Tijd om geweldig nieuws te delen met onze klanten die Scalefusion MDM gebruiken om hun iOS-apparaten te beheren. We hebben de functie 'Remote Cast' geïntroduceerd om het probleemoplossingsproces voor iOS-apparaten te vereenvoudigen. Deze functie is gebouwd met het oog op de veldgebruikers van iOS-apparaten, die terwijl ze op afstand werken nu eenvoudig hun apparaat- of app-problemen in realtime kunnen oplossen om altijd en overal productief te blijven.
Stroomlijn probleemoplossing op afstand van iOS-apparaten
De Remote Cast-functie is beschikbaar voor iOS 11 en hoger en voegt daar waarde aan toe Beheer van iOS-apparaten door het in realtime oplossen van problemen op afstand te vereenvoudigen. Met Remote View kan het externe personeel eenvoudig het scherm van hun actieve apparaat delen of casten met de IT-beheerder, die hetzelfde vanaf het dashboard kan bekijken.
Soms, wanneer een apparaatgebruiker een specifiek apparaat-/app-probleem niet begrijpt, wordt het moeilijk voor hem om het exacte probleem uit te leggen tijdens het gesprek met de IT-beheerder van het bedrijf, wat leidt tot een langere communicatielus, gekoppeld aan verwarring en verschillende vragenrondes. en antwoorden. Deze samenwerkingskloof leidt vaak tot langere downtimesessies van apparaten, verspilling van productieve uren, langere time-to-market en systeemfouten. Casten op afstand voor iOS apparaten zijn in deze gevallen een perfecte oplossing.
Door het scherm met de IT-beheerder te delen, kan hij het scherm van het apparaat van de gebruiker bekijken om een volledig inzicht te krijgen in de apparaat-/app-problemen, wat hem zal helpen om op afstand de precieze oplossing of richting aan de apparaatgebruiker te geven.
Hoe de functies van Remote View werken op iOS-apparaten
- De klant moet kiezen voor Remote Cast als add-on-functie na het registreren van de iOS-apparaten op het Scalefusion-dashboard
- Vervolgens moet de IT-beheerder Remote Cast inschakelen op het dashboard en de Remote Cast-app installeren op de ingeschreven apparaten
- De gebruiker krijgt een melding op het apparaat zodra de IT-beheerder de 'castsessie' start vanaf het dashboard
- Nadat u op het meldingstabblad heeft geklikt, navigeert de gebruiker naar de Remote Cast (RC)-toepassing
- Daarna moet de gebruiker 'Uitzending starten' vanuit de app om het casten van schermen te starten
Naast het bekijken van het scherm van de apparaatgebruiker, mag de IT-beheerder ook screenshots maken van het gedeelde scherm, en hij kan ook de gehele/gedeeltelijke schermweergavesessie opnemen voor toekomstig gebruik en probleemanalyse.
Het zou een geweldig gevoel zijn om te zien dat onze klanten profiteren van deze extra functie, en daarom willen we jullie allemaal verzoeken de mogelijkheden van Remote View te verkennen en vertrouwd te raken met de manier waarop het werkt!
