Każda firma potrzebuje wieloetapowego personelu, który reprezentuje firmę i jej operacje na różnych poziomach, a każdy z nich wykonuje unikalny zestaw obowiązków i odpowiedzialności. Przede wszystkim cała siła robocza jest podzielona na dwie główne części – pracowników wiedzy i pracowników pierwszej linii. W tym artykule skupimy się na pracownikach pierwszej linii, wpływie transformacji cyfrowej na ich pracę oraz wyzwaniach, przed którymi stoją podczas korzystania z urządzeń mobilnych.
Kim są pracownicy pierwszej linii?
Pracownicy wiedzy wykonują złożone operacje na rzecz firmy, ograniczając się głównie do konwencjonalnego biurka w biurze. Pracownicy wiedzy wykorzystują najnowsze technologie w urządzeniach i oprogramowaniu, z którego korzystają, do realizacji swoich codziennych zadań zawodowych. Z drugiej strony pracownicy pierwszej linii są twarzą Twojej firmy. Są dosłownie „na froncie”, stojąc twarzą w twarz z klientami, wchodząc w interakcję z potencjalnymi klientami, wykonując prace w terenie, pracując w halach produkcyjnych i warsztatach. Pracownicy pierwszej linii stanowią większość Twojej firmy i to oni posiadają najbardziej odpowiednią wiedzę na temat Twoich jednostek biznesowych. W dużym stopniu przyczyniają się do bezpośredniego biznesu, a także są odpowiedzialni za postrzeganie Twojej firmy w umysłach Twoich konsumentów.
Różne, jeśli nie wszystkie, branże zatrudniają pracowników pierwszej linii do różnych operacji, w tym:
- Produkcja i łańcuch dostaw
- Transport i logistyka
- Restauracje i hotelarstwo
- Zdrowie
- Sprzedaż detaliczna
- Budownictwo
- Olej i gaz
- Górnictwo
- Konserwacja
Nawet nowoczesna firma, taka jak firma SaaS, potrzebuje menedżerów obsługi klienta, którzy spotykają się z klientami i współdziałają w imieniu firmy.
Wyzwania stojące przed pracownikami pierwszej linii
Pracownicy pierwszej linii frontu są kluczowym czynnikiem napędzającym rozwój firmy, co często trzyma ich z dala od tradycyjnych obszarów pracy. Może to prowadzić do utraty zaangażowania wśród pracowników pierwszej linii. Ponadto, ponieważ pracownicy pierwszej linii działają zdalnie, szybki dostęp do odpowiednich zasobów biznesowych i aplikacji jest niezbędny.
Krótko mówiąc, wyzwania stojące przed pracownikami pierwszej linii obejmują:
- Dostęp do informacji w czasie rzeczywistym
- Brak komunikacji prowadzący do wycofania się
- Dostęp do najnowszych technologii
- Uzależnienie od konwencjonalnego sposobu pracy przy użyciu pióra i papieru
- Zakres błędu wynikający z pracy ręcznej
Urządzenia cyfrowe dla pracowników pierwszej linii: rosnące zapotrzebowanie
Pracownicy pierwszej linii potrzebują dostępu do najnowszych zasobów biznesowych, ponieważ zasadniczo mają kontakt z klientami. Wykorzystanie technologii do pracy zapewnia także usprawnienie procesów biznesowych za pomocą innowacyjnego sprzętu i oprogramowania. Pracownicy pierwszej linii muszą mieć stałą, sprawną komunikację z resztą zespołu, a także z pracownikami zaplecza i pracownikami umysłowymi. Aby mieć pewność, że pracownicy pierwszej linii będą wyposażeni w najnowsze dane niezależnie od miejsca pracy, należy ich wyposażyć w urządzenia cyfrowe. Wyposażenie pracowników pierwszej linii w urządzenia cyfrowe poprawia również produktywność i zaangażowanie, szczególnie w przypadku pracowników terenowych, którzy rzadko odwiedzają fizyczne biura.
Mówi się, że wydatki przedsiębiorstw na cyfryzację pracowników pierwszej linii szybko rosną tylko dlatego, że wykazały pozytywny wpływ na rozwój firmy i zaangażowanie pracowników.
- Urządzenia jednofunkcyjne z systemem Android i iOS
- Urządzenia Rugged z systemem Android
- Systemy mPOS oparte na systemie Android
- Skanery RFID z systemem Android
- tabletki android
- Telefony z Androidem
- Telefony z iOS
- iPadów
- Komputery stacjonarne i laptopy z systemem Windows 10
Czytaj więcej: Jak zabezpieczyć i zarządzać wytrzymałymi urządzeniami używanymi przez pracowników pierwszej linii
Cyfryzacja pracowników pierwszej linii: jak umożliwić płynne przejście
Pracownicy pierwszej linii posiadają różnorodne umiejętności, niekoniecznie związane z technologią. To sprawia, że cyfryzacja ich jako interesariuszy jest nieco skomplikowana. Niemniej jednak akceptacja i popularność urządzeń mobilnych do użytku osobistego na całym świecie sprawiła, że technologia stała się bardziej dostępna i zrozumiała, jednak konwencjonalne procesy pierwszej linii digitalizacji wymagają odpowiedniej strategii, którą należy wdrożyć na poziomie organizacyjnym.
Aby umożliwić płynne przejście od konwencjonalnego stylu pracy do pracy z urządzeniami cyfrowymi,
- Utwórz zasady użytkowania urządzenia
- Edukuj swoich pracowników pierwszej linii na temat tych zasad
- Szkoluj ich, jak efektywnie korzystać z urządzeń cyfrowych w pracy
- Zapewnij wystarczające wsparcie we wczesnym okresie przejściowym
- Organizuj okresowe szkolenia dotyczące ulepszeń i aktualizacji technologii
- Utworzenie dedykowanego wsparcia w zakresie konserwacji urządzeń i rozwiązywania problemów
- Określ ilościowo korzyści wynikające z cyfryzacji w stosunku do zwrotu z inwestycji
Urządzenia cyfrowe dla pracowników pierwszej linii: wyzwania
Gdy pracownicy pierwszej linii zostaną wyposażeni w cyfrowe urządzenia do pracy, zespoły IT umożliwiające transformację cyfrową, a także przedsiębiorstwa staną przed pewnymi wyzwaniami, które, jeśli nie zostaną złagodzone, mogą prowadzić do zmniejszenia produktywności, utraty godzin pracy i prowadzić do negatywnych skutków biznesowych wzrost.
Wyzwania te obejmują:
- Indywidualna konfiguracja urządzeń
- Większe rozpraszanie uwagi ze względu na aplikacje na urządzeniach mobilnych
- Dodano koszty transmisji danych
- Dodano koszty komórkowe
- Utrata prywatności użytkowników na współdzielonych urządzeniach
- Drogie narzędzia komunikacyjne innych firm
- Konserwacja urządzenia i rozwiązywanie problemów
- Aktualizacja urządzeń do najnowszej wersji systemu operacyjnego
- Niewłaściwe wykorzystanie urządzenia i danych
- Naruszenie wrażliwych danych biznesowych w przypadku utraty lub kradzieży urządzenia
- Lokalizacja urządzenia śledzącego
- Monitorowanie wydajności urządzenia
Scalefusion dla umożliwienia Pracowników Linii Frontu
Urządzenia cyfrowe w połączeniu z Scalefusion MDM mogą pozytywnie wpłynąć na rozwój biznesu, odciążając także zespoły IT w utrzymywaniu bezpiecznego i efektywnego spisu urządzeń cyfrowych. Scalefusion MDM może służyć do zarządzania systemami Android, iOS, Windows i macOS wdrożonymi w dynamicznych przypadkach użycia. Scalefusion współpracuje również z producentami OEM w celu zarządzania wytrzymałymi urządzeniami, powszechnie używanymi przez pracowników pierwszej linii.
Oto jak Scalefusion pomaga pracownikom pierwszej linii:
1. Rejestracja zbiorcza
Scalefusion ułatwia rejestrację dużej liczby urządzeń bez konieczności indywidualnego konfigurowania urządzeń do pracy. Administratorzy IT mogą wdrażać zasady dotyczące urządzeń i stosować je bezprzewodowo. Scalefusion obsługuje technologię zero-touch AfW dla urządzeń z systemem Android, DEP Apple dla urządzeń iOS i macOS oraz Samsung KME dla urządzeń Samsung Knox. Administratorzy IT mogą tworzyć ustawienia zasad i stosować je na urządzeniach, zanim zostaną wysłane z magazynu do pracowników pierwszej linii. Ponadto firma Scalefusion współpracuje z producentami OEM w celu skonfigurowania rozwiązania Scalefusion MDM jako funkcji wbudowanej we wspomnianych urządzeniach.
2. Kompleksowe ustawienia zasad
Aby mieć pewność, że urządzenia wdrożone dla pracowników pierwszej linii będą wykorzystywane wyłącznie do celów biznesowych, administratorzy IT mogą stworzyć kompleksowe ustawienia zasad dotyczące wykorzystania urządzeń. Mogą ustawiać uprawnienia i ograniczenia, aby zapewnić bezpieczeństwo urządzenia, a także konfigurować aplikacje tak, aby były dozwolone na urządzeniu. Administratorzy IT mogą wymusić na urządzeniach pracę w trybie kiosku z jedną lub wieloma aplikacjami. Dział IT może umieszczać markę firmy na urządzeniach i sterować urządzeniami peryferyjnymi urządzenia, aby zapewnić jego optymalne wykorzystanie w pracy. Administratorzy IT mogą tworzyć grupy urządzeń i stosować dla nich zasady specyficzne dla grupy.
3. Zarządzanie aplikacją
Aplikacje pomagają w lepszym wykonywaniu różnych funkcji i kluczowych obowiązków pracowników pierwszej linii. Dzięki Scalefusion administratorzy IT mogą konfigurować najnowsze aplikacje biznesowe, instalować, odinstalowywać lub aktualizować te aplikacje na zarządzanych urządzeniach. W przypadku Androida administratorzy IT mogą wybrać dowolną aplikację ze Sklepu Google Play lub aplikacji Play for Work dla urządzeń klasy korporacyjnej. W przypadku urządzeń Apple administratorzy IT mogą wybierać spośród aplikacji App Store lub publikować aplikacje za pomocą Apple VPP. Aplikacje dla przedsiębiorstw cieszą się dużą popularnością w przypadku operacji wykonywanych przez pracowników pierwszej linii. Dzięki Scalefusion administratorzy IT mogą przesyłać swoje prywatne aplikacje i publikować je prywatnie na zarządzanej flocie urządzeń.
Dowiedz się więcej: Jak publikować aplikacje korporacyjne na zarządzanych urządzeniach
4. Efektywna komunikacja
Scalefusion ułatwia skuteczną komunikację między panelem IT a całym inwentarzem urządzeń dzięki Eva Communication Suite. Eva Communication Suite umożliwia połączenia VoIP, szyfrowane wiadomości tekstowe i głosowe oraz przesyłanie obrazów. Administratorzy IT mogą publikować listy kontaktów na zarządzanych urządzeniach i ograniczać połączenia przychodzące/wychodzące, aby zmniejszyć nadmierne koszty sieci komórkowych. Ponadto administratorzy IT mogą również nadawać wiadomości, alerty bezpieczeństwa i inne powiadomienia na zarządzanych urządzeniach. Dzięki Eva Communication Suite pracownicy pierwszej linii mogą nawiązać bezpieczną komunikację, która napędza zaangażowanie pracowników z pracownikami wiedzy i wsparcie zaplecza.
5. Aplikacja zasad dynamicznych
Aby umożliwić współdzielenie urządzeń między pracownikami pierwszej linii pracującymi na wiele zmian, Scalefusion umożliwia dynamiczne stosowanie zasad. Administratorzy IT mogą zaplanować dynamiczne zasady w określonym czasie, umożliwiając płynne przekazywanie między wieloma użytkownikami urządzeń.
6. Monitorowanie zapasów i zautomatyzowane zadania IT
Dzięki Scalefusion DeepDive zespoły IT mogą monitorować całą inwentaryzację urządzeń, w tym wydajność i wskaźniki, w tym baterię urządzenia, wykorzystanie danych, wykorzystanie pamięci, geolokalizację (w przypadku urządzeń z systemem Android) i lokalizację opartą na protokole IP (w przypadku urządzeń z systemem iOS). Administratorzy IT mogą na bieżąco monitorować incydenty związane z bezpieczeństwem i naruszenia zasad, takie jak zamiana karty SIM, próby błędnego wprowadzenia hasła itp., korzystając z narzędzia Scalefusion DeepDive. Aby złagodzić ręczne wysiłki IT, Scalefusion oferuje przepływ pracy, za pomocą którego administratorzy IT mogą automatyzować i planować powtarzające się zadania IT oraz kontrole bezpieczeństwa. Zespół IT oraz użytkownicy urządzeń mogą zostać powiadomieni o przekroczeniu progów danych, pamięci masowej lub baterii. Pomaga to w utrzymaniu efektywnego zapasu urządzeń dla pracowników pierwszej linii. Umożliwić udostępnianie urządzeń pracownikom zmianyScalefusion rozszerza także dynamiczne stosowanie zasad.
Czytaj więcej: Przepływy pracy w Scalefusion: automatyzuj i usprawniaj zadania
7. Zdalne rozwiązywanie problemów
Aby utrzymać wydajność urządzenia, Scalefusion oferuje funkcję Remote Cast and Control, która umożliwia administratorom IT zdalne tworzenie kopii lustrzanych ekranów urządzeń na pulpicie nawigacyjnym Scalefusion. Administratorzy mogą zapewnić krok po kroku instrukcja pracy do użytkowników końcowych podczas sesji Remote Cast w celu rozwiązania problemów z urządzeniem. Administratorzy IT mogą również przejąć kontrolę nad wybranymi urządzeniami z Androidem, aby zrozumieć lub rozwiązać problem z urządzeniem. Dodatkowo administratorzy IT mogą przesyłać, pobierać i usuwać pliki z zarządzanych urządzeń oraz tworzyć kontekstowe zgłoszenia na zintegrowanej platformie Narzędzie ITSM aby eskalować problem z urządzeniem.
Dowiedz się więcej: Jak zarządzać i ograniczać przestoje urządzeń w Twojej organizacji?
8. Content Management
Aby umożliwić pracownikom pierwszej linii dostęp do najnowszych zasobów i treści biznesowych, Scalefusion wspiera zarządzanie treścią. Administratorzy IT mogą przesyłaj treści w tym tekst, obrazy, wideo i prezentacje zdalnie na zarządzanych urządzeniach. Tę zawartość można usunąć, zaktualizować lub zastąpić za pomocą panelu kontrolnego Scalefusion.
Wyposażenie pracowników pierwszej linii w urządzenia cyfrowe może być korzystne dla rozwoju firmy, jeśli będą one efektywnie zarządzane. Dzięki Scalefusion organizacje i firmy mogą z powodzeniem przeprowadzić transformację cyfrową swoich pracowników pierwszej linii.
Odnosić się do: Biała księga na temat wspierania pracowników pierwszej linii
Start Your 14-dniowy bezpłatny okres próbny dzisiaj!
