Dziś klienci stale oceniają marki w oparciu o oferowane doświadczenia cyfrowe (strona internetowa, kanały w mediach społecznościowych, kioski samoobsługowe, chatboty itp.). Taka skłonność sprawiła, że znaczna liczba klientów ceni samoobsługę bardziej niż interakcje interpersonalne z pracownikami firmy.
Dla restauracji, firm telekomunikacyjnych, banków, opieki zdrowotnej i innych działających w podobnych branżach opartych na usługach, które mają ograniczone możliwości różnicowania swojej oferty produktowej, samoobsługa jest okazją do zapewnienia dobrej obsługi klienta.
Rosnące wykorzystanie samoobsługi, płatności zbliżeniowych i zmieniające się zachowania klientów napędzają popyt na kioski samoobsługowe. Aby odblokować i zmaksymalizować wartość samoobsługi, kioski cyfrowe mogą okazać się tanim rozwiązaniem zapewniającym wysoki poziom satysfakcji.
Co to jest samoobsługa klienta?
Samoobsługa to szybki i łatwy sposób, w jaki klienci mogą znaleźć odpowiedzi na pytania związane z produktami lub usługami. Samoobsługa to sytuacja korzystna dla klientów i firm. Klienci wolą to, ponieważ oferuje elastyczność i wygodę w znajdowaniu rozwiązań w odpowiednim czasie i szybkości.
Jednocześnie zmniejsza to stres pracowników i uwalnia więcej czasu na radzenie sobie z unikalnymi i skomplikowanymi problemami, które wymagają należytej uwagi. Ponadto samoobsługa pozwala firmom ograniczyć wydatki na personel. Umieszczając portale samoobsługowe w postaci kiosków i zatrzymania najwyższej klasy personelu, firmy mogą uzyskać wielomilionowe oszczędności w skali roku.
Kioski samoobsługowe dla klientów
Kioski istnieją w tej czy innej formie od dziesięcioleci. Początki pierwszego automatu sprzedającego sięgają XIX wieku, kiedy to wynaleziono kioski samoobsługowe, aby skrócić czas i zwiększyć efektywność kosztową. Kioski samoobsługowe zaczynały jako skromne maszyny przeznaczone do wykonywania prostych zadań, takich jak wydawanie gumy, pocztówek i znaczków.
Od tego czasu technologia samoobsługi, zwłaszcza kiosków samoobsługowych, przeszła długą drogę. Stale się rozwija, umożliwiając klientom i firmom wykonywanie zadań lub zwiększanie produktywności bez konieczności interakcji z drugą osobą.
Zalety kiosków samoobsługowych zawierać:
- Skrócenie czasu oczekiwania
- Obniżenie kosztów pracy
- Lepsze doświadczenia i zadowolenie klientów
- Zmniejsz obciążenie pracowników pierwszej linii
- Większa prywatność i bezpieczeństwo danych
Kioski samoobsługowe: zastosowania przemysłowe
Samodzielne składanie zamówień w restauracjach szybkiej obsługi (QSR)
Kiosk restauracyjny pełni funkcję punktu sprzedaży samoobsługowej (POS). Klienci przeglądają menu, składają i płacą za swoje zamówienia w kioskach. Umożliwia to bezdotykową i bezproblemową obsługę. Klienci cieszą się możliwością pominięcia czasu oczekiwania i zapłaty rachunku bez opóźnień.
W 2019 r. firma Taco Bell uruchomiła kioski cyfrowe w swoich restauracjach, a do 6,500 r. planuje je dodać w ponad 2020 lokalizacjach1. Nowe kioski zapewniły klientom możliwość zapoznania się z opcjami menu, które mogli już wcześniej wypróbować, co poprawiło satysfakcję klienta. W rezultacie zwolniło to także czas personelu, który mógł poświęcić na poprawę wydajności kuchni.
Kioski samoobsługowe dla klientów w bankowości
Rewolucja cyfrowa zmieniła oczekiwania konsumentów, w tym to, czego oczekują od swoich banków — wygodę, prostotę i doskonałą obsługę klienta. Większość popytu dotyczy bankowości detalicznej, a banki koncentrują się na technologiach kiosków cyfrowych w tym segmencie kierowanym przez konsumentów.
Kioski cyfrowe w bankach wyposażone są w liczne funkcje, m.in.:
- Deponowanie czeków
- Otwarcie nowego rachunku bankowego
- Drukowanie wyciągu z konta
- Prośba o nową książeczkę czekową
- Aktualizacja danych osobowych
- Ubieganie się o pożyczkę osobistą
Klienci wolą korzystać z kanałów cyfrowych w przypadku prostych transakcji, ale w przypadku bardziej złożonych produktów i usług, takich jak: obliczanie i wnioskowanie o pożyczkę pomostową, kredyt hipoteczny, refinansowanie pożyczki osobistej, a nawet rozważanie kredytów dla osób ze złą historią kredytową, równolegle z planowaniem finansowym. Dzięki technologii kiosków cyfrowych banki mogą poświęcić więcej czasu na interakcje osobiste bez zwiększania liczby pracowników. W niektórych przypadkach kioski mogą również pomóc klientom w przejrzeniu podstawowych informacji o pożyczkach przed przejściem do rozmowy z obsługą. Na przykład, osobisty kalkulator kredytowy może zapewnić klientom jaśniejsze zrozumienie warunków spłaty, jednocześnie sprawiając, że początkowy proces rozeznania będzie samodzielny.
Bankom, które znajdują się pod presją konieczności korzystania z większej liczby kanałów cyfrowych i ograniczania zasięgu stacjonarnego, kioski z pełną obsługą oferują możliwość dotarcia do klientów na nowych rynkach i lokalizacjach. Pozwala to bankom detalicznym obniżać koszty poprzez działalność oddziałów i personelu.
Wsparcie pacjenta w służbie zdrowia
Kioski zdrowotne to opłacalne i wielofunkcyjne narzędzia powszechnie stosowane w niektórych krajach w celu poprawy wskaźników zdrowotnych. Zaangażowanie pacjentów to dla opieki zdrowotnej ważny sposób na poprawę ich ocen STAR w celu wygenerowania dodatkowych premii i potencjalnie wyższych rabatów.
Kioski medyczne dziś nie ograniczają się do świadczenia usług informacyjnych, ale są nastawione na usługi higieniczne, diagnostyczne i medyczne. Badania wykazały, że korzystanie z samoobsługowych kiosków zdrowotnych zminimalizowało niedociągnięcia w służbie zdrowia poprzez:
- Usprawnienie przyjęć pacjentów
- Poprawa bezpieczeństwa pacjentów
- Ograniczenie błędów spowodowanych rozbieżnościami w receptach lekarskich
- Aby chronić pracowników, minimalizuj kontakt międzyludzki
Na początku pandemii wykorzystanie telezdrowia wzrosło, ponieważ zarówno pacjenci, jak i podmioty świadczące opiekę zdrowotną poszukiwali sposobów bezpiecznego dostępu do opieki zdrowotnej i jej świadczenia. Telezdrowie rozwiązania kioskowe pomogły pacjentom zapewnić szybki dostęp do lekarzy za pośrednictwem rozmów wideo, minimalizując potrzebę wizyt fizycznych.
Zarządzanie kioskami samoobsługowymi
Kioski interaktywne obejmują zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie, które współpracują ze sobą, aby zapewnić klientom niezbędną obsługę. Na rynku dostępnych jest kilka kwalifikowanych rozwiązań „pod klucz”, które obejmują zarówno oprogramowanie, jak i sprzęt, ale mogą one nie być w stanie sprostać unikalnym wymaganiom różnych branż. Zalecamy niezależne pozyskiwanie oprogramowania, aby zapewnić większą elastyczność i bezpieczeństwo zarządzania najlepszym możliwym rozwiązaniem zgodnie z potrzebami projektu.
Zdalne zarządzanie
Urządzenia można konfigurować zdalnie, aby mieć pewność, że działają prawidłowo i zgodnie z dozwolonymi zasadami użytkowania. Firmy nie muszą wysyłać personelu IT w terenie, aby fizycznie konfigurować te maszyny.
Zamiast tego mogą zdalnie je aktualizować i naprawiać błędy. Ułatwia to zarządzanie kioskami. Dzięki temu są one bardziej opłacalne i zmniejszają koszty konserwacji.
Zapewnia to minimalne lub zerowe przestoje urządzenia i utrzymuje zaufanie klientów do usług firmy.
Scalefusion jest w pełni zintegrowany system zdalnego zarządzania umożliwia firmom zdalne wsparcie dla systemów Android, Windows 10 i macOS.
Tryb blokady kiosku
Z tryb blokady kioskufirmy mają możliwość blokowania urządzeń z jedną lub wieloma aplikacjami lub stronami internetowymi. Administratorzy IT mogą regulować dostęp w oparciu o wykorzystanie urządzenia.
Na przykład kioski z pojedynczą aplikacją w QSR służą do uruchamiania pojedynczej aplikacji ze sklepu Microsoft Store (Windows), App Store (iOS) lub Play Store (Android). Po uruchomieniu aplikacji klienci korzystający z kiosku nie mogą na urządzeniu wykonywać żadnych innych czynności poza żądanymi operacjami.
Alternatywnie na urządzenie można umieścić dwie lub więcej aplikacji, co czyni go kioskiem z wieloma aplikacjami, umożliwiającym klientom przełączanie się między dostępnymi aplikacjami, blokując resztę. Firmy mogą także publikować i instalować na platformie swoje aplikacje dla przedsiębiorstw wykonane na zamówienie Platforma MDM firmy Scalefusion.
Bezpieczeństwo kiosku
Niektóre kioski samoobsługowe mogą również otrzymywać płatności za rachunki w zamian za wyświadczoną usługę lub towar. Takie rozwiązania obsługują i przetwarzają wrażliwe dane osobowe, takie jak numery kart kredytowych.
Dlatego ważne jest, aby firmy sprawdzały możliwości bezpieczeństwa dostawców oprogramowania kiosku. Scalefusion umożliwia administratorom IT obsługę kiosków w jednym lub wielu trybach i uniemożliwianie dostępu do systemów.
Silny polityka haseł ma kluczowe znaczenie dla ochrony kiosków samoobsługowych przed złośliwymi atakami. Korzystając z Scalefusion, administratorzy IT mogą konfigurować silne hasła ze swojej platformy zarządzania urządzeniami, zapobiegając modyfikacji ustawień.
Cyberprzestępcy mogą potencjalnie wykorzystać porty USB do załadowania złośliwego oprogramowania i przejęcia kontroli nad urządzeniami kioskowymi. Należy upewnić się, że porty USB pozostają niedostępne, gdy urządzenia są włączone. tryb kiosku.
Branding
Technologia kioskowa dodaje nowe możliwości w momentach reklamy opartej na prawdzie. Ponieważ kioski wystawowe są dostępne w różnych rozmiarach i konfiguracjach, można je umieścić w środowisku o dużym natężeniu ruchu. Oprócz reklam, kioski zapewniają także przydatne funkcjonalności.
Na przykład miasto Houston w Teksasie zainstalowało 25 kiosków w ramach inicjatywy inteligentnego miasta. Kioski te oferują bezpłatne hotspoty Wi-Fi i są wyposażone w dwustronne ekrany dotykowe, na których wyświetlane są reklamy cyfrowe. Oferuje także listy informacyjne oparte na lokalizacji i interaktywne aplikacje promujące lokalne firmy i ciekawe miejsca.
Firmy mogą łączyć elementy swojej marki w kioskach, aby uzyskać silniejsze skojarzenie z marką. Platformy zarządzania urządzeniami umożliwiają użytkownikom dodawanie skojarzeń z marką, takich jak nazwa, logo, kolory, czcionki i inne, w celu wzmocnienia fizycznej tożsamości marki.
Owijanie w górę
W miarę jak coraz więcej konsumentów będzie zamożnych w korzystaniu z technologii cyfrowych, zapotrzebowanie na kioski samoobsługowe będzie rosło. Oprócz oferowania wartości konsumentom, usprawnienie samoobsługi dzięki skutecznemu zarządzaniu kioskiem pomoże usługodawcom zminimalizować koszty, stworzyć różnicę konkurencyjną i zarządzać wahaniami popytu.
Źródło:
