De definitie van een werkplek is in de loop der jaren veranderd. Vroeger betekende een traditionele werkplek dat mensen vastgekluisterd waren aan vaste bureaus, met of zonder digitale apparaten. Vanaf vandaag is dit veranderd. Moderne bedrijven hebben een andere manier van werken: mobiele bureaus die overspoeld worden met digitale apparaten, slimme kantoren en fabrieken, winkels met mobiele kassasystemen en bezorgdiensten. De bedrijven van vandaag spelen op andere manieren in op de behoeften van hun klanten en klanten dan voorheen, en daarvoor hebben ze een divers personeelsbestand nodig.
Volgens een onderzoek heeft 80% van de beroepsbevolking tegenwoordig geen bureau¹. Denk aan bezorgers voor online winkels en restaurants, logistieke medewerkers en chauffeurs, on-demand thuisserviceproviders en eerstelijnsverkopers. Dit enorme deel van het personeelsbestand is de drijvende kracht achter de eerstelijnsactiviteiten van uw bedrijf en, nog belangrijker, vertegenwoordigt uw bedrijf bij uw klanten en klanten.
Omdat bedrijven steeds meer niet-deskmedewerkers betrekken, is het een grote uitdaging om hen betrokken en productief te houden. Maar zoals eerder vermeld, heeft dit personeel geen bureau. Dat betekent dat ze weliswaar de drijvende kracht achter uw bedrijf zijn, maar dat ze buiten de conventionele grenzen van een werkplek werken. Ze zijn praktisch afgelegen, op het veld en hebben niet noodzakelijkerwijs een speciaal apparaat voor hun werk. Ze kunnen niet met elkaar verbonden worden via andere manieren van betrokkenheid, zoals gewone e-mails, teambuildingactiviteiten op kantoor of vieringen op kantoorniveau, eenvoudigweg omdat ze gefragmenteerd zijn. Sterker nog, ze hebben misschien niet eens een zakelijk e-mailadres waarop ze kunnen terugvallen, voor het geval ze erbij betrokken moeten worden.
En dit is de reden waarom het betrekken van deze medewerkers cruciaal en toch moeilijk is. Laten we eens kijken naar de vijf redenen waarom het betrekken van niet-bureaumedewerkers in welke organisatie dan ook de hoogste prioriteit zou moeten hebben:
Reden 1: Ze kennen uw bedrijf en uw klanten
De eerstelijnswerkers zijn degenen die het bedrijf feitelijk ‘runnen’. Zij zijn dag in dag uit degenen die het meeste weten over wat uw bedrijf is, wat werkt en wat niet. Belangrijker nog is dat ze uit de eerste hand met uw klanten communiceren en weten wat uw klanten wel en niet leuk vinden aan uw bedrijf, of het nu een product of een dienst is. Door contact te leggen met niet-deskmedewerkers kunt u dus inzichtelijke gegevens krijgen over uw bedrijf, hoe dit wordt ontvangen bij uw klanten en welke verbeterpunten er zijn.
Reden 2: Ze moeten worden bijgewerkt met middelen
Omdat zij het eerste aanspreekpunt voor uw klanten zijn, moeten zij op de hoogte zijn van de bedrijfsplannen, strategieën en middelen. Ze moeten de nieuwe verbeteringen kennen en moeten worden getraind in het overbrengen van eventuele wijzigingen en updates aan zowel de klanten als de machines. Zoals eerder vermeld, heeft een groot deel van deze niet-deskmedewerkers geen toegang tot e-mails of bedrijfsnieuwsbrieven. En dit is een grote kloof die met hun betrokkenheid moet worden overbrugd.
Reden 3: Zij zijn het gezicht van uw merk
Omdat zij de ‘eerstelijns’ medewerkers zijn, vertegenwoordigen zij letterlijk uw bedrijf, uw producten en diensten en nog belangrijker uw merkpropositie. Het is erg belangrijk om ze aan boord te houden van uw kernprincipes door middel van regelmatige trainingen, sessies en interacties met de belangrijkste belanghebbenden van het bedrijf. Dit zorgt ervoor dat ze op de hoogte zijn van en goed op de hoogte zijn van uw merkterminologie en ideologie, en dat ze deze waar blijven wanneer ze in het veld zijn!
Reden 4: Ze moeten snel toegankelijk zijn
Een van de belangrijkste redenen om uw bureauloze medewerkers te betrekken is om hen te kunnen bereiken, hen op de hoogte te houden en hen te betrekken bij beslissingen in geval van nood. Dit kan van alles zijn, van een defect product tot een natuurramp, van een pandemie tot een nationale noodsituatie. Het is belangrijk voor hen en voor uw bedrijf om er snel en efficiënt toegang toe te hebben en er op te letten. Crisiscommunicatie is cruciaal en aangezien deze medewerkers wellicht nooit op een fysiek kantoor aanwezig zijn of met langere tussenpozen op bezoek komen, is het belangrijk om hen op de hoogte te houden. Omdat ze moeilijk in contact te komen zijn, wordt dit een nog grotere uitdaging.
Reden 5: Ze kunnen gemakkelijk een overstap maken als ze niet betrokken zijn.
Net als iedere andere medewerker in een organisatie kunnen zij ontslag nemen als zij geen waarde vinden in de vereniging. Omdat ze al niet in dezelfde ruimte werken als de rest van het kantoor, hebben ze meer mogelijkheden om hun waarde te testen, is de kans groter dat ze worden gepocheerd en moeten ze voldoende redenen krijgen (bovenop de geldelijke compensatie). ) om in uw bedrijf te zijn. Het volgen van hun productiviteit is één ding, maar het volgen van hun interesse is iets anders.
De oplossing…
Terwijl we verschillende redenen bespreken om ons te concentreren op de betrokkenheid van niet-deskmedewerkers, wordt het belang benadrukt van het hebben van een teamcommunicatie-instrument dat geen e-mail of sociale media is. En NuovoTeam by Scalefusion is precies de oplossing om de betrokkenheid (en productiviteit) van de niet-bureaumedewerkers in elke organisatie te garanderen. Met NuovoTeam kunnen organisaties verbinding maken met hun bureauloze medewerkers via een teamcommunicatie-app die de veiligheid van de uitgewisselde bedrijfsgegevens garandeert, niet tot afleiding leidt en een win-winsituatie voor iedereen is.
Ga op onderzoek uit Hoe u de communicatie tussen uw veldmacht kunt ondersteunen met Eva Communication Suite Mogelijk gemaakt door Scalefusion MDM!
Resources
