Introductie
De opkomende zakelijke trends veranderen en vormen voortdurend het consumentengedrag. Moderne consumenten zijn technisch onderlegd en hebben behoefte aan snelle dienstverlening. Om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en de consumentenervaring vlekkeloos te maken, zag de zakenwereld de opkomst van digitale kiosken. Of u ze nu inzet als informatiezuilen, digital signages of zelfbedieningsstanden, kiosken spelen een centrale rol in elke grote industriële sector.
Wat er misschien uitziet als een eenvoudige oplossing om uw klantervaring te verbeteren, kan ervoor zorgen dat uw bedrijf verschillende obstakels tegenkomt als het niet goed wordt beheerd. In dit artikel belichten we de belangrijkste uitdagingen waarmee uw bedrijf te maken kan krijgen met kioskbeheer en hoe u dat kunt doen efficiënte kioskoplossing kan helpen deze te verzachten.
5 grote uitdagingen bij kioskbeheer
- Misbruik van onbeheerde publieksgerichte kiosken
Een van de belangrijkste zakelijke voordelen van de inzet van digitale kiosken is het verminderen van de handmatige belasting van de werknemers. Digitale kiosken kunnen worden geconfigureerd en onbeheerd worden achtergelaten om diverse zakelijke functies te bedienen, zoals digitale borden in winkelcentra, interactieve kiosken bij banken, zelfhulpkiosken in hotels, enz. Hoewel digitale kiosken de productiviteit van werknemers helpen verbeteren, brengt dit ook het risico van deze apparaten met zich mee. misbruikt door de klanten.
Bij digitale kiosken is er niet altijd personeel ter plaatse dat het apparaat bewaakt. Klanten kunnen bewust of onbewust de apparaatinstellingen wijzigen, op niet-vertrouwde websites surfen of door het apparaat navigeren voor amusementsdoeleinden.
- Cyberbeveiligingsrisico's
IT-beheerders zijn het erover eens dat elk apparaat dat hun bedrijf gebruikt, constante versterking van de beveiliging vereist om het apparaat en de gegevens die erop zijn opgeslagen veilig te houden. Bedrijven moeten er voortdurend voor zorgen dat hun digitale kiosken in de beste gezondheid verkeren om te voorkomen dat toegangspunten aan hackers worden blootgesteld.
Ervoor zorgen dat de beveiliging en gezondheid van het kioskapparaat overal optimaal zijn, is een vervelende taak. IT-beheerders moeten zorgen voor tijdige OS- en app-updates, routinematige patchfixes, evenals het configureren van verschillende beveiligingsinstellingen op een groot aantal uiteenlopende digitale kiosken. Het onvermogen om de digitale kiosken goed te onderhouden en te beveiligen kan ertoe leiden dat hackers de apparaten infiltreren, wat kan leiden tot een aangetaste bedrijfsveiligheid.
- Apps en inhoud op kiosken pushen
Het beheren van de look en feel van de digitale kiosken speelt een cruciale rol bij het verbeteren van de aantrekkingskracht en ervaring van de klant. Bedrijven moeten voortdurend relevante inhoud en apps direct en draadloos naar hun digitale kiosken pushen. Elke kiosk moet worden aangepast en ingericht op basis van het doel dat hij dient. Of u nu één website moet runnen of meerdere video's achter elkaar moet weergeven, uw digitale kiosken moeten voortdurend worden bijgewerkt met de nieuwste bronnen. Omdat digitale kiosken op verspreide locaties worden geïnstalleerd, moeten IT-beheerders zich van de ene locatie naar de andere haasten om nieuwere inhoud te uploaden en elke digitale kiosk handmatig in te richten.
- Kioskproblemen oplossen
Het beheren van een overvloed aan digitale kiosken is een ingewikkeld proces, maar regelmatig sprinten naar verschillende kiosksites om problemen met de apparaten op te lossen is zelfs nog vervelender. Wat gebeurt er als een of meer van de divers geïnstalleerde digitale kiosken een fout tegenkomen? IT-beheerders moeten hun digitale kiosken voortdurend in de gaten houden en eventuele problemen onmiddellijk oplossen om een verslechterde klantervaring te voorkomen.
- Gefragmenteerde kiosktypen en besturingssystemen
Het beheren van kioskapparaten die op verschillende locaties zijn geïnstalleerd, is een vervelende taak. Stel je voor dat je verschillende soorten kioskapparaten moet beheren, zoals POS-systemen, digitale signages en interactieve kiosken met verschillende besturingssystemen, zoals Android, iOS, Windows, enz. IT-beheerders worden uitgedaagd door de managementdiversiteit die elk apparaattype en besturingssysteem met zich meebrengt.
Uitdagingen overwinnen: hoe kiosksoftware helpt
Om het maximale uit hun digitale kiosken te halen, moeten bedrijven de juiste tool vinden waarmee ze hun kioskbeheer kunnen vereenvoudigen. Kiosk-software helpt bedrijven precies dat te bereiken.
Laten we eens kijken naar enkele mogelijkheden die Kiosk Software bedrijven biedt:
- Remote Management
Een van de belangrijkste functies die bedrijven met de kiosksoftware kunnen bereiken, is het beheer op afstand van hun digitale kiosken. Bedrijven zetten hun kiosken op verschillende locaties in, waardoor het voor hun IT-beheerders moeilijk wordt om voortdurend de site te bezoeken voor elke kleine of grote wijziging die aan de kiosken moet worden aangebracht. De Kiosk-software biedt een platform voor de IT-beheerders om hun verspreid gelegen kiosken op afstand te beheren, in te richten en te monitoren.
- Apparaatvergrendeling
Met moderne kiosksoftware kunnen bedrijven hun commerciële apparaten omzetten in doelspecifieke kiosken. U kunt uw apparaten vergrendelen in vooraf geselecteerde applicaties om het gebruik van het apparaat af te stemmen op uw zakelijke behoeften. Dit helpt bedrijven hun uitgaven voor de aanschaf van dure speciale kioskapparaten te verminderen.
- Beveiligingsbeleid
Omdat de beveiliging van bedrijfsgegevens de voornaamste zorg van elk bedrijf is, en omdat digitale kiosken over het algemeen onbeheerd zijn, is het van cruciaal belang om over strikte beveiligingsconfiguraties te beschikken. De Kiosk-software helpt IT-beheerders bij het configureren van een overvloed aan beveiligingsinstellingen op hun digitale kiosken.
Beveiligingsinstellingen op apparaatniveau omvatten het uitschakelen van de randapparatuur van het apparaat en het op afstand vergrendelen van het apparaat. Het gegevensbeschermingsbeleid omvat onder meer data encryptie, Wachtwoordbeleid en op afstand de gegevens van het apparaat wissen. Netwerkbeveiligingsinstellingen omvatten het configureren van VPN's en firewalls en het blokkeren van niet-vertrouwde websites. Al dit beveiligingsbeleid helpt IT-beheerders van bedrijven om beschermingslagen toe te voegen aan hun onbeheerde digitale kiosken.
- OTA-app en inhoud delen
Omdat digitale kiosken grotendeels afhankelijk zijn van bedrijfsspecifieke inhoud en apps om de juiste informatie weer te geven en klanten snel te helpen, kunnen IT-beheerders op afstand bedrijfsbronnen op hun kiosken zetten. De kiosksoftware maakt over-the-air (OTA) distributie van apps en inhoud vanaf het dashboard mogelijk om meerdere kiosken tegelijk op afstand te voorzien. Met de meeste kioskbeheersoftware kunt u openbare apps pushen vanuit Google PlayStore, Apple App Store of Windows Business Store. U kunt ook bestanden, video's en presentaties van verschillende formaten delen voor uw digitale signage.
- Remote Support
IT-beheerders hoeven niet handmatig te werk te gaan wanneer een digitale kiosk een fout tegenkomt. Kiosksoftware stelt IT-beheerders in staat om op afstand de leiding over de apparaten over te nemen en apparaatproblemen op te lossen zonder tijd en moeite te besteden aan frequente locatiebezoeken. Sommige moderne kiosksoftware en MDM-oplossingen verlengen Casten en bedienen op afstand mogelijkheden waarmee IT-beheerders op afstand het scherm van het apparaat op hun dashboard kunnen spiegelen en problemen vrijwel sneller kunnen oplossen. Dit voorkomt dat bedrijven klanten verliezen als gevolg van langdurige downtime.
- Rapporten en analyses
Het beheren van onbeheerde apparaten vereist dat bedrijven hun monitoringmogelijkheden versterken en het gebruik en de algehele gezondheid van hun apparaten voortdurend in de gaten houden. Kiosksoftware helpt IT-beheerders de prestaties en het gebruik van hun inventaris bij te houden en inzicht te krijgen in de gezondheid van de apparaten met uitgebreide rapporten op apparaatniveau. Sommige kiosksoftware biedt ook een gedetailleerd analytisch overzicht waarmee ze potentiële problemen kunnen identificeren en voorkomen dat deze zich voordoen.
Scalefusion-kiosksoftware: vereenvoudigt het beheer van uw kioskapparaat
Schaalfusie is een oplossing voor apparaat- en eindpuntbeheer die bedrijven alle bovengenoemde kioskbeheerfuncties biedt. Daarnaast helpt Scalefusion IT-beheerders ook om het beheer van hun kioskapparaten een stap verder te brengen met de volgende mogelijkheden:
- Gecentraliseerd dashboard
Met Scalefusion Kiosk Software kunnen IT-beheerders uitgebreide beveiligings- en beheerconfiguraties uitvoeren voor hun op afstand gelegen kiosken vanaf één enkel uniform dashboard. Of u nu extra beveiligingsinstellingen wilt pushen, apps en inhoud op uw kiosken wilt distribueren of de gezondheid en het gebruik van al uw kioskapparaten wilt monitoren, u kunt het doen zonder te investeren in meerdere tools of te schakelen tussen verschillende software. Scalefusion helpt u uw digitale kiosken eenvoudig te beheren, bewaken en beveiligen.
- Kioskbeheermodi
Scalefusion Kiosk Software helpt u niet alleen bij het beheren en beveiligen van uw digitale kiosken, maar helpt u ook om kant-en-klare digitale apparaten om te zetten in speciale kiosken. Hieronder volgen de verschillende Kioskmodi die Scalefusion biedt voor diverse zakelijke toepassingen:
1. Kioskmodus met één app: Bedrijven kunnen hun smartphones, tablets of andere commerciële digitale apparaten beperken tot één enkele applicatie en er een speciale kiosk van maken. Met deze mogelijkheid kunt u direct zelfbedieningskiosken, digitale signages, interactieve of informatieve kiosken van verschillende soorten verkrijgen.
2. Kioskmodus voor meerdere apps: U kunt uw digitale apparaten ook in meer dan één applicatie vergrendelen met de kioskmodus voor meerdere apps van Scalefusion. Dit helpt niet alleen bij het beheer van digitale kiosken, maar helpt IT-beheerders ook om de apparaten van hun werknemers te beperken tot een beperkt aantal apps om afleiding te voorkomen en de productiviteit te maximaliseren.
3. Kioskbrowservergrendeling: Kioskbrowservergrendeling is een soort modus voor één app, waarin u uw apparaten kunt beperken tot één browser. Met Scalefusions kunnen IT-beheerders specifieke websites in de geselecteerde browser toestaan of blokkeren voor een veilige browse-ervaring.
- Taakautomatisering
IT-beheerders kunnen het beheer van hun kioskapparaten vereenvoudigen door gebruik te maken van uitgebreide automatiseringsmogelijkheden. Routinematige IT-taken zoals OS- en app-updates, het opnieuw opstarten van de kiosken, het publiceren van apps op kioskapparaten, het vergrendelen en ontgrendelen van de apparaten, enz. zijn van cruciaal belang voor het handhaven van de veiligheid van de kioskapparaten. Met de workflow-software, IT-beheerders kunnen dat Plan workflows vooraf en automatiseer deze taken om zichzelf te ontlasten van het handmatige werk en er tegelijkertijd voor te zorgen dat het efficiënt wordt gedaan.
- Ondersteuning voor diverse besturingssystemen
Scalefusion MDM biedt een uniform platform voor IT-beheerders om beleid en configuraties op hun digitale Android-, iOS- en Windows-kiosken te pushen. Bedrijven hoeven niet in andere software te investeren om eenvoudigweg de verschillende aspecten en OS-fragmentatie van hun digitale kiosken te beheren. Scalefusion helpt bedrijven kosten en inspanningen te besparen die worden besteed aan de aanschaf van licenties en het trainen van IT-teams in het gebruik van verschillende software en tools voor hun diverse soorten kiosken.
- Distributie van privé-apps met Enterprise Store
Met de meeste kiosksoftware, waaronder Scalefusion MDM, kunnen IT-beheerders apps op hun Android-, Apple- en Windows-apparaten pushen vanuit respectievelijk de Google PlayStore, Apple App Store en Windows Business Store. Maar met Scalefusion kunt u een voorsprong behalen en uw interne apps pushen door APK-bestanden, IPA-bestanden, PList-links, PKG-bestanden, UWP-bestanden of MSI-bestanden te uploaden naar de Scalefusion Enterprise Store.
Afsluitende lijnen
Naarmate de verwachtingen van klanten toenemen, moeten bedrijven maatregelen nemen om voorop te blijven lopen. Kiosken openen de deuren naar een betere productiviteit van medewerkers en een betere klantervaring. U kunt het beste uit uw digitale kiosken halen door u bewust te zijn van de uitdagingen en een risicobeperkingsstrategie te plannen met de juiste kioskbeheersoftware.
