De wereld van B2B SaaS-producten breidt zich voortdurend uit en de markt groeit met softwareproducten voor vrijwel elk functioneel gebied: marketing, HR, operations, beveiliging, apparaatbeheer, financiële tracking, enzovoort. In feite maakt elke onderneming tegenwoordig gebruik van een of andere soort software om specifieke bedrijfsdoelen te bereiken.
De meeste B2B SaaS-producten zijn erop gericht rijk te zijn aan functies en waardegedreven te zijn om de snelle concurrentie in deze sector bij te kunnen houden. Maar de vraag hier is: hoe gemakkelijk de producten te gebruiken zijn en hoe naadloos de functies de functies kunnen ontgrendelen zonder enige technische expertise. Dit is waar het belang van een krachtige Product User Experience voelbaar is.
Waarom is SaaS UX-ontwerp moeilijk te realiseren in B2B?
Het is niet zo dat de productontwikkelaars zich niets aantrekken van de gebruiksvriendelijkheid van het product. Dat komt omdat het team dat het product vanaf nul opbouwt, over het algemeen uit ingenieurs bestaat die hun intelligentie benutten om een feilloos en functioneel product te creëren dat rijk is aan functies en dat de belangrijkste zakelijke pijnpunten van de beoogde gebruikers zou oplossen. Soms missen ze echter het anticiperen op hoe de gebruikers het product zullen ervaren en hoe gemakkelijk het zou zijn om het te gebruiken. Dit is de reden waarom ze fictief moeten creëren koper Persona's het vertegenwoordigen van toekomstige gebruikers en klanten, beter bekend als gebruikerspersona's in UX-ontwerp.
Een ander probleem is dat zodra het softwareproduct, met een breed scala aan functies, al is ontwikkeld, het niet alleen moeilijk maar ook riskant wordt om het productontwerp opnieuw te onderzoeken en te vernieuwen omwille van de UX. Vaak heeft een B2B SaaS-product de neiging om hechte en ingewikkelde bedrijfsmechanismen te verzamelen om aan de specifieke behoeften van een goedbetaalde klant te voldoen. Daarom wordt het een hele klus om het ontwerp van het product te herzien om UX-aspecten op te nemen. En bovendien kunnen bestaande gebruikers resistent lijken tegen onbekende (hoewel gebruiksvriendelijke) veranderingen in de productinterface.
Een andere reden waarom de gebruikerservaring van producten vaak wordt opgeofferd, is dat de koper van het product niet de eindgebruiker is, en dat daarom de factoren die van invloed zijn op IT of de bedrijfsvoering meer aandacht krijgen dan bruikbaarheid. Als gevolg hiervan houdt de aankoopbeslissing geen rekening met de ervaringen en verwachtingen van de eindgebruiker van het product. Bovendien missen de meeste B2B SaaS-productbedrijven de expertise om een UX-review uit te voeren, zelfs als ze dat willen. Het bereiken van eersteklas product-UX in de software wordt nog uitdagender wanneer het product veranderingen ondergaat in een agile omgeving.
Also Read: B2B SaaS Security Risks and Concerns5 manieren om de gebruikerservaring met uw B2B SAAS-product te verbeteren
Absoluut! Laten we eens kijken naar de vijf belangrijkste intrinsieke (maar toch over het hoofd geziene) manieren om ervoor te zorgen dat uw eindgebruikers een naadloze en uitstekende ervaring hebben tijdens het gebruik van uw product.
1. Vereenvoudig het hele onboardingproces
Zorg ervoor dat uw onboardingproces van klanten overtreft hun verwachtingen van uw SaaS-product. Een positief en eenvoudig onboardingproces zorgt ervoor dat uw klant/gebruiker lang aan uw product blijft hangen. Tegelijkertijd kan een onjuist onboardingproces ervoor zorgen dat u een klant verliest die anders wel geïnteresseerd is. Zorg ervoor dat uw onboardingproces voor gebruikers/klanten een goede indruk maakt over het product, het voor hen heel eenvoudig maakt om het te gaan gebruiken en een positieve toon zet.
Het allerbelangrijkste is dat u een flexibele maar toch strategische communicatiestroom hanteert, waarin u de twee belangrijkste waarden beschrijft die uw product zal opleveren en hoe u deze kunt gaan benutten. Praat met uw klanten en begrijp de belangrijkste zakelijke uitdagingen die zij met uw product willen oplossen, en praat vervolgens over de belangrijkste productkenmerken die deze pijnpunten zullen oplossen. Begeleid uw klanten duidelijk en geduldig over het instellen van hun accounts en profielen.
2. Verbind UX met klantsucces
Ondersteun uw SaaS-product met een betrouwbaar en altijd benaderbaar klantenondersteuningssysteem. Houd er rekening mee dat het product niet voor zichzelf kan spreken, en dat klanten die onder de indruk zijn van een geweldig klantenserviceteam zelden voor een ander alternatief product kiezen. Moedig uw klantenondersteuningsteam aan om een sterke relatie op te bouwen met de productgebruikers of klanten, zozeer zelfs dat ze meerdere keren zullen nadenken voordat ze uit de zeer gewaardeerde comfortzone stappen die wordt gecreëerd door vertrouwen, loyaliteit, geduld, kwaliteitsproductaanpassing en 24 uur per dag. /7 ondersteuning.
Een SaaS-product is vaak ingewikkeld, met verschillende features en functionaliteiten die gepaard gaan met uiteenlopende technische en operationele aspecten. Bovendien blijft een SaaS-product zijn mogelijkheden updaten op basis van technologische vooruitgang, marktvraag en concurrentie. Het is essentieel om uw klanten op de hoogte te houden van komende functiereleases en productverbeteringen om de kennislacune op te vullen, zodat ze niet voor plotselinge of voortijdige verrassingen komen te staan. Dirigeren empathie in kaart brengen oefeningen kunnen u helpen de behoeften, wensen en pijnpunten van uw klanten beter te begrijpen, waardoor u een meer gebruikersgerichte product- en ondersteuningservaring kunt creëren. Gezonde en consistente klantinteractie, betrokkenheid en extra ondersteuning hebben altijd langdurige voordelen.
Also Read: Importance of robust customer support for your B2B SaaS3. Zorg voor een naadloos gebruikerstrainingsproces
Zoals eerder vermeld, kan uw B2B SaaS-product over meerdere geavanceerde functies en mogelijkheden beschikken om verschillende bedrijfsactiviteiten en functies te vervullen. Het is van cruciaal belang ervoor te zorgen dat uw eindgebruiker het moeiteloos en logisch vindt om uw product te gebruiken om zijn zakelijke uitdagingen met succes te verlichten. Uw marketingagenda kan de koper ervan overtuigen het product te kopen, maar alleen een goede UX zorgt ervoor dat uw eindgebruikers voor uw product kunnen instaan.
Een georganiseerd en soepel gebruikerstrainingsproces kan ervoor zorgen dat eindgebruikers zich zelfverzekerd voelen tijdens het gebruik van het product en alle functies en voordelen ervan begrijpen. Deze training kan de vorm hebben van een virtuele/online bijeenkomst, een goed afgeronde productdemonstratie, gemakkelijk toegankelijke producthulp, ondersteuningsdocumenten, how-to-artikelen, instructievideo's, veelgestelde vragen, enz., die direct te vinden zijn wanneer u maar wilt. de gebruikers hebben ze nodig. Dit proces kan worden aangevuld met een geweldig klantenondersteuningsteam dat gebruikers/klanten op elk moment oprecht en enthousiast kan helpen bij het oplossen van hun problemen of vragen over het product.
4. Voeg eenvoud toe aan uw producteigenschappen
Sommige SaaS-producten zijn bedoeld om ingewikkeld te zijn, vooral als ze de neiging hebben om zeer technische IT-problemen op te lossen met diepgaande analyse- en probleemoplossingsmechanismen. Om het UX-spel te veroveren, is het echter raadzaam om de functies zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk te houden. Het ideale SaaS-product kan zelfs door niet-IT-personeel worden begrepen. Een goed gericht B2B SaaS-product probeert niet meerdere doelen tegelijk te bereiken. Het probeert over het algemeen een of enkele kernuitdagingen van de doelmarkt op te lossen.
Concentreer u op de kernfuncties die waarde toevoegen aan uw product en de visie van uw start-up, en probeer de rest te elimineren. Houd er rekening mee dat het toevoegen van meer functies een diepgaand denkproces en planning vereist, en als dit zonder enig onderzoek of relevantie wordt gedaan, kan dit leiden tot een flinke kostenstijging. Kortom, het hebben van eenvoudige, gebruiksvriendelijke en echt nuttige functies versterkt uw algehele gebruikerservaring op de lange termijn.
Learn about: How a Product Roadmap Can Help Your Startup5. Bouw in de loop van de tijd een product-UX-roadmap
Hoewel gebruikerservaring absoluut noodzakelijk is, kan een SaaS-product niet in één keer worden gereviseerd om aan de UX te voldoen, omdat er grote risico's aan dit proces zijn verbonden, vooral als uw product al een aanzienlijke kopersbasis heeft opgebouwd. Ook zal dat niveau van verandering enige overreding nodig hebben om toestemming van het management te verkrijgen. In dit geval is het verstandig om een UX-roadmap te hebben die in kleine en betaalbare maatregelen in de loop van de tijd kan worden gerealiseerd. Eenmalige investeringen kunnen worden vervangen door gefaseerde investeringen om de voortgang en het resultaat van het opnieuw opbouwen van de UX te volgen.
Het creëren van een logische UX-roadmap zal laten zien hoe de bruikbaarheid van het product binnen bepaalde fasen kan worden verbeterd en welke mogelijke positieve resultaten kunnen worden verwacht. Het laat zien hoe de software kan evolueren om aan de moderne UX-standaarden te voldoen. Probeer in de tussentijd alle feedback van belangrijke belanghebbenden, inclusief uw klanten, te verzamelen. marketing, verkoop- en ondersteuningsteams, terwijl we deze blauwdruk creëerden voor deze goed getimede UX-verbeteringen. Gebruik maken van de juiste productplanning en UX-onderzoekstools Het is ook absoluut noodzakelijk om de verzamelde feedback om te zetten in bruikbare items.
Als u deze vijf aspecten in gedachten houdt terwijl u uw B5B SaaS-product heroverweegt, zullen uw gebruikers een geweldige ervaring met uw product hebben. Maar er zijn nog een paar dingen die u met uw softwareproduct kunt doen omwille van UX. Maak de interface van uw product geestig, boeiend en interactief voor uw eindgebruikers. Laat de gebruikers genieten van de ervaring die hen boeit, inspireert en emotioneel verbindt tijdens het gebruik van uw product.
Implementeer intuïtieve hints, duwtjes en aanwijzingen om de gebruikers te laten klikken om nieuwe functietoevoegingen te ontdekken of geef ze een 'high-five' of een egoboost als ze iets succesvol hebben bereikt! Houd de communicatie ook levend via regelmatige release-e-mails, nieuwsbrieven, updates van blogposts en andere aankondigingen, en houd altijd de deur open voor feedback en antwoorden.
You can try the UX of Scalefusion for free for 14 days! We never disappoint our end users. 
