Het externe personeel is een cruciaal element in het groeipad van een organisatie. Dit veldpersoneel of externe personeelsbestand bestaat uit eerstelijnswerkers die het bedrijf vertegenwoordigen bij de klanten, van werkvloeren tot winkels, van ondersteuningscentra tot fabriekswerkplaatsen. En het is onmiskenbaar belangrijk dat de buitendienst of de eerstelijnswerkers over de meest actuele kennis van uw product en bedrijf beschikken. Beheer van mobiele apparaten voor eerstelijnswerkers kan daarom helpen bij het bieden van een gestroomlijnde stroom van de nieuwste zakelijke bronnen en tegelijkertijd betrouwbare mobiele apparaten. Een van de meest voorkomende uitdagingen waarmee deze eerstelijnswerkers te maken krijgen, is vaak niet alleen een gebrek aan middelen, maar ook hun terugtrekking.
De veldmacht is actief in verschillende regio's en brengt maanden weg van de fysieke kantoren van hun organisatie. Ze voelen zich losgekoppeld van de organisatiecultuur, wat verder kan leiden tot productiviteitsverlies. En daarom is het opzetten van een betrouwbaar communicatiekanaal tussen externe werknemers en eerstelijnswerkers van cruciaal belang, om zowel de betrokkenheid als de operationele efficiëntie te verbeteren.
Hoewel er meerdere manieren zijn om met mobiele apparaten te communiceren, moeten bedrijven een veilige, gecodeerde en kostenefficiënte manier kiezen om communicatie tussen de externe veldmacht mogelijk te maken, wat ook de weg vrijmaakt voor verbeterde teamsamenwerking.
Scalefusion MDM voor eerstelijnswerkers en thuiswerkers zorgt ervoor dat bedrijven en organisaties optimale bedrijfsresultaten uit de digitalisering halen. Scalefusion MDM is verrijkt met functies en mogelijkheden om de productiviteit van het eerstelijnspersoneel te verhogen. Een van die belangrijke mogelijkheden is de Eva Communication Suite.
Lees ook: Oneteam, een Communicatie-app die het beste bij jouw team past
Eva Communication Suite creëert een optimale manier voor bedrijven om de communicatie tussen hun buitendienst te ondersteunen. Hier is hoe:
1. Vooraf ingevulde contactlijsten
Hoewel het van cruciaal belang is om de communicatie tussen de medewerkers in de frontlinie tot stand te brengen, is het ook belangrijk om de communicatie tussen teams of de organisatie als geheel te beveiligen en privé te houden. Met Scalefusion Eva Communication Suite kunnen IT-beheerders contactlijsten maken en deze publiceren op beheerde apparaten van de buitendienst. Hierdoor kunnen de op afstand werkende medewerkers en eerstelijnswerkers communiceren en samenwerken met alle betrokken belanghebbenden in het hele team, verspreid over verschillende geografische locaties, zonder naar hun contactgegevens te hoeven zoeken. IT-beheerders kunnen handmatig contacten toevoegen op het Scalefusion-dashboard of een CSV-bestand met contacten uploaden en dit publiceren op geselecteerde apparaten of apparaatgroepen.
2. Eva Messenger
Eva Messenger is een veilig alternatief voor elk communicatiemiddel van derden waarmee u uw bedrijfsapparaten kunt uitrusten. Eva Messenger maakt gestroomlijnde communicatie binnen uw buitendienst mogelijk via tekst- en spraakberichten, VoIP-gesprekken en beeldoverdracht in een gecontroleerde omgeving. Met Eva Messenger kan het externe personeel gecodeerde sms-berichten verzenden en ontvangen tussen de op de witte lijst geplaatste (toegestane) contactlijsten. Door gesprekken via tekst mogelijk te maken, kunnen medewerkers met Eva Messenger ook gesproken berichten verzenden en ontvangen binnen hun contactlijsten en op het Scalefusion-dashboard. Verder kan het externe personeel afbeeldingsbestanden uitwisselen, bijgevoegd vanuit de galerij of aangeklikt met een camera op apparaten met camerafuncties tussen hun contactlijsten, evenals het Scalefusion-dashboard. Om gegevensprivacy mogelijk te maken op berichten die worden uitgewisseld via Eva Messenger, kunnen IT-beheerders acties voor kopiëren/bewerken/verwijderen uitschakelen.
Eva Messenger zorgt er ook voor dat de beheerde apparaten verbinding kunnen maken met toegestane contacten en met het dashboard via VoIP-bellen. Uw buitendienst kan via internet bellen naar het dashboard of naar een ander contact dat beschikbaar is in de contactlijsten van hun apparaat.
3. Eva-telefoon
Wanneer de buitendienst wordt ingezet voor een baan waarbij ze een SIM-gebaseerd apparaat nodig hebben om zakelijke gesprekken te voeren, geeft Eva Phone de IT-beheerders de mogelijkheid om geoptimaliseerde controle te hebben over de gesprekken op beheerde apparaten. Om overtollige mobiele kosten op SIM-gebaseerde apparaten onder controle te houden, kunnen IT-beheerders niet alleen contacten op de witte lijst zetten, maar ook inkomende en uitgaande oproepen van en naar het apparaat beperken.
Voor elke gepubliceerde contactlijst op het apparaat kan de IT-beheerder bijvoorbeeld alle inkomende of uitgaande oproepen blokkeren, conferentiegesprekken inschakelen, het toetsenblok en de luidspreker in-/uitschakelen. Dit kan ervoor zorgen dat de simkaart van het toestel puur wordt gebruikt voor zakelijk bellen.
4. Eva-meldingen
Naast het bieden van een berichtenplatform tussen de volledige apparaatinventaris die aan het veldpersoneel is toegewezen, biedt Eva Messenger Eva Notifications die waarschuwingen en duwtjes naar het Scalefusion-dashboard stuurt over elke beveiligingsactiviteit op het apparaat die de aandacht van de IT-teams nodig heeft. Dit omvat meldingen over het vergrendelen en ontgrendelen van apparaten, het verplaatsen/verwijderen van geofences, het plaatsen/verwijderen van een simkaart en mislukte pogingen tot toegangscode. De IT-beheerders kunnen de incidenten selecteren waarvoor de meldingen moeten worden geactiveerd. Door op de hoogte te zijn van eventuele beveiligingsincidenten kunnen IT-beheerders snel actie ondernemen om de gegevens en apparaten te beveiligen.
Eva Communication Suite faciliteert veilige communicatie tussen en binnen teams tussen buitendienstmedewerkers, eerstelijnswerkers, kenniswerkers en IT-teams. Efficiënte communicatie tussen teams en eerstelijnswerkers of buitendienstmedewerkers zorgt voor verbeterde processen, productiviteit en medewerkersbetrokkenheid.
Bestudeer Eva Communicatiesuite, een app voor teamcommunicatie door Scalefusion op Android-apparaten voorzien van Scalefusion voor uw buitendienst en het versnellen van de efficiëntie in uw hele organisatie.
