Er is de laatste jaren veel vraag naar Managed Service Providers (MSP's of serviceproviders) vanwege de ongekende pilot voor thuiswerken, waardoor de behoefte aan connectiviteit op afstand is toegenomen. Te midden van deze groei zijn MSP's op zoek naar de juiste oplossingen voor het beheer van mobiele apparaten die aan de vraag kunnen voldoen. Elke Managed Service Provider kan het een uitdaging vinden om de perfecte match te vinden wanneer er talloze MDM-providers beschikbaar zijn.
De meeste MDM-platformen bieden vergelijkbare functies, maar het is belangrijk om de voordelen op het gebied van innovatie en kwaliteit op de lange termijn te beoordelen voordat een samenwerking wordt aangegaan. Om MSP's te helpen bij de evaluatie van het meest geschikte platform, volgen hier enkele belangrijke factoren waarmee rekening moet worden gehouden voordat een aanbieder van mobiel apparaatbeheer in zee gaat.
MSP's: Hier leest u waar u op moet letten bij een MDM-provider
1. Totale eigendomskosten
Overweeg een cloudgebaseerde oplossing om mobiele apparaten te beheren en te beveiligen. De oplossing moet functies kunnen bieden die organisaties helpen hun infrastructuur-, licentie- en beheerkosten te optimaliseren.
Oplossingen voor het beheer van mobiele apparaten moeten de administratieve overhead verminderen. Een oplossing die de toegang tot applicaties beheert op basis van gebruikersgroepen of individuele rollen en beveiligingspatches en updates automatiseert, kan bijvoorbeeld tijd en geld besparen.
2. Kwaliteitsondersteuning
MSP's zijn altijd op zoek naar oplossingen die hun werk efficiënter maken naarmate ze meer klanten aannemen. Om de efficiëntie te verbeteren, zoekt u er een die gratis trainingssessies biedt om de verkoop- en IT-teams vertrouwd te maken. Scalefusion biedt uitgebreide voordelen, zoals pre-salesadvies van implementatie-experts voor het vereenvoudigen van implementatie- en migratieplannen voor diverse gebruiksscenario's.
MDM-providers moeten optreden als contactpersoon tussen de IT-afdeling van de serviceprovider en klanten om bugs en problemen op te lossen. De betrouwbaarheid kan worden gemeten aan de hand van de hoeveelheid downtime die wordt ervaren voordat de provider het probleem oplost, hoe vaak problemen zich herhalen en het algehele tevredenheidsniveau van het IT-personeel.
De MDM-provider moet op zijn minst een speciaal nummer of een online chatfunctie hebben waarmee klanten onmiddellijk met een ondersteuningsmedewerker kunnen spreken. Daarnaast een uitgebreide klantenportaal moet toegankelijk zijn voor MSP's en realtime toegang bieden tot de servicestatus, tools voor gebruikersbeheer en bronnen voor probleemoplossing. Bij gebrek aan 24/7 klantenondersteuning moeten er portalgidsen zijn procesdocumentatie beschikbaar om snel te leren.
3. Robuust partnermarketingprogramma
MSP's moeten de unieke propositie van de MDM voor de buy-in van klanten onder woorden brengen. Om de waarde van apparaatbeheer te benutten, moeten serviceproviders op zoek gaan naar een partner met een go-to-market-programma. Tijdens verkoopbereikhebben MSP's marketingondersteuning nodig om de MDM-oplossing te promoten. Dit omvat kant-en-klare marketingmiddelen en on-demand digitale marketing.
Er zijn maar weinig MDM-aanbieders die deelnemen aan een co-marketingpartnerschap waarbij MSP's producten en expertise kunnen combineren en een gedeeld aanbod kunnen promoten, zoals het creëren van een co-branded stuk content voor het verkoopteam.
4. Een MDM-oplossing boordevol functies
De onderneming zit vol met verschillende mobiele apparaten: van smartphones, tablets en laptops tot robuuste apparaten en mediarijke kiosken. Ongeacht het mobiele apparaat (of besturingssysteem) dat u moet bijhouden, de MDM-oplossing moet zijn uitgerust met functies waarmee u apparaten, eindgebruikers en alles daartussenin kunt beheren.
Hier zijn een paar punten waarmee u rekening moet houden bij het selecteren van een MDM-oplossing:
- De rapportage- en inventarisatiefunctie moet alle ingeschreven apparaten en bijbehorende informatie consolideren in gemakkelijk te begrijpen rapporten. Dagelijkse updates moeten automatisch worden gegenereerd zonder handmatige invoer.
- Het cloudgebaseerde platform moet toegankelijk zijn via één paneel van een console, zonder dat er hardware hoeft te worden aangeschaft, geïnstalleerd of onderhouden, zonder bijbehorende kosten. De MDM-oplossing moet een flexibele ontwikkelingscyclus volgen, waarbij updates binnen uren of dagen worden vrijgegeven.
- Het beschermen van bedrijfsgegevens is tegenwoordig een van de hoogste prioriteiten voor organisaties. Niet verrassend, gegevensbeveiliging is een van de grootste uitdagingen. De MDM-oplossing moet robuuste beveiligingsmogelijkheden hebben die eenvoudig te implementeren zijn. Als een mobiel apparaat bijvoorbeeld kwijtraakt of wordt gestolen, kan de MDM moet het op afstand kunnen lokaliseren, vergrendelen en wissen.
5. Transparantie
MDM-prijzen moeten transparant zijn en vrij van verborgen kosten. Managed Service Providers moeten kunnen profiteren van een goed gestructureerd prijssysteem dat bedrijven van elke omvang ondersteunt, van het MKB tot grote ondernemingen. Overweeg een oplossing voor apparaatbeheer waarop MSP's en klanten kunnen vertrouwen voor een langdurige zakelijke relatie.
Afsluiten
Klanten willen tegenwoordig een holistische oplossing voor het beheren van meerdere apparaattypen op verschillende besturingssystemen. Voor MSP's vormt dit een uitdaging: traditionele MDM's of MDM's met één besturingssysteem zijn moeilijk te verkopen aan kopers. Managed Service Providers moeten rekening houden met de bovenstaande parameters om te bepalen of een MDM-partner geschikt is voor hun bedrijf.
