Eerstelijnswerkers vormen letterlijk het ‘front’ van uw bedrijf. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor uw klanten, zij beschikken over de zakelijke kennis en begrijpen de behoeften van uw klant, hun beoordelingen over uw product en gaan ook in op hun zorgen tijdens het gebruik van de producten. Eerstelijnswerkers vormen een goede mix van veldmedewerkers, fabrieksmedewerkers, vloermedewerkers, leidinggevenden in de detailhandel en verkoop- en ondersteuningsteams. Nu bedrijven overstappen op digitalisering en mobiliteit om de productiviteit te verhogen, is het belangrijk om de digitale transformatie van de eerstelijnswerknemers op de radar te hebben.
Het focussen op de digitale transformatie van eerstelijnswerknemers is van cruciaal belang voor bedrijven om een grondige mobiliteitsoefening te realiseren die leidt tot bedrijfsgroei en de gewenste ROI.
In onze blog op waarom eerstelijnswerkers mobiele apparaten nodig hebbenhebben we beschreven hoe cruciaal de empowerment van eerstelijnswerkers voor het bedrijfsleven is en hoe het gebruik van mobiele apparaten een cruciale rol speelt bij het verbeteren van de operationele efficiëntie en de betrokkenheid van het veldpersoneel en eerstelijnswerkers.
In dit artikel gaan we dieper in op de verschillende mogelijkheden die een MDM-tool zou moeten hebben om de eerstelijnswerkers met succes te empoweren.
Top MDM-mogelijkheden voor het beheren van apparaten van eerstelijnswerkers
1. Kioskmodus
De MDM-tool die wordt gebruikt voor het beheren van de apparaten van eerstelijnswerkers zou dit moeten hebben kioskmodus functionaliteit. Niet alle eerstelijnswerkers zullen goed thuis zijn met digitale apparaten en een apparaat dat volledig is uitgerust met apps en inhoud kan een eerstelijnsmedewerker overweldigen. We mogen niet vergeten dat onnodige toepassingen op de apparaten van eerstelijnswerkers voor afleiding kunnen zorgen. Daarom moet de MDM een kioskmodus hebben apparaatbeheermodus die wordt gebruikt voor apparaten voor één doel, waarbij een apparaat kan worden vergrendeld voor een of meer bedrijfsgerichte apps.
2. Wachtwoordbeleid
De buitendienst- of eerstelijnsmedewerkers werken vaak buiten de traditionele grenzen van een werkplek en delen het apparaat tussen meerdere belanghebbenden en klanten. Om ervoor te zorgen dat ondanks het feit dat gedeelde apparatenAls de veiligheid van bedrijfsgegevens niet in het gedrang komt en het apparaat niet voor enig ander doel wordt misbruikt, moet de gekozen MDM de mogelijkheid hebben om wachtwoordbeleid op beheerde apparaten af te dwingen.
3. App-beheer op afstand
Het grootste voordeel van het gebruik van mobiele apparaten voor eerstelijnstaken is dat het de toegang tot bedrijfsapplicaties onderweg vergemakkelijkt, onafhankelijk van de fysieke locatie van de werknemer. De IT-beheerders moeten zakelijke apps installeren, updaten of verwijderen op de apparaten van eerstelijnswerkers. Daarom is applicatiebeheer een cruciaal onderdeel van een bedrijf. MDM voor eerstelijnswerkers zou moeten bieden.
4. Filteren van webinhoud en veilig browsen
Wanneer de mobiele apparaten die door eerstelijnswerkers worden gebruikt, zijn uitgerust met webbrowsers om het browsen voor zakelijke doeleinden te vergemakkelijken, kan dit er ook toe leiden dat het surfen op onnodige websites leidt tot productiviteitsverlies. Om dit aan te pakken moet de MDM-oplossing voor eerstelijnswerkers de mogelijkheid bieden webinhoud filteren waar de IT-beheerders kunnen configureren welke websites op het apparaat zijn toegestaan. Om de veiligheid van bedrijfsgegevens op het apparaat te garanderen, kan IT dat doen blokkeer niet-vertrouwde websites en configureer ook de browserinstellingen.
5. OS-updates
Regelmatige OS-updates en patchfixes zijn nodig om apparaten optimaal te laten presteren. En het is van cruciaal belang om te testen of bedrijfsapplicaties stabiel zijn na de nieuwste update van het besturingssysteem. Om ervoor te zorgen dat er geen productieve uren van eerstelijnswerkers verloren gaan, moet de MDM de mogelijkheid hebben om OS-updates uit te stellen totdat een stabiele versie van zakelijke apps klaar is voor gebruik.
6. Inhoud beheer
De buitendienst heeft continue toegang nodig tot de nieuwste bedrijfsbronnen en up-to-date documentatie. Om ervoor te zorgen dat er geen hiaten in de informatie ontstaan, moet de tool voor het beheer van mobiele apparaten die wordt gebruikt voor eerstelijnswerkers de IT-beheerders helpen bij het op afstand publiceren, bijwerken en verwijderen van verschillende inhoudsbestanden, zoals tekst, afbeeldingen, video's, enz.
7. Perifere controle
Om ervoor te zorgen dat het apparaat niet voor andere doeleinden dan zakelijk wordt gebruikt, moeten de IT-beheerders de randapparatuur van het apparaat kunnen bedienen, zoals de aan/uit-knop, de home-knoppen, de volumeknoppen, de stand van het scherm en de helderheid, enz. Dit is vooral nodig voor apparaten die worden ingezet voor eerstelijnsmedewerkers in de detailhandel voor het bladeren door productcatalogi of gastvrijheid voor inchecken of feedback, waarbij de apparaten ook worden geconfigureerd met het oog op de ideale gebruikerservaring die aan de klanten kan worden uitgebreid.
8. Apparaat volgen
Omdat de buitendienst op verschillende locaties actief is, is het belangrijk dat de MDM-oplossing de locatie van het apparaat volgt om de veiligheid van het apparaat en de productiviteit van de medewerkers te garanderen. Voor de werknemers van een fabriek of productie-eenheid is het bijvoorbeeld van cruciaal belang dat het apparaat alleen binnen de beperkte ruimte wordt gebruikt en dat de werknemer het niet buiten het aangewezen gebied draagt.
Een ideale oplossing voor het beheer van mobiele apparaten voor veldwerk moet locatietracking en geo-fencing-mogelijkheden hebben om ervoor te zorgen dat het apparaat strikt binnen de toegestane straal wordt gebruikt.
9. Apparaatbewaking en detectie van beveiligingsschendingen
Omdat de IT-teams van bedrijven en organisaties die een groot aantal apparaten voor eerstelijnswerkers inzetten, voortdurend moeten zorgen voor het onderhoud van een enorme apparaatinventaris, moet de MDM-oplossing tijdige rapporten bieden over het apparaatgebruik, de prestaties en de apparaatstatistieken en moet ze in staat zijn om vanaf één console een 360-gradenoverzicht van de apparaatinventaris. Bovendien moet de MDM-tool beveiligingsschendingen kunnen detecteren en hiervoor rapporten en waarschuwingen kunnen genereren.
10. Problemen op afstand oplossen
Terwijl we de eerstelijnswerkers voorzien van technologie en mobiele apparaten, is het van cruciaal belang ervoor te zorgen dat de apparaten te allen tijde operationeel zijn. Om de prestaties van apparaten op peil te houden en de downtime van apparaten die worden ingezet voor het mobiele personeel te verminderen, moet de MDM-oplossing de mogelijkheid hebben om IT-beheerders in staat te stellen apparaatproblemen op afstand op te lossen, snelle oplossingen te genereren en supporttickets te maken om het probleem snel te laten escaleren. De mogelijkheid voor probleemoplossing op afstand zorgt ervoor dat de downtime van apparaten snel wordt beperkt en de kosten om het apparaat naar een servicecentrum te brengen worden bespaard.
11. Communicatiebeheer
Een van de belangrijkste factoren waarmee rekening moet worden gehouden bij het empoweren van eerstelijnswerkers, is ervoor zorgen dat ze zich betrokken voelen bij de organisatie. Vaak voelen de eerstelijnswerkers zich niet betrokken omdat ze misschien buiten de conventionele kantoorruimte werken. Het aanbieden van een gestroomlijnd communicatiekanaal is een geweldige manier om hen met de rest van het team te verbinden. Hoewel organisaties hiervoor tools van derden kunnen gebruiken, hebben ze een beveiligd communicatiekanaal om verbinding te maken en samen te werken binnen de organisatie is een add-on. Bovendien moet de MDM-oplossing niet alleen een veilig communicatiemiddel bieden, maar ook verbeterde functies om de veiligheid en encryptie van de gegevens die via het hulpmiddel worden gecommuniceerd te garanderen, de mogelijkheid om mobiele kosten te controleren, niet-zakelijke oproepen te voorkomen, enz.
Scalefusion MDM voor eerstelijnswerkers zorgt ervoor dat aan deze mogelijkheden wordt voldaan en breidt ook extra functies uit voor het bieden van een samenhangend gebruik van mobiele apparaten voor bedrijfsgroei. Met Scalefusion MDM is het empoweren van eerstelijnswerkers en het verbeteren van de algehele productiviteit van de organisatie een fluitje van een cent!
