Z radością ogłaszamy integrację Freshservice IT Service Desk z Scalefusion MDM. W ciągu ostatnich kilku tygodni naszemu zespołowi udało się opracować kilka niezwykłych funkcji i aktualizacji produktów, które umożliwiły zespołom IT lepszą kontrolę nad zarządzanymi urządzeniami, jednocześnie zwiększając produktywność IT. Dzięki integracji Freshservice firma Scalefusion ma na celu usprawnienie zarządzania usługami IT poprzez tworzenie zgłoszeń wraz z kontekstowymi informacjami o urządzeniu.
Zdalne zarządzanie urządzeniami bez nadzoru i rozwiązywanie problemów, takimi jak kioski i oznakowania cyfrowe to trudne zadanie, z którym muszą sobie poradzić zespoły IT. Administratorzy IT muszą monitorować stan i wydajność urządzeń, a także łagodzić problemy z urządzeniami przy minimalnym przestoju urządzenia. Aby zapewnić szybkie naprawienie problemów z urządzeniami, zespoły IT korzystają z niezawodnego narzędzia do obsługi zgłoszeń, takiego jak Świeża usługa aby zgłosić problemy z urządzeniem. Te narzędzia do obsługi zgłoszeń zgłaszają problemy z urządzeniami odpowiednim stronom zainteresowanym i przechowują raporty dotyczące debugowania problemów.
Dokładna analiza Scalefusion ułatwia śledzenie stanu urządzenia, stanu baterii i pamięci zarządzanych urządzeń. Z Scalefusion InterOpsadministratorzy IT mogą zdalnie przesyłać zarządzane urządzenia i przeglądać problemy z urządzeniami za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego. Aby jeszcze bardziej ułatwić zgłaszanie problemów z urządzeniami, Scalefusion wprowadziło integrację z Freshservice.
Scalefusion InterOps ułatwia ITSM poprzez integrację Freshservice!
Freshservice to internetowe biuro obsługi ITIL z zaawansowanymi możliwościami sprzedaży biletów i zarządzania aktywami. Znana ze swoich podstawowych funkcjonalności, takich jak zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, wydaniami i zasobami, Freshservice oferuje rozwiązania ITSL typu „plug and play” do obsługi ponad 5 milionów klientów na całym świecie.
Zespoły IT mogą teraz zgłaszać zgłoszenia dotyczące problemów z urządzeniami bezpośrednio za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego Scalefusion. Dzięki Scalefusion InterOps administratorzy IT mogą zdalnie przesyłać ekran urządzenia, a także nagrywać sesję i robić zrzuty ekranu w celu szczegółowego rozwiązywania problemów z urządzeniem. Podczas zgłaszania zgłoszenia mogą dołączyć nagraną sesję wraz z innymi informacjami kontekstowymi.
Bilety są publikowane na stanowisku Freshservice. Pomaga to w szybkim dostarczaniu poprawek, a także eliminuje wysiłki działu IT związane ze śledzeniem problemów z urządzeniami w Scalefusion i sprzedażą biletów w Freshservice.
Zespoły IT mogą w ten sposób zaoszczędzić swój wysiłek związany z biletami, korzystając z Scalefusion InterOps.
Scalefusion InterOps + Freshservice: co warto wiedzieć
- Uwierzytelnij swoje konto Freshservice, dodając Freshservice Nazwa domeny i klucz API w narzędziach Scalefusion Utilities. Dezaktywuj integrację w dowolnym momencie z poziomu panelu.
- Zbieraj bilety poprzez Remote Cast. Dane dotyczące biletu i wymagane pola są importowane z konfiguracji biura Freshservice.
- Dołącz do biletu informacje kontekstowe, takie jak wersja systemu operacyjnego, pamięć urządzenia, stan baterii i szczegóły łączności. Informacje te są pobierane z panelu Scalefusion i zostaną wstępnie wypełnione w zgłoszeniu, a administratorzy będą mogli odznaczyć informacje, których nie chcą udostępniać.
- Prześlij nagranie ekranu lub zrzuty ekranu wykonane podczas sesji Remote Cast wraz ze zgłoszeniem, aby uzyskać dokładniejsze raportowanie problemów.
- Dodaj identyfikatory e-mail uczestników, aby śledzić aktualizacje i postępy na zgłoszeniu.
- Bilet będzie teraz dostępny na stanowisku Freshservice w celu umożliwienia dalszych działań.
Scalefusion InterOps wraz z integracją Freshservice ma na celu skrócenie czasu spędzanego na rozwiązywaniu problemów z urządzeniami biletowymi w celu przyspieszenia ITSM. Zwiększa to również produktywność IT i urządzeń.
Integracja Freshservice jest dostępna z Scalefusion InterOps. Przejdź na plan Scalefusion MDM Enterprise i usprawnij ITSM w swojej firmie już dziś!
Chcesz zintegrować inny system biletowy? Utwórz żądanie integracji usług na pulpicie nawigacyjnym lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia!
