Organizacje na całym świecie szybko wdrażają mobilność w swoich działaniach, zarówno na linii frontu, jak i poza nią. W obliczu nowego nacisku na pracę zdalną organizacje, które wahały się nad przyjęciem mobilności, muszą to zrobić w ten czy inny sposób. Organizacje, które chcą się rozwijać, muszą uwzględnić w swoim profilu mobilność.
Co to oznacza dla organizacji, które dopiero rozpoczynają działalność lub korzystają z technologii mobilnej, ale w bezpiecznych sieciach konwencjonalnych biur, konwencjonalne metodologie zapewniania pracownikom możliwości i wsparcia nie będą działać.
Praca zdalna: długa droga przed nami
Zjawisko pracy zdalnej nie jest tymczasowe. Choć wynika z zarządzania kryzysowego, praca zdalna stanie się obecnie istotną częścią kultury każdej nowoczesnej organizacji. Scalefusion MDM umożliwia organizacjom ułatwienie pracy zdalnej, w której pracownicy mają dostęp do wszystkiego, czego potrzebują, aby być produktywnym, jednocześnie zapewniając, że zespoły IT nie będą obciążone nadmiernym dostarczaniem i konfiguracją, gdy oni sami pracują zdalnie.
Czytaj więcej: 6 sposobów, w jakie Scalefusion ułatwia udostępnianie WFH dla działów IT
Rozwiązywanie problemów z urządzeniami: Prawdziwe wyzwanie podczas pracy zdalnej
Rozwiązywanie problemów z urządzeniami to jedno z największych wyzwań dla zespołów IT podczas pracy zdalnej. Kiedy pracownicy pracują poza znanymi granicami sieci, często przy powolnym połączeniu internetowym, istnieje kilka sytuacji, w których pracownicy muszą rozwiązać problemy z urządzeniami. W celu zapewnić produktywność pracowników i ciągłość działania, zapewnienie szybkiego rozwiązania ma kluczowe znaczenie. Kiedy pracownicy, o których mowa, znajdują się na pierwszej linii frontu, rozwiązywanie problemów jest ważniejsze, ponieważ mogą oni mieć dostęp do urządzeń osobistych, które w sytuacjach awaryjnych mogą służyć do celów służbowych.
Oto dlaczego tradycyjny proces rozwiązywania problemów nie działa podczas pracy zdalnej:
- W odróżnieniu od konwencjonalnej konfiguracji biurowej, dział IT nie może fizycznie szybko rozwiązać problemu z urządzeniem
- Rozwiązywanie problemów w dużym stopniu zależy od wyjaśnienia przez pracowników problemów z urządzeniem podczas rozmowy telefonicznej z pomocą techniczną
- Gdy urządzenie zostanie wezwane do serwisu w fizycznym centrum serwisowym, czas realizacji jest długi
- Czas, w którym urządzenie znajduje się w cyklu rozwiązywania problemów, powoduje utratę produktywności pracowników, chyba że urządzenie zostanie szybko zastąpione
- Koszty związane z dostarczeniem urządzeń do fizycznego centrum serwisowego są wysokie
- Zapewnienie urządzenia zastępczego i wysłanie go do pracownika zwiększa koszty zapasów
Oczywiście nie jest to najbardziej wykonalne i ekonomiczne rozwiązanie w przypadku codziennych zapytań dotyczących rozwiązywania problemów.
Ale jest lepszy sposób.
Zdalna obsada Scalefusion
Scalefusion oferuje szerokie możliwości zdalnego rozwiązywania problemów za pośrednictwem Remote Cast. Zdalna obsada Scalefusion umożliwia administratorom IT zdalne odzwierciedlanie ekranów wyświetlanych użytkownikowi końcowemu na urządzeniach z systemem Android, iOS i Windows 10, aby lepiej zrozumieć problemy. Na wybranych urządzeniach z Androidem administratorzy IT mogą także zdalnie przejąć kontrolę nad urządzeniami i poruszać się po ekranach.
Kilka sposobów, w jakie Scalefusion Remote Cast pomaga w rozwiązywaniu problemów ze zdalnymi urządzeniami:
- Zdalne tworzenie kopii ekranu na desce rozdzielczej
- Zdalna kontrola ekranu dla wybranych urządzeń z systemem Android
- Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów krok po kroku oferowane użytkownikowi końcowemu za pośrednictwem połączenia VoIP
- Synchronizacja plików, aby przejąć kontrolę nad menedżerem plików na wybranych urządzeniach z Androidem, przesyłać, pobierać lub usuwać pliki z urządzenia w procesie rozwiązywania problemów
- Zrób zrzuty ekranu lub nagranie ekranu sesji rozwiązywania problemów w celu rozwiązania problemu
Scalefusion i JIRA to proste rozwiązywanie problemów i wsparcie dla urządzeń pracujących zdalnie i pierwszej linii
Gdy zespół IT naprawi problemy z urządzeniem, których nie można rozwiązać drogą bezprzewodową, musi zgłosić problem do pomocy technicznej, aby usprawnić proces. W konwencjonalnej konfiguracji zespoły IT muszą zagregować informacje o problemach z urządzeniami i przejść do wybranej platformy ITSM w celu utworzenia odpowiednich zgłoszeń do pomocy technicznej.
Scalefusion upraszcza i odkrywa na nowo ten ukryty proces oferując integrację ITSM bezpośrednio do panelu Scalefusion w sekcji Remote Cast. Organizacje mogą wysłać wniosek o integrację wybranych przez siebie rozwiązań ITSM lub wybrać te już zintegrowane – w tym JIRA. JIRA to autorski system śledzenia problemów opracowany przez firmę Atlassian, z którego korzystają zwinne zespoły na całym świecie.
Scalefusion udostępnia funkcjonalność tego popularnego narzędzia użytkownikom Scalefusion. Administratorzy IT mogą skorzystać możliwości zdalnego rozwiązywania problemów w Scalefusion i bezproblemowo twórz kontekstowe zgłoszenia pomocy technicznej w panelu kontrolnym. Z Zdalna obsada Scalefusionadministratorzy IT mają dostęp do uporządkowanych informacji o urządzeniu, które są krytyczne dla rozwiązania problemu, i mogą rejestrować zgłoszenia do pomocy technicznej na pulpicie nawigacyjnym Scalefusion, bez konieczności przechodzenia do narzędzia JIRA.
Oszczędza to krytyczne godziny IT spędzone na ręcznym rejestrowaniu każdego incydentu w JIRA i pomaga im wykorzystać możliwości JIRA do oferowania bezproblemowego wsparcia podczas pracy zdalnej. Po oznaczeniu zgłoszenia pomocy technicznej w JIRA zespół IT może śledzić status żądania i jeszcze bardziej uprościć rozwiązywanie problemów, korzystając z wstępnie zdefiniowanych Szablony zadań JIRA w celu szybszej obsługi reakcji.
Scalefusion + JIRA w imponujący sposób skraca czas obsługi urządzeń pracujących zdalnie, które wymagają rozwiązywania problemów. Poznaj moc Scalefusion + JIRA i zobacz wzrost produktywności IT jednocześnie poprawiając doświadczenie pracowników.
