Organisaties over de hele wereld hebben mobiliteit in hun activiteiten snel overgenomen, of dit nu in de frontlinie is of anderszins. Met de nieuwe drang naar werken op afstand moeten de organisaties die twijfelden over het omarmen van mobiliteit het op de een of andere manier doen. De organisaties die willen floreren moeten mobiliteit in het profiel opnemen.
Wat dit betekent voor organisaties die net beginnen of mobiele technologie gebruiken, maar binnen de beveiligde netwerken van conventionele kantoren, zullen conventionele methoden voor het faciliteren en ondersteunen van werknemers niet werken.
Werken op afstand: de weg die nog lang voor ons ligt
Het fenomeen werken op afstand is geen tijdelijk fenomeen. Hoewel het voortkomt uit crisismanagement, zal werken op afstand nu een essentieel onderdeel worden van de cultuur van elke moderne organisatie. Scalefusion MDM stelt organisaties in staat om werken op afstand te vergemakkelijken, waarbij de werknemers toegang hebben tot alles wat ze nodig hebben om productief te zijn, terwijl ervoor wordt gezorgd dat de IT-teams niet worden belast met een overbelasting aan voorzieningen en configuratie terwijl ze zelf op afstand werken.
Lees verder: 6 manieren waarop Scalefusion de inrichting van WFH eenvoudiger maakt voor IT-afdelingen
Problemen met apparaten oplossen: een echte uitdaging tijdens werken op afstand
Het oplossen van problemen met apparaten is een van de grootste uitdagingen voor IT-teams wanneer ze op afstand werken. Wanneer de werknemers buiten de bekende netwerkgrenzen werken, vaak met een trage internetverbinding, zijn er verschillende gevallen waarin werknemers problemen met de apparaten moeten oplossen. Om te zorgen voor de productiviteit van werknemers en bedrijfscontinuïteit, waarbij een snelle oplossing van cruciaal belang is. Wanneer de werknemers in kwestie zich in de frontlinie bevinden, is het oplossen van problemen belangrijker, omdat ze al dan niet toegang hebben tot persoonlijke apparaten die in noodgevallen kunnen worden gebruikt voor werkdoeleinden.
Dit is de reden waarom het traditionele probleemoplossingsproces niet werkt tijdens werken op afstand:
- Anders dan bij een conventionele kantooropstelling kan de IT-ondersteuning het apparaatprobleem niet snel fysiek oplossen
- Het oplossen van problemen is sterk afhankelijk van de medewerkers die tijdens het ondersteuningsgesprek de apparaatproblemen uitleggen
- Wanneer het apparaat wordt opgeroepen voor onderhoud bij een fysiek servicecentrum, heeft het een langzame doorlooptijd
- Gedurende de tijd dat het apparaat zich in de probleemoplossingscyclus bevindt, gaat de productiviteit van de werknemer verloren, tenzij deze snel wordt vervangen door een apparaat
- De kosten die gepaard gaan met het ophalen van de apparaten naar een fysiek servicecentrum zijn hoog
- Het ter beschikking stellen van een vervangend apparaat en het verzenden ervan naar de werknemer verhoogt de inventariskosten
Het is duidelijk dat dit niet de meest haalbare of economische oplossing is om de dagelijkse problemen met het oplossen van problemen op te lossen.
Maar er is een betere manier.
Scalefusion externe cast
Scalefusion biedt uitgebreide mogelijkheden voor probleemoplossing op afstand via Remote Cast. Scalefusion cast op afstand stelt IT-beheerders in staat om op afstand de schermen te spiegelen zoals ze voor de eindgebruiker verschijnen op Android-, iOS- en Windows 10-apparaten om een beter inzicht in de problemen te krijgen. Op bepaalde Android-apparaten kunnen de IT-beheerders de apparaten ook op afstand besturen en door schermen navigeren.
Verschillende manieren waarop Scalefusion Remote Cast helpt bij het oplossen van problemen met externe apparaten:
- Schermspiegeling op afstand op het dashboard
- Schermbediening op afstand voor bepaalde Android-apparaten
- Stapsgewijze richtlijnen voor het oplossen van problemen die aan de eindgebruiker worden aangeboden via een VoIP-gesprek
- Bestandssynchronisatie om de controle over het bestandsbeheer op bepaalde Android-apparaten over te nemen; upload, download of verwijder bestanden van het apparaat tijdens het probleemoplossingsproces
- Maak schermafbeeldingen of schermopnamen van de probleemoplossingssessie om het probleem op te lossen
Scalefusion en JIRA eenvoudigweg probleemoplossing en ondersteuning voor werken op afstand en frontline-apparaten
Nadat het IT-team de apparaatproblemen heeft verholpen die niet via de ether kunnen worden opgelost, moeten ze een supportticket voor het probleem indienen om het proces te stroomlijnen. In een conventionele opzet moeten de IT-teams de informatie over het apparaatprobleem verzamelen en naar het door hen gekozen ITSM-platform navigeren om de juiste ondersteuningstickets te maken.
Scalefusion vereenvoudigt en herontdekt dit latente proces door ITSM-integratie aanbieden rechtstreeks in het Scalefusion-dashboard onder het gedeelte Remote Cast. Organisaties kunnen een verzoek sturen om de door hen gekozen ITSM-oplossingen te integreren of de reeds geïntegreerde oplossingen te kiezen, inclusief JIRA. JIRA is een eigen probleemvolgsysteem ontwikkeld door Atlassian dat wordt gebruikt door agile teams over de hele wereld.
Scalefusion brengt de functionaliteit van deze populaire tool naar Scalefusion-gebruikers. IT-beheerders kunnen hiervan profiteren mogelijkheden voor probleemoplossing op afstand van Scalefusion en creëer naadloos contextbewuste supporttickets binnen het dashboard. Met Scalefusion externe casthebben de IT-beheerders toegang tot georganiseerde apparaatinformatie die cruciaal is voor het oplossen van problemen en kunnen ze een ondersteuningsticket registreren op het Scalefusion-dashboard, zonder naar de JIRA-tool te hoeven navigeren.
Dit bespaart IT-medewerkers cruciale uren die ze besteden aan het handmatig registreren van elk incident in JIRA en helpt hen de mogelijkheden van JIRA te benutten voor naadloze ondersteuning terwijl ze op afstand werken. Zodra het supportticket aan JIRA is gekoppeld, kan het IT-team de status van het verzoek volgen en de probleemoplossing verder vereenvoudigen met behulp van vooraf gedefinieerde JIRA-taaksjablonen voor snellere responsverwerking.
Scalefusion + JIRA is enorm in het verkorten van de doorlooptijd voor op afstand werkende apparaten waarvoor probleemoplossing nodig is. Ontdek de kracht van Scalefusion + JIRA en zie een verhoging van de IT-productiviteit terwijl de werknemerservaring wordt verbeterd.
