De buitendienstactiviteiten zijn de afgelopen tien jaar drastisch veranderd, en de eer gaat naar verschillende trends op het gebied van marktdynamiek, toenemende concurrentie, komende uitdagingen, zakelijke ROI, klantverwachtingen en technologische innovaties. Te midden van al deze veranderingen heeft de penetratie van mobiele apparaten in het buitendienstbeheer de grootste impact op bedrijven gehad. Veldoperaties zijn prominent aanwezig in meerdere industriële sectoren, zoals telecommunicatie, hightech, olie en gas, energie, mijnbouw, bouw, gezondheidszorg, onroerend goed, productie, toeleveringsketen, transport, logistiek enzovoort, waar de veldkrachten moeten samenwerken. het team en communiceer met klanten of houd toezicht op taken op externe locaties.
Enterprise-mobiliteit om slimmere buitendienstactiviteiten te stimuleren
Digitale en mobiele technologieën worden door moderne sectoren op grote schaal toegepast om voorop te blijven lopen op het gebied van veldoperaties. Volgens een studies Onder leiding van Zebra Technologies verbeteren de meeste toonaangevende veldorganisaties hun prestatie- en productiviteitsspel door een actieve 'mobile-first'-strategie binnen teams te voeren. Uit het onderzoek blijkt dat 60% van de bedrijven het eens is met het feit dat mobiliteit hun veldoperatiestrategieën zal verbeteren en dat 36% van de organisaties investeringen in mobiele technologie als hun topprioriteit heeft gehouden. Het onderzoek onthult ook de toekomstige trend waarbij 58% van de bedrijven de komende vijf jaar bedrijfsmobiliteit en andere disruptieve technologieën zal onderzoeken en investeren om de klantervaring en de productiviteit van buitendienstmedewerkers te verbeteren. Daarnaast rapporteerde het ook een stijging in het gebruik van draagbare mobiele apparaten, wat aangeeft dat ingebouwde barcodescanners tussen 5 en 41 met 57% zullen groeien, robuuste tablets met 60% en mobiele printers met 2018%.
Lees ook: Hoe mobiliteit uw supply chain-industrie ontwricht?
Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat 85% van de ondervraagde bedrijven het erover eens is dat mobiele technologie de productiviteit en werkefficiëntie van hun werknemers verbetert. De deelnemende bedrijven hebben een gemiddeld gebruik van 2100 zakelijke mobiele apparaten aangegeven, dat naar verwachting zal groeien tot ongeveer 3500 apparaten in 2023. Mobiele barcodescanners en robuuste mobiele apparaten zullen de komende jaren enige stijging van de investeringen zien. Van de respondenten zegt 40% van de bedrijven dat ze bij zakelijke mobiliteit rekening houden met factoren als ondersteuning en apparaatbeheer, 35% van de bedrijven maakt zich zorgen over reparatiekosten, 36% denkt aan de levenscyclus van apparaten en 37% denkt aan klantenservice. Deze belangrijke beïnvloeders van aankoopcycli geven aan dat technologieaanbieders een goede balans moeten vinden tussen het beheersen van de kosten en het bieden van bedrijfswaarde.
De belangrijkste toepassingen en implementatiegebieden van digitale en mobiele technologieën zullen gebieden als buitendienst, transport, wagenparkbeheer, last mile-levering, bouw, toeleveringsketen en logistiek domineren.
De bedrijfswaarde die wordt geleverd door buitendienstmobiliteit
De nieuwste mobiele technologieën hebben keer op keer een cruciale rol gespeeld bij het verbeteren van het bedrijfsrendement en het algehele rendement van veldmanagers door het stimuleren van tijdige taakvoltooiing, snellere en nauwkeurige besluitvorming, realtime communicatie, gestroomlijnde activiteiten, probleemoplossing op afstand, veilig en gemakkelijk toegang tot informatie en andere voordelen. Nu de wereld kleiner wordt door het grotere aantal verbonden apparaten, vinden bedrijven manieren om hun veldactiviteiten te transformeren om aan de nieuwe markteisen en concurrentie te voldoen.
Lees ook: Managed Mobility transformeert de zorgsector
De belangrijkste gebruiksscenario's van mobiele apparaten door leidinggevenden in het veld
- Voer een snelle, gemakkelijke en nauwkeurige inspectie van apparaten in realtime uit met behulp van mobiele barcodescanners.
- Wagenparkbeheerders hebben onderweg onder zware werkomgevingen toegang tot schema's en bedrijfsinformatie met behulp van robuuste mobiele apparaten.
- Met bedrijfsapps en zakelijke inhoud op mobiele apparaten kunnen eerstelijnswerkers effectieve beslissingen nemen, vragen sneller oplossen en digitale werkdocumenten nauwkeurig bijhouden.
- Dankzij mobiliteit kunnen veldmanagers naadloos en op afstand afspraakverzoeken, facturen, rapporten en meldingen beheren
- Enterprise-apps op mobiele apparaten zorgen voor een gemakkelijke en veilige verbinding tussen veldoperators en klanten en betrekken deze laatste via videochats en telefonische vergaderingen
- Leidinggevenden in het veld gebruiken mobiele apparaten met zakelijke apps en software om leveringsgegevens, klantgegevens, spreadsheets en bewijs van afrekening bij te houden en te beheren
- Mobiliteit in de vorm van wearables, smartphones, hightech apparatuur en virtual reality-apparaten zal het buitendienstpersoneel in staat stellen levendiger met klanten en backoffice te communiceren
- Mobiele software kan buitendienstmanagers helpen de uitvaltijd van apparaten te verminderen door hen te helpen problemen op te lossen en apparatuur sneller en effectiever te repareren
- Met mobiele apps en bedrijfssoftware kunnen leidinggevenden in het veld een duidelijk inzicht krijgen in de artikel-/productinventaris om toezicht op afstand te vergemakkelijken.
- Met mobiele apparaten kunnen veldmanagers veldgegevens gemakkelijk genereren, verzamelen en vastleggen en kunnen ze ook een potentieel probleem melden en passende en tijdige acties ondernemen
- Mobiliteit stelt leidinggevenden in het veld in staat het proces van mobiele betalingen te vergemakkelijken kortere cashflowcycli.
Het onderzoek van Zebra Technologies verwijst ook naar een zeer interessant inzicht, dat erop wijst dat toonaangevende organisaties de early adopters zijn van opkomende veldoperatietechnologieën zoals virtual en augmented reality, IoT, Blockchain, 5G, RFID en AI. Mobiele technologieën die met deze baanbrekende innovaties zijn geïntegreerd, hebben een transformerende kracht die de FSM-industrie op kolossale manieren kan beïnvloeden – het vergroten van de efficiëntie, informatieprecisie, gedetailleerde workflows, datagestuurde beslissingen, klantervaring en bedrijfsopbrengsten in het algemeen.
Nu bedrijven met proactief buitendienstbeheer te maken krijgen met een toenemende noodzaak om bedrijfsmobiliteit binnen de hele organisatie te adopteren, ontstaat ook de noodzaak om deze mobiele apparaten bedrijfsklaar te maken. Bedrijven kunnen eenvoudig een einde maken aan de IT-problemen van het onboarden, implementeren, beheren, volgen en beveiligen van deze mobiele bedrijfsapparaten met behulp van een intuïtieve en schaalbare Mobile Device Management-oplossing zoals Schaalfusie.
