Enterprise Mobility heeft gemak en flexibiliteit mogelijk gemaakt voor de medewerkers in de organisatie, maar heeft ook voor verschillende uitdagingen gezorgd voor de IT-ondersteuningsafdeling. Bedrijven bieden smartphones en tablets aan hun werknemers om mobiliteit te implementeren. Het is voordelig voor de externe medewerkers omdat ze verbonden kunnen blijven met het kantoor en toegang kunnen krijgen tot de bijgewerkte zakelijke inhoud, ongeacht plaats en tijd.
Maar wat als deze mobiele apparaten te maken krijgen met problemen, zoals het niet goed functioneren van het apparaat, of het mislukken van clientinstallaties, enz.?
De IT-ondersteuningsafdeling probeert de problemen over het algemeen op te lossen via conventionele modi zoals e-mails of chats of maximaal via een telefoongesprek. Maar deze benaderingen zorgen niet voor een snelle oplossing; ze kosten tijd. Al deze problemen kunnen dus de taak van de betreffende medewerker in gevaar brengen. Bij de buitendienstmedewerkers geldt dat deze zo ver gevestigd zijn dat zij niet naar kantoor kunnen reizen om het probleem op te lossen of veel tijd nodig hebben om heen en weer te reizen naar kantoor. Veel problemen die anders binnen een paar minuten of uren kunnen worden opgelost, kunnen anders kostbaar blijken te zijn, omdat dit ook reiskosten, kosten van verloren tijd enz. met zich mee kan brengen, wat uiteindelijk kan leiden tot verlies aan efficiëntie.
Dergelijke kwesties roepen de vraag op: hoe kunnen we deze externe apparaten zodanig ondersteunen dat reizen en verloren tijd worden geëlimineerd.
Lees ook: Remote Desktop Protocol (RDP): een diepe duik
Hoe helpt softwareondersteuning op afstand?
Om het beste uit de bedrijfsmobiliteit te halen, is het van cruciaal belang om goede softwareondersteuning op afstand te hebben voor alle apparaten die eigendom zijn van het bedrijf. Enterprise-mobiliteitsbeheer stopt niet bij het op afstand beheren of beperken van de toegang tot de apparaten, maar ondersteunt alle geregistreerde apparaten die eigendom zijn van het bedrijf. Om dit aan te pakken heeft Scalefusion een add-on-functie: Casten en bedienen op afstand voor Android-apparaten (versie 5.0 en hoger) van Samsung Knox, LG, Sony en Lenovo maken, inclusief geroote apparaten.
Wat is Scalefusion Cast & Control op afstand
Tijdens het oplossen van een probleem zorgt de functie Remote Cast & Control ervoor dat de IT-beheerder op afstand toegang kan krijgen tot elk geregistreerd mobiel apparaat om het actieve scherm van het apparaat te bekijken en te bedienen. Dit geeft de beheerder gemak om problemen in realtime op te lossen.
De beheerder kan met een paar stappen aan de slag met de functie om deze op de apparaten in te schakelen. Zodra de sessie op het apparaat begint, kan de beheerder het probleem met beter inzicht oplossen en in realtime een snelle oplossing bieden.
De beheerder kan het volgende doen alsof het apparaat in de hand ligt:
1. Toegang tot het actieve scherm en applicaties
2. Scherm delen – waarmee de beheerder in realtime kan zien wat de eindgebruiker op de Android-telefoon of -tablet ziet, inclusief zelfs apps, instellingen en camera.
3. Schermafbeeldingen van het actieve scherm
4. Bekijk kritische systeeminformatie, waaronder de OS-versie, geheugen-apps enz. En indien nodig kunt u zelfs de processen beëindigen en bepaalde apps verwijderen.
5. Verberg de stopknop en vergrendel/ontgrendel de apparaten vanuit Scalefusion
Met de softwareondersteuning op afstand van Scalefusion – Remote Cast & Control, wordt de taak van de IT-ondersteuningsafdeling eenvoudiger om de problemen op elk bedrijfsapparaat op te lossen, ongeacht de locatie en het tijdstip. Met Scalefusion kan de beheerder niet alleen de externe apparaten bekijken en besturen, maar ook samenwerken met andere beheerders en chatten met de eindgebruiker via Scalefusion Eva-boodschapper.
Samenvattende voordelen
1. Realtime ondersteuning voor mobiele Android-apparaten van bedrijven
2. Kosteneffectieve technologie waarmee de beheerder problemen kan oplossen met apparaten die zich op een externe locatie bevinden. Op deze manier hoeft de beheerder niet eens te zijn waar het apparaat zich bevindt. Vanaf zijn basislocatie kan hij veilig verbinding maken met elk geregistreerd apparaat en het actieve scherm bekijken alsof het apparaat zich op kantoor bevindt.
3. Ondersteuning op afstand is veilig omdat alleen beheerders toegang hebben.
4. Ondersteuning op afstand is handig. Hiermee kunt u op elk moment van de dag problemen oplossen en dezelfde dag informeert u de beheerder over het probleem.
5. Ondersteuning op afstand is niet afhankelijk van locatie.
6. Elimineert het reizen van medewerkers, specifiek voor het oplossen van de problemen op het apparaat
7. Verhoogt de efficiëntie en productiviteit
8. Betere samenwerking
9. Transparantie
Effectieve softwareondersteuning op afstand speelt een sleutelrol in het algehele succes van de bedrijfsmobiliteit in elke organisatie. Een geschikte softwareondersteuning op afstand resulteert in een snellere respons, betere resultaten en een hogere efficiëntie en productiviteit. Het is dus in het beste belang om proactief te zijn in de manier waarop Remote Cast & Control werkt Schaalfusie kan u helpen bij het verbeteren van uw ondernemingsmobiliteitsbeheer voor uw onderneming.
