Als u overweegt een SaaS-product te lanceren, is het duidelijk dat u met verschillende vragen en twijfels zit jouw geest. Met een beetje onderzoek kun je echter alle informatie op internet vinden over tips, trucs en advies over de lancering van SaaS-producten. Wat je nauwelijks tegenkomt, is de lijst met valkuilen die je moet vermijden bij het lanceren van je SaaS-product.
Dit zijn problemen dat kan vóór, tijdens of zelfs na de lancering ontstaan. Het punt is dat dit de gevaren zijn die je met je universiteitsdiploma of theoretische klaslokaal niet kunt onderwijzen; je zult er eerder over leren met de tijd, ervaring, observaties en oefening.
Omdat het lanceren van een SaaS-product verschillende risico's en valkuilen met zich meebrengt die het hele project kunnen doen mislukken, volgt hier een korte lijst met fouten die u kunt vermijden.
Voor SaaS-bedrijven is elke lancering geen grootse lancering. Bij regelmatige releases gaat het meer om het opnieuw communiceren van uw idee of het bedenken van nieuwe manieren om uw product voor de markt te verpakken. Dus terwijl u zich voorbereidt op uw volgende lancering, groot of klein, is het verstandig om ervoor te zorgen dat u de volgende problemen vermijdt.
7 veelgemaakte fouten die u moet vermijden bij het lanceren van een SaaS-product
#1 – Marketing zonder targeting
De meeste mensen zijn zo enthousiast over het productidee en de marktvoordelen ervan dat ze zich alleen op het technologische gedeelte concentreren en ervoor zorgen dat ze de perfecte code ontwikkelen. Als het product klaar is, zij maak een website en probeer er iets van te bedenken het opstellen van een businessplan (via een proces van vallen en opstaan) en wacht met aantrekken mensen automatisch, maar helaas werkt dat meestal niet zo. Na verloop van tijd richten ze een verkoopteam op en maken zo nu en dan wat winst, maar dat zal geen opmerkelijk verschil in de winst maken.
Het is dus absoluut noodzakelijk om eerst de doelgroep van uw product te bepalen en te bepalen, nog voordat u het op een volwaardige manier gaat ontwikkelen, want zonder dat zal de hele exercitie lijken op 'schieten in het donker'. Definieer de ruimte om uw product te positioneren, onderzoek en ken uw doelgroep, begrijp hun behoeften, kernpijnpunten, dagelijkse uitdagingen, vereisten en consumentengedrag. Sterker nog, uw idee materialiseren tot een product met geweldige functies en een goed ontworpen marketingaanpak moet parallel lopen.
Begin met het zelf opbouwen van een publiek voordat u het product lanceert. Bovendien, met visueel aantrekkelijke en elegante sjablonen voor marketingmateriaal kan de betrokkenheid en perceptie van het SaaS-product aanzienlijk verbeteren, waardoor gerichte communicatie een professionele uitstraling krijgt. Bijvoorbeeld maak een blog een AI-websitebouwer om de aandacht te trekken en de nieuwsgierigheid te wekken, en dit zal ervoor zorgen dat uw product een plek in de hoofden van uw klanten krijgt!
#2 – Voortijdige productintroductie
Zorg ervoor dat u uw SaaS-product niet te vroeg of te laat lanceert; beide gevallen kunnen een nadelig effect hebben op het lot van uw product. Bedrijfseigenaren raken soms zo gedreven door de concurrentie of opwinding bij de introductie van een product dat ze de gereedheid van het softwaresysteem of de kernfuncties die het product belooft over het hoofd zien. Als gevolg hiervan wordt een ondermaatse versie van het product gelanceerd zonder enig concurrentievoordeel, en voldoet het bijgevolg niet aan de verwachtingen van de klant. Tegelijkertijd moet je niet te laat zijn in dit spel van SaaS-productlancering om te voorkomen dat je een 'me-too'-product wordt genoemd. Het is essentieel om de perfecte timing te vinden wanneer je de spijker kunt raken als het warm is!
Een product moet gelanceerd worden als de markt er rijp voor is, en de behoeften (voor een dergelijk product) beginnen zichtbaar te worden onder de klanten die bereid zijn het product uit te proberen om bewezen bedrijfswaarde te verkrijgen. Zorg er ook voor dat uw product klaar en flexibel genoeg is om te voldoen aan de behoeften van klanten en de veranderende zakelijke vereisten. Het is beter om bepaalde zaken te doen product onderzoek en enquêtes om branchetrends, inzichten over klantervaringen en verwachtingen van het product, hun belangrijkste pijnpunten en het aanbod van concurrenten te verzamelen voordat het juiste moment voor productlancering wordt bepaald.
#3 – Onvoldoende prijsinformatie
De prijs van het SaaS-product is relatief. Idealiter zou het gebaseerd moeten zijn op hoe breed het publiek is voor uw product, wat de doelgroep is die uw product wil bedienen en hoe belangrijk het is om hun uitdagingen en zakelijke problemen op te lossen. Het is essentieel om te begrijpen hoe uniek uw product op de markt is, wat de belangrijkste bedrijfswaarde is die het met zich meebrengt en de ROI die uw product beoogt te behalen voor de bedrijfsvoering van de klant.
Wat kan er misgaan met de prijsstelling?
Geen prijspagina's: Veel bedrijven hebben geen prijspagina of deze staat er met veel onduidelijkheid. Als uw doel groei is, is het in het beste belang om gegevens en informatie die mensen gewoonlijk willen, zo transparant mogelijk te geven, zoals de prijs van uw product.
Met slechts één prijs: Een eenvoudige prijsstructuur is altijd goed, maar het moet redelijk zijn voor de mensen die uw site bezoeken om iets te kopen. Houd er rekening mee dat als u één prijs heeft voor alle behoeften, deze mogelijk niet past in het budget van een specifieke organisatie. Daarom bestaat de prijsstructuur uit twee tot vier prijspunten om tegemoet te komen aan ondernemingen met verschillende budgetfactoren. Het is belangrijk om betaalbaar, georganiseerd en flexibel te zijn als het gaat om productprijzen.
Te veel prijsopties hebben: Aan de andere kant, verwar of verwen de potentiële klanten/kopers niet met te veel prijsopties, die er vaak niet in slagen de relevantie of eenvoud te behouden. Het is raadzaam om een evenwicht te vinden wanneer u besluit een goede prijsstructuur aan te bieden met net zoveel opties als nodig is op een logische manier. Begrijp uw product goed, de functies ervan en de zakelijke voordelen ervan, en houd rekening met de bedrijfsomvang van uw klanten voordat u de prijsstructuur van het product definieert. Bepaal en pas de prijsopties aan die voor u en uw doelgroep werken: maandelijks, driemaandelijks, jaarlijks of op abonnementsbasis.
#4 – Onsystematische verkoopprocessen
Voordat u een SaaS-product lanceert, moet u een goed ontwerp hebben business plan, inclusief robuust voorbeelden van businessplannen, zodat het product verkoopklaar is. Voor het product verkoopklaar moet zijn. Anders eindigt het nergens. Wanneer de klanten uw product kopen, geven ze een flink bedrag uit. Ze verwachten uiteraard een duidelijk proces voor het gebruik van het product. Het is van cruciaal belang ervoor te zorgen dat de gebruikershandleiding, producthandleidingen, casestudies en veelgestelde vragen zijn beschikbaar voor exploration vóór de lancering. Producteigenaren moeten begrijpen dat het aan de klant overlaten van zaken, vooral over het gebruik, instellen en implementeren van het product, zeker geen enkele waarde zal toevoegen aan de verkoopcyclus.
En als bezoekers uw product leuk vinden en verdere interesse hebben getoond en in de leadtrechter terechtkomen, hebben ze waarschijnlijk een punt van besluitvorming bereikt. Dit is waar ze op de demo-CTA hebben geklikt of in gesprek zijn met uw vertegenwoordigers.
Er kunnen fouten optreden in deze fase:
Brede toonhoogte
een gerichte verkooppraatje helpt bij het binnenhalen van kwalitatieve leads. Als de pitch erg generiek is, kan deze in bulkverkeer terechtkomen, dat voornamelijk uit irrelevante leads bestaat, waardoor de kans op conversies kleiner zal zijn dan verwacht.
Harde toon
Sommige vertegenwoordigers hebben de gewoonte om hogedrukvelden te gebruiken. Sommigen komen zelfs in snelle en misleidende gesprekken terecht, wat leidt tot het delen van valse informatie of beloftes zonder documentatie. In deze gevallen worden potentiële klanten mogelijk niet omgezet in klanten, en zelfs als ze dat wel doen, zullen ze niet lang blijven hangen.
Het is dus verstandig om u te concentreren op het ontwikkelen van verkoopgesprekken en pitches op basis van goede en geldige documentatie van verkoopprocessen, zodat uw team onnodige druk kan vermijden.
Snelle toon
Het is het tijdperk van internet, wat betekent dat de meeste van uw kopers al op de hoogte zijn van het bestaan van uw product. Maar wat als uw verkopers niet klaar zijn met het benodigde materiaal of de ondersteunende informatie om zichzelf en de prospects te informeren?
Denk aan de volgende aspecten:
- Heeft u de lijst met doelsegmenten om de juiste informatie te geven?
- Heeft u de antwoorden op de waarschijnlijke vragen die uw prospects aan de verkopers zouden kunnen stellen?
- Kunt u deze antwoorden ondersteunen met voldoende inhoud/documentatie?
- Heeft u uw huidige inhoud volledig beoordeeld en verbeterd voor een betere verkoopkwalificatie?
- Is uw salesdeck-format verouderd? Statische diapresentaties en pdf's kunnen moeilijk te volgen zijn, dus misschien moet u een interactief programma overwegen maker van verkoopdecks verkrijgen in plaats daarvan
#5 – Onvoldoende personeel
Lancering van een SaaS-product heeft niet alleen maar één team nodig goed in het bouwen van het kernproduct. Het is essentieel om over alle belangrijke middelen/functionarissen te beschikken om andere cruciale taken uit te voeren, zoals operaties, HR, ontwerp, marketing, softwaretesten, enzovoort. Het ontbreken van adequate leidinggevenden die verschillende expertises delen, kan een grote tekortkoming zijn voor de SaaS-startup. Als uw bedrijf echter niet over de juiste menselijke hulpbronnen beschikt, is het raadzaam om het uitbesteden van enkele van de gebruikelijke, maar cruciale taken. Overweeg niet om alles zelf te doen, want het is beter om te doen waar u het beste in bent en de rest van het werk aan de experts over te laten. Vaak uitbesteden is een goede optie voor die teams die betere ervaring en competentie hebben om een SaaS-product te bouwen.
#6 – Onvoldoende tijd voor eerste productvragen
Het niet besteden en toewijzen van een specifieke hoeveelheid tijd aan het afhandelen van de initiële vragen van klanten en nieuwsgierigheidsfactoren kan een grote valkuil worden voor SaaS-productbouwers; het ontbreken daarvan kan resulteren in grote verkoopmislukking. Na de lancering van het product moet er minstens een week of twee worden besteed aan het afhandelen van de eerste klantenondersteuning, het verfijnen van de onvermijdelijke problemen die klanten tegenkomen, en het bijwerken het product naar wens.
#7 – Slechte klantenservice
Het is erg belangrijk om consistent goede klantenservice te bieden, omdat dat een van de meest kritische beslissende factoren is voor klanten om door te gaan met uw product, maand na maand of jaar na jaar. Er wordt aangenomen dat het nieuws over de ontevredenheid van klanten zich sneller verspreidt dan de lof voor goede service.
Hoewel groei wordt bepaald door het op een constante manier aantrekken van nieuwe klanten, kun je het je niet veroorloven om het belang van de bestaande klanten te negeren – die net zo belangrijk zijn voor het succes van het SaaS-product. Een grote valkuil kan dus worden vermeden als u de focus op het bestaande klantenbestand nooit verliest. Het is cruciaal om de huidige klanten te behouden, die op hun beurt de basis vormen voor nieuwe klanten. Zo blijven klanten tevreden en worden hun problemen opgelost moet de hoogste prioriteit krijgen.
Laten we, met het bovenstaande punt in gedachten, inzicht krijgen in de reden waarom klanten stoppen met het gebruik van uw product.
Langzame updates
Het vroege stadium van de productlevenscyclus kan met bepaalde voor de hand liggende problemen te maken krijgen die moeten worden verfijnd. Maar het niet aanpakken van deze problemen is zeker geen goed teken. Vandaar het Agile/Scrum-ontwikkelingsproces Scrum-artefacten, kan helpen deze problemen op een snelle en iteratieve manier aan te pakken, zodat klanten niet weggaan en ze behouden dankzij een tijdige klantenservice.
Gebrek aan communicatie na de verkoop
Het niet hebben van een after-salesrelatiebeheer met klanten is een valkuil die u moet vermijden.
Stel je dit scenario eens voor. U heeft een perfecte pitch, uw prijzen zijn correct, u bent voortdurend bezig met het updaten van uw software en het gaat goed met uw bedrijf. Maar dan komt er plotseling iets nieuws van de concurrent, dat toevallig jouw nichegebied is. Het kan voorkomen dat dit 'iets nieuws' beter aansluit bij de wensen van uw klant en veel aandacht van uw klanten trekt. Dit blijkt behoorlijk schadelijk te zijn je eigen merk.
Dit scenario kan echter worden vermeden als u een strategisch proces voor klantcommunicatie en -betrokkenheid volgt en naleeft, waarbij u voortdurend met hen praat en communiceert over het begrijpen van hun zakelijke doelstellingen en pijnpunten, en hen voorstelt hoe u de gebruikers van uw product op een succesvolle manier kunt verzachten. . Een duurzaam klantcommunicatiesysteem heeft een positieve invloed op de levenslange klantwaarde – zowel in termen van duurzaamheid bij de eerste aankoop als de mogelijkheid voor aanvullende verkopen in de toekomst.
Conclusie
Ze zeggen dat ervaring niets is maar onze samenvatting van gemaakte fouten. Daarom is het oké om fouten te maken tenzij en totdat we er de juiste lessen uit trekken. We hebben geprobeerd dit onderwerp aan u voor te leggen om u te helpen een aantal grote problemen bij de lancering van SaaS-producten te voorkomen, samen met de best mogelijke manieren om deze te elimineren met de juiste stappen om door te gaan naar groei. Het beste is dat we al deze inzichten hebben verzameld uit onze eigen ervaringen, observaties, mislukkingen en prestaties.
