Mobiele en internettechnologie hebben de manier waarop de wereld leefde en functioneerde veranderd. Het heeft een revolutie teweeggebracht in de communicatie, socialisatie en werk! Elke branche, inclusief de horeca, wordt beïnvloed en is begonnen met het integreren van mobiele technologie en wordt volledig opnieuw gedefinieerd, waardoor de lat steeds hoger wordt gelegd voor klantenservice en ervaring. Er is een verbazingwekkend verschil tussen de manier waarop hotels en resorts een paar jaar geleden werkten en de manier waarop ze vandaag de dag diensten leveren, en natuurlijk ten goede. Het beste is dat het betaalbaar, gemakkelijk en productief is voor zowel hoteliers als mensen.
Laten we de transformatie doormaken die heeft plaatsgevonden met behulp van mobiliteit
Als we vanaf de eerste fase beginnen, hebben we tegenwoordig verschillende websites en apps waarmee het uiterst eenvoudig wordt om waar dan ook ter wereld een kamer te boeken. Voorbij zijn de dagen dat we de locatie en het type kamer pas konden zien nadat we het hotel hadden bereikt. Tegenwoordig krijgen we alles te zien: de kamerafbeeldingen, video's, de locatie en de nabijheid van luchthavens en andere toeristische bestemmingen, rechtstreeks vanaf de website of de app zelf. We maken zelfs kennis met de tarieven en eventuele kortingspakketten die op elk moment van het jaar voor verschillende hotels worden aangeboden.
Vereenvoudigd inchecken
Wanneer we een hotel of resort bereiken, nemen zij het volledig over, zodat ons verblijf zo comfortabel en gedenkwaardig mogelijk is als het zou moeten zijn. Inchecken is eenvoudig mogelijk zonder in de rij te staan bij een conciërgebalie, met mobiele kassa. Via de informatiekiosken bij de receptie leert u alles over de faciliteiten van het resort en hoeft u niet te wachten tot de conciërge u alle details en het aantal folders geeft.
De traditionele sleutels worden, evenals de kaartsleutels, vervangen door de mobiele apparaten die na het inchecken aan de gasten worden overhandigd. Ze kunnen de deur vergrendelen en ontgrendelen met het mobiele apparaat dat Bluetooth of IoT ondersteunt, en de temperatuur van de kamer vooraf instellen voordat ze binnenkomen.
Uitzonderlijke roomservice
In de kamers bieden veel hotels smartphones en tablets met de benodigde app(s) voor conciërgeverzoeken voor roomservice en bediening op de kamer. Als gasten bijvoorbeeld een extra bed nodig hebben, kunnen ze de bestelling plaatsen vanaf de tablet en de dienstdoende huishoudster ontvangt de aanvraag op hun tablet of smartphone. Gasten kunnen ook het menu bekijken op het apparaat op de kamer en de bestelling daarop plaatsen. Hetzelfde apparaat kan ook worden gebruikt om de temperatuur in de kamer te regelen, de lichten aan en uit te doen en de deuren te vergrendelen en ontgrendelen, aangezien deze apparaten IoT-apps op hen. Deze IoT-enabled mobiele apparaten automatiseren veel dingen in de kamer en maken uw verblijf comfortabel.
Sommige resorts hebben Android TV's met verschillende apps voor films, games, muziek, hotelinformatie-apps enz. voor het vermaak van de gast. Omdat deze tv's over respectievelijke apps beschikken en niet op andere kabels zijn geabonneerd, biedt het ononderbroken entertainment.
Restaurants
Gasten kunnen vooraf hun keuze maken uit het digitale menu op het apparaat op de kamer zelf, waardoor de wachttijd in het restaurant wordt verkort. Hotels kunnen deze ervaring ook stroomlijnen met een digitaal menu Op tv-schermen. Ook voor gasten die ter plaatse eten, zijn er digitale menu's beschikbaar, kiosken met de specialiteiten van de dag, een eenvoudig betaalproces via een tablet-POS en kinderen krijgen tablets met spelletjes om zich te vermaken tijdens het eten.
Gepersonaliseerde klantbetrokkenheid en service
Als u eenmaal in een bepaald resort of hotel heeft verbleven, worden al uw voorkeuren als gegevens opgeslagen en blijft het in contact met u via e-mails of berichten om u het hele jaar door op de hoogte te houden van alle deals en aanbiedingen die het beste bij u passen. Dus de volgende keer dat u naar hetzelfde resort gaat, hebben ze de hele geschiedenis van uw voorkeuren, voorkeuren en antipathieën, en bieden ze dienovereenkomstig service.
Verbeterde productiviteit van werknemers
Medewerkers van de hotels en resorts krijgen mobiele apparaten om de interne taken en inventaris te stroomlijnen. Welke service- en onderhoudsverzoeken de gasten ook plaatsen vanaf het apparaat in de kamer, het gaat rechtstreeks als waarschuwing naar het apparaat van de betrokken klantenservice. Op deze manier worden verzoeken gestroomlijnd en wordt het proces over het algemeen efficiënter en sneller. Alle inventaris- en reparatiegegevens kunnen op de tablet worden ingevoerd en het volledige inventarisbeheer en het onderhoud kunnen efficiënt worden uitgevoerd door het huishoudelijk personeel via de eigen app van het hotel op de tablets. Dit resulteert in een algehele toename van de productiviteit van werknemers.
Bij gastvrijheid draait alles om het bieden van de beste diensten aan gasten, waardoor hun verblijf onvergetelijk zal worden. Hoteliers mogen dus nooit alles onberoerd laten om dat mogelijk te maken. In het huidige scenario kunnen hoteliers de technologie benutten door mobiele apparaten te integreren in de dagelijkse activiteiten en indruk te maken op hun gasten door hun gastvrijheid van wereldklasse.
Naast verschillende voordelen brengt het implementeren van mobiliteit ook enkele zorgen met zich mee. Voor bijv
Hebben we een enorme infrastructuur nodig om mobiliteit te realiseren?
Hebben we een aantal IT-specialisten nodig om alles te beheren?
Hoe kunnen we misbruik van mobiele apparaten door medewerkers of gasten controleren?
Ik wil de dienstverlening in mijn hotel verbeteren, maar zal dit kostbaar zijn?
Deze vragen kunnen worden beantwoord door al uw bedrijfseigen apparaten uit te rusten met de juiste EMM-oplossing en ze om te vormen tot apparaten met een specifiek doel. Scalefusion is een voorbeeld van zo'n cloudgebaseerde oplossing. softwareoplossing voor kioskvergrendeling, waarmee u beveiligd mobiliteitsbeheer voor uw horecabedrijf kunt implementeren.
Scalefusion helpt u bij het beheren, controleren en communiceren met Android-apparaten in realtime vanuit een centraal Scalefusion-dashboard. Het maakt ook de distributie van apps en content naar de apparaten via de cloud mogelijk.
Het vergrendelt Android-apparaten in Kiosk Mode, verstrekt aan uw hotelpersoneel op verschillende afdelingen, apparaten op de kamer (inclusief IOT-apparaten) die aan de gasten worden gegeven, Android TV's op de kamer, informatiekiosken, mPOS en zelfs een digitaal menu. De kioskmodus beperkt de toegang van gebruikers tot alleen geselecteerde applicaties en websites en ze hebben zelfs geen toegang tot de instellingen van Android-apparaten. Op deze manier kunnen hoteliers verzekerd zijn van de veiligheid van de apparaten en van het juiste gebruik ervan, uitsluitend voor het vereiste doel.
