia solidny zwrot z inwestycji.
