Het is vandaag precies een jaar geleden dat Scalefusion (bijna volledig door ons team in parttime en maanlicht gebouwd) in bèta werd gelanceerd. Ik moet eerlijk bekennen dat het een fantastisch jaar is geweest, met veel nieuwe inzichten en de vaak gehoorde ups en downs van de reis. Ik kan me nog goed herinneren dat Arnab (medeoprichter) en Abhishek aan het begin van het jaar tijdens de lunch in Brookside (Viman Nagar, Pune) zaten om ons jaarplan en omzetdoelstellingen uit te tekenen. We hadden besproken hoe we onze dienstenactiviteiten drievoudig konden opschalen. Scalefusion kwam slechts kort aan bod in dat gesprek, waarin we tegen onszelf zeiden dat we het zes maanden de tijd zouden geven om te zien hoe het product zou presteren voordat we onszelf doelen zouden stellen om te bereiken.
Langzaam begon de activiteit aan te trekken en feedback van klanten, bugrapporten en functieverzoeken begonnen binnen te komen. We begonnen het Scalefusion-team uit te breiden met fulltimers, aanvankelijk begonnen met 1, daarna met 2 en tegen eind maart hadden we een 5-koppig fulltime team. Ook de releases waren snel en dik, bijna wekelijks. Dit waren opwindende tijden, we hebben veel brainstormsessies gehad om de volgende reeks functies te bepalen, aangezien dat de sleutel is. We hebben dit gecombineerd met de functieverzoeken die binnenkwamen van klanten om onze bucketlist te vormen. Het bepalen van de prioriteit was ook interessant, omdat we de dialoog met onze klanten zouden onderhouden en de volgende reeks functies met hen zouden bespreken. Op basis van wat voor de meeste klanten belangrijk leek, hebben we functies met prioriteit opgepikt. In sommige opzichten fungeerden onze klanten als onze productmanagers die ons hielpen bij het prioriteren van functies, en vervolgens gingen we over op de modus van "Codeer, test, verzend en herhaal!" Wij toveren graag een glimlach op het gezicht van onze klanten. We hebben er onze hoogste prioriteit van gemaakt om klanten tevreden te houden en ons te concentreren op hun succes bij het gebruik van ons product. Het geeft gewoon veel meer voldoening als je complimenten van klanten krijgt, niet alleen over het product, maar ook over je service. Gaf ons het vertrouwen om hen om verwijzingen te vragen en dat deden ze maar al te graag. Sommige van onze eerste klanten zijn zelfs onze wederverkopers in verschillende regio’s geworden.
In juli overschreden we de grens van 50 betalende klanten, een kleine mijlpaal die we vierden met een heerlijk teamdiner. Het Scalefusion-team groeide gestaag en in augustus hadden we 8 fulltime leden. Abhishek, Arnab en ikzelf concentreerden ons niet alleen op onze gebruikelijke items op het bord, maar waren ook verantwoordelijk voor het succes van de klant en genoten er eerlijk gezegd van elk moment. Naar mijn mening moet een goede klantenondersteuning/succespersoon niet alleen het product goed kennen, maar ook een oprechte interesse hebben om naar de klant te luisteren, daarvoor heeft men empathie nodig. Dankzij Scalefusion hebben we die kant van ons kunnen verkennen.
Van augustus tot oktober was er sprake van een golf van activiteiten, waarbij we samenwerkten met Samsung om betere controle op het apparaat te bieden met behulp van hun Knox SDK's. We hebben een zakelijke app store gebouwd waarmee onze klanten hun zakelijke apps via de ether op hun apparaten kunnen verkopen. Ondersteuning voor meerdere beheerders toegevoegd, ondersteuning toegevoegd voor op rollen gebaseerd toegangssysteem, een resellerdashboard gebouwd om onze partners onder meer toegang te geven tot de benodigde informatie. Onze klanten fungeerden nog steeds als onze eerstelijnsproductmanagers die ons waardevolle inzichten verschaften en stemden over welke functies zij in het product zouden willen hebben. In de praktijk hebben we een functie gebouwd en deze alleen aan deze geselecteerde klanten getoond, die vervolgens nauw met ons hebben samengewerkt en de nodige feedback over de gebruikerservaring hebben gegeven. Toen we eenmaal overtuigd waren, bouwden we de functie op de juiste manier en lieten we deze vervolgens aan alle klanten zien. We willen al onze klanten niet alleen bedanken voor het kiezen van Scalefusion als hun mobiliteitsplatform, maar ook voor hun onschatbare steun en inbreng om Scalefusion te maken tot wat het nu is. Wij hopen deze prachtige relatie met hen in de toekomst voort te zetten.
Begin november was onze 100e betalende klant, LiteScape Inc (een wederverkoper van Cisco-producten). Ik ben blij u aan boord van LiteScape te hebben en graag met u samen te werken aan een aantal interessante aanbiedingen op Cisco-telefoons. We vreesden voor de feestdagen in december/januari, maar het was niet zo erg als we dachten. Het was zelfs een van de beste maanden tot nu toe wat betreft klantenwerving en conversiepercentages. Eerlijk gezegd was dit de maand waarin we als team werden blootgesteld aan de hele ‘Inside Sales’-strategie, hoewel we deze al die maanden onbewust met wat gezond verstand redelijk goed hebben gevolgd. Maar dankzij SaaStr, Girish (van Freshdesk), Avlesh (van WebEngage), Paras (van VWO), boeken als voorspelbare inkomsten en Steli Efti (van close.io) hebben we ons Inside Sales-proces verfijnd en hopen we de vruchten te kunnen plukken de voordelen.
Wat een manier om de eerste verjaardag van Scalefusion te verwelkomen met onze 150e betalende klant (ActiveDay/Senior Care). Dit jaar hebben we grote plannen voor het product en zijn we gefocust op groei, terwijl we ervoor zorgen dat ons klantensucces en accountmanagementteams ervoor zorgen dat we 0% klantverloop hebben.
We willen hier ook even de tijd nemen om alle directe familieleden van het team te bedanken voor hun geduld en begrip waarom hun zoon/dochter of echtgenoot zo extreem hard werkt. We willen hen verzekeren dat het team gepassioneerd en gefocust is op het bouwen van een product van wereldklasse hier in India. Wij geloven dat ze zeker het beste werk uit hun leven hier in Scalefusion doen. Drie hoera voor het team!
