Vaak zijn werknemers aan de top van de bedrijfshiërarchie goed bekend in het hele bedrijf, terwijl ze idealiter alle glorie genieten. Maar de waarheid is dat de werknemers die het meeste verschil maken voor uw merk en bedrijfsactiviteiten, degenen zijn die onderaan de piramide staan: de eerstelijnswerkers. In zekere zin spelen ze de rol van een brug tussen uw klanten en uw bedrijf.
Van verkoop/cross-selling uw product aan de klanten te leveren, hun vragen en problemen op afgelegen locaties op te lossen, diensten aan klanten te leveren en onze productietaken uit te voeren, eerstelijnswerkers spelen een grote rol om het bedrijf draaiende te houden. Kortom, uw eerstelijnswerkers hebben een enorme invloed op het maken of breken van het imago en de indruk van uw bedrijf. Zij zijn degenen die de basis leggen voor klantervaring en -tevredenheid.
Welke maatregelen neemt uw bedrijf om de productiviteit en participatie te verbeteren?
Het is geen optie, maar een groeiende noodzaak om stappen te ondernemen om eerstelijnswerkers te motiveren en te betrekken en hun productiviteit te verhogen, wat op zijn beurt zal zorgen voor een betere klantervaring en betere bedrijfsresultaten op alle niveaus. Hoewel het belangrijk is om vanuit elke mogelijke hoek naar hun professionele welzijn te kijken, spelen technologische hulpmiddelen en digitalisering de meest cruciale rol bij het ontwikkelen van winnende strategieën om niet alleen hun dagelijkse prestaties op het werk te verbeteren, maar ook om het gevoel van empowerment van hen door hen te betrekken bij activiteiten op het gebied van innovatie, het genereren van inkomsten, groei en creativiteit.
Lees de gids: Hoe Scalefusion uw eerstelijnswerkers mogelijk maakt
Laten we eens kijken naar de volgende aspecten waarmee bedrijfsleiders rekening moeten houden om de productiviteit van eerstelijnswerkers te verbeteren.
Creëer een omgeving die verbeterde communicatie bevordert: Omdat de meeste eerstelijnswerkers vanaf afgelegen locaties werken, is er meer nodig dan alleen e-mails om berichten en informatie te delen en uit te wisselen. Hoewel e-mails essentieel zijn, vereist de interactie met uw eerstelijnswerkers het omarmen van een digitale interne communicatiestrategie die wonderen doet om al uw eerstelijnswerkers onder één grote paraplu te krijgen. De eerste stap kan het hebben van een app voor teamcommunicatie, dat on-the-fly en realtime communicatie tussen teamleden en backoffice-operators zal aansturen en ondersteunen. Deze eenvoudig te gebruiken communicatieplatforms moedigen eerstelijnswerkers aan om 24/7 op de hoogte te blijven en stellen hen in staat te communiceren door het ontvangen, verzenden en beantwoorden van instant messages binnen een gecontroleerde en beveiligde omgeving. Deze mogelijkheid helpt hen efficiëntere beslissingen te nemen, problemen snel op te lossen en een snellere time-to-market te bewerkstelligen.
Train en moedig ze aan om slimme apparaten en technologische hulpmiddelen te gebruiken: Bedrijven moeten begrijpen dat de meeste eerstelijnswerkers millennials zijn die zich bewust zijn van de uitbarsting van digitale technologieën en de zakelijke implicaties ervan. Daarom is het meer dan noodzakelijk om hen aan te moedigen digitale media te gebruiken robuuste apparaten en technologische hulpmiddelen die zij kunnen inzetten om hun productiviteit en efficiëntie te verhogen. Door kennis te maken met de digitalisering en de vereiste opleidingsprocessen binnen de werkruimte zullen de eerstelijnswerkers zich verbonden en bevoegd voelen om hun dagelijkse taken moeiteloos uit te voeren, terwijl fouten, procesvertragingen en zelfs uitvaltijd van apparaten tot een minimum worden beperkt. Het gebruik van softwareplatforms en slimme apparaten zal hen helpen hun routinetaken te automatiseren, hun dagelijkse resultaten te organiseren, hun ploegendiensttijden te beheren, wegversperringen te identificeren, toegang te krijgen tot kritieke bedrijfsinformatie, gegevens en inhoud en deze uit te wisselen, en een betere zichtbaarheid te krijgen. Een goede bedrijfstrainingsstrategie om het gebruik van digitale apparaten aan te moedigen zal de betrokkenheid van medewerkers vertienvoudigen.
Lees ook: Hoe u de productiviteit in de frontlinie kunt verhogen met robuuste apparaten van het bedrijf
Stimuleer een collaboratieve werksfeer: De meeste eerstelijnswerkers werken meestal vanuit afgelegen locaties en soms werken ze individueel roterende diensten, wat het belang van teamsamenwerking nog prominenter maakt. Samenwerkingstools kunnen meer doen dan alleen de eerstelijnswerkers faciliteren bij het verzamelen, openen en uitwisselen van waardevolle informatie tussen de teamleden. Het ondersteunt ook de flexibiliteit, precisie en efficiëntie van het werk, waardoor de eerstelijnswerkers hun werk met verbeterde effectiviteit en tijdgemak kunnen beheren en stroomlijnen.
Bedrijven moeten proactieve maatregelen nemen, zoals applicatie-integratie, om een samenwerkingswerkruimte te introduceren en te implementeren via tools zoals een app voor het delen van bestanden, platform voor projectbeheer, teamcommunicatiesoftware, software voor voorraadbeheer, platform om leveringsrapport te voeden, digitale handtekening van de klant enzovoort. Wanneer deze apps en mobiele platforms worden gebruikt via slimme digitale apparaten, kunnen eerstelijnswerkers ongetwijfeld meer doen in minder tijd en genieten van een goed evenwicht tussen werk en privéleven en werkefficiëntie.
Verbeter en verfijn uw onboardingproces: Een doordacht gecreëerde onboarding programma Het blijkt nuttig te zijn om uw eerstelijnswerknemers aan te moedigen en te motiveren om productief te blijven tijdens hun periode bij het bedrijf. De meeste onderzoeken uitgevoerd door grote bedrijven bevestigen dat de ervaring van de eerste zes maanden een enorm verschil maakt voor de beslissing van een werknemer om te blijven werken. Een geweldige onboardingstrategie verhoogt de retentie omdat uw leidinggevenden in de frontlinie zich welkom, gewaardeerd en belangrijk voelen.
Het onboardingprogramma omvat vaak het maken van geschikte documenten, spiekbriefjes, trainingsvideo's, trainingsschema's, instructieartikelen en tips om uw eerstelijnswerkers te helpen de informatie te gebruiken wanneer dat nodig is. Omdat zij degenen zijn die de meeste interacties met uw klanten hebben, wordt het nog belangrijker om hen te motiveren, aan te moedigen en te betrekken, terwijl u ze kennis laat maken met de bedrijfscultuur en ze in lijn brengt met de bedrijfsvisie, de langetermijnmissie en -doelen. Een gezond en uitgebalanceerd onboardingsysteem zal zeker de elementen daarvan tot stand brengen produktiviteit en efficiëntie bij uw eerstelijnswerkers.
Uitvinden hoe: Scalefusion stimuleert en ondersteunt uw eerstelijnswerkers
Erken hun bijdragen en promoot hun prestaties: It is important to make your frontline workers feel good and a proper strategy and tool for employee recognition and appreciation make a lot of difference. It doesn’t only improve sense of job satisfaction and reduce turnover rates but also increase their zeal to work better with enhanced productivity and efficiency. Nothing motivates better than a ‘job well done’ email along with a hearty acknowledgement of an employee’s achievement and this does a wonderful job in increasing frontline workers’ productivity at multiple levels.
Een van de manieren om dit te doen is door de prestaties van uw leidinggevende in de frontlinie bekend te maken tijdens een gemeentehuisvergadering. Dit kan ook het promoten van werkjubilea omvatten, het winnen van verkooppraatjes enz. Geef ze een reden om iets te vieren en zich verwend te voelen. Op digitale platforms kunnen ook bedankbriefjes worden gebruikt om de dankbaarheid van het bedrijf voor hun succes te uiten. Afgezien hiervan kan HR ook andere voordelen introduceren, zoals flexibele werkuren, medische voorzieningen en andere compensaties om hen gelukkig te houden op het werk. Uw eerstelijnswerkers doen geweldig werk om het merkimago van uw product, dienst of oplossing hoog te houden door uw klanten te dienen. klanten met de juiste soort ervaringen. Bied uw eerstelijnswerkers de juiste soort eindpunten die worden beheerd door een krachtige oplossing voor mobiel apparaatbeheer – een complete win-win voor de bedrijfseigenaren (bedrijf) en de apparaatgebruikers (werknemers).
