Voorbij zijn de dagen dat de enige ervaring die er het meest toe deed voor bedrijven de klantervaring was. 'Ik hou van deze werkplek' is net zo belangrijk als 'Ik hou van dit product'. In het tijdperk van digitale transformatie is elke digitale ervaring van belang – niets meer dan DEX (Digital Employee Experience).
Een snel DEX-verhaal voor starters
Damien, een hardwerkende, goed presterende werknemer, is onlangs gestopt. Waarom? De reden komt niet in de buurt van al dat leiderschapsjargon op sociale media en de rest van die spirituele jazz. Hoe bizar het ook mag klinken, Damien kreeg ruzie met een IT-beheerder van het bedrijf en nam ontslag uit frustratie en gebrek aan ondersteuning. Sinds hij op afstand heeft gewerkt, heeft hij herhaaldelijk problemen gehad met de VPN-connectiviteit en zijn door het bedrijf uitgegeven laptop.
Ondanks talloze klachten en een reeks telefoontjes en IT-tickets veranderde er niets. Het beïnvloedde de werkapps en de technologie die Damien gebruikte, en uiteindelijk ook zijn productiviteit (en loyaliteit). Een reeks bittere e-mails tussen hem en de IT-beheerder volgde. Rust is duidelijk. Einde verhaal!
Maar er ligt een klassiek voorbeeld van een ellendige werknemerservaring, wat ook DEX en het belang ervan verklaart. In deze blog gaan we dieper in op DEX en bekijken we enkele manieren waarop: uniforme eindpuntbeheeroplossing (UEM). kan organisaties helpen het digitale beheer van werknemerservaringen te verbeteren.
Wat is Digitale Werknemerservaring (DEX)
Een Microsoft-Qualtrics studie laat zien dat medewerkers zich 121% vaker gewaardeerd voelen in de organisatie als ze een naadloze (digitale) apparaatervaring hebben. Dat is een goed voorbeeld van het bovengenoemde Damien-verhaal (liever: apathie)!
Digitale werknemerservaring is de manier waarop werknemers omgaan met en denken over de technologieën en digitale hulpmiddelen op de werkplek.op afstand, hybride of op kantoor.
Het is deze ervaring met het gebruik van digitale technologieën waar de kern van DEX ligt. Het gaat erom dat de tools en systemen die medewerkers dagelijks gebruiken gebruiksvriendelijk, efficiënt en effectief zijn. Het centrale idee is om een positief werknemerssentiment voor digitale tools te creëren, zodat ze productiever en betrokkener kunnen zijn op het werk. Digitale medewerkerservaring en digitale transformatie gaan hand in hand voor moderne bedrijven.
In het huidige technologietijdperk omvat DEX de gehele levenscyclus van een werknemer. DEX begint eigenlijk meteen wanneer iemand solliciteert naar een baan. Het is als de eerste digitale indruk van een organisatie. De 'carrières' landing page, het gemak van solliciteren naar de relevante functie, de digitale efficiëntie van de sollicitatierondes en uiteraard een soepele digitale onboarding-ervaring (proces). Eventuele hiaten of silo's hier en organisaties zullen de opstap naar een positieve DEX missen.
Wat digitale werknemerservaring inhoudt
Dit is de 21e eeuw, mensen! Alleen een baan en salaris zijn niet genoeg voor een hoog tevredenheids- en geluksquotiënt. Wanneer werknemers elke dag worstelen met lastige werkplektechnologie die moeilijk te gebruiken en te begrijpen is, is dit een recept voor een ramp.
Hier zijn enkele absoluut niet-onderhandelbare elementen voor een geoptimaliseerde DEX.
1. UI & UX
Alle technologieën en apps waarmee medewerkers veelvuldig interacteren, moeten gebruiksvriendelijk zijn. De meeste tools, zo niet alle, zouden inderdaad perfect moeten werken op mobiele telefoons. Een steile leercurve bij het adopteren van een nieuwe technologie kan een afschrikmiddel zijn voor werknemers die er de voorkeur aan geven. De eindgebruikerservaring (UX) moet ook soepel zijn. Gebrek aan flexibiliteit of intuïtiviteit kan DEX verminderen.
2. Toegankelijkheid
Het hebben van de beste technologieën en nieuwe digitale hulpmiddelen heeft weinig zin als werknemers er niet op het juiste moment en vanaf de juiste plek toegang toe hebben. Dit is waar IT-teams een grote rol kunnen spelen om ervoor te zorgen dat geen enkele medewerker op het eiland blijft ronddwalen. Daarover later meer.
3. Samenwerking
De technologie-stack van een organisatie, met name in een hybride omgeving, en afstandswerk scenario, moet efficiënte samenwerkings- en communicatiemiddelen. Ook de do's en don'ts bij het gebruik van deze tools moeten duidelijk worden gedefinieerd. Als het goed wordt gedaan, zijn dit de tools die de bal aan het rollen kunnen brengen voor een digitale werkplek.
4. Training en ondersteuning
Niet alle medewerkers zijn technofielen. Het zijn niet allemaal technofoben. Het trainings- en ondersteuningsmodel moet dus geschikt zijn voor elk hulpmiddel, ongeacht de eenvoud of complexiteit ervan. Organisaties zullen een leeromgeving moeten bevorderen voor een prettige DEX.
5. Welzijn en balans
Een goede DEX betekent niet alleen dat u uw werk snel en op tijd gedaan krijgt. Hoewel werk-apps voorrang hebben, moet er voldoende ruimte zijn voor welzijn van de werknemer en werk-privébalans. Een leuke, gezellige vrijdag via videoconferentie of een Audible-abonnement als winnend bewijs van een quiz kan al veel opleveren.
Organisaties die bovenstaande DEX-essentials missen, zullen vroeg of laat opgebrande, niet-betrokken medewerkers hebben. En vergis je niet: zulke werknemers zullen kansen zoeken bij organisaties die betere DEX bieden.
Waarom is digitale werknemerservaring belangrijk?
Een positieve ervaring op welk gebied van het leven dan ook blijft voor altijd bij een persoon. Op dezelfde manier kan een positieve werknemerservaring op de digitale werkplek een stempel drukken op iemands carrière.
Laten we eens kijken naar enkele voordelen van een positief digitale werknemerservaring waartoe het management kan leiden.
1. Verbeterde prestaties en productiviteit
Als werknemers dag in dag uit contact moeten opnemen met IT-beheerders om onhandige en onhandige problemen op te lossen, is dat contraproductief. Daarom, een positieve DEX houdt in dat werknemers consistente en robuuste tools of apps krijgen. Dit zorgt voor een gevoel van empowerment en motiveert medewerkers om het beste uit zichzelf te halen.
2. Betere medewerkerstevredenheid en hogere retentie
Een geweldige DEX zorgt ervoor dat werknemers graag gebruik maken van de reeks technologieën of apps om hun taken overal uit te voeren. Het verlicht ook de angst in verband met het gebruik van nieuwe technologieën, omdat werknemers erop kunnen vertrouwen dat de adoptie en het leren soepel zullen verlopen. Dit is de sleutel tot betrokkenheid van medewerkers en tevredenheid, wat op zijn beurt leidt tot retentie en loyaliteit.
3. Verbeterde organisatiecultuur
Een positieve DEX betekent coherente samenwerking en communicatie tussen medewerkers. Wanneer samenwerkingen effectief zijn, presteren teams het beste, worden ideeën bevorderd en dat geldt ook voor innovatie. Dit alles draagt bij aan een verbeterde organisatiecultuur en het versterken van waarden.
Uitdagingen bij een succesvolle digitale werknemerservaring
Hoe essentieel het nu ook mag klinken, het inbrengen van een geoptimaliseerde DEX in een werkplek kan organisaties voor uitdagingen stellen. Hier zijn er een paar.
1. Een evenwicht vinden (beveiliging versus toegankelijkheid)
Werknemers willen overal en op elk apparaat eenvoudig toegang hebben tot apps en gegevens voor een positieve DEX. Makkelijker gezegd dan gedaan, want bedrijfsgegevens en apparaatbeveiliging zijn compromisloos. Als medewerkers op afstand toegang krijgen tot bedrijfsgegevens via openbare netwerken, zijn de risico's van dreigingsactoren vaak groot. Iets waar organisaties en IT-teams de kriebels van krijgen.
2. Veranderingen beheren en adopteren
Verandering is de enige constante, maar het managen van en aanpassen aan veranderingen is niet zoiets als boter snijden. In de eerste plaats ging het om het adopteren en beheren van de werkplek tijdens de pandemie. Nu de pandemie grotendeels voorbij is, is het niet eenvoudig geweest om terug te keren naar complete kantoormodellen. Nu alle drie de modellen (op afstand, hybride, op kantoor) aanwezig zijn, worden organisaties geconfronteerd met een geheel nieuw soort onzekerheid en uitdagingen waarmee apparaten worden gebruikt en met welke netwerken ze verbinding maken.
3. Diverse behoeften en voorkeuren van werknemers
Met uiteenlopende werk- en teamprofielen, samen met verschillende behoeften en voorkeuren, kan het aanbieden van een goede DEX een moeilijke noot zijn om te kraken. De technologie en apps die medewerkers nodig hebben, soms zelfs binnen hetzelfde team, zijn verschillend.
4. Consistente ervaring behouden
DEX moet consistent zijn om effectief te zijn. Dit is waar organisaties moeite mee hebben, omdat de aard van apparaten en hun besturingssystemen niet meer hetzelfde kunnen zijn in moderne, digitale werkomgevingen.
Implementatie van een betere strategie voor digitale werknemerservaring met MDM
Ondanks de voor de hand liggende uitdagingen die hierboven zijn genoemd, blijft een positieve DEX essentieel voor organisaties. De voordelen wegen ook ruimschoots op tegen de uitdagingen. Van alle technologieën die organisaties kunnen helpen bij het implementeren van een digitale strategie voor werknemerservaring en het creëren van een positieve DEX, staat UEM op de voorgrond.
Lees onze blog met een korte beschrijving van de DEX-scope in de toekomst van UEM.
UEM of uniform eindpuntbeheer kan DEX verbeteren door de bijbehorende uitdagingen aan te pakken en organisaties te helpen de vruchten te plukken. Er zijn geen echt laaghangend fruit voor IT-teams met UEM. Het bevindt zich allemaal op dezelfde hoogte – consistent.
Een paar statistieken van a klanttevredenheid van IT-beïnvloeders en besluitvormers om de vitaliteit van DEX op moderne, digitale werkplekken voor te verwarmen:
- 75% benadrukte DEX als een hogere of topprioriteit
- 75% was van mening dat een holistische DEX-aanpak, inclusief monitoring en analyse, een must is
Tijd om te ontdekken hoe UEM de ultieme tool kan zijn voor IT-teams van organisaties om een uitzonderlijke DEX te leveren.
1. Soepele introductie
Zoals in het begin vermeld, komt DEX volledig in beweging zodra de onboarding begint. A UEM-oplossing kunnen IT-beheerders HR helpen het digitale onboardingproces van medewerkers te stroomlijnen met een vereenvoudigd apparaatinschrijvings- en configuratieproces. Dit geldt ook als er meerdere medewerkers op dezelfde dag in dienst treden.
Voor externe of hybride werkinstellingen kunnen IT-beheerders dat doen configureer het BYOD-beleid van de organisatie op apparaten die eigendom zijn van werknemers zodra iemand aan boord komt, of op vooraf ingerichte apparaten van het bedrijf die werknemers kunnen opstarten om aan de slag te gaan: een complete OOB-ervaring.
Of het nu bedrijfs- of werknemersapparaten zijn, een medewerker ervaart een naadloze onboarding, ongeacht het type apparaat of besturingssysteem en zelfs de locatie. Een vlotte inschrijving impliceert ook dat medewerkers verder kunnen met de overige onboardingformaliteiten en zo snel mogelijk in de organisatie kunnen worden opgenomen.
Een probleemloze onboarding met een UEM-oplossing zet de juiste toon voor een positieve DEX vanaf dag 1.
2. Beveiligde toegang
Werknemers houden van overal en altijd toegang. Organisaties willen uitgebreide beveiliging. Maak kennis met UEM—en er is zo'n vriendelijke win-winsituatie. Robuuste beveiliging vormt de kern van UEM, met tal van functies waar IT-beheerders op terug kunnen vallen.
Toegangscodebeleid, meervoudige authenticatie, website- en app-blokkering, instellingen voor voorwaardelijke uitwisseling (e-mail) en geautomatiseerd patchbeheer (voor besturingssystemen en apps van derden) zijn slechts enkele van de vele beveiligingsverhogende aanbiedingen van een UEM-oplossing.
Al deze functies beschermen bedrijfsgegevens en apparaten zonder het toegankelijkheidselement van DEX te beïnvloeden. Zodra de beveiliging op orde is, hebben werknemers gemakkelijk toegang tot werkapps en de vereiste inhoud, zonder zich zorgen te hoeven maken over toegankelijkheidsproblemen.
3. personalisatie
UEM-oplossingen omvatten nog een essentieel DEX-element: personalisatie. IT-teams kunnen de configuratie aanpassen van de apparaten die werknemers voor hun werk gebruiken. Dit kan gebaseerd zijn op de afdeling, rol, locatie en veel van dergelijke factoren. UEM is geen one-size-cut-oplossing. UEM biedt applicatie- en contentbeheeropties voor betere personalisatie, wat bijdraagt aan de algehele DEX.
Omdat de populariteit van BYOD op moderne werkplekken niet te stoppen is, kan UEM IT-beheerders helpen de personalisatie op apparaten van werknemers te behouden. Werk- en persoonlijke apps worden op dergelijke apparaten gescheiden door middel van containerisatie. Niemand van de organisatie heeft toegang tot de persoonlijke apps, mappen of gegevens. Werknemers hoeven zich geen zorgen te maken dat IT-beheerders hun sociale berichten, foto's, zoekgeschiedenis, enz. binnensluipen.
BYOD-containerisatie zorgt ervoor dat werk- en persoonlijke ruimtes elkaar nooit kruisen – nog een passende, door UEM ondersteunde win-winsituatie voor DEX. Werknemers voelen zich op hun gemak bij het gebruik van hun persoonlijke apparaten voor hun werk. IT-beheerders hoeven zich geen zorgen te maken over bedrijfsdatalekken.
4. Ondersteuning en probleemoplossing op afstand
Als er één kenmerk is dat het sterkst pleit voor UEM in de DEX-strategie, dan is het wel ondersteuning op afstand en probleemoplossing. Het meest prominente element van een positieve DEX, nogmaals, vooral op afgelegen en hybride werkplekken, is hoe snel IT apparaat- of besturingssysteemproblemen kan aanpakken en oplossen zodat medewerkers zo snel mogelijk weer aan de slag kunnen.
Herinner je Damiens angst aan het begin van deze blog? Het is jammer dat de IT-beheerder van zijn organisatie geen UEM-dashboard had waarop hij kon vertrouwen.
Met behulp van een UEM-oplossing kunnen IT-beheerders technische ondersteuning bieden aan werknemers en problemen op afstand oplossen zonder tussenkomst van de eindgebruiker. Het vermindert productiviteitsverlies als gevolg van apparaatuitval. Het neemt ook de angst weg bij werknemers, omdat ze niet bang zijn om deadlines te missen. U hoeft dus geen onnodige extra uren te besteden aan het compenseren van apparaatuitval of IT-onbeschikbaarheid. Geen mentale vermoeidheid, geen burn-out, geen negativiteit: dat is een fantastische DEX (anderhalf)!
DEX voor IT-teams met UEM
Bij alles wat tot nu toe over DEX is besproken, mogen we niet vergeten dat IT-personeel van organisaties ook werknemers zijn. De digitale werknemerservaring omvat dus hoe IT-leiders van organisaties (inclusief CIO's, CSO's en CTO's) en hun teams denken over de technologie en tools die ze op de werkplek gebruiken.
Een UEM-oplossing zorgt ook vanuit IT-perspectief voor DEX.
1. Op afstand monitoren
Digitale monitoring van werknemerservaringen is een invloedrijk element voor de DEX van IT-beheerders. Het nauwlettend in de gaten houden van apparaten of zakelijke eindpunten is een belangrijk aandachtsgebied voor IT-beheerders. Een gedistribueerd personeelsbestand heeft vandaag de dag een sterke basis gelegd voor de waarde van technologie op het werk. Met UEM-software kunnen IT-teams samenwerken monitor het gehele apparatenpark van een organisatie.
IT-beheerders kunnen alle vereiste vitale gegevens en statistieken van apparaten binnen handbereik hebben via een UEM-dashboard. Dit is het synchrone element voor een geweldige DEX. IT is op de hoogte van de apparaatstatus en vitale functies. Medewerkers weten dat IT achter hen staat. Gelukkige plek!
2. Rapportage en workflowbeheer
Met UEM-software kunnen IT-beheerders rapporten genereren en de prestaties van apparaten analyseren. Dit is een handige productiviteitsverhoger, waardoor beheerders direct beschikken over contextbewuste apparaatdetails wanneer het senior management of de CIO daarom vraagt. Sommige IT-teams gebruiken UEM-software ook voor andere toepassingen. bedrijfsgegevens naar ChatGPT Om snel antwoorden te krijgen in plaats van een rapport handmatig te formatteren.
IT-teams kunnen UEM gebruiken om workflows te beheren, zodat alle vereisten (gepland of compliance) intact zijn. Dit is een handige functie om situationele DEX te verbeteren. Een medewerker kan bijvoorbeeld direct een waarschuwing krijgen van de IT-beheerder als een uitgevoerde apparaatactie in strijd is met de complianceprotocollen. Bij gebrek aan een UEM-oplossing kan een dergelijke situatie leiden tot schuldspelletjes en communicatiekloven – DEX in wanorde!
3. Opleiding voor IT
Technische ondersteuningsteams van UEM-providers zoals Scalefusion bieden diepgaande training aan systeembeheerders van organisaties. Het onboarden van nieuwe technologie kan lastig zijn voor een IT-afdeling, maar de Scalefusion-software is gemakkelijk te leren. Als de leercurve niet te steil is, wordt de adoptie van technologie eenvoudig.
UEM is als technische oplossing redelijk eenvoudig te adopteren en aan te passen voor IT-teams. Organisaties waarderen een UEM-oplossing omdat deze een betere IT-productiviteit garandeert door redundante en alledaagse taken te automatiseren. Training en ondersteuning voor IT-teams van de UEM-provider is dus de belangrijkste factor bij het creëren van een positieve DEX voor IT-afdelingen.
Conclusie: Kies voor een betere DEX voor Scalefusion UEM
Investeren in een UEM-oplossing brengt veel met zich mee RoI-wegen voor organisaties – en een uitstekende DEX is een van de beste mogelijkheden. In moderne zakelijke omgevingen zullen werkplekken steeds meer digitaal toegankelijk en verbonden worden. Het verbeteren van DEX moet een constant aspect zijn van de groei en het succes van de organisatie.
Een geweldige digitale werknemerservaring kan als een utopie klinken. Nog steeds, Organisaties moeten UEM opnemen in hun technologiepakket om dicht bij het perfectioneren van de kunst van de digitale werknemerservaring te blijven– voor zowel IT- als niet-IT-personeel. Het is hoog tijd om te beseffen dat DEX onmisbaar is voor organisaties.
