Stel je een Hollywood-kaskraker voor waarin de wereld van kiosken voor zelf inchecken de krachten bundelt met Mobile Device Management (MDM). Stel je dit eens voor: een avontuur waarbij de inzet hoog is, waarbij kiosken voor zelf inchecken de onbezongen helden worden en een revolutie teweegbrengen in de klantervaring, terwijl MDM zijn intrede doet om deze digitale wonderen te beschermen en te versterken. Het is een filmisch meesterwerk dat de opwinding van de allernieuwste technologie combineert met de zoektocht naar een betere CX en een hogere ROI.
In dit Hollywood-waardige verhaal zijn onze hoofdrolspelers de kiosken voor zelf inchecken, strakke en geavanceerde apparaten die op luchthavens, hotels, ziekenhuizen, winkels en daarbuiten worden geplaatst. Zij zijn de underdogs, klaar om de manier waarop klanten met bedrijven omgaan te transformeren. Maar in de schaduw schuilen snode bedreigingen: inbreuken op de beveiliging, kwetsbaarheden in de gegevens en het risico op ontevredenheid van klanten.
Maak kennis met MDM, de betrouwbare, Thor-achtige entiteit met superkrachten om de kiosken en hun waardevolle gegevens te beschermen. Samen, MDM en kiosken vormen een onstuitbaar duo dat harmonieus samenwerkt om een opmerkelijke klantervaring te creëren en zakelijk succes te stimuleren.
Een revolutie in de klantervaring met zelf-incheckkiosken
Je kunt het beste product of de beste dienst ter wereld hebben, maar zonder een goede, feitelijk ultieme klantervaring, kun je geen verschil creëren. Dit is waar zelfbedieningsapparaten zoals incheckkiosken zijn getransformeerd en de vergelijkingen tussen merk en klant zullen blijven transformeren. En de backend-ervaring van IT-teams via MDM houdt rechtstreeks verband met de frontend-klantervaring van kiosken.
Dood de wachtrij om sterker te worden
De afgelopen jaren zijn oplossingen voor zelf inchecken steeds populairder geworden in verschillende sectoren. Van luchthavens tot hotels, van ziekenhuizen tot winkels: deze handige machines hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop klanten met bedrijven omgaan.
Met kiosken voor zelf inchecken kunnen klanten de lange wachtrijen overslaan en de controle over hun ervaring behouden door zichzelf eenvoudig in te checken of toegang te krijgen tot relevante diensten. Het draait allemaal om het empoweren van uw klanten en hen de vrijheid geven om gemakkelijk hun reis te navigeren.
Zonder wachtrij, ja! Geen idee, nee!
Verbeterde efficiëntie en kortere wachttijden
Een van de belangrijkste voordelen van kiosken voor zelf inchecken is hun vermogen om de activiteiten te stroomlijnen en de wachttijden te verkorten. Het beheren van self check-in kiosken met behulp van een MDM-oplossing zorgt ervoor dat deze machines altijd naar wens operationeel zijn.
MDM maakt het mogelijk beheer en monitoring op afstand, waardoor bedrijven technische problemen in een handomdraai kunnen identificeren en oplossen. Het is voorbij aan frustrerende downtime en showtime voor naadloze klantervaringen!
Sectoren waar MDM CX transformeert met Self Check-in
Er is geen ergere antagonist voor de ROI van bedrijven dan een slechte klantervaring. Maar MDM-oplossingen zijn dan ook een soort zegeningen voor supermachten zakelijk succes. Laten we eens kijken naar enkele sectoren waarin MDM het CX-spel verandert met diensten voor zelf inchecken.
Luchthavens: Vliegreizen kunnen hectisch zijn, maar kiosken voor zelf inchecken die zijn uitgerust met MDM-software kunnen het proces vereenvoudigen. Passagiers kunnen snel inchecken, instapkaarten afdrukken, stoelen selecteren en zelfs hun bagage afgeven.
An MDM-oplossing zorgt ervoor dat kiosken 24×7 operationeel zijn, de software up-to-date is en eventuele technische problemen snel worden opgelost, waardoor verstoringen tot een minimum worden beperkt en de algehele luchthaven- en reiservaring wordt verbeterd. Het laatste wat een luchtvaartmaatschappij wil is een negatieve beoordeling en mond-tot-mondreclame vanwege een rommelig en lang incheckproces.
hotels: Stel je voor dat je bij een hotel aankomt en wordt begroet door een hotelkiosk waarmee je zelf kunt inchecken, die het incheckproces versnelt. Met MDM kunnen kiosken voor hotels een zorgeloze ervaring bieden, waarbij gasten hun informatie kunnen verifiëren, kamers kunnen selecteren en kamersleutelkaarten kunnen ontvangen.
Een MDM-oplossing houdt de incheckkiosken van hotels veilig, handhaaft de privacy en vergemakkelijkt het in- en uitchecken, waardoor de gasttevredenheid en de operationele efficiëntie van het hotelpersoneel worden vergroot.
Ziekenhuizen: Zelf incheckkiosken met MDM kunnen de patiëntervaring in ziekenhuizen transformeren. Patiënten kunnen inchecken voor afspraken, persoonlijke gegevens bijwerken en toegang krijgen tot belangrijke medische formulieren. Kiosk-check-in zorgt ook voor contactloze service.
Een MDM-oplossing zorgt ervoor dat patiëntgegevens worden beschermd en dat aan wettelijke voorschriften zoals HIPAA wordt voldaan. Tijd is een cruciale factor in de gezondheidszorg, en zelfbedieningskiosken in ziekenhuizen besparen kostbare tijd voor zowel patiënten als ziekenhuispersoneel.
| Lees onze blog verder hoe te blijven HIPAA-compatibel met behulp van MDM |
Winkels: Zelfcheck-in-kiosken zorgen voor een verbeterde winkelervaring in winkels. Klanten kunnen de beschikbaarheid van producten controleren, door catalogi bladeren en naadloos bestellingen plaatsen. Met een MDM kunnen IT-beheerders de browsegeschiedenis uitschakelen, dus u kunt er zeker van zijn dat de browsergegevens van uw klanten niet zichtbaar zijn voor uw personeel of andere klanten.
Met self-check-in kiosken kunnen detailhandelaren een handige en gepersonaliseerde winkelervaring bieden, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en de verkoop wordt gestimuleerd.
| Graaf dieper in MDM voor CX-hervormingen in de detailhandel |
Evenementenlocaties: Zelf incheckkiosken met MDM kunnen het toegangsproces op evenementenlocaties stroomlijnen. Bezoekers kunnen inchecken bij evenementen, tickets of QR-codes scannen en hun evenementbadges of polsbandjes ontvangen. MDM zorgt ervoor dat de evenementenkiosken goed worden gesynchroniseerd met het evenementregistratiesysteem, waardoor toegangsvertragingen worden geminimaliseerd en de algehele bezoekerservaring wordt verbeterd.
Huurautodiensten: Door MDM aangedreven incheckkiosken kunnen het proces van het huren van een auto vereenvoudigen. Klanten kunnen hun reserveringsgegevens invoeren, de benodigde documentatie verstrekken en hun gewenste voertuig selecteren. Een MDM-oplossing zorgt ervoor dat huurinformatie nauwkeurig wordt verwerkt en dat eventuele technische of boekingsproblemen snel worden opgelost. Dit gemak van zelfbediening verbetert de doorlooptijden en versnelt het verhuurproces.
Conferentie- en congrescentra: Zelf inchecken met behulp van kiosken die zijn uitgerust met MDM-software kan de in- en uitcheckervaringen op conferenties en congrescentra verbeteren. Bezoekers kunnen zich eenvoudig registreren, badges afdrukken en evenementmateriaal ontvangen.
MDM vergrendelt kiosken alleen voor de vereiste app/apps, waardoor de informatie van bezoekers wordt beschermd en technische problemen of downtime worden geminimaliseerd. Dit stroomlijnt het incheckproces, vermindert de wachttijden en creëert een positieve indruk bij de bezoekers.
Onderwijsinstellingen: Zelf incheckkiosken met MDM kunnen administratieve processen in onderwijsinstellingen stroomlijnen. Studenten kunnen inchecken voor lessen, toegang krijgen tot cursusmateriaal en belangrijke mededelingen ontvangen.
MDM zorgt ervoor dat de kiosken veilig zijn, dat studenten alleen toegang hebben tot toegestane inhoud en dat eventuele technische problemen onmiddellijk worden aangepakt. Dit geeft studenten de mogelijkheid tot zelfbediening en vereenvoudigt administratieve taken voor het onderwijzend personeel.
| Duik er meteen in MDM-mogelijkheden voor basis- en middelbaar onderwijs |
Bezoekersbeheer: Kiosken voor zelf inchecken met MDM kunnen bezoekersbeheersystemen in verschillende sectoren verbeteren. Bezoekers kunnen gemakkelijk inchecken bij bedrijfskantoren, musea, overheidsgebouwen en andere instellingen.
Zelf incheckbalies zorgen ervoor dat bezoekersinformatie correct wordt vastgelegd, waardoor de kans op fouten bij het invoeren van gegevens door mensen wordt verkleind. Dit verbetert de beveiligingsprotocollen, vereenvoudigt de incheckprocedures en zorgt voor nauwkeurige bezoekersregistratie.
Themaparken en attracties: Zelf incheckbalies uitgerust met MDM kunnen de gastervaring in themaparken en attracties optimaliseren. Bezoekers kunnen kaartjes kopen, snelle passen verkrijgen en toegang krijgen tot parkkaarten en informatie.
MDM zorgt ervoor dat ticketverkoopsystemen worden gesynchroniseerd, dat de inhoud van de kiosk de samenhang van de thema's weerspiegelt en dat kinderen niet met de randapparatuur van de kiosk kunnen knoeien. Hierdoor kunnen bezoekers vanaf het moment dat ze aankomen genieten van een interactieve en meeslepende ervaring.
De ROI verhogen met MDM voor kioskoplossingen voor zelf inchecken
Er zijn veel besparingen en rendementen voor bedrijven als ze een MDM-oplossing in hun tech-stack opnemen.
| Lees onze blog over de ROI van MDM om verdere mogelijkheden tot terugkeer te verkennen |
Hier volgen enkele manieren waarop u uw ROI kunt behalen met MDM voor kiosken voor zelf inchecken.
Kostenbesparingen en verbeterde toewijzing van middelen
Het implementeren van zelfbedieningskiosken ondersteund door MDM kan aanzienlijke kostenbesparingen voor uw bedrijf opleveren. Door de incheckprocessen te automatiseren, kunt u de behoefte aan extra personeelsleden verminderen en middelen opnieuw toewijzen aan andere gebieden van de bedrijfsvoering.
MDM-software helpt IT bij het op afstand oplossen van problemen, waardoor de behoefte aan en de kosten voor technische ondersteuning op locatie worden geminimaliseerd. Met minder handmatige interventies en gestroomlijnde activiteiten kunt u uw ROI optimaliseren en uw bedrijfsresultaten maximaliseren.
Datagestuurde inzichten voor bedrijfsoptimalisatie
Een MDM-oplossing biedt waardevolle gegevens- en analysemogelijkheden die kunnen worden ingezet om uw bedrijfsstrategieën te optimaliseren. Het verzamelen en analyseren van klantinteractiegegevens van incheckapparatuur biedt diepgaande inzichten in het gedrag, de voorkeuren en pijnpunten van klanten.
Met MDM-gebaseerde kioskgegevensanalyse kunt u uw aanbod verfijnen, uw marketinginspanningen afstemmen en uiteindelijk de klanttevredenheid verbeteren. Datagestuurde besluitvorming is voor bedrijven wat Alfred Pennyworth is voor Bruce Wayne!
Maximaliseer beveiliging en bescherming met MDM
Beveiliging vormt de kern van de meeste MDM-oplossingen, waardoor bedrijven hun apparaten en gegevens kunnen beschermen. Voor kiosken voor zelf inchecken is hier Morpheus met twee geweldige pillen voor IT-beheerders en bedrijven (blauw of rood). In tegenstelling tot Neo heb je beide nodig.
Gegevensprivacy en naleving
Gegevensbeveiliging en privacy zijn van het grootste belang voor kiosken voor zelf inchecken. Klanten vertrouwen u hun persoonlijke gegevens toe en het is uw verantwoordelijkheid om deze veilig te bewaren. MDM biedt robuuste beveiligingsfuncties zoals gegevensversleuteling, het op afstand wissen van gegevens in geval van diefstal en apparaatbewaking om gevoelige klantgegevens te beschermen. Bovendien maken deze kiosken alleen verbinding met vooraf goedgekeurde Wi-Fi-netwerken en hebben gebruikers alleen toegang tot geautoriseerde websites en apps.
Met de implementatie van MDM kunnen bedrijven dus de privacy van gegevens en de naleving van brancheregelgeving garanderen.
Access Controle
Stel je MDM voor voor incheckkiosken als de Black Widow en cybercriminelen als generaal Dreykov! In het moderne, dynamische digitale landschap is het risico op cyberdreigingen altijd aanwezig. MDM fungeert als een schild en beschermt uw kiosken voor zelf inchecken tegen ongeoorloofde toegang en mogelijke inbreuken op de beveiliging. IT-beheerders kunnen een MDM-oplossing gebruiken om de incognitomodus op deze apparaten af te dwingen, waardoor toegangscontrole en privacy worden gegarandeerd.
CX naar een hoger niveau tillen met MDM-geactiveerde self-check-in kiosken
We hebben al eerder besproken hoe selfservice check-in goed werkt voor CX. Laten we nu de CX-ante rechtstreeks vanuit een Fast & Furious-tempo verhogen.
Maatwerk en Personalisatie
Met een MDM-oplossing kunt u een gepersonaliseerde en op maat gemaakte ervaring creëren via selfservice incheckkiosken. Met MDM kunt u de gebruikersinterface en UX van kiosken voor zelf inchecken afstemmen op uw merkidentiteit en voldoen aan de specifieke behoeften van uw klanten.
Van het kiezen van kleuren en lettertypen tot het toevoegen van interactieve elementen en gepersonaliseerde begroetingen, de mogelijkheden zijn eindeloos. Het aanbieden van een op maat gemaakte ervaring zorgt voor een blijvende indruk, waardoor de merkherinnering wordt vergroot – ongeveer wat Marvel Entertainment heeft gedaan met Marvel Comics.
Naadloze integratie en omnichannel-ervaring
MDM maakt een naadloze integratie mogelijk tussen kiosken voor zelf inchecken en andere klantcontactpunten, waardoor een uniforme en samenhangende omnichannel-ervaring ontstaat. Met MDM-software kunt u klantgegevens op verschillende platforms synchroniseren, zodat klanten verder kunnen gaan waar ze waren gebleven, ongeacht of ze hun reis zijn begonnen via een mobiele app of via een zelfbedieningskiosk. Ja, het is geen fictie van Christopher Nolan; het is een mogelijkheid met de Scalefusion MDM-ontwikkelaar API's en webhooks!
Een naadloze integratie elimineert de noodzaak van repetitieve gegevensinvoer en zorgt voor een soepele overgang tussen kanalen, waardoor uiteindelijk de algehele klantervaring wordt verbeterd. Denk aan een self-check-in-authenticatie in de winkel waarbij een klant een pizza kiest die via uw zakelijke app is besteld.
Interactieve en boeiende ervaringen
Stel je voor dat The Wachowskis in 4 1999D tot hun beschikking hadden voor The Matrix! Voorbij zijn de dagen van saaie en eentonige interacties met kiosken. MDM opent een wereld van interactieve en boeiende ervaringen voor uw klanten. Incheckkiosken met aanraakscherm met digitale handtekeningen, multimedia-inhoud en zelfs augmented reality kunnen een meeslepend onderdeel van uw merkervaring worden.
Door interacties leuk, intuïtief en visueel aantrekkelijk te maken, boeit u uw klanten (een sleutel tot retentie en loyaliteit) en de ROI van klantsucces.
Probleemoplossing op afstand
Helden in films vertrouwen op de allernieuwste technologie om intergalactische uitdagingen te overwinnen. De nieuwe Spider-Man: Across the Spider-Verse zal bijvoorbeeld helemaal over het multiversum gaan. Met een MDM-oplossing kunnen IT-beheerders op afstand toegang krijgen tot kiosken, de problemen inspecteren en probleemoplossing uitvoeren zonder dat ze op de kiosklocatie aanwezig hoeven te zijn. Deze naadloze integratie van technologie en menselijke expertise bespaart niet alleen tijd en middelen (zeker een geweldige ROI), maar zorgt ook voor een soepele en efficiënte klantervaring. Probleemoplossing op afstand zorgt ervoor dat kiosken altijd actief zijn met minimale of geen downtime.
Conclusie
Popcorn is klaar en het is tijd voor een hoogtepunt! Een MDM-oplossing absorbeert metaforisch alle verschillende superkrachten van The Avengers, verpakt in een uniform dashboard. Uitstekende ROI en CX zijn niet Mission Impossible als er een geheim agent als Scalefusion MDM voor bedrijven bestaat.
Omarm de wonderen van Scalefusion MDM en zie hoe uw kiosken voor zelf inchecken de helden van uw klanttraject worden met een blockbuster ROI. Praat met onze experts of start een Gratis proefperiode van 14-dag om onvergetelijke klantervaringen te leveren!
