Met trots kondigen wij de integratie aan van de Freshservice IT Servicedesk met Scalefusion MDM. In de afgelopen weken is ons team erin geslaagd een aantal opmerkelijke functies en productupdates uit te brengen, waardoor de IT-teams een betere controle krijgen over beheerde apparaten en tegelijkertijd de IT-productiviteit wordt versneld. Met Freshservice Integration wil Scalefusion het IT-servicebeheer stroomlijnen door tickets te creëren samen met contextbewuste apparaatinformatie.
Op afstand beheren en problemen oplossen met onbeheerde apparaten zoals kiosken en digitale bewegwijzering is een zware taak waar IT-teams mee te maken hebben. IT-beheerders moeten de gezondheid en prestaties van apparaten monitoren en apparaatproblemen oplossen met minimale uitvaltijd van apparaten. Om een snelle oplossing van apparaatproblemen te garanderen, gebruiken IT-teams een robuuste ticketingtool zoals Versservice om apparaatproblemen aan te kaarten. Deze ticketingtools rapporteren apparaatproblemen aan de respectieve belanghebbenden en houden rapporten bij over het opsporen van problemen.
Scalefusion Deep-dive analytics vereenvoudigt de taak van het volgen van de apparaatstatus, batterij- en opslagstatus van beheerde apparaten. Met Scalefusion InterOpskunnen IT-beheerders beheerde apparaten op afstand casten en apparaatproblemen bekijken via het dashboard. Om de ticketing voor apparaatproblemen verder te vergemakkelijken, heeft Scalefusion de Freshservice-integratie geïntroduceerd.
Scalefusion InterOps Vereenvoudigt ITSM door Freshservice te integreren!
Freshservice is een online ITIL-servicedesk met krachtige mogelijkheden voor ticketing en activabeheer. Freshservice staat bekend om zijn kernfunctionaliteiten zoals Incident-, Problem-, Change-, Release- en Asset Management en biedt plug-and-play ITSL-oplossingen om meer dan 5 miljoen klanten wereldwijd te ondersteunen.
IT-teams kunnen nu rechtstreeks via het Scalefusion-dashboard tickets indienen voor apparaatproblemen. Met Scalefusion InterOps kunnen IT-beheerders het scherm van het apparaat op afstand casten en ook de sessie opnemen en schermafbeeldingen maken om gedetailleerde apparaatproblemen op te sporen. Ze kunnen de opgenomen sessie samen met andere contextbewuste informatie bijvoegen terwijl ze het ticket opheffen.
De tickets worden gepubliceerd op de Freshservice-balie. Dit helpt bij het leveren van snelle oplossingen en elimineert ook de IT-inspanningen bij het volgen van apparaatproblemen op Scalefusion en ticketing op Freshservice.
IT-teams kunnen hierdoor hun ticketinspanningen besparen met behulp van Scalefusion InterOps.
Scalefusion InterOps + Freshservice: wat u moet weten
- Authenticeer uw Freshservice-account door Freshservice toe te voegen domeinnaam en API-sleutel in Scalefusion Utilities. Deactiveer de integratie op elk gewenst moment vanaf het dashboard.
- Verzamel tickets via Remote Cast. De ticketgegevens en verplichte velden worden geïmporteerd uit de Freshservice-deskconfiguratie.
- Voeg contextbewuste informatie zoals de versie van het besturingssysteem, het apparaatgeheugen, de batterijstatus en connectiviteitsgegevens toe aan het ticket. Deze informatie wordt uit het Scalefusion-dashboard gehaald en wordt vooraf ingevuld in het ticket. Beheerders kunnen de informatie uitschakelen die ze niet willen delen.
- Upload schermopnamen of screenshots gemaakt tijdens de Remote Cast-sessie met het ticket voor een nauwkeurigere probleemrapportage.
- Voeg e-mail-ID's van deelnemers toe om updates en voortgang van het ticket bij te houden.
- Het ticket zal nu beschikbaar zijn bij de Freshservice-balie voor verdere acties.
Scalefusion InterOps heeft samen met de Freshservice-integratie tot doel de tijd die wordt besteed aan ticketingapparaatproblemen te beperken om ITSM te versnellen. Dit verhoogt ook de IT- en apparaatproductiviteit.
Freshservice-integratie is beschikbaar met Scalefusion InterOps. Upgrade vandaag nog naar het Scalefusion MDM Enterprise-abonnement en stroomlijn ITSM voor uw bedrijf!
Wilt u een ander ticketingsysteem integreren? Maak een Service Integration Request aan op het dashboard of neem contact op met ons supportteam!
